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SOGEC Sarl, Septembre 2015

Mise en place d’un

Système de Management

de la Qualité conforme à

ISO 9001:2015

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Notre environnement est de plus en plus compétitif et mondialisé. La

réglementation, mais aussi les technologies, évoluent de plus en plus

rapidement et toute entreprise se trouve confrontée à des exigences qui sont

chaque jour plus contraignantes.

Dans un tel contexte, les donneurs d’ordres deviennent davantage exigeants

et demandent à leurs fournisseurs de standardiser leur systèmes de

production et de management et de garantir leur pérennité à travers

l’obtention et le maintien de certificats ou de labels professionnels.

De plus, l’entreprise est confrontée à la contrainte permanente de recherche

d’améliorations, de réduction de coût, de réduction de délai, de suppression

des rebuts et des déchets, d’amélioration de la qualité, de la rentabilité et de

sa performance générale.

Faire mieux, plus vite, moins cher tout en satisfaisant pleinement les

exigences des clients et autres parties prenantes de l’entreprise ; tel est

l’objectif à atteindre. Pour y parvenir, l’entreprise doit se doter de nouveaux

outils voire d’une nouvelle culture. La démarche Qualité est un excellent

moyen pour y partvenir ; elle permet de s’inscrire dans une dynamique de

progrès continu pour atteindre cet objectif de performance.

Offre ISO 9001:20152

La démarche Qualité, un réel levier de progrès

L’offre de la

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Experts métier

Présentation du

cabinetApproche des

missions

Secteurs

d’activité

La démarche

Qualité

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La démarche Qualité est un outil stratégique destiné à atteindre les objectifs de

développement visés par la direction. Elle crée une dynamique de progrès

continu dans le fonctionnement de l’entreprise et la satisfaction de ses clients,

ce qui favorise la pérennité et le développement de l’entreprise.

Cadre de la croissance des organisations de classe mondiale depuis les années

90’, l’ISO 9001 est le référentiel mondial incontournable de la démarche Qualité

qui, vise à maintenir la satisfaction des clients. La nouvelle version 2015 de la

norme, parue le 23 septembre 2015, vient performer les nouveaux systèmes de

management de la qualité à travers :

• Un cadre normatif plus générique permettant d’être adapté à toute taille

d’entreprise et tout secteur,

• Un allègement de la documentation exigée,

• Une meilleure responsabilisation de la direction générale pour l’efficacité du

système de management,

• Une meilleure maîtrise du processus de planification pour l’atteinte des

objectifs,

• Une meilleure identification, évaluation et maîtrise des risques et

opportunités pouvant avoir une incidence sur l’atteinte des objectifs,

• Une meilleure universalité du SMQ en vue d’une meilleure compatibilité

avec d’autres systèmes de management (ISO 14001 & OHSAS 18001).

Offre ISO 9001:20153

ISO 9001:2015, le nouveau standard de référence

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La démarche

Qualité

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Sogec assiste les entreprises dans leur processus de certificationselon les standards de management de la qualité et notamment lanorme ISO 9001.

Au-delà de la certification, le projet qualité doit émaner d’une profondevolonté d’amélioration des performances et de la satisfaction desclients et autres parties prenantes à l’entreprise. Un projet decertification est un projet d’entreprise prôné par la direction généraleet qui concerne tous les acteurs de l’entreprise lesquels sont engagésdans sa réussite et sa pérennisation.

SOGEC accompagne ses clients aussi bien pour la mise à jour deleurs systèmes de management de la qualité déjà établis que pour lamise en place de nouveaux systèmes. Tout projet de certification suitune méthodologie prouvée qui suit le cycle PDCA de Deming :

Offre ISO 9001:20154

Processus de mise en place du SMQ

Plan

DoCheck

Act

Planification

du projet

Mise en place

du SMQ

Pré-audit de

certification

Amélioration

du SMQ

Plan Do Check Act

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La démarche

Qualité

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1- Réunion de démarrage

• Valider la méthodologie, l’échéancier et les participants au processus

(personnes à interviewer à l’interne et à l’externe, sondage, etc.),

• Valider les attentes, les rôles et les responsabilités,

• Partager les informations pertinentes.

2- Diagnostic qualité

• Réaliser un audit documentaire permettant de faire la relation

Norme/Processus/Procédures avant l’évaluation sur le terrain. Cette

phase permettra d’identifier avant la phase terrain :

– Le périmètre du système documentaire,

– Les écarts organisationnels et documentaires par rapport à la norme ISO

9001:2015,

– L’exhaustivité de la description des processus.

• Réaliser un audit terrain permettant de passer en revue l’ensemble des

points concernant la vérification de l’application sur le terrain des

procédures, la recherche des réponses à des exigences aujourd’hui

ignorées, l’évaluation de la performance des processus identifiés, etc.

• Élaborer un plan d’actions et un planning pour la mise en œuvre du

système qualité.Offre ISO 9001:2015

5

Phase 1 : Préparation et planification du projet

Plan

DoCheck

Act

Résultats & livrables :

• Echéancier du projet

• Validation du plan de

travail

• Objectifs & indicateurs

de performances

• Rapport de Diagnostic

• Matrice SWOT

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La démarche

Qualité

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1- Préparation, sensibilisation et Formation

• Définir la méthodologie & constituer l’équipe de projet

• Identifier les processus nécessaires et former leurs responsables

• Former l’encadrement aux concepts de la démarche qualité et à l’ISO

9001:2015

• Sensibiliser les collaborateurs aux concepts de la démarche qualité, à leur

rôle et à leur implication dans le SMQ

• Elaborer le planning de répartition des tâches pour la mise en œuvre

2- Mise en œuvre du système qualité

• Etablir, documenter et mettre en œuvre les processus du SMQ

• Accompagner activement l’équipe de projet dans toute la phase de

rédaction du système documentaire

• Assister, une fois le système documentaire élaboré, l’entreprise dans sa

mise en œuvre pour l’application de toutes les exigences de la norme

• Assister l’entreprise dans la vérification interne du système de

management en mettant en œuvre les actions suivantes :

i) Mise en œuvre du processus d’audit interne

ii) Mise en œuvre du processus de revue de direction

Offre ISO 9001:20156

Phase 2 : Formation & mise en place du SMQ

Résultats & livrables :

• Equipe de projet

• Planning de mise en

œuvre

• Supports de formation

• Planning de répartition

des tâches

• Système de

management de la

qualité formalisé

Plan

DoCheck

Act

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La démarche

Qualité

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Pré-audit du SMQ

• Former les responsables processus à l’audit interne

• Conduire un audit à blanc du SMQ mis en place :

– Evaluer l’application du SMQ tel conçu

– Identifier les besoins complémentaires pour l’éventuelle correction

du SMQ

– Identifier les opportunités d’amélioration du SMQ

• Planifier les actions correctives et d’amélioration du SMQ pour la

préparation de l’entreprise à la certification selon la Norme ISO

9001:2015.

Offre ISO 9001:20157

Résultats & livrables :

• Supports de formation

• Rapport de pré-audit de

certification

• Nouvelle matrice SWOT

Phase 3 : Pré-audit de certification du SMQ

Plan

DoCheck

Act

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d’activité

La démarche

Qualité

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Offre ISO 9001:20158

Phase 4 : Amélioration du SMQ et préparation de la certification

Plan

DoCheck

Act

Amélioration du SMQ

• Assister l’entreprise dans la mise en œuvre des actions correctives pour

éliminer les écarts détectés par le pré-audit

• Assister à la préparation du dossier de certification

• Assister l’entreprise lors de l’audit de certification

• Assister l’entreprise suite à l’audit de certification

Résultats & livrables :

• Plan d’action

d’amélioration du SMQ

• Système de

management de la

qualité amélioré

• Dossier de certification

préparé

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Secteurs

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La démarche

Qualité

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Fondée en 2003 en tant que société de conseil

généraliste pour l’industrie et géré par Feu Ahmed

Boukhris jusqu’à son décès en 2014, SOGEC s’est

depuis recentrée sur le métier de la qualité en tant que

centrale d’expertise spécialisée dans le conseil, la

formation et l’accompagnement dans la mise en place

et la refonte des systèmes de management.

SOGEC a pour mission de pérenniser l’œuvre de son

fondateur et ambitionne de devenir la première centrale

d’expertise en management de la qualité en Tunisie et

ainsi contribuer au développement économique du pays

et de son rayonnement sur la région et à l’international.

SOGEC accompagne ses clients en synergie avec

Stratos Consultants, cabinet de conseil en management

stratégique et opérationnel et s’appuie sur un large

réseau de consultants associés et partenaires

mobilisables en fonction de la nature de la mission et du

secteur d’activité.

Offre ISO 9001:20159

Présentation du cabinet : Mission & Vision

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Secteurs

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SOGEC offre des services de conseil, formation et accompagnement dans la mise en place et la refonte des

systèmes de management selon plusieurs référentiels, dont :

Offre ISO 9001:201510

Présentation du cabinet : Offre de services

Norme/Référentiel Objet de certification

ISO 9001:2015 Systèmes de management de la qualité

ISO 14001:2015 Systèmes de management environnemental

OHSAS 18001:2007 Systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail

ISO 22000:2005 Système de management de la sécurité des denrées alimentaires

ISO 50001:2011 Systèmes de management de l’énergie

SA 8000 / ISO 26000 Responsabilité sociale et sociétale des organisations

SOGEC accompagne également les entreprises à la certification de leurs systèmes de management de la

qualité selon des référentiels sectoriels, dont :

Norme/Référentiel Secteur d’application

ISO/TS 16949:2009 Industrie automobile

EN 9100:2009 Industrie aéronautique

ISO 13485:2012 Dispositifs médicaux

ISO 17025:2005 Laboratoires d'étalonnages et d'essais

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Secteurs

d’activité

La démarche

Qualité

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Pour la réussite de vos projets qualité, nous avons formalisé

une méthode prouvée mettant les collaborateurs au centre du

projet et garantissant ainsi sa réussite. Nos consultants

procèdent par:

1. Un entretien avec la direction générale en vue de

cerner le projet et le mettre dans son contexte,

2. Un pré-diagnostic exploratoire à travers des entretiens

individuels avec les principales parties prenantes du

projet mesurant l’étendue de la mission et préparant le

terrain pour sa réussite,

3. Le lancement du projet suivant une démarche PDCA :

Pour chaque phase, un développement des objectifs,

des échéances, des livrables, des actions, des

méthodes et des ressources mises en œuvre,

4. L’accompagnement au changement et la fourniture à

vos équipes de méthodes et outils qui simplifient la

mise en œuvre et assurent la pérennité du SMQ.

Offre ISO 9001:201511

Approche des missions

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Secteurs

d’activité

La démarche

Qualité

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Afin de bien mener ses missions, SOGEC s’appuie sur l’expertise de ses consultants associés, contractuels

et partenaires. Les consultants SOGEC sont issus des grandes écoles tunisiennes et européennes et sont

forgés par l’expérience opérationnelle et la pratique du conseil.

A travers la méthode SOGEC, nos consultants font de la certification qualité un réel projet d’entreprise. Au-

delà de l’expertise technique, ils comprennent profondément les enjeux, les dynamiques et les défis qui

animent et structurent l’organisation. Ils portent l’attention aux personnes, à leur travail et s’assurent de leur

adhésion au projet.

Offre ISO 9001:201512

Consultants et experts métier

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missions

Secteurs

d’activité

La démarche

Qualité

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Industries manufacturières

Industries chimiques & Energie

BTP & Construction

Services & Santé

Commerce & Distribution

Offre ISO 9001:201513

Secteurs d’activités

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Secteurs

d’activité

La démarche

Qualité

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N’hésitez pas à nous contacter

M. Med Amin KALLEL

GSM: +216 22 058 467

SOGECAdresse: BP n°18, Bir

M’Chergua1141, ZaghouanTunisie

Tél: +216 31 175 715Fax: +216 70 731 763E-mail: ste.sogec@planet.tn