Des outils numériques …… pour une nouvelle relation

aux usagers de la bibliothèque.

Outils participatifs en bibliothèques : panorama des enjeux et des problématiques

Journée professionnelle CNFPT

30 Avril 2009 / ENACT Angers.

Ertzscheid Olivier / McF Infocom

Université de Nantes . IUT La Roche sur Yon

Olivier.ertzscheid@univ-nantes.fr

http://www.Affordance.info

… Préambule …FAQs

• Foire aux Outils• Qui sait ce qu’est un

blog ?• Qui sait ce que c’est

qu’un fil RSS ?• Qui sait ce que c’est

qu’un wiki ?• Qui sait ce que c’est

qu’un podcast ?

• Foire aux Pratiques• Qui a déjà créé un

blog ?• Qui s’est déjà abonné à

un fil RSS ?• Qui a déjà collaboré à

un wiki ?• Qui a déjà écouté un

podcast ?2

Chapitre 1er

Approche « macro »

Le web 2.0 : en général et en bibliothèques.

Des outils, des services

4

Des outils pour

• Produire• Reproduire

• « Generated User Content »

• Partager, • Noter, annoter,• Modifier, • Commenter, • Signaler• PARTICIPATION

Des services pour

Du (des) contenu(s) créé(s) par soi ou par d’autres

5

Des Hommes, des usagers, des anciens, des modernes (digital natives), des communautés (micros/macros, de

pratique/d’intérêt, etc …)

Experts/novices, professionnels/amateurs, geek/non-geeks, des millions/des dizaines …

6

Crédits : Frédéric Cavazza7

8

Des mythes …

• Des illusions (désillusions ?)– Participation (règles des

80/20)– Difficulté de l’amorçage

comme dans tout projet

• Des enjeux …– Nécessité de :

• Proposer des alternatives

• Déniaiser les usagers

9

Et les bib dans tout ça ??!!

10

Des « tour-operator » numériques? Bibliothécaires 2.0 ?

11

//: Web 2.0 :// Anthropologie digitale

(Michael Wesh)

http://youtube.com/watch?v=6gmP4nk0EOE

12

« 2.0 ? Vous avez dit 2.0 ? »

UN RAPPORT MODIFIÉ

à l’écriture,

à la lecture,

au partage,

au signalement,

à la description de ressources

(DOCUMENTAIRES OU NON)13

« 2.0 ? Vous avez dit 2.0 ? »Temporalités numériques particulières

World Wide Web => World Live Web

(blogs & blogosphère, syndication RSS)

Synchronicités nouvelles (Wikis,Collaboratoires)

Temps de la recherche

= temps de l’accès, de la consultation

= temps de l’indexation, de la « qualification »

= temps du service. 14

« 2.0 ? Vous avez dit 2.0 ? »

• Nouvelles Communautés– de pratique

– d’intérêt

– de partage

– d’usages

• Nouveaux outils– Réseaux sociaux (Facebook,

MySpace)– social bookmarking (del.icio.us)– Librarything

• Nouveaux Usagers : – « digital natives » + les autres

15

« 2.0 ? Vous avez dit 2.0 ? »

• De nouveaux documents – tout « est » et « fait » trace, tout

« est » ou « fait » document.

– « Patrimoine du temporaire » (BPI 2001)

– Quelle conservation ?

– Quelle sélection ?

– Quel(s) accès ?

• De nouveaux supports– Ebooks, ereaders …

– et demain epapers

16

Donc ??

17

La bibliothèque 2.0en 5 leçons

• (Source : http://biblio.wikia.com/wiki/Biblioth%C3%A8que_2.0 )

– Se promouvoir – (le marketing pour aller (re)conquérir son/le public)

– S'ouvrir à l’usager – (qu’il devienne « contributeur »)

– Améliorer les outils existants – (Il s’agit d’un approfondissement des missions traditionnelles)

– Délivrer de nouveaux services – (Il s’agit d’une diversification des missions traditionnelles)

– Se poser en forum social – (se positionner comme lieu central pour la communauté) 18

Comment ??

19

Quels nouveaux outils ?

• Blogs : – Web 2.0 : un format éditorial– Bib 2.0 : « Catalogablog » …

• Wikis : – Web 2.0 : un espace de co-écritures– Bib 2.0 : Ateliers d’écriture …

• RSS : – Web 2.0 : le sacre du « push »– Bib 2.0 : Services personnalisés à l’usager …

• Réseaux sociaux & « mondes virtuels » : – Web 2.0 : un lieu de co-existences– Bib 2.0 : Bibliothèque francophone virtuelle dans Second Life …

20

Chapitre 2nd

Approche « micro »

Pour ne pas « perdre le Nord » …

Ni se retrouver trop « à l’Ouest » …

Services liés au

catalogue

Contenus éditorialisés

Collections, silos

& flux dématérialisésRSS

RSS RSS

RSS

Usages &

Usagers22

Services liés au catalogue

Contenus éditorialisés

Collections, silos & flux dématérialisés

=> Géolocalisation (cartalogue)=> Q/R en ligne=> OPAC 2.0 : géolocalisation commentaires, suggestions, enrichissement des notives

=> Blogs : institutionnels, privessionnels, personnels …=> Wikis=> Podcast=> Réingénierie / Ré-éditorialisation du catalogue (coups de cœur), de l’offre (VoD) …

RSS

RSS RSS

RSS

Usages & Usagers

MEDITATION(se) Promouvoir (sa structure)

(se) Former (collaborateurs, usagers)(s’) Animer (son réseau, sa structure)

CollaborerRECOMMANDATION

Personnaliser (les services, la prescription)Signaler (les ressources)Qualifier (les documents)

MEDIATION

=> Collections : VoD, bibliothèques européennes, collections numériques patrimoniales, liseuses (livres numériques)=> Silos : Gisements OAI, archives ouvertes, web …=> Flux : information, journaux en ligne, sites d’informations, sites personnels (blogs), portail de veille (Netvibes), etc …

23

Quelles médiations ?

+ expert - expert

- no

mbr

eux

+ n

ombr

eux

MÉDIATION PAR LE NOMBREDe médiations (reviewers) …De médiateurs …Mass-médiation ?

MÉDIATION PAR LE NOMBREDe médiations (reviewers) …De médiateurs …Mass-médiation ?

MÉDIATION PAR L’USAGE50 millions de consommateurs …Hybridation expert/amateur

MÉDIATION PAR L’USAGE50 millions de consommateurs …Hybridation expert/amateur

MÉDIATION PAR L‘EXPERTISECulture « métier »Connaissance du fonds

MÉDIATION PAR L‘EXPERTISECulture « métier »Connaissance du fonds

24

25

Moralité : défendre un SERVICE PUBLIC

de la médiation

26

La preuve par l’indexation

• Metropolitan Museum of Art indique que :– "sur 30 oeuvres d'art indexées par les

usagers, plus de 80% des tags ne figuraient pas dans le vocabulaire documentaire utilisé par le musée."

• Outil collaboratif de tagging à destination des musées– http://www.steve.museum/

« Nécessité fait loi. »

27

Définition• « Folksonomies désignent

– un processus de classification collaborative

– par des mots-clés librement choisis

– Ou le résultat de cette classification. » (Wikipédia)

• Vocabulaire

• Non-normalisé,

• Non-structuré,

• Non-spécifique à un domaine,

• Sans relations sémantiques ou hiérarchiques.28

29

Qui indexe ?

Usagers,

Consommateurs,

Producteurs,

Auteurs,

Novices,

Experts.

Textes

Docs de travail

Articles scientifiques

Billets de blogs

Photos

Vidéos

A moi

Aux autres

A la volée En surface

En profondeur (deep tagging) En connaissance de cause

Au hasardPour moi (tags privés)

Pour les autres (tags publics)

Organiser, Partager, Chercher, RetrouverAssocier,

« Participer »

Quoi ?

Pourquoi ? Comment ? 30

Problématique ouverte :Bibliothéconomie de masse ?

(nouveaux) Horizons de l’indexation : Question n’est plus celle de l’autorité

(qui a autorité pour indexer)

ni même de l’expertise

(qui a compétence pour indexer),

mais celle de l’usage

(qui a besoin d’indexer).

31

Les musées … aussi !

• Musée McCord de Montréal.

• Usagers créent et ajoutent : – des tags pour annoter

les fonds existants, – des commentaires, – des images

personnelles,– Peuvent visionner

l'ensemble des "circuits publics".

« Nécessité fait loi. » 32

La preuve par les contenus

• ALLER CHERCHER LES USAGERS !

• Où ?

• Là où ils sont.

• Comment ?

• En y mettant nos contenus.

• FlickR Commons.

33

Moteurs + Libraires

+ Bibliothèques+ Services

+ Places de marché

34

Quels nouveaux métiers ?

Aucun. Pas pour l’instant.

Quelles nouvelles compétences ?

Bibliothéconomie … de masse

Indexation : collaborative. Pro-am

Recommandation : temps réel

Changer de relation ?Pour changer LA relation.

Pour ne pas changer DE métier

Pour changer LE métier35

(continuer de) conseiller les usagers

(réussir à) concilier les usages et les demandes

(essayer de) réconcilier les pratiques (amateurs et prof.)

36

C-H-A-N-G-E-R ?

Accompagnement,

Médiation,

Conseil,

Acculturation aux outils,

(re)devenir prescripteur

R-E-L-A-T-I-O-N ?

On a le lieu …

Ne reste plus (à chacun) qu’à trouver la (sa) place …

37

Suivez le lien …

• Feuille de route pour une bibliothèque « 2.0 »– http://liblogs.albany.edu/library20/2007/03/action_plan_for_a_20_library.html

• Nicolas Morin : RSS : quels usages dans les bibliothèques– http://www.nicolasmorin.com/formations/rss_talk.ppt (support de formation)

• Bibliobsession : Exemples de mise en place de services web 2.0 dans les bibliothèques– http://www.slideshare.net/bibliobsession/services-20-dans-les-bibliothques-vers-des-

bibliothques-20 (support de formation)• Bibliopedia : http://biblio.wikia.com (site ressource)• Olivier Ertzscheid : Affordance.info

– http://www.Affordance.info (blog/ carnet de recherche)– Voir notamment les rubriques « Web 2.0 » et « BiblioTech »

• Dominique Lahary : « Un nouveau paradigme ? » in: Bibliothèques numériques :où en sommes-nous? / Journée d’étude de l’ABF, BnF, 10 octobre 2005 : http://www.abf.asso.fr/IMG/ppt/lahary.ppt (support de formation)

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… M

eRci …

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Diaporama en ligne :sur http://www.slideshare.net/olivier & sur http://www.affordance.info

Licence creative commons : Attribution / Non-commercial / Share-Alike

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