Simon SAUSSAYE

Bilan statistique de la fréquentation de l’office de

tourisme de Granville en 2012

Tous les chiffres ayant servi pour cette étude ont été édités par l’office de tourisme municipal de Granville et par Circum.

Office municipal de tourisme - Ville de Granville 2Simon SAUSSAYE

2012 en quelques chiffres• 58 000 personnes accueillis dans notre espace dont

11% d’étrangers

• 14 000 renseignements donnés par téléphone, courrier, mail ou fax

• 45 000 guides touristiques et pratiques de Granville diffusés autour du monde

• 350 partenaires de l’office de tourisme

• 337 000 visiteurs sur notre site web pour un total de 775 000 sessions

• Plus de 550 fans sur Facebook

Office municipal de tourisme - Ville de Granville 3Simon SAUSSAYE

2012 : une tendance générale en diminution

0

5 000

10 000

15 000

20 000

25 000

JAN FEV MAR AVR MAI JUIN JUIL AOUT SEPT OCT NOV DEC

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

Fréquentation mensuelle par année

Office municipal de tourisme - Ville de Granville 4Simon SAUSSAYE

Granville, destination internationale au cœur de l’Europe

• 6 553 visiteurs étrangers à l’Office de Tourisme en 2012

• 116 ont pris contact par téléphone, 155 par courrier, fax ou mail.

Origine des visiteurs étrangers en 2012

Belgique-Luxembourg769

Pays-Bas903

Allemagne1 423

Italie260

Espagne357

Grande-Bretagne2 001

Autres Pays185

Japon13

Amérique du Nord191

Autre Europe Occidentale

225

Scandinavie109

Europe de l'Est117

Origine des visiteurs étrangers en 2011

Belgique-Luxembourg949

Pays-Bas966

Allemagne1 692

Italie420

Espagne408

Grande-Bretagne2 385 Autres Pays

280

Japon39

Amérique du Nord211

Autre Europe Occidentale

308

Scandinavie100

Europe de l'Est142

Environ 90% de nos visiteurs étrangers viennent de pays limitrophes. Cette tendance se confirme à nouveau cette année.

Office municipal de tourisme - Ville de Granville 5Simon SAUSSAYE

Granville, attraction pour le tourisme de proximité

Origine des visiteurs français en 2011

Bretagne, Pays de

la Loire; 7575; 14%

Autre Normandie;

8621; 15%

Ile de France, DOM-

TOM; 11 207; 20%

Nord-Pas-de-Calais,

Picardie; 3061; 5%

Centre, Bourgogne,

Limousin,

Auvergne; 3245;

6%

Manche; 13 416;

24%

Languedoc-

Rousillon, PACA,

Corse; 1715; 3%

Alsace,

Lorraine,Champagn

e-Ardennes; 2072;

4%

Franche-Comté,

rhône-Alpes; 2089;

4%

Poitou-Charentes,

Auitaine, Midi-

Pyrénées; 3036; 5%

Origine des visiteurs français en 2012

Bretagne, Pays de la Loire; 6425; 12%

Autre Normandie; 8612; 17%

Ile de France, DOM-TOM; 12 384; 24%

Nord-Pas-de-Calais, Picardie; 1749; 3%

Centre, Bourgogne, Limousin, Auvergne;

1798; 3%

Manche; 16 286; 32%

Languedoc-Rousillon, PACA, Corse; 910; 2%

Alsace, Lorraine,Champagne-Ardennes; 1331; 3%

Franche-Comté, rhône-Alpes; 1128;

2%

Poitou-Charentes, Auitaine, Midi-

Pyrénées; 1114; 2%

• 51 437 visiteurs français à l’Office de Tourisme en 2012

• 8 579 ont pris contact par téléphone, 4 457 par courrier, fax ou mail.

En 2012, la proportion de visiteurs manchois et celle de région Ile-de-France ont nettement progressé.

Office municipal de tourisme - Ville de Granville 6Simon SAUSSAYE

Renseignements par téléphone, courrier, fax et mail

0

5000

10000

15000

20000

25000

2007 2008 2009 2010 2011 2012

Téléphone

Courrier, fax, mail reçus

Courrier, fax, mail envoyés

Les prises de contact « indirectes » sont en diminution. Cela se traduit positivement

par une meilleure diffusion de nos

informations touristiques et

pratiques via le web notamment.

Office municipal de tourisme - Ville de Granville 7Simon SAUSSAYE

Visites guidées : un produit phare à relancer

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

2009 2010 2011 2012

Nombre de visiteurs (1/10)

Nombre de visites proposées

L’office de tourisme s’attèle justement à

retravailler la possibilité pour les

visiteurs de découvrir Granville en 2013

notamment grâce aux supports numériques.

Office municipal de tourisme - Ville de Granville 8Simon SAUSSAYE

Granville à l’heure du e-tourisme

La tendance serait de dire que la conjoncture économique serait la cause majeure de la diminution du nombre de visiteurs.

La mise à disposition de nos derniers outils numériques nous permet heureusement de nuancer ce propos.

Office municipal de tourisme - Ville de Granville 9Simon SAUSSAYE

2012 : Rencontre avec le succès

• Le mois d’août 2012 enregistre 2 fois plus de connexions que le mois d’août 2010.

• Le mois de juillet 2012 connaît une tendance inverse. La cause est purement technique, les statistiques ayant été collectées par l’hébergeur sur 18 jours seulement sur l’ensemble du mois.

Nombre de visites sur le site par années et par mois

Office municipal de tourisme - Ville de Granville 10Simon SAUSSAYE

Pages les plus visitées

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

Page d'accueil Office de

tourisme

"Découvrir" Hôtels Téléchargement

GP

"Tout savoir" Iles Chausey

Données août 2012, pages visitées plus de 4000 fois

• En proportion, cette tendance se confirme par rapport à 2011.

• Les pages concernant le tourisme à Granville sont les plus visitées

Office municipal de tourisme - Ville de Granville 11Simon SAUSSAYE

Temps en ligne45-59 min.

0,7%+60 min.

0,2%

30-44 min.8,8%

10-29 min.10,8%

5-9 min.10,8%

2-4 min.26,1%

1 min.42,6%

1 min.

2-4 min.

5-9 min.

10-29 min.

30-44 min.

45-59 min.

+60 min.

Données août 2012

45-59 min.1,4%

+60 min.0,5%

30-44 min.0,2%

10-29 min.0,7%

5-9 min.12,4%

2-4 min.37,2%

1 min.47,5%

Données août 2010

45-59 min.0,3%

+60 min.0,6%

30-44 min.1,2%

10-29 min.11,4%

5-9 min.15,5%

2-4 min.36,3%

1 min.34,7%

Données août 2011

2 tendances se dessinent en 2012 :

• Les surfeurs « courte durée » (moins de 4 minutes) représentent plus de 2/3 de nos visiteurs. La proportion des surfeurs « très courte durée » (moins de 1 minute) traduisent la pertinence de la hiérarchie des pages, l’optimisation de leur affichage ainsi qu’un meilleur référencement par rapport aux années précédentes.

• La catégorie des visiteurs restant plus de 30 minutes apparaît plus largement cette année.

Office municipal de tourisme - Ville de Granville 12Simon SAUSSAYE

Fréquentation Facebook 1/2Personnes indiquant aimer la page (données démographiques et géographiques) – données au 16/11/12

Office municipal de tourisme - Ville de Granville 13Simon SAUSSAYE

Fréquentation Facebook 2/2• Plus de 550 fans, soit près de 160 000 personnes susceptibles

d’apercevoir notre diffusion.

• Plus d’1 fan sur 5 est Granvillais

• Près d’1 fan sur 3 est une femme de 25 à 44 ans

• Plus d’1 fan sur 4 est un homme de 25 à 44 ans

• Les publications les plus relayées par les fans en 2012 concernent :- Le salon du chocolat (45 % de viralité)- Le reportage au JT de 13h de TF1 du 31/08/12 (36% de viralité)- Le festival « Toute la mer sur un plateau » (16% de viralité)- L’affiche « La nuit des soudeuses » (16% de viralité)- L’affiche « Foire aux melons » (12% de viralité)- Le Marité, Toutes voiles dehors (11% de viralité)- L’exposition Stars en Dior (10% de viralité)

Office municipal de tourisme - Ville de Granville 14Simon SAUSSAYE

Conclusion

Malgré une diminution du nombre de visiteurs de présentant physiquement à l’OT ou demandant des renseignements par téléphone, la fréquentation de nos supports de diffusion numériques (site web, page facebook, borne interactive) est en pleine expansion. Granville entre à son tour dans l’ère du tourisme numérique et il s’agit aujourd’hui de conserver nos compétences déjà mises en œuvre tout en élargissant celles-ci vers ce qui s’avère indispensable en 2013 : l’animation numérique de territoire.