Management & Technologiepour le Management de l’Information

Présentation

25 Octobre 2004

PricewaterhouseCoopers

Montpellier

Plan de l’UE

Objectifs du management de l’information : 3 heures

Les outils : Gestion de projet : 6 heures Les ERP : 3 heures L’ebusiness : 3 heures

Les nouveaux modes d’organisation des entreprises : 3 heures

Gérer la technologie de l’information : Le rôle du DSI et de son équipe : 3 heures L’audit informatique : 3 heures Le facteur humain : 3 heures

Les utlisations stratégiques : 3 heures.

Objectifs du Management de l’information

Améliorer les performances :

Un siècle de gestion de l’information, Etude de cas : Le Freelander de ROVER. Paradoxe de la productivité de la technologie de l’information.

Rivaliser grâce à la connaissance :

La nouvelle économie de l’information, Réussir le management de la connaissance, Source d’information : de l’attirance à la dépendance.

…

Améliorer les performances (1/6)

Un siècle de gestion de l’information :

La carte perforée, emblème de la bureaucratie : Brevet déposé en 1884 par Hermann Hollerith : six semaines de calcul pour le recensement de 1890 contre 7 ans pour celui de 1880.

Economie : 5 millions de dollars.

Création d’IBM : International Business Machine Company

Les premiers ordinateurs : Première machine (ENIAC) entre 1943 et 1946, elle pèse 30 tonnes.

Les gros systèmes : en 1961, seulement 6 000 ordinateurs dans le monde.Composants principaux : cartes perforées et bandes magnétiques.Première application concrête : La comptabilité : processus qui se prête le mieux à l’automatisation.

Améliorer les performances (2/6)

L’ère de la multiprésence : Apparition des ordinateurs personnels au début des années 80. Orientation des programmes vers les finances, les ressources humaines et le marketing. Malgré les coûts importants, les avantages sont unanimement reconnus et l’abandon de l’informatique constituerait un retour en arrière.

L’ère de l’omniprésence : l’informatique est accessible à tous et les relations entre informaticiens et utilisateurs changent radicalement.

Les nouveaux défis : Le traitement de l’information est la fonction première de l’entreprise. Avènement de la société en réseau basée sur la vitesse de transmission de l’information et sur l’innovation.

La gestion de l’information dépend de la technologie disponible.

Améliorer les performances (3/6)

Etude de cas : Le Freelander de ROVER :

Le projet : Innovation technologique, Facteur temps capital.

La réponse : Ingéniérie assistée par ordinateur, Accès au travail de chaque personne en temps réel, Bibliothèque électronique de prototypes, Environnement conceptuel électronique, …

Les leçons à en tirer : La technologie de l’information ouvre la voie à des méthodes de

travail radicalement différentes avec de nouvelles normes de performance.

Améliorer les performances (4/6)

Normes industrielles début des

années 1990

Land Rover Freelander 1997/1998

Délai "du concept au client" 60 mois 30 mois

Niveaux de stock 20 jours 1,5 jour

Les nouvelles normes dans l'industrie automobile

Construction et mise en service et mis en service de la chaine de

Livraison selon la commande du client

60 semaines 28 semaines

2 semaines4/6 semaines

Améliorer les performances (5/6)

Paradoxe de la productivité de la technologie de l’information :

Les économistes ne voient pas de corrélation entre les investissements énormes réalisés en informatique et les résultats financiers des entreprises.

De plus, les dirigeants se plaignent souvent de recevoir une information dont la qualité n’est pas véritablement meilleure.

Alors, l’informatique, un mal nécessaire ?

Améliorer les performances (6/6)

Posséder la technologie n’est pas une fin en soi, il faut ensuite gérer l’information :

Localiser l’information dans l’entreprise, Privilégier le rôle des documentalistes sur celui des techniciens, Adopter des techniques narratives ou journalistiques dans la

communication d’entreprise, Observer les méthodes d’exploitation de l’information adoptées

par les salariés.

Rivaliser grâce à la connaissance (1/3)

La nouvelle économie de l’information :

L’arbitrage entre la richesse des échanges d’informations et leur impact est en train de disparaître.

L’arrivée de multiples standards universels est la clef de cette transformation.

Impact sur la stratégie : prédominance du facteur temps« Mieux vaut échouer cinq fois de suite pour avoir essayer trop tôt que d’échouer une seule fois pour avoir essayer trop tard. »

Rivaliser grâce à la connaissance (2/3)

Réussir le management de la connaissance :

« Si nous savions tout ce que nous savons, combien plus efficace nous serions. » Comment faire ?

Des processus au grand chaudron : Data warehouse, moteur de recherche et intranet. Résultat : La quantité l’emporte sur la qualité et le lien entre celui qui fournit la connaissance et celui qui cherche à se l’approprier est coupé.

Rivaliser grâce à la connaissance (3/3)

Du carnet d’adresses aux bases d’expertises : Un travail de modélisation des compétences (formalisation des connaissances pour les rendre accessibles) est effecué en amont pour faciliter l’accès du futur lecteur. Ainsi naîtront les idées innovantes qui alimenteront le cercle vertueux du management de la connaissance.

Le concept de la « tribu » : Il s’agit d’une démarche de déploiement du management de la connaissance de proche en proche à partir d’initiatives locales.

Le management de la connaissance requiert une approche unifiée car il sera inutile sans les enjeux métiers, inefficace sans la gestion des ressources humaines et impossible sans les outils.

Source d’information : de l’attirance à la dépendance (1/3)

Le principe vital :

L’objectif est de rendre les utilisateurs dépendants,

C’est la fidélisation qui compte : il est facile d’attirer des gens, le plus difficile est de les retenir.

La dépendance vient de la découverte ou de la création d’un besoin impérieux, suivie de la satisfaction de ce besoin au moyens de doses toujours plus fortes.

Source d’information : de l’attirance à la dépendance (2/3)

Susciter la dépendance, quelques stratégies :

Jouez les virus : Si le personnel a une propension à consulter de façon obsessionnelle la météo, les résultats sportifs ou le cours de la bourse, c’est ce qu’il faut mettre sur l’Intranet. Une fois la dépendance installée, un contenu plus sérieux peut suivre.

Le bouche à oreille : Il faut que l’intranet produisent des choses qui incitent au bouche à oreille.

Source d’information : de l’attirance à la dépendance (3/3)

Renforcer les aspects positifs : Il est essentiel de déterminer ce qui favorise l’utilisation et ce qui la renforce.

La qualité de l’outil : La simplicité et la fiabilité de l’outil sont essentiels. Le pire scénario constite à créer une application clef pour l’entreprise, d’en convaincre une population entière d’utilisateurs et de ne pas être en mesure de la fournir sous une forme suffisamment solide.

Favoriser le verrouillage : Tout intranet doit avoir pour but de servir de système d’exploitation pour l’entreprise : le contenu doit être transformé en joyau numérique. Lorsque les activités essentielles à l’entreprise atteignent une masse critique sur l’intranet, alors le verrouillage est assuré et la dépendance peut jouer à plein.

Conclusion

Amélioration des performances : A quel prix ?

L’attention, prochaine frontière de l’information :

Alors que la technologie accroit fortement le volume et la disponibilités des données, la capacité d’attention, elle, est constante.

Aussi, pour que les informations les plus importantes ne soient pas noyées dans la masse, les entreprises doivent appliquer une gestion de l’attention pertinente.