Les petits déjeuners de l’externalisation

Externaliser la formation :Quoi ? Pourquoi ?

Comment ?

L’approche innovante de

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Sommaire

1. Externalisation de la formation : état des lieux

2. L’approche innovante de Demos Outsourcing

3. Témoignages clients

Intervention de Franck Savann, Directeur associé de Capital et Formation

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« Externalisation de la Formation » : une définition

Différents termes utilisés– Externalisation– Outsourcing– BPO (Business Process Outsourcing)

Une définition– Externalisation : transfert de tout ou partie d'une fonction

d'une organisation vers un partenaire externe

– Externalisation de la formation ou TPO (Training Process Outsourcing) : externalisation des processus de gestion de la formation

Solution permettant le recentrage d’une entreprise au sein de sa sphère d’activités : – ses compétences – son cœur de métier

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Pourquoi ?

Pourquoi externaliser ?– Se centrer sur son cœur de métier– S’appuyer sur un expert pour

Augmenter la qualité, gagner en fiabilitéOptimiser les budgetsRéduire les délais

Pourquoi externaliser la formation ?– Une activité stratégique– Des tâches back office chronophages à faible VA– Un environnement fiscal et légal complexe

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Les tendances

Un marché mâture au Royaume-Uni

Une demande en forte croissance en France : 42% d’après l’enquête de Markess International

Evolution du marché– Des offres, des outils et des solutions sur mesure– Des ratios de performance permettant le pilotage

Evolution culturelle– Externalisation = suppression d’emplois– Externalisation = optimisation des ressources de l’entreprise,

capacité de l’organisation à s’adapter à l’évolution de son environnement

Une recherche de ROI

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Conditions préalables à l’externalisation

Maîtriser les processus– De l’élaboration à l’évaluation du plan : quelles étapes ?– Bénéficiaires ?

Définir précisément les objectifs– Identifier les bénéfices à court, moyen et long terme– Disposer d’indicateurs permettant de mesurer les apports quantitatifs

mais aussi qualitatifs (qualité de service apporté)– S’inscrire dans la durée

Accompagner les changements : acculturation et transition– Disposition culturelle de l’organisation– Communication interne (DG, O.S., Managers, salariés)– Communication externe (O.F, OPCA…)– Indicateurs de performance : C, Q, D

Réussite repose sur la conjonction de 2 expertises :FormationOutsourcing

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Objectifs visés et processus à externaliser

Optimisation financière•Gestion des appels d’offres, Rationalisation des achats

•Optimisation budgétaire du plan

•Recherche de financements externes sur des projets stratégiques

Optimisation des ressources internes

•Suivi administratif

•Organisation logistique

Recentrage sur des missions à plus forte ajoutée

Développement d’une politique de GPEC

•Conseil pour élaborer le plan

•Mise en place du DIF

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5 dimensions à considérer

Stratégique Economique

Sociale

Technique Qualitative

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Sommaire

1. Externalisation de la formation : état des lieux

2. L’approche innovante de Demos Outsourcing

3. Témoignages clients

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Qui sommes-nous ?

Le groupe Demos– Leader du développement des compétences et la formation– 4 métiers complémentaires :

Conseil Outsourcing Conception et animation de formation Edition

– Des capacités nationales et internationales

Demos Outsourcing– Filiale du groupe Demos– Dédiée à l’activité Externalisation de la formation– Une offre large et modulaire– 3 types de prestation

Audit des processus formation Prise en charge de la logistique dans le cadre de grands projets Externalisation partielle ou totale des processus formation

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Une offre

Un esprit Des outils

Des compétences

Des méthodes

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Un service centré autour d’un Point de Contact Unique

Interface unique Service supporté par

un SI partagé Souplesse du

dispositif

•Reprographie•Reprographie

PRESTATAIRES

•Salles, Hôtels, restaurants•Salles, Hôtels, restaurants

•OPCA, financeurs•OPCA, financeurs

•Organismes de formation•Organismes de formation •DRH et Direction formation•DRH et Direction formation

CLIENT

•Formateurs internes•Formateurs internes

•Reprographie interne•Reprographie interne

Entité 1•Managers •Stagiaires

Entité 1•Managers •Stagiaires

•Salles internes•Salles internesEntité 2

•Managers •Stagiaires

Entité 2•Managers •Stagiaires

Entité 3•Managers •Stagiaires

Entité 3•Managers •Stagiaires

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Une offre modulaire pour une prestation sur mesure

Elaboration du plan

Management des fournisseurs

Optimisation des financements

Suivi administratif

SI formation

Logistique

Reportings &Qualité

Gestion du DIF

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Des méthodes éprouvées pour une prestation sans faille

Des processus industrialisés et personnalisés

PROCESS

QUALITE

PROCESS

SUPPORT

Référencement des prestataires

Plan de formation

Élaborationdu plan de formation

OptionAppel d’Offre

référencement

Demandes issuesdu plan de formation

Demandeshors plan de formation

OrganisationFormation Inter

Inscription

OrganisationFormation Intra

Mise en œuvre

Process

FORMATIONS

Retour qualité

Boucle d’amélioration

Formationhors plan

Dossiers spécifiques

FiabilitéProductivité

Pilotage efficace

Alignement permanent sur la stratégie

Un système de gouvernance

ÉÉlaboration laboration de scde scéénarios narios dd’’externalisaexternalisa

tiontion

Due Due DiligenceDiligence

Prise en chargePrise en chargeDu serviceDu serviceTransitionTransition

Proposition

AuditContratAnnexes

Mise en place process et SI

Reprise personneAccompagnement

Exécution Pilotage

Gouvernance

Une approche en 4 étapes

Transition sécurisée

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Une équipe - des compétencespour une vraie valeur ajoutée

Des consultants experts– En financement de la formation– En droit de la formation– En management de la formation– En conduite du changement

Des directeurs de transition

Des chefs de projet externalisation

Des gestionnaires et des gestionnaires spécialisés

Des informaticiensSavoir-faire

Expertise

Conseils personnalisés

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Des outils performants

Un Système d’information

Des référencements Des documents types

Des reportingsDes SLA

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Un esprit et des valeurs

Sens duclient

Expertise

Souplesse

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De réels bénéfices pour nos clients

Recentrer l’activité de l’équipe formation sur son cœur de métier et sur des tâches à plus forte valeur ajoutée

Optimiser les sources de financement

Réduire les coûts et optimiser vos budgets de formation

Augmenter la qualité et l’efficacité de service

Bénéficier de l’expertise et de l’expérience d’un professionnel de l’externalisation de formation