Nouveaux  modes  de  professionnalisa2on  Bordeaux  –  3  octobre  2016  

COMMENT  INNOVER  DANS  LE  SECTEUR  DE  LA  FORMATION  PROFESSIONNELLE  

POUR  LES  METIERS  DU  TOURISME  ?    

 #veille  #prospec,ve  #forma,on    

Mot de bienvenue

Frédérique  Dugeny  

Présidente  MOPA  

Jean-­‐Luc  Boulin  

MOPA  

Nouveaux modes de professionnalisation - préambule

Le  Disposi2f  régional  de  professionnalisa2on  

Programme  régional  avec  dès  2005  les  premiers  PLF  

Programme  régional  avec  dès  2010  les  premiers  PLF  Interfilières  

Programme  Nouvelle-­‐Aquitaine  Branche  

Tourisme  

EN  12  ANS  

   2004                      2010                  2016      

PROFESSIONNALISATION  

SENSIBILISATION  

S’EVEILLER  

ACCOMPAGNEMENT  CO-­‐CONSTRUIRE  

FORMATION  PROFESSIONNELLE  

ACQUERIR  

La  Professionnalisa2on  ?  Quésako  ?    

La  Nouvelle-­‐Aquitaine  

Les  nouveaux  modes  de  professionnalisa2on  

CONTINUITE  &  PROXIMITE  

Sophie  Duprat-­‐Caouré  

Nouveaux modes de professionnalisation - benchmark

Un fleurissement des nouveaux modes de pro

Vos  pra,ques  ?    Bit.ly/ques,onnairepro  

Les webséminaires

Les MOOC : Massive Open Online Courses

Les SPOC : Small Private Online Courses

Les SPOC : Small Private Online Courses

Le m-learning chez Clarins

Le m-learning : Duolingo

Gamification : le livre des siècles à Fontainebleau

Serious Game : EHPAD PANIC

Serious Game : Renault Academy

La réalité augmentée avec l’HoloLens

Des communautés d’experts au tutorat

Le blended-learning « commercialisation de son hébergement par internet »

Le blended-learning « commercialisation de son hébergement par internet »

Laure  Dubois  

Développer le pair-à-pair

MOPA  

Des hommes, Des femmes, Des compétences…

Le réseau EXPAIRS  

Contexte

•  Comportements de consommation touristique en évolution

•  Exigence des clientèles touristiques

EVOLUTION  CONSTANTE  DES  METIERS  =  PROFESSIONNALISATION    

Contexte

EXPERTISE    

CONNAISSANCES  CONCRETES  

 

Le projet

Réseau Expairs = partage

La région est un labo

d’expérimentation

On trouve de nombreuses

compétences dans le réseau…

…à transmettre et valoriser

Naissance du réseau « expairs »

   2010                      2013      

Qui sont les expairs?

èDES PROFESSIONNELS DU RESEAU èEXPERTS DANS UN DOMAINE PRECIS ET TECHNIQUE èEN CAPACITE DE TRANSMETTRE LEURS CONNAISSANCES

Formé  à  devenir  

formateur  

Ayant  un  statut  propice  à  ceWe  ac,vité  

Type d’interventions

FORMATION    

ACCOMPAGNEMENT  

SENSIBILISATION  

Qui sont les expairs? 35  EXPAIRS  FORMES                    Lieux  d’interven2on  :  Aquitaine,  Nouvelle-­‐Aquitaine,  Bretagne,  Corse,  Picardie,  Pays  de  la  Loire,  Guadeloupe….      

?

Bou,

que  

Régie  publicitaire  

Compta  M4  SADI    

APEX    

MeWeur  en  scène  Habitants  

Taxe  de  séjour  Marke,ng  expérien,el    

Qualité  

   

Tourisme  durable      

Baisser  ses  cha

rges  de  

fonc2o

nnem

ent  

Thématiques

Qui sont les expairs? Rôle de la MOPA

 § Ges2on  du  pool  d’expairs  § Organisa2on  des  sessions  de  forma2on  § Ingénierie  administra2ve  § Ingénierie  pédagogique  avec  créa2on  de  contenu  et  de  supports  de  forma2on      

Bilan

Les  expairs  dans  l’avenir?    

Bénédicte  Mainbourg  Claude  Bannwarth  

L’initiative MOOC Accueil France Concilier pédagogie et technologie pour les acteurs touristiques publics-privés

Atout  France  Tourism  Academy  *  

Aline  Collodello  Jean-­‐Patrick  Mancini  

La stratégie MOOC PACA déclinée du régional en local Concilier pédagogie et technologie pour les acteurs touristiques publics-privés

FROTSI  PACA  *  

Tania  Brun  

La stratégie elearning développée en région Ile de France Concilier pédagogie et technologie pour les acteurs touristiques publics-privés

CRT  Ile  de  France  *  

Cris,na  Ventosa  Thomas  Cougnon  

L’opération-test Good Morning Saisonniers Concilier pédagogie et technologie pour les saisonniers

Good  Morning  Saisonniers  *  

Emilie  Loubriat  Bouahlem  Rekkas  Fabrice  Cassou  

Le projet MOOC Périgord Noir Sarlat Concilier pédagogie et technologie pour les saisonniers

Office  de  tourisme  Sarlat  Périgord  Noir  IUT  Périgueux  *  

Partenaires  de  la  forma,on  professionnelle  Constats  et  prospec,ve  

Agnès  Mora  Fabien  Raimbaud  

L’expérimentation MOOC Accueil France en Nouvelle-Aquitaine Qu’impliquent ces nouveaux modes de pro dans le quotidien d’une structure

CRT  Aquitaine  MOPA  

100  aventuriers  par2s  à  la  MOOConquête  !!  

100  aventuriers  par2s  à  la  MOOConquête  !!  

5%  AGENCES  VOYAGES  

13%  HEBERGEMENT  

2%  COMMERCES  

12%  TRANSPORT  

7%  VITICULTEURS  

61%  OFFICES  DE  TOURISME  

100  aventuriers  par2s  à  la  MOOConquête  !!  

48%  TAUX  DE  RETOUR  

100  aventuriers  par2s  à  la  MOOConquête  !!  

46%  OUI  54%  NON  

Ressen,  majoritairement  posi,f  

74%  LORS  DE  LA  1ERE  CONNEXION  

81%  Une  forte  envie  de  retenter  l’expérience  

La  forma,on  en  ligne  offre-­‐t-­‐elle  la  même  qualité  d’enseignement  qu’en  présen,el  ?  

100  aventuriers  par2s  à  la  MOOConquête  !!  

-­‐  Sa,sfac,on  rela,vement  élevée  tant  sur  le  contenu,  méthode  d’appren,ssage,  nombre  d’exercices.  Bémol  :  applica,on  des  enseignements  mi,gée    -­‐  Nécessité  d’avoir  un  espace  de  travail  facilitant  la  concentra,on  et  un  planning  définissant  les  séquences  d’appren,ssage    -­‐  Avantages  :  souplesse  horaire  et  ludique  

Edouard  De  Teyssiere  

OT  Bordeaux  Métropole  

L’expérimentation MOOC Accueil France au sein de l’office de tourisme Bordeaux Métropole Qu’impliquent ces nouveaux modes de pro dans le quotidien d’une structure ?

Bouahlem  Rekkas  

OT  Sarlat  Périgord  Noir  

L’expérimentation MOOC Accueil France au sein de l’office de tourisme Sarlat Périgord Noir Qu’impliquent ces nouveaux modes de pro dans le quotidien d’une structure ?

OT  Grand  Saint  Emilionnais  *  

L’expérimentation MOOC Accueil France au sein de l’office de tourisme du Grand Saint Emilionnais Qu’impliquent ces nouveaux modes de pro dans le quotidien d’une structure ?

Marjorie  Michel    Armelle  Lambert  

Pauline  Cazaubon  

CDT  Landes  *  

Comment faire de la vidéo « home made » un outil de professionnalisation auprès de son réseau d’acteurs ? La vidéo, un outil adapté pour la formation en ligne

David  Tran  

OT  Hossegor  *  

Comment faire de la vidéo « home made » un outil de professionnalisation auprès de son équipe ? La vidéo, un outil adapté pour la formation en ligne

Claude  Bannwarth  

Tourism  Academy  *  

Comment intégrer l’outil vidéo dans un parcours pédagogique ? Etapes clés ? Comment allier qualité de contenu, assiduité et apprentissage ? La vidéo, un outil adapté pour la formation en ligne

Conclusion  Sophie  Duprat-­‐Caouré  Fabien  Raimbaud    

Synthèse  des  réponses  recueillies  pendant  la  journée  au  ques,onnaire  :    Bit.ly/ques,onnairepro  

Synthèse  des  échanges  de  la  journée    3  entrées  considérées  :  apprenant,  entreprise,  offreur  (ex  :  organismes  de  forma,on,  établissements  scolaires,  univ,  opca…)  

Forces    Apprenant  :  à  son  rythme,  souplesse  dans  l’appren,ssage  (plages  horaires…  mimo)  Apprenant  :  par  le  gaming,  moyen  de  se  challenger  en  interne    Entreprise  :  sources  d’économies  sur  les  déplacements,  sur  les  frais  annexes  Entreprise  :  par  ces  nouveaux  modes  de  pro  >  c’est  un  moyen  d’accompagner  la  transforma,on  numérique  aussi    Offreur  :  la  distance  kilométrique  n’est  plus  un  frein  Offreur  :  con,nuer  à  assurer  un  service  de  proximité  dans  des  régions  de  +  en  +  grande  

 

Faiblesses    Apprenant  :  la  rigueur,  l’auto-­‐discipline  sinon  risque  de  décrochage  Apprenant  :  tout  le  monde  n’a  pas  le  même  niveau  d’aisance  dans  les  ou,ls  et  plateformes  en  ligne    Entreprise  :  pas  toujours  adaptée  (équipement,  connexion,  espace  calme…)  Entreprise  :  sont-­‐elles  toutes  prêtes  à  franchir  le  cap  ?    Offreur  :  sont-­‐ils  prêts  eux  aussi  ?  expression  orale  face  à  une  caméra  >  pédagogie  nouvelle,  compétences  nouvelles  ?  Offreur  :  modèle  économique  pas  toujours  évident  à  trouver  

 

Menaces    Apprenant  :  manque  d’assiduité  (contrairement  à  du  présen,el  classique…)  Apprenant  et  entreprise  :  bcp  de  pédagogie  pour  franchir  le  cap    Entreprise  :  des  plages  horaires  à  prévoir  dans  les  plannings  de  travail  Entreprise  :  notamment  les  services  RH  >  ne  pas  se  sen,r  doubler  ou  ne  plus  apparaître  dans  le  circuit  classique  du  plan  de  forma,on…    Offreur  :  la  remise  en  cause  profonde  de  son  savoir  faire  pédagogique  Offreur  :  modèle  économique  pas  toujours  évident  à  trouver  

 

Opportunités  Apprenant  :  réveil  de  nouveaux  poten,els  en  ligne  (gamifica,on,  soif  d’apprendre  puisque  l’accès  est  plus  facile)    Entreprise  :  remeWre  au  centre  de  sa  stratégie  la  montée  en  compétences  de  ses  salariés  sans  rupture  (ex  :  mimo,  forma,on  en  situa,on  de  travail,  inscrite  dans  le  quo,dien…)  Entreprise  :  u,liser  les  nouveaux  modes  de  pro  comme  un  moyen  de  réenchanter  la  dynamique  d’entreprise  (gaming,  tutorat  des  jeunes  généra,ons  vers  des  personnes  un  peu  moins  habiles  avec  les  plateformes  en  ligne…)    Offreur  :  ingénierie  pédagogique  renforcée  Offreur  :  développement  du  coaching    personnalisé  +  facile,  coaching  collec,f  avec  des  temps  de  présen,el  aussi