FAIRE  FACE  À  LA  RÉSISTANCE  AU  CHANGEMENT        

LA  COMMUNICATION  STRATÉGIQUE  

LA COMMUNICATION DOIT ÊTRE STRATÉGIQUE POUR LEVER LES RÉSISTANCES IDENTIFIÉES

EXEMPLES  DE  RÉSISTANCES  AU  CHANGEMENT  QUAND  L’OPPOSITION  NUIT  À  LA  COLLABORATION  DÉSIRÉE  

UN  PATIENT  QUI  N’OBSERVE  PAS  LE  TRAITEMENT  PRESCRIT  

UN  INTERLOCUTEUR  QUI  RESTE  SUR  SES  A  PRIORI  AU  COURS  D’UN  ENTRETIEN  DÉCISIF  (commercial,  évaluaFon,  recrutement)  

PAS  DE  SOUTIEN  DU  DISPOSITIF  RH  PAR  LA  DIRECTION  GÉNÉRALE  

PAS  D’ENGAGEMENT  DU  COLLABORATEUR  DANS  LE  PROJET  SOUHAITÉ  

UN  COACHÉ  QUI  RESTE  SUR  SES  POSITIONS  

DES  ÉLÈVES  QUI  CONTINUENT  À  PROVOQUER  OU  À  SE  DISPUTER  

PRINCIPALE TENTATIVE DE SOLUTION : INSISTER, CONVAINCRE (AVANT DE RENONCER)

« Le cœur a ses raisons, que la raison ne connaît pas » - Pascal

EXPLICITE IMPLICITE

       

     

FAIRE  FACE  À  L’OPPOSITION    

 

Communication : émotionnelle (colère) « NON (parce que non) !»

Attitude relationnelle : Position haute, confrontative, sûre de soi

➔ L’opposition qui s’installe confère un sentiment de puissance, une impression de contrôler son interlocuteur, la preuve qu’on lui porte de l’attention

L’OPPOSANT EXPLICITE

➢  à l’identique : emballement argumentations / contre argumentations, escalade conflictuelle symétrique

➢  à l’opposé : absence de réponse (trêve avant la reprise du combat ?) ou un retrait définitif (renoncement)

➔ le renforce dans son opposition

L’OPPOSANT EXPLICITE LES TENTATIVES HABITUELLES DE RÉPONSES

Recadrage positif bienveillant de l’utilité de l’opposition →  pour une meilleure coopération à venir,

→  pour une meilleure prise en compte de l’objet de la contestation

➔ Communication stratégique : prescrire l’opposition

L’OPPOSANT EXPLICITE LA COMMUNICATION PARADOXALE

EXPLICITE IMPLICITE

       

     

FAIRE  FACE  À  L’OPPOSITION    

 

Communication : contradictoire, rationnelle, factuelle « Oui … mais... ce n’est pas le moment ou c’est trop tard ou ça ne va pas durer »

Attitude relationnelle : fausse position basse, hésitante, intimidée

➔ Le sabotage lui permet d’esquiver la menace perçue, de préserver ses zones de confort habituelles

L’OPPOSANT IMPLICITE

➢ pousser le oui car il est capable (tu peux y arriver/tu dois y arriver)

➢ dénoncer la contradiction comme une preuve d’absence de volonté : escalade symétrique

L’OPPOSANT IMPLICITE LES TENTATIVES HABITUELLES DE RÉPONSES

➔ le renforce dans son opposition (promesses & sabotage)

L’OPPOSANT IMPLICITE LA COMMUNICATION CONTRADICTOIRE

Recadrage bienveillant et provocateur du confort : “on s’habitue à tout…., etc.“ Expliciter les aspirations liées au bienfait de la collaboration tout en actant son

incapacité actuelle à fournir les efforts pour en bénéficier (sabotage)

Réduire les conditions de confort qui freinent le changement

➔ Communication stratégique : contradictoire et provocatrice → inciter au non-engagement dans la collaboration, car il en est incapable

LES OUTILS DE LA COMMUNICATION STRATÉGIQUE

LA COMMUNICATION NON VERBALE

UNE ATTITUDE RELATIONNELLE STRATEGIQUE

Empathique et stratégique prendre une position complémentaire

à celle de son interlocuteur

LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION PERSUASIVES

recadrages

Illusions d’alternatives

paradoxes

effets boomerang

confusion

aphorismes anecdotes

métaphores

anticipation