Catalogue de formations QORUS

2011 - 2012

CATALOGUE DES FORMATIONS

DYNAMISATION MANAGERIALE ET COMMERCIALE

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Q-ORUS propose des formations collectives et individuelles auprès d’un public de professionnels.

Cette année Q-Orus élargit ses champs de compétences et ses possibilités d’interventions en proposant de nouveaux intervenants.

Une formation vous intéresse ?

Contactez-nous pour connaitre les sessions prévues et les tarifs.

Vous ne trouvez pas exactement ce que vous cherchez ? Contactez-nous, nous étudierons les possibilités sur mesure.

Des formations collectives et individuelles

Marketing et Vente …………………………………………………………………… page 4 à 20 Dont 2 Actions collectives spéciales avec une prise en charge préétablie

Management ……………………………………………………………………………….. page 21 à 25

Communication ……………………………………………………..…………….…… page 26 à 30

Achats ………………………………………………………………………………………….…….. page 31 à 39

Anglais professionnel …………………………………………………….……. page 40 à 42

9 modules

2 modules

2 modules

3 modules

3 formats

bordeaux, commercial, communica2on, forma2on, management

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Marketing et Vente Définir une Stratégie

Accueillir les clients au téléphone

Prospecter par téléphone

Vendre et négocier

Fidéliser sa clientèle

Piloter son activité commerciale

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Action collective spéciale prise en charge préétablie

Action collective spéciale prise en charge préétablie

Durée 3 jours (1+ 4 x 0.5 jours) Sur 3 mois Dates Novembre 2011 à Janvier 2012 25/11, 2/12, 16/12,13/01,27/01 Tarifs Prise en charge allant de 58%* à près de 100 % selon votre statut (nous consulter) *58 % pris en charge = 177 € restant à la charge de l’entreprise Public Personne en charge du développement de l’entreprise : gérant, responsable marketing junior en poste

Conditions de recevabilité Être en poste

Nombre de personnes 6 à 10 participants

Contact Laurence TROQUEREAU Tél : 05 56 32 16 93 Mail : [email protected]

•   Identifier les piliers sur lesquels repose la communication externe

•   Choisir les axes de sa communication

•   Choisir les outils de communication adaptés à son marché

Finalité : Le stagiaire est en mesure d’initier, de bâtir et de mettre en place sa stratégie marketing en vue d’une communication externe pertinente.

1.   Partir du contexte marché pour définir son positionnement

2.   Identifier les différents profils de clientèle, leurs besoins et attentes

3.   Choisir les cibles les plus pertinentes

4.   Positionner son offre sur le marché

5.   Se rendre visible auprès de sa clientèle: les différents outils

6.   Construire son plan de communication externe

Initier et mettre en place sa démarche Marketing

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Objectifs

Le programme

Action collective

Prise en charge préétablie par

Q-‐ORUS SARL au capital de 7500€ -‐ SIRET47882982300028 -‐ TVA intracommunautaire -‐ FR88478829823 -‐ NAF 7022Z N° Formateur 72 33 06597 33 -‐ Siège social 25 avenue des Mondaults 33270 Floirac chaque par2cipant

Les éléments essentiels de la pédagogie Q-ORUS sont l’interactivité et la capitalisation d’expérience à partir de l’échange. Les éléments théoriques viennent consolider ces échanges. Les formateurs intervenants pour Q-Orus utilisent des méthodes pédagogiques interactives.

Des jeux pédagogiques sont proposés pour faciliter l’apprentissage et les évaluer.

L’espacement des séances permet la mémorisation et l’appropriation. Un classeur pédagogique est remis à chaque participant.

Un premier contact est établi avec les bénéficiaires de la formation pour recueillir leurs attentes.

Une pré-communication sur le contenu des ateliers est adressée 15 jours avant puis 3 jours avant la première séance.

Un entretien téléphonique avec les bénéficiaires de suivi de formation est assuré par la formatrice dans les six mois qui suivent.

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Tous les intervenants proposés dans le cette opération portée par OPCALIA sont co-traitants de Q-Orus. Q-Orus sélectionne des formateurs ayant une expérience professionnelle confirmée dans leurs domaines d’interventions.

Organisation pédagogique

Initier et mettre en place sa démarche Marketing Intervenants

Avant…

Après la formation

Durée 2 jours consécutifs de 7 Heures Dates et tarifs Nous consulter Public Standardistes, assistant(e)s et collaborateurs des services commerciaux et toutes personnes ayant à répondre au téléphone dans l'entreprise. Conditions de recevabilité Être en poste, occuper une fonction d’accueil téléphonique Nombre de personnes 8 participants au maximum Contact Laurence TROQUEREAU Tél : 05 56 32 16 93 Mail : [email protected]

•   Etablir une bonne relation avec ses interlocuteurs

•   Donner une image positive de votre entreprise

•   Optimiser l’outil téléphone

1.   Établir un bon premier contact : les règles de la qualité d’accueil

2.   Mettre son comportement au service de son discours

3.   Structurer ses entretiens : les différentes étapes

4.   Gestion des situations difficiles : répondre et s’adapter aux situations plus

délicates.

5.   Savoir conclure et prendre congé.

Accueillir avec efficacité vos clients au téléphone

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Objectifs

Le programme


Les éléments essentiels de la pédagogie Q-ORUS sont l’interactivité et la capitalisation d’expérience à partir de l’échange. Les éléments théoriques viennent consolider ces échanges. L’animatrice utilise des méthodes pédagogiques interactives : •   Des jeux de rôle et mises en situation facilitant l’appropriation des techniques.

Coaching et feedback des entretiens d’appels.

•   Co-Construction de trame « types » pour les situations courantes et adaptation aux règles de gestion de votre entreprise.

•   Mise en situation d’entretiens téléphoniques dans chaque situation. L’animatrice est là pour conduire la dynamique de groupe, structurer la méthode et faire les apports pédagogiques nécessaires.




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Elle a exercé pendant 20 ans des f o n c t i o n s d e C o m m e r c i a l e , Directrice d’agence, Créatrice de la première agence internet bancaire, Manager centre d’appel, Coach et Formatrice. Elle a acquis, ses compétences dans le secteur Bancaire et des Centres d’appels. Ses expériences terrain et ses formations lui apportent le professionnalisme, les compétences et la méthodologie d’animation et de formation, toutes les qualités pour exercer en conscience son métier de Formatrice et de Coach. Laurence crée les programmes de formation qu’elle anime. Laurence est reconnue pour la qualité de ses interven4ons alliant la méthode à la dimension humaine.


Accueillir avec efficacité vos clients au téléphone Intervenante

Avant…

Après la formation

Laurence PALSKY est Consultante Coach et Formatrice spécialisée dans l’accompagnement managérial et commercial des personnes, des groupes et des organisa2ons.

Q-‐ORUS SARL au capital de 7500€ -‐ SIRET47882982300028 – TVA -‐ FR88478829823 -‐ NAF 7022Z N° Formateur 72 33 06597 33 -‐ Siège social 25 avenue des Mondaults 33270 Floirac

Durée 2 jours ( 1+ 1 à distance de la 1ére journée) Dates et tarifs Nous consulter Public Commerciaux spécialisés en B to B. Commerciaux grands comptes Créateurs d’entreprise B2B Conditions de recevabilité Être en poste amener une liste de 20 prospects et un portable pour mises en situation.

Nombre de personnes Entre 4 et 8 participants Contact Laurence TROQUEREAU Tél : 05 56 32 16 93 Mail : [email protected]

•   Maîtriser les techniques de prise de rendez-vous par téléphone auprès d’une clientèle B to B.

« Comment inciter le prospect à vous recevoir? Faire du téléphone un instrument au service d’une plus grande efficacité dans votre travail ! »

1.   Les conditions de la réussite de la prospection téléphonique.

2.   La préparation : organisation et outils

3.   La vente de RDV : un objectif à respecter

4.   La construction d’un scénario d’entretien en fonction du prospect

avec AIDA

5.   Les méthodes de traitement des barrages : l’assistante, «une alliée ».

Prendre des rendez-vous au téléphone en B to B

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Objectif

Le programme









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Prendre des rendez-vous au téléphone en B to B Intervenante

Avant…

Après la formation


Durée 2 jours (1+1)

Dates et tarifs Nous consulter

Public Assistants commerciaux, commerciaux, téléopérateurs, chargés de clientèle, télévendeurs, managers de centre d'appels




•   Acquérir les réflexes pour intéresser, convaincre et conclure au téléphone.

•   Structurer l’ entretien de vente

•   Construire ses propres outils : argumentaires, questions, réponses aux

objections.

Vendre et négocier par téléphone devient une nécessité stratégique autant pour les commerciaux terrain, que pour les nouvelles forces de vente sédentaires.

1.   Les caractéristiques de la communication par téléphone

2.   Le déroulement d’un appel sortant

3.   La vente par téléphone : les prétextes de l’appel, les questions pour recueillir les informations, l’éveil de l’intérêt client, l’argumentation commerciale persuasive, la conclusion

4.   Les méthodes de traitement des objections.

Vendre par téléphone

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Objectifs

Le programme









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Vendre par téléphone Intervenante

Avant…

Après la formation


Durée 3 jours (1+1+1) Sur 3 mois Dates et tarifs Nous consulter Public Chefs d’entreprises, responsables commerciaux, créateurs d’entreprises n’ayant jamais exercé de fonction commerciale ou commerciaux autodidactes Conditions de recevabilité Personne devant assumer une fonction « commerciale » Nombre de personnes 6 à 10 participants Contact Laurence TROQUEREAU Tél : 05 56 32 16 93 Mail : [email protected]

•   Prendre confiance en votre capacité à communiquer

•   Transformer vos entretiens en acte de vente

•   Acquérir une méthode d’analyse de vos propres entretiens de négociation

« Optimiser sa démarche commerciale quand la vente n’est pas son métier initial » . Découvrir le commercial qui est en chaque participant Transformer vos entretiens en acte de vente. 1.   Savoir formuler votre offre produit et/ou de service

2.   Savoir préparer vos entretiens

3.   Savoir argumenter

4.   Savoir parler du prix

5.   Savoir quand et comment conclure une vente

6.   Jeux de rôles appliqués à la situation du participant

Vendre quand la vente n’est pas son métier initial

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Objectifs

Le programme

Jeux de rôles filmés


Les éléments essentiels de la pédagogie Q-ORUS sont l’interactivité et la capitalisation d’expérience à partir de l’échange. Les éléments théoriques viennent consolider ces échanges. Pour chaque thématique décrite dans le programme, le cycle est le suivant :

•   Description de situations sur la thématique •   Analyse des situations avec un guidage méthodologique •   Emergence des problématiques à résoudre •   Consolidation de l’analyse par des apports pédagogiques •   Elaboration d’une synthèse par le groupe L’animatrice est là pour conduire la dynamique de groupe, structurer la méthode et faire les apports pédagogiques nécessaires.




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Spécialiste de l’accompagnement des groupes et des personnes.

Laurence TROQUEREAU a été formée au coaching à l’école de Vincent LENHARDT.

Laurence crée les programmes de formaJon qu’elle anime et/ou co-anime avec des formateurs confirmés qui partagent les mêmes conceptions de la formation. Sa volonté est de conduire les participants à s’approprier des techniques, des savoir-faire et des comportements. Elle s’attache à faire vivre la formation au-delà des journées d’atelier.


Vendre quand la vente n’est pas son métier initial Intervenante

Avant…

Après la formation

Laurence TROQUEREAU est Formatrice senior en techniques managériales et team building.


Durée 3 jours + 2 jours d’entraînement intensif Dates et tarifs Nous consulter Public Commerciaux en poste souhaitant développer son efficacité par une approche individualisée du client. Contact Laurence TROQUEREAU Tél : 05 56 32 16 93 Mail : [email protected]

•   Identifier son style de vente préférentiel •   Repérer ses conditions de réussite et savoir les utiliser •   Identifier les situations sources de stress et savoir les gérer •   Etre capable d’identifier la personnalité de ses prospects et de ses clients •   Repérer les motivations d’achat et adapter son style de vente •   S’entrainer à mettre en pratique les techniques

1.   Reconnaitre le profil de son interlocuteur : les bases du modèle de la

Process Com Vente

2.   Les trois motivateurs de la vente 1.  Les besoins psychologiques 2.  Les perceptions selon le profil de personnalité 3.  Les canaux de communication préférentiels

3.   Stress du client et du vendeur : un obstacle à la vente

4.   Mises en situations et application des techniques

Renforcer son efficacité en négociation commerciale avec la Process Com Vente

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Objectifs

Le programme

Jeux de rôles filmés

®


Les éléments essentiels de la pédagogie Q-ORUS sont l’interactivité et la capitalisation d’expérience à partir de l’échange. Les éléments théoriques viennent consolider ces échanges. Cette formation permet d’aborder la relation commerciale avec un regard différent. L’apport du modèle Process COM va bien au-delà d’un amélioration de son efficacité commerciale. Le modèle permet d’instaurer une relation solide et durable et de prévenir voire de régler de manière constructive les conflits pouvant survenir avec un client.

La découverte du modèle est faite par Bernard , formateur agrée et certifié Process COM et la mise en pratique est assurée par Laurence consultante et formatrice en dynamisation commerciale. Les techniques d’animation de groupe sont issues de la méthode « accelerated Learning » très interactive.




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•   Formés aux OuJls et méthodes :

connaissance de soi à l’aide des modèle ProcessCom® et MBTI®

•   Cohésion des équipe (team building) à l’aide des ouJls ProcessCom et MBTI.

Bernard et Laurence animent les formaJons avec beaucoup de professionnalisme et de passion. leur grande expérience de l’encadrement ,de la communication et de la négociation commerciale leur permettent de faire vivre leurs formations au travers d’exemples concrets .


Renforcer son efficacité en négociation commerciale avec la Pcom Vente Intervenants

Avant…

Après la formation

Laurence TROQUEREAU Bernard KHELIA , formateurs en et coachs: commercial, management opéra2onnel, encadrement de pe2tes équipes, développement personnel

Durée 3 jours (1+1+2 x 0,5 jours)

Dates Session 1 : 14/11,28/11,12/12,19/12

Tarifs Prise en charge allant de 58%* à près de 100 % selon votre statut (nous consulter) *58 % pris en charge = 177 € restant à la charge de l’entreprise

Public Personne en charge du développement de l’entreprise : gérant, responsable marketing junior en poste




•   Savoir Identifier les attentes des clients

•   Améliorer la qualité d’accueil

•   Assurer un suivi clientèle adapté à son marché

Finalité : Le stagiaire est capable de mettre en œuvre une stratégie de fidélisation adaptée à sa clientèle

1.   Fidéliser pour qui, pour quoi

2.   Analyser sa clientèle et ses comportements

3.   Diagnostiquer sa relation client

4.   Les outils de fidélisation

5.   Gérer les conflits clients

6.   Définir sa stratégie de fidélisation et de conquête de nouveaux clients

Fidéliser sa clientèle

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Objectifs

Le programme

Action collective

Prise en charge préétablie par


Les éléments essentiels de la pédagogie Q-ORUS sont l’interactivité et la capitalisation d’expérience à partir de l’échange. Les éléments théoriques viennent consolider ces échanges. Les formateurs intervenants pour Q-Orus utilisent des méthodes pédagogiques interactives.

Des jeux pédagogiques sont proposés pour faciliter l’apprentissage et les évaluer.

L’espacement des séances permet la mémorisation et l’appropriation. Un classeur pédagogique est remis à chaque participant.




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Tous les intervenants proposés dans le cette opération portée par OPCALIA sont co-traitants de Q-Orus. Q-Orus sélectionne des formateurs ayant une expérience professionnelle confirmée dans leurs domaines d’interventions.


Fidéliser sa clientèle Intervenants

Avant…

Après la formation


Durée 1 jour Dates et tarifs Nous consulter Public Chefs d’entreprises, gérants, responsables commerciaux Conditions de recevabilité Personne devant assumer une fonction « commerciale » Nombre de personnes 8 participants maximum Contact Laurence TROQUEREAU Tél : 05 56 32 16 93 Mail : [email protected]

•   Repérer les indicateurs « commerciaux » de son activité •   Connaître une méthode d’analyse commerciale •   Construire un outil de suivi d’activité commerciale pour sa structure

1.   Les indicateurs quantitatifs

2.   Les indicateurs qualitatifs

3.   Comment analyser l’ensemble de ces indicateurs

4.   Les contraintes et les ressources à intégrer à l’analyse

Piloter votre activité commerciale pour développer votre clientèle

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Objectifs

Le programme « Optimiser sa démarche commerciale quand la vente n’est pas son métier initial »

NB : Vous repartez de la formation avec un outil de pilotage directement exploitable


Les éléments essentiels de la pédagogie Q-ORUS sont l’interactivité et la capitalisation d’expérience à partir de l’échange. Les éléments théoriques viennent consolider ces échanges. Pour chaque thématique décrite dans le programme, le cycle est le suivant : •   Description de situations sur la thématique •   Analyse des situations avec un guidage méthodologique •   Emergence des problématiques à résoudre •   Consolidation de l’analyse par des apports pédagogiques •   Elaboration d’une synthèse par le groupe L’animatrice est là pour conduire la dynamique de groupe, structurer la méthode et faire les apports pédagogiques nécessaires




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Spécialiste de l’accompagnement des groupes et des personnes. Laurence TROQUEREAU a été formée au coaching à l’école de Vincent LENHARDT.

Laurence crée les programmes de formaJon qu’elle anime et/ou co-anime avec des formateurs confirmés qui partagent les mêmes conceptions de la formation. Sa volonté est de conduire les participants à s’approprier des techniques, des savoir-faire et des comportements. Elle s’attache à faire vivre la formation au-delà des

journées d’atelier.


Piloter votre activité commerciale pour développer votre clientèle Intervenante

Avant…

Après la formation

Laurence TROQUEREAU Formatrice senior en techniques managériales et team building.

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Management

Analyse des pratiques managériales


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Module « Aller plus loin »

Module « Découverte »

Durée 2 jours consécutifs de 7h

Dates et tarif Nous consulter

Public Dirigeants d’entreprises TPE-PME, cadres de TPE et PME , responsables d’unités grands comptes

Conditions de recevabilité Être en poste de management , exercer depuis 6 mois et plus

Nombre de personnes 6 à 10 participants maximum


•   Créer un guide de bonnes questions

•   Découvrir son profil managérial

•   Savoir gérer une équipe au quotidien

Les fonctions clés du manager sont vues au travers de situations très différentes. A l’issue de chaque séance chacun aura acquis des méthodes et outils et aura repéré l’impact de son rôle, ses points forts et les zones de progrès.

1.   La fonction managériale

2.   Les styles de management

3.   Les profils de collaborateurs

4.   Adapter son management au profil du collaborateur

5.   Adapter son management à la situation


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Objectifs

Le programme

Module découverte


Les éléments essentiels de la pédagogie Q-ORUS sont l’interactivité et la capitalisation d’expérience à partir de l’échange. Les éléments théoriques viennent consolider ces échanges. Le déroulement d’un cycle d’une analyse de pratiques : pour chaque thématique décrite dans le programme, le cycle est le suivant : •   Description de situations managériales sur la thématique •   Analyse des situations avec un guidage méthodologique •   Emergence des problématiques à résoudre •   Consolidation de l’analyse par des apports pédagogiques •   Elaboration d’une synthèse par le groupe L’animatrice est là pour conduire la dynamique de groupe, structurer la méthode et faire les apports pédagogiques nécessaires.




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Dominique a 25 ans d’expérience en ges2on de centres de profit et d’anima2on commerciale, en France et à l’étranger. Laurence a 10 ans d’expérience de management d’équipe Laurence crée les programmes de formaJon qu’elle anime et/ou co-‐anime avec des formateurs confirmés qui partagent les mêmes concep2ons de la forma2on. Sa volonté est de conduire les par2cipants à s’approprier des techniques, des savoir-‐faire et des comportements. Elle s’aaache à faire vivre la forma2on au-‐delà des journées d’atelier.


Analyse des pratiques managériales Intervenants

Avant…

Après la formation

Formateurs senior en techniques managériales et team building, spécialistes de l’accompagnement des groupes et des personnes.


Durée 4 jours sur 4 mois


Public Dirigeants d’entreprises TPE-PME, cadres de TPE et PME , responsables d’unités grands comptes

Conditions de recevabilité Être en poste de management , exercer depuis 6 mois et plus

Nombre de personnes 8 à 10 participants maximum


•   Créer un guide de bonnes questions

•   Découvrir son profil managérial

•   Savoir gérer une équipe au quotidien

Les fonctions clés du manager sont vues au travers de situations très différentes. A l’issue de chaque séance chacun aura acquis des méthodes et outils et aura repéré l’impact de son rôle, ses points forts et les zones de progrès.

1.   Savoir motiver

2.   Savoir déléguer

3.   Savoir gérer les priorités

4.   Savoir gérer les cas difficiles

5.   Savoir s’auto-évaluer et choisir les actions de progrès


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Objectifs

Le programme

« Aller plus loin »


Les éléments essentiels de la pédagogie Q-ORUS sont l’interactivité et la capitalisation d’expérience à partir de l’échange. Les éléments théoriques viennent consolider ces échanges. Le déroulement d’un cycle d’une analyse de pratiques : pour chaque thématique décrite dans le programme, le cycle est le suivant : •   Description de situations managériales sur la thématique •   Analyse des situations avec un guidage méthodologique •   Emergence des problématiques à résoudre •   Consolidation de l’analyse par des apports pédagogiques •   Elaboration d’une synthèse par le groupe L’animatrice est là pour conduire la dynamique de groupe, structurer la méthode et faire les apports pédagogiques nécessaires.




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Dominique a 25 ans d’expérience en ges2on de centres de profit et d’anima2on commerciale, en France et à l’étranger. Laurence a 10 ans d’expérience de management d’équipe Laurence crée les programmes de formaJon qu’elle anime et/ou co-‐anime avec des formateurs confirmés qui partagent les mêmes concep2ons de la forma2on. Sa volonté est de conduire les par2cipants à s’approprier des techniques, des savoir-‐faire et des comportements. Elle s’aaache à faire vivre la forma2on au-‐delà des journées d’atelier.


Analyse des pratiques managériales « Aller plus loin » Intervenants

Avant…

Après la formation

Formateurs senior en techniques managériales et team building, spécialistes de l’accompagnement des groupes et des personnes.

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Communication

Optimisez votre communication avec la ProcessCom®

Maîtriser vos réunions

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Durée 3 jours (2+1)


Public Toute personne voulant optimiser sa communication et la qualité de ses relations dans son environnement professionnel.


•   Mieux se connaître, et améliorer sa communication

•   Apprendre à connaître ses interlocuteurs

•   Développer une communication individualisée.

1.   Reconnaitre les différents profils d’interlocuteurs : les bases du

modèle,

2.   Les besoins de reconnaissance de chaque profil : satisfaire ses besoins et prendre en compte celui des autres,

3.   Les difficultés de communication : principes, analyse de situations avec le Modèle PCOM,

4.   Les canaux de communication : les connaitre pour adapter sa communication à l’interlocuteur.


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Objectifs

Le programme


Les éléments essentiels de la pédagogie Q-ORUS sont l’interactivité et la capitalisation d’expérience à partir de l’échange. Les éléments théoriques viennent consolider ces échanges.

•   Une pédagogie active : entraînement intensif au rôle d'animateur et de participant.

•   Des fiches-outils utilisables après la formation pour être opérationnel et progresser rapidement en situation professionnelle.

•   Un nombre limité de participants. Cette formation est organisée avec 12 participants au maximum pour une pédagogie plus personnalisée.




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Bernard KHELIA •   Formateur en management

opéraJonnel, encadrement de pe2tes équipes, efficacité managériale …

•   Formateur en développement personnel et communica2on interpersonnelle : connaissance de soi à l’aide des modèle ProcessCom® et MBTI®

•   Cohésion des équipe (team building) à l’aide des ou2ls ProcessCom et MBTI

Bernard anime les formaJons avec beaucoup de professionnalisme et de passion. Sa grande expérience de l’encadrement et de la communica2on lui permet de faire vivre ses forma2ons au travers d’exemples concrets .



Intervenant

Avant…

Après la formation


Durée 3 jours


Public Toute personne voulant optimiser sa communication et la qualité de ses relations dans son environnement professionnel.


•   Préparer efficacement les réunions

•   Animer avec aisance tous les types de réunions et groupes de travail

•   Obtenir la participation active des membres du groupe

1.   Faire le point sur les pratiques actuelles

2.   Méthodologie d’Organisation : définition d’objectifs, cadrage, format

3.   Mise en pratique : S'approprier la méthodologie avec des cas concrets

4.   Les fonctions clés de l'animateur

5.   La gestion des participants spécifiques vécus comme « difficiles »

Maîtriser vos réunions Outils et méthodes pour rendre vos réunions plus efficaces

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Objectifs

Le programme


Les éléments essentiels de la pédagogie Q-ORUS sont l’interactivité et la capitalisation d’expérience à partir de l’échange. Les éléments théoriques viennent consolider ces échanges.

•   Une pédagogie active : entraînement intensif au rôle d'animateur et de participant.

•   Des fiches-outils utilisables après la formation pour être opérationnel et progresser rapidement en situation professionnelle.

•   Un nombre limité de participants. Cette formation est organisée avec 12 participants au maximum pour une pédagogie plus personnalisée.




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Bernard KHELIA •   Formateur en management

opéraJonnel, encadrement de pe2tes équipes, efficacité managériale …

•   Formateur en développement personnel et communica2on interpersonnelle : connaissance de soi à l’aide des modèle ProcessCom® et MBTI®

•   Cohésion des équipe (team building) à l’aide des ou2ls ProcessCom et MBTI

Bernard anime les formaJons avec beaucoup de professionnalisme et de passion. Sa grande expérience de l’encadrement et de la communica2on lui permet de faire vivre ses forma2ons au travers d’exemples concrets .


Titre ??? Intervenant

Avant…

Après la formation

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Achats

Organiser un acte d’achat sans service achats

Piloter le service achats

Gérer et piloter les stocks

Réussir l’implantation d’un logiciel ou d’un ERP module Achats

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Durée 3 jours consécutifs de 7h


Public Toute personne devant assurer des achats sans connaissance technique de la fonction achat.



•   Former du personnel qualifié, en vue d’assurer un acte d’achat

•   Dépasser les simples enjeux tarifaires et comprendre les engagements

durables & responsables avec vos fournisseurs.

La performance d’une entreprise est étroitement corrélée à celle de la fonction achats – c’est pourquoi, il est essentiel de connaître les leviers pour acheter efficacement et engendrer des économies dans une situation gagnant-gagnant. 1.   Le processus achat et son organisation

2.   Mise en pratique des outils utilisés – achat & approvisionnement

3.   Techniques de négociation – méthodes & simulation

4.   Communication interne

5.   Indicateurs & Tableaux de bord

Organiser un acte d’achat sans service achat

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Objectifs

Le programme



•   Apport pédagogique sur la notion •   Mise en situation avec exercices •   A partir des éléments des stagiaires, plan d’amélioration à construire & retour

d’expérience sur le thème L’animatrice est là pour conduire la dynamique de groupe, structurer la méthode et faire les apports pédagogiques nécessaires.




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Spécialiste de l’accompagnement des groupes et des personnes. Muriel GUILLEMOT a été formée au coaching à l’école Centre InternaJonal du Coach, cerJficaJon ISO 9001.

Muriel crée les programmes de formaJon qu’elle anime et/ou co-anime avec des formateurs confirmés qui partagent les mêmes conceptions de la formation. Sa volonté est de conduire les participants à s’approprier des techniques, des savoir-faire et des comportements. Elle s’attache à faire vivre la formation au-delà des journées d’atelier.


Organiser un acte d’achat sans service achat Intervenante

Avant…

Après la formation

Muriel GUILLEMOT est Consultante -‐ Formatrice aux techniques Achats, Supply chain, Managériales et Team building depuis plus de quinze ans.


Durée 1 journée de 7 h


Public Toute personne devant assurer des achats sans connaissance technique de la fonction achat.


Tarif Nous consulter Contact Laurence TROQUEREAU Tél : 05 56 32 16 93 Mail : [email protected]

•   Définir la performance Achats

•   Identifier les indicateurs les mieux adaptés

•   Construire et utiliser des outils de mesure et de suivi

Indicateurs & tableaux de bord sont des outils utiles à la mise en œuvre d’une démarche de pilotage et d’amélioration continue. Ils doivent former un ensemble adapté aux besoins de chacun. 1.   Appréhender les différentes fonctions d'un tableau de bord

2.   Suivre et valider vos objectifs stratégiques grâce à vos tableaux de bord

3.   Adapter vos tableaux de bord à la typologie de vos achats

4.   Le tableau de bord achats : outil de pilotage et d'amélioration de la

performance

5.   Valoriser les actions du service achats grâce à vos tableaux de bord

Piloter le service achats

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Objectifs

Le programme








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Piloter le service achats Intervenante

Avant…

Après la formation


Durée 2 jours consécutifs de 7 h


Public Personne en charge de l’approvisionnement et de la gestion des stocks



•   S’approprier des méthodes concrètes et des outils pratiques pour optimiser

le processus de gestion des stocks et des approvisionnements.

Les responsables de la gestion des stocks doivent perpétuellement rechercher l’équilibre juste entre le niveau de satisfaction des clients et les coûts engendrés par la constitution des stocks. En conséquence, la maîtrise de la gestion et du pilotage des stocks revêt un caractère stratégique.

1.   Appréhender le processus d’approvisionnement et de la gestion des stocks :

Politique - Méthodologies – Types de stock

2.   Outils pratiques – Taux de service, Stock de sécurité – Quantité économique

de commande…

3.   Le tableau de bord : outil de pilotage et d'amélioration de la performance

Gérer et piloter les stocks

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Objectifs

Le programme








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Gérer et piloter les stocks Intervenante

Avant…

Après la formation


Durée 3 jours consécutifs de 7 h


Public Professionnel des achats – futur pilote ou chef de projet sélectionné pour la mise en place d’un ERP module achat ou logiciel achat



•   Former du personnel qualifié, capable d’assurer la maîtrise d’ouvrage du

projet achat

•   Acquérir des outils et des méthodes en vue de professionnaliser votre

approche de gestion de projet.

En vue d’opérer une performance efficace, une des clefs des achats est la maîtrise de son système d’informations – Lequel choisir ? – ERP ou logiciel achat– Quelle est la méthodologie la plus efficace, afin de conduire un projet de ce type. La base de la réussite est liée à la conduite de changement, opérée par le donneur d’ordres tout en canalisant l’intégrateur. 1.   Conduite de changement 2.   Identifier le besoin à partir du processus achat 3.   Réviser et préparer ses bases de données 4.   Rédaction des procédures 5.   Formation aux keys users 6.   Recettage et Go live – satisfaction client interne

Réussir l’implantation d’un logiciel ou d’un ERP module Achats

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Objectifs

Le programme








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Réussir l’implantation d’un logiciel ou d’un ERP module Achats Intervenante

Avant…

Après la formation


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Anglais professionnel

Perfectionner votre Anglais professionnel

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Formations Collectives & Individuelles

Durée Selon le besoin : Modules de 20h à 40h

1.  Formule Séquentielle : 4 h par jour 2.  Formule Intensive : 3 jours

consécutifs y compris les moments de pauses/repas animés dans la langue.

3.  Formule à distance : séance de 45 min par téléphone

Dates et tarif Sur demande

Public Toute personne ayant besoin de communiquer et comprendre ses interlocuteurs à l’oral ou à l’écrit dans la langue.


•   Développer une aisance dans la compréhension orale et écrite de la langue

dans les domaines qui vous sont spécifiques.

•   Développer sa capacité à communiquer à l’oral et l’écrit

•   Objectifs spécifiques au contexte et à la personne.

Nous établissons votre niveau de performance dans la langue pour en décliner un programme adapté

1.   Associer votre niveau de langue à une progression grammaticale

intégrée votre domaine d’expertise.

2.   S’engager dans la pratique de la langue par le biais de la

communication interactive autour d’un projet.

Perfectionnez votre Anglais professionnel

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Objectifs

Le programme

Formations collectives & individuelles


Les éléments essentiels de la pédagogie Q-ORUS sont l’interactivité et la capitalisation d’expérience à partir de l’échange. Les éléments théoriques viennent consolider ces échanges. Chaque candidat décrit son besoin dans le cadre de son activité professionnelle ou bien à titre personnel. •   La forma2on u2lise l’approche communica2ve et interac2ve de l’enseignement de la

langue et sera menée pra2quement exclusivement en Anglais quelque soit le niveau d’entrée.

•   Les points sensibles de la langue sont traités par une progression logique de l’appren2ssage de la grammaire conçus dans le contexte professionnel de la personne.

Consolidation de tout apprentissage par des supports pédagogiques.




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25 ans de carrière dans l’enseignement et la formaJon dont 20 ans en Angleterre, dans l’enseignement des jeunes et d’adultes salariés d’entreprises.

Depuis son arrivée en France elle anime régulièrement des formaJons en anglais auprès d’entreprises et de parJculiers, uJlisant des méthodes pédagogiques innovantes.


Perfectionner votre Anglais professionnel Intervenante

Avant…

Après la formation

STELLA KALOUDIS est linguiste et Formatrice de Formateurs . Licence ES Leares de l’Université de Provence et diplômée du PGCE en langues vivantes et informa2que (équivalent du CAPES) en Angleterre.

Documents

Catalogue de formations QORUS