Penser autrement ISO 9001 : 2015 Se comporter ......- Communiquer sur les enjeux du nouveau SMQ (et ne pas se contenter de parler de la norme ISO 9001) - Se focaliser sur la création

ISO 9001 : 2015

Un Nouveau booster pour

les organisations ?

Christophe VILLALONGA

Penser autrement

Se comporter différemment

Agir durablement

Se mettre d’accord

sur les éléments du

contexte

Penser autrement


Agir durablement

Christophe VILLALONGA – Qualinove -3

ISO 9001 : Un marché mature ?




Les symptômes d’une Qualité (ISO 9001) en danger ....

- Le contexte économique : Une crise qui dure les « patrons » sont

focalisés sur le ROI (Return On Investissment)

- Les entreprises « performantes » ne valorisent pas la certification (ou

la qualité) comme facteur clé de succès.

- Le client roi ne se contente plus d’une Qualité certifiée

- La valeur ajoutée pour la certification n’est plus automatiquement

légitime

- L’essor des normes internationales sectorielles et dans d’autres

domaines (Sécurité, Environnement, énergie, ...) Trop de

certifications tuent la certification !!!

- Une approche binaire de la certification

- De nouvelles tendances liées au Développement Durable et/ou RSE

Christophe VILLALONGA – Qualinove -

Dans un tel contexte, la

version 2015 de la norme

ISO 9001 peut-elle

(re)dynamiser la Qualité

dans les organisations ?

OUI possible MAIS ...

7


Les principales évolutions ...

Quelques nouveautés :

- Organisme et son contexte (les enjeux)

- Intégration de l’approche risques

- Détermination des parties intéressées

- Connaissances organisationnelles

Renforcement de certaines exigences :

- Leadership et engagement

- Approche processus

- Domaine d’application

Nouvelle terminologie

- Informations documentées (symbole d’une nouvelle approche)

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Zone de valeur ajoutée

Toutes les évolutions sont en soi positives mais la

valeur ajoutée dépend du positionnement du

curseur dans les entreprises ....

9

Risques Parties prenantes Processus Leadership

ISO 9001

2008

ISO 9001

2015

Excellence

RSE

Cible

Management

des risques

Cible

Dialogue avec

les PI (RSE)

Cible

Management

des processus

Cible

Gouvernance


MA CONVICTION

L’enjeu de cette évolution doit

dépasser la simple réponse aux

« nouvelles exigences » normatives

Il faut profiter de cette opportunité pour

« transformer » le SMQ en apportant des

réponses concrètes et opérationnelles aux

nouveaux enjeux des organisations PERFORMANCE – SIMPLIFICATION – INTEGRATION - RSE ...

QUOI COMMENT

ISO 9001

2015SMQ


ISO 9001

2008

ISO 9001

2015

Risques

Parties

prenantes

Connaissances

.../...

La tendance naturelle

Etablir un Plan d’actions

qui traite uniquement

des nouvelles exigences

Comment aborder la V2015 ?

Une autre approche ...

C’est l’occasion de repenser

des « standards » qui ont été

établis depuis plusieurs

années et qui ne sont plus

adaptés aux nouveaux

enjeux des organisations


Deux approchent s’opposent ...

« L’opportuniste » : il profite de cette révision pour revisiter en

profondeur son Système de Management de la Qualité.

«L’attentiste » : Il met en place un plan d’actions pour répondre

aux nouvelles exigences normatives.

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« L’opportuniste » « L’attentiste »

Posture du chef de projet Coach

(accompagnement au changement)

Sachant (approche de type conformité)

Approche globale Transformation de

l’existant Empilage sur l’existant

Conduite du changement Gestion de projet Gestion de tâches

Impact sur le SMQ existant

Fort (révision des standards

« critiques »)

Faible (pas remise en cause des

standards)

Attentes de la DG Fortes

(en phase avec la stratégie) Faibles

(le moins perturbant)


Focus sur la Direction ...

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Les nouveaux enjeux ...Penser autrement


Agir durablement


Penser autrement … c’est aussi un

changement de paradigme

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C’était hier Aujourd’hui et demain

Les collaborateurs sont des

ressources. Ils sont à ma

disposition.

Les collaborateurs sont mes

clients. Je suis à leur disposition

pour progresser.

Je maintiens et j’améliore mon

Système de Management

Qualité.

J’apporte de la nouveauté, de la

rupture, j’innove dans le pilotage

de mon SMQ.

La traçabilité est plus importante

que le résultat (exemple plan

d’actions)

Le résultat est tout aussi important

que la planification, la traçabilité,

les moyens, …

La Qualité est la « cale » du PDCA

(logique PULL)

La Qualité est aussi le moteur du

PDCA (logique PUSH)

Je construis un SMQ orienté

« satisfaction des auditeurs »

Un construis un SMQ conforme à

la norme et orienté

« performance »


Faire simple, c’est compliqué !

« Le génie est la capacité de réduire

ce qui est compliqué à la simplicité »

C.W. Ceram

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« Pour nous le design c’est tenter

d’arriver au maximum avec le strict

minimum

Nous déployons tous nos efforts

pour concevoir des solutions

simples parce qu’en tant qu’êtres

physiques, nous avons besoin de

clarté pour comprendre »

Jonathan Yve « Gourou du Design »

chez Apple

C’était avant …

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activités

activités

C’est la capacité de dire qu’une activité

opération est « inutile » en l’état (« on l’a toujours

fait)

C’est arriver à obtenir un consensus pour

détruire ou simplifier des activités et/ou

opérations à faible valeur ajoutée.

C’est arriver à sortir du principe « cela ne prend

que 5 minutes »

C’est adopter le principe « le simple n’est pas

l’ennemi du bien »

La Lean attitude, c’est :


Qualité recherche agilité …

C’était avant …

Ecrire ce qui est nécessaire

pour le fonctionnement de

l’organisation

Tout n’est pas enregistrement

L’agilité : une question d’équilibre

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Donner du SENS à la

Qualité=

A quoi ca sert ?

Plus on est proche des réalités

opérationnelles plus on a besoin de

choses concrètes (pas de blabla ou le minimum)

Impliquer la Qualité du bas ...

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Le système d’informations : un défi majeur

Aujourd’huiHier Demain

Workflow

RSE

(Réseau Social d’Entreprise)

Intranet

Plateforme

collaborative

Réseaux sociaux

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Savoir créer des « ruptures » pour supprimer

des « empilages »

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Maintien

Amélioration

Innovation

Amélioration continue versus Innovation


Pour faire autre chose : Avoir ENVIE de sortir de sa zone de confort et s’en

donner les MOYENS

Accomplir uniquement des rituels QSE met en

danger tout Responsable Qualité (S/E) qui ne

s’accorde plus le temps de la réflexion, de

l’ouverture et des échanges.

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Que faire maintenant ?Penser autrement


Agir durablement


- Appréhender les nouvelles exigences de la norme ISO 9001 : 2015

- Ecouter les parties intéressées .... Direction, clients, pilote de

processus, collaborateurs, .... Etude Qualitative

- Définir une feuille de route (les orientations générales)

- Obtenir le consensus sur cette feuille de route (notamment au

niveau de la Direction et du CODIR)

- Communiquer sur les enjeux du nouveau SMQ (et ne pas se

contenter de parler de la norme ISO 9001)

- Se focaliser sur la création de valeurs du SMQ plutôt que sur la

conformité à la norme.

- Transformer « toute contrainte » de la norme ISO 9001 en

opportunité de progrès

Des pistes de réflexion ....


Le mot de la fin : MERCIChristophe VILLALONGA

([email protected])Auteur « Manager Qualité 2.0 »

et « Un nouveau souffle pour la Qualité »

Editions AFNOR

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