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Livret d’accueilCENTRE HOSPITALIER
DE LENS
INFORMER
VIVRE ENSEMBLE
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GUIDER
Accompagner vos démarches
L’hôpital et vous ?
www.ch-lens.fr
BIENVENUE
MOT DU DIRECTEUR
Madame, Monsieur,
Voici le livret d’accueil du Centre Hospitalier Dr Schaffner de Lens.
Ce livret est un guide pratique qui a pour objectif de vous donner un maximum de renseignements sur la façon dont va se dérouler votre séjour au CH de Lens, de votre admission à votre sortie, ainsi que sur vos droits et les engagements des équipes hospitalières à votre égard. Gardez ce livret d’accueil à proximité durant toute votre hospitalisation et n’hésitez pas à vous adresser aux professionnels de santé, qui assurent votre prise en charge, en cas d’incompréhension ou de doute sur les informations qu’il contient.
Vous entrez dans un environnement très différent de votre quotidien et vous allez vivre au rythme de l’hôpital. Un milieu particulier où les professionnels que vous croiserez sont formés aux soins, à la prise en charge et à l’accompagnement des patients.C’est leur mission.
Être malade, c’est se sentir vulnérable. Aussi, toutes les équipes du CH de Lens mettent leurs compétences et leur savoir-faire au service de votre mieux-être durant cette hospitalisation. Nous tendons à améliorer constamment la qualité de l’accueil et celle de nos soins. Sur ce point, notre statut d’établissement «pivot» au sein du territoire de santé est la garantie pour vous de bénéficier de soins adaptés.
Nous sommes à votre écoute : faites valoir vos remarques et vos points de vue à travers le questionnaire de satisfaction que vous trouverez annexé au livret. Nous vous invitons à le remplir et à le remettre dans les boites aux lettres réservées pour celui-ci avant de quitter l’hôpital.
Merci de votre confiance et bon rétablissement.
Le Directeurdu Centre Hospitalier Dr Schaffner de Lens
SOMMAIRE PLAN DU SITE PRINCIPAL p.4PRESENTATION p.6Le CH de Lens, un établissement de santé majeur du Nord - Pas de CalaisDes acteurs mobilisés pour des soins de qualitéLes coopéra onsDes technologies performantes au service des pa entsLa lu e contre les infec ons nosocomialesL’hôpital se met au vert
VOTRE ADMISSION p.10Etre bien iden fi é pour des soins sécurisés !Hospitalisa on en urgencesHospitalisa on programméeQue devrez-vous payer ?A quoi correspond le coût de votre séjour ?Activité libérale
VOTRE SEJOUR p.12Bien préparer votre valiseDes professionnels qualifi és à votre serviceL’iden fi ca on des personnelsLes services proposésEt vos proches ?Vous et vos médicaments à l’hôpitalVotre sor eEvaluer votre sa sfac on
VOS DROITS ET DEVOIRS p.18Vos droitsVos recoursVos devoirs
POUR ALLER PLUS LOIN p.24Un geste simple pour sauver des vies humainesDépistage : le bon réfl exe !Alcool, Drogue, Tabac...VIH, Infec ons Sexuellement Transmissibles...
INFORMATIONS PRATIQUES p.28Contacts u lesAdresses extérieuresPlan d’accès au CHL
p.2
PLAN DU SITE PRINCIPAL
Quelques numéros de téléphone u les :
STANDARD/ CHAMBRE D’UN PATIENT03 21 69 12 34
ESPACE MEDICAL 1 03 21 69 12 13
ESPACE MEDICAL 2 03 21 69 10 13
SECRETARIAT DU SERVICE SOCIAL 03 21 69 10 45
LEGENDE :
→
F1
A
PARKING
Lieu de recueillement et de prière
Sens de circulation
Cafétéria
F1 Secrétariat du service social
PLAN DU SITE PRINCIPAL
HC : Hospitalisa on Conven onnelleHJ : Hôpital de JourHS : Hôpital de Semaine p.4
Centre de Dialyse du Lensois
A
ED
C
BB1
B2
C1
C2
PAVILLON DE L’ENFANCE
PAVILLON DUROT
ESPACE MEDICAL 1 ET 2
PAVILLON DE MEDECINE
ADMINISTRATION
HC Gastro-entérologieHC PneumologieNeurologie générale et vasculaire Unité de Soins Palliatifs
Hématologie clinique
CONSULTATIONSGastro-entérologie, Gériatrie,Hématologie, Médecine interne, Neurologie, Oncologie, PneumologieHJ Gastro-entérologieHJ NeurologieHJ PneumologieHJ-HS-HC Médecine interneOncologie médicale
CONSULTATIONSAlgologie, Anesthésie, Traumatologie et orthopédie, Chirurgie viscérale, Médecine et prévention, TabacologieHJ Médecine et préventionSoins externes et pansements
Gériatrie (SSR, USLD)
Chirurgie infantileNéonatalogiePédiatrie
CONSULTATIONS ORL, Stomatologie, UrologieChirurgie ambulatoireChirurgie cardiaque (UCCA)ORL - Stomatologie
F
G
F1
F2F3
F4F5F6
PAVILLON DELPLACE
Pédopsychiatrie
URGENCES MATERNITECONSULTATIONS OphtalmologieAssistance Médicale à la ProcréationCentre Pluridisciplinaire de Diagnostic PréNatal
Gynécologie obstétriqueMaternitéMédecine PolyvalenteRéanimation polyvalenteSoins Intensifs de CardiologieTraumatologie et orthopédieUnité courte durée de ChirurgieUnité de Gérontologie CliniqueUnité de surveillance continueUnité HospitalisationUrologie, Vasculaire et Viscérale
URGENCES
Hygiène Hospitalière
Cardiologie
AnapathAngiographieImagerie, IRM, ScannerLaboratoiresPharmacieRadiothérapieRééducation fonctionnelle
PRESENTATIONLe CH de Lens, un établissement de santé majeur du Nord - Pas de Calais
2 900 personnes environ, travaillent au service de la population dont 2 500 personnels paramédicaux, administratifs et techniques et 400 médecins.
28 562 hospitalisations et
288 353journées d’hospitalisation par an.
En plein coeur de la ville, le Centre Hospitalier de Lens s’étend sur plus de 12 hectares, soit près de 100 000 m2 entièrement dédiés aux soins.
La majorité des activités médicales est représentée avec :
> Des spécialités médicales : la cardiologie, la gastro-entérologie, la gérontologie clinique,l’hématologie, l’hémodialyse, la médecine interne et polyvalente, la neurologie et la pneumologie ;> Un hôpital de jour d’oncologie ;> Un service de radiothérapie ;> Un service de pédiatrie et de chirurgie infantile ;> Une gynécologie - maternité niveau III, dont la néonatalogie et un Centre Pluridisciplinaire de Diagnostic Prénatal ;> Une prise en charge des soins critiques adultes ;> Des spécialités chirurgicales ;> Des services de santé mentale et publique dont un service de pédopsychiatrie ;> Une unité d’hospitalisation de courte durée ;> Un service de soins de suite et de réadaptation ;> Un service de long séjour gériatrique et l’EHPAD Montgré ;> Deux espaces médicaux entièrement dédiés à la consultation.
Seuls la neurochirurgie et les grands brûlés ne sont pas suivis à l’hôpital de Lens.
PRESENTATION
Doté d’équipements modernes, le plateau technique de l’hôpital répond à toutes les demandes d’examens : 3 appareils d’IRM, 2 scanners, 3 salles d’angiographie, 1 bloc central, 1 pôle des laboratoires rassemblant les spécialités existantes (Biochimie, Bactériologie, Hématologie), 1 service de stérilisation, 1 service d’Anatomie et Cytologie Pathologiques, etc.
L’ensemble des équipes s’efforce chaque jour de réaliser des soins d’excellence y compris les soins d’hygiène dans le respect de la dignité et de l’intimité des patients. L’organisation de l’hôpital respecte également la confidentialité des informations relatives au patient. Afin de parfaire nos pratiques, le fonctionnement et les moyens mis en oeuvre par le Centre Hospitalier de Lens sont soumis à évaluation pour vous garantir la qualité des soins dont vous bénéficiez.
Tous les 4 ans, le CHL reçoit la visite d’experts de la Haute Autorité de Santé (HAS) dans le cadre d’une démarche qualité appelée certification.Les résultats de la certification sont consultables sur le site de l’HAS : Certification V2010.
www.has-sante.frLes indicateurs de qualité de prise en charge et de lutte contre les infections nosocomialessont affichés au niveau des entrées de chaque bâtiment et consultables sur le site internetministériel platines ou celui de l’hôpital. Nous vous invitons à vous y référer.
www.platines.sante.gouv.fr
Des acteurs mobilisés pour des soins de qualité
61 925 passages aux Urgences par an, 4315 sorties effectuées par le SMUR,
2 638 accouchements réalisés par le service de Gynécologie-obstétrique…
146 012consultations externes...
Et de 10 885 interventions chirurgicales effectuées au bloc opératoire central du CHL.
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Des technologies performantes au service des pa ents Adapté à son époque, le Centre Hospitalier de Lens a pris le virage de la dématérialisa on de l’informa on pour une améliora on du service rendu au pa ent tout au long de son parcours de soins. Les nouvelles technologies sont présentes dès la prise de rendez-vous jusqu’à l’interpréta on de l’examen. La télémédecine, la mise en place du dossier pa ent informa sé ou encore le déploiement d’un système d’archivage numérique et de communica on des images médicales sont des projets d’établissement actuels, pensés pour assurer au quo dien l’effi cience des soins et assurer la sécurité de l’informa on médicale.
Le Centre Hospitalier de LENS s’est engagé depuis de nombreuses années dans la mise en place d’ac ons de coopéra on visant à apporter les réponses les plus adaptées aux besoins de santé de la popula on qu’il dessert. Ce e poli que s’est d’abord traduite par la signature de mul ples conven ons de partenariat avec d’autres établissements hospitaliers, avec des structures médico-sociales et avec des professionnels de santé de ville. Le CH de Lens est en outre membre ac f de plusieurs réseaux de santé implantés localement ou au niveau régional. Au cours des dernières années, le CH de Lens s’est associé à d’autres établissements de santé pour perme re le développement d’ac vités nouvelles sur son site :> Développement de l’ac vité de chirurgie cardiaque et de pose de valves aor ques par voie percutanée dans le cadre d’un Groupement de Coopéra on Sanitaire (GCS) cons tué avec l’Hôpital privé de Bois Bernard > Développement de l’ac vité d’hémodialyse dans le cadre d’un GCS avec l’HP de Bois Bernard et le CH de Béthune> Développement des ac vités d’oncologie et de radiothérapie dans le cadre d’un GCS avec la Clinique du Pont Saint Vaast> Développement des ac vités de cardiologie interven onnelle dans le cadre d’un GCS avec les CH d’Arras, de Béthune et de Douai Le CH de Lens entend aujourd’hui poursuivre sa par cipa on à la recomposi on de l’off re de soins sur le territoire, d’une part, en cons tuant un partenariat fort en proximité avec les établissements du Groupe AHNAC (polycliniques de Liévin et d’Hénin-Beaumont notamment) et, d’autre part, par la créa on d’une Communauté Hospitalière de Territoire (CHT) avec les CH d’Arras, de Béthune et de Douai. Les liens avec le CHRU de Lille seront également confortés pour perme re d’accompagner les évolu ons liées à la démographie médicale et de soutenir les ac vités de soins de recours et les ac vités de recherche mises en place par le CH de Lens.
13 727 patients ont bénéficié d’un scanner en 2013,
10 239 patients une IRM et
3 776 patients une angiographie...
Les coopéra ons
PRESENTATION
La lu e contre les infec ons nosocomiales
On appelle «infections nosocomiales» toute infection contractée au cours d’une hospitalisation. Pour les limiter, il existe des moyens de prévention adaptés à chaque infection, décrits dans les protocoles (de soins infirmiers, de désinfection, de préparation cutanée avant une intervention chirurgicale…). Néanmoins, le risque reste présent, notamment chez les patients plus fragiles. Des règles d’hygiène simples existent au CH de Lens et doivent être respectées :> Lavage minutieux des mains pour tous (soignants, patients et visiteurs)> Port des gants et masques lors des situations à risques > Surveillance régulière de la qualité de l’air et de l’eau.
Depuis 1988, un Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) définit des objectifs et valide les résultats acquis en matière de lutte contre les infections nosocomiales. Des correspondants médicaux et paramédicaux, un service d’Hygiène hospitalière, composé de six personnes, travaillent au quotidien pour prévenir, surveiller et former les agents et le public de l’établissement de santé.
L’hôpital se met au vert
Composé par les professionnels du Centre Hospitalier de Lens dont les fonctions ont des répercussions directes en matière de développement durable, le «comité DD»a pour mission de traiter l’ensemble des sujets développement durable, qu’ils soient d’ordres économiques, sociaux ou environnementaux. Depuis sa création, de nombreuses actions ont été menées :des formations auprès du personnel,l’intégration systématique de critères environnementaux dans les cahiers des charges du service Achats, l’initiation d’un Bilan Carbone dans le cadre de la Communauté Hospitalière de Territoire Artois-Douaisis ou encore la volonté de mettre prochainement en place un plan d’action «économie d’énergie».
1 221 tonnesde linges sales traités (hors linge résident)
1 052 652 repasfabriqués et servis en 2013
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VOTRE ADMISSIONEtre bien iden fi é pour des soins sécurisés !Tout au long de votre parcours de soins, il vous sera demandé de décliner votre iden té. Un bracelet d’iden fi ca on vous sera également apposé, après vérifi ca on des données par vous ou par vos proches. N’hésitez pas à signaler toute erreur d’iden fi ca on.
Hospitalisa on en urgencesEn cas d’arrivée par les Urgences, dans un premier temps, un minimum d’informa ons vous seront demandées afi n d’assurer la priorité aux soins.Cependant, la régularisa on de votre situa on devra être eff ectuée dans les plus brefs délais, dans les mêmes condi ons que citées ci-dessous.
Hospitalisa on programmée
Dans certains cas, il est possible que l’on vous demande d’apporter votre : > Carnet de maternité > Carnet de soins gratuits pour les pensionnés ou victimes de guerre > Notification d’exonération du ticket modérateur> Notification d’Allocation d’Education Spéciale (AES)> Déclaration d’accident de travail de votre employeur> Notification d’ouverture des droits de Couverture Maladie Universelle (CMU)> Attestation d’ouverture des droits d’Aide Médicale d’Etat (AME)
LES PIÈCES NÉCESSAIRES À LA CONSTITUTIONDU DOSSIER ADMINISTRATIF
Carte d’iden té, permis de conduire, passeport ou carte de séjour
Carte vitale et l’a es on d’affi lia on à l’assurance maladie
Carte de mutuelle ou d’assurance ou a esta on CMU
ou ou ou
LE JOUR DE VOTRE HOSPITALISATION, VEUILLEZ VOUS PRÉSENTER AVEC LES PIÈCES PRÉSENTÉES CI DESSUS À L’ACCUEIL PATIENT FACTURATION.
ELLES SONT NÉCESSAIRES À LA CONSTITUTION DE VOTRE DOSSIER.
VOTRE ADMISSION
Que devrez-vous payer ?
SI VOUS ÊTES AFFILIÉ À UNE MUTUELLE :
jusqu’à 100% des frais d’hospitalisation pris en charge par la Sécurité Sociale et par votre mutuelle.
Prise en charge partielle ou totale des 20% restant selon les organismes.
SI VOUS ÊTES ASSURÉ SOCIAL :
80% des frais d’hospitalisation est pris en charge par la Sécurité Sociale.
A votre charge : les 20% restants > le ticket modérateur + forfait journalier
SI VOUS N’ÊTES PAS AFFILIÉ À UN RÉGIME DE SÉCURITÉ SOCIALE OU SIVOUS N’AVEZ PAS DE MUTUELLE :
DEMANDEZ à être mis en relation avec l’assistante sociale de la PASS (Permanence d’Accès aux Soins de Santé).
Permanence du lundi au vendredi,de 8h30 à 16h30au 03 21 69 13 73, Bâtiment F2.
A quoi correspond le coût de votre séjour ?> Les frais liés à votre hospitalisa on sont l’addi on des éléments suivant :
> Le forfait séjour, déterminé d’après un prix de journée par discipline englobant notamment les prestations de soins.
> Le forfait journalier qui couvre les frais «annexe» c’est à dire les frais d’hôtellerie. Ce forfait est dû pour tout séjour supérieur à 24 heures, pour toute la durée de l’hospitalisation y compris le jour de la sortie.
> Les prestations complémentaires comme le fait de dormir en chambre particulière (40 €), le téléphone ou encore la télévision.
Activité libéraleSi vous souhaitez être hospitalisé dans le cadre d’une activité libérale, veuillez le signaler dès votre admission (un accord écrit vous sera demandé). Les honoraires de ces actes sont fixés directement par le praticien. Le reste des frais de séjour restent soumis aux règles du secteur public.
Les tarifs correspondant à votre prise en charge sont affichés au sein des Accueils Patients Facturation.
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> Votre médecin est votre premier interlocuteur et vous accompagnera durant votre hospitalisation. N’hésitez pas à le solliciter ou l’interroger : lui seul est en mesure de répondre à vos interrogations médicales.
> Le cadre de Santé est le garant de la qualité des soins dispensés par l’équipe infirmières. Il anime et coordonne le service. Si vous avez le moindre problème vous pouvez demander à le rencontrer.
> L’équipe infirmières vous dispense les soins prescrits par le médecin et veille au bon déroulement de votre séjour.
> L’équipe aide-soignantes assiste les infirmiers lors des soins et répond à vos besoins essentiels (repas, toilette, lit…).
> Les agents de service hospitalier contribuent à votre confort et sont notamment chargés de l’entretien des locaux communs.
> Le service social est au service de tous les patients et de leur famille. Une assistante sociale, présente dans chaque service, vous accompagne pendant la durée de votre séjour. Elle vous informe sur vos droits pour favoriser votre accès aux soins. Elle organise votre sortie en concertation avec l’équipe soignante et fait le relais avec les services sociaux extérieurs si nécessaire. N’hésitez pas à la rencontrer par l’intermédiaire de l’équipe soignante ou du :
SECRÉTARIAT DU SERVICE SOCIAL 03 21 69 10 45
du lundi au vendredi de 8h à 11h45 et de 12H45 16h30
VOTRE SEJOUR
Préparer ses eff ets personnels en amont est une étape indispensable au bon déroulement de votre séjour. Voici quelques éléments essen els à ne pas oublier !
> Votre fiche de désignation de la personne de confiance. Remise lors de votre consultation, nous vous invitons à la remplir avant votre arrivée.
> Vos vêtementsPrévoyez le strict nécessaire : pyjamaou chemise de nuit, robe de chambre etchaussons. Prévoyez également quelques vêtementspour votre sortie.
> Nécessaire de toilettePensez à prendre tout ce qui vous est indispensable pour votre hygiène personnelle : savon ou gel douche, shampooing, brosse à dent, dentifrice et déodorant. Pour les dames, pensez à vous munir de serviettes périodiques.
> Argent et objets de valeurPour éviter tout désagrément, nous vous recommandons vivement de ne pas garder d’objet de valeur ou de somme d’argent importante lors de votre hospitalisation. Un dépôt est possible dans le coffre de l’établissement. Un inventaire des biens déposés vous sera remis. Pour les récupérer, pensez à prévenir le service 24H à l’avance.
Des professionnels qualifi és à votre service
Bien préparer votre valise
VOTRE SEJOUR
L’iden fi ca on des personnelsVous pouvez reconnaître les diff érentes fonc ons du personnel par la couleur de leur blouse.
Blouse blanche : Médecin, Infi rmièr(e), Assistante sociale, Kinésithérapeute, Diété cien(ne), Sage-femme, Manipulateur Radio, Brancardier, Aide-soignant
Blouse rose : Aide-soignante, Auxiliaire de puéricultrice
Blouse verte : Secrétaire médicale
Blouse bleue : Agents des Services Hospitaliers
Blouse grise : Personnel des services techniques
VOUS
LES AGENTS DU SERVICE
HOSPITALIER
AUTRES PROFESIONNELS
DE SANTÉP
VOTRE MÉDECIN RÉFÉRENT
L’ÉQUIPE AIDESOIGNANTE
L’ÉQUIPE INFIRMIÈRE
LE CADRE DE SANTÉ
LES BRANCARDIERS
LES AMBULANCIERS
LES ÉQUIPES MÉDICO
TECHNIQUES
LA SECRÉTAIRE MÉDICALE
LE SERVICE SOCIAL
LES AGENTS DES ACCUEILS
PATIENTFACTURATION
> Les agents du service sécurité participent à la prévention des risques incendie et sont chargés de veiller à l’application des consignes de sécurité au sein de l’établissement.
> Les équipes médico-techniques assurent la prise en charge des radiologies, des analyses de laboratoire, la distribution des produits pharmaceutiques et la stérilisation des dispositifs médicaux.
> Les brancardiers et les ambulanciers assurent le transport des patients.
> Autres professionnels de santé…Vous rencontrerez d’autres professionnels spécialisés au cours de votre hospitalisation :psychologues, diététiciens, kinésithérapeutes, manipulateurs radio… Ils interviennent sur avis médical.
> La secrétaire médicale gère tous les courriers et comptes-rendus d’examens qui seront insérés dans votre dossier médical.
> Les agents des Accueils Patient Facturation gèrent principalement votre dossier administratif.
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> La chambre
> La télévisionPour l’utiliser, vous trouverezdans votre chambre, une note explicative. Il convient de limiterle son pour préserver le repos de vos voisins. Si vous avez une chambre double, un casque audio vous sera attribué au moment de l’abonnement réalisé auprès de votre coin boutique.
> Le coin boutique : Relais HSitué au rez-de-chaussée du bâtiment F1,vous et vos proches y trouverez tous les jours, en continu un large choix de cadeaux, revues et journaux. Les gourmets et les gourmands seront aussi comblés par une restauration de qualité (viennoiseries, pâtisseries, sandwiches, boissons, etc).
HORAIRE D’OUVERTURE DU LUNDI AU VENDREDI :
8h-19h30LE SAMEDI :
10h-18hLES DIMANCHES ET JOURS FÉRIÉS :
14h à 18h
En dehors des heures d’ouverture, des distributeurs automatiques sont à votre disposition au niveau du hall du bâtiment F1.
> La restaura onVos repas sont adaptés à votre état de santéou à vos convictions religieuses. À votre arrivée, pensez à signaler vos non-goûts et votre régime à l’équipe soignante du service. Les horaires de repas sont fixes. Toutefois, quelle que soit l’heure de votre arrivée, un repas peut vous être servi (sous réserve de l’accord du médecin).
> Le téléphoneLes lignes téléphoniques des chambres sont joignables directement depuis l’extérieur, que vous preniez ou non un abonnement téléphonique.Le numéro de poste est indiqué sur la prise téléphonique, située près de la tête de lit. Si vous souhaitez appeler, renseignez-vous sur les tarifs auprès de l’Accueil Patient Facturation de votre service.
> Le courrierPour recevoir votre courrier ou vos mandats dans les meilleurs délais, demandez à vos correspondants de préciser le nom de votre service d’hospitalisation.
Les services proposés
rezote imiter
VOTRE SEJOUR
> Respect des cultes Toutes les religions sont respectées à l’hôpital. Pour prendre contact avec le ministre du culte de votre choix, adressez vous auprès du cadre de santé du service qui vous transme ra les coordonnées souhaitées.
> L’enseignement scolaire pour les plus jeunesLe Centre Hospitalier a signé une convention avec l’association «L’école à l’hôpital et à domicile» composée d’enseignants bénévoles. En fonction des besoins de votre enfant, ils peuvent intervenir au sein du pavillon de l’enfance et apporter leur soutien à votre enfant durant son hospitalisation : l’aider à faire ses devoirs, poursuivre le programme de sa classe…
> Les associations : un lien entre nousDe nombreuses associations de malades ou de soutien aux malades existent. Certaines d’entre elles travaillent en lien étroit avec l’hôpital. Si vous le souhaitez, le cadre du service peut vous fournir les coordonnées de ces associations ou vous mettre en relation avec elles.
Et vos proches ?> Les horaires de visiteLe planning des horaires de visite demeure subordonné aux consignes des services, aux réglementations particulières (service de réanimation...) ainsi qu’à votre état de santé. Renseignez-vous auprès de l’équipe du service.
> Hébergement de vos accompagnantsDans quelques cas particuliers et selon les possibilités du service, une personne peut demander à séjourner auprès d’un malade hospitalisé. Renseignez-vous auprès du cadrede santé. En cas de réponse favorable, vous devrez signaler l’identité de l’accompagnant à l’Accueil Patient Facturation.
L’hôpital est un lieu de guérison et de repos. Pour votre bien-être et celui de votre voisin de chambre, évitez les visites en groupe qui pourraient vous fatiguer et perturber le calme du service.
Interprétariat
Des interprètes sont présents au sein de l’établissement. Si besoin, renseignez-vous auprès du cadre de santé du service.
If you speak or understand french with some difficulty, an interpret can be put at your disposal on request to your nurse.
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Que devez-vous faire de votre traitement habituel lorsque vous êtes hospitalisé(e) ?
Afin d’assurer la continuité de votre traitement, il est recommandé d’apporter votre (vos) dernière(s) ordonnance(s) en cours que vous remettrez au personnel infirmier le jour de votre arrivée. Elle vous sera restituée le jour de votre départ. Sachez que vous ne devez jamais prendre des médicaments de votre traitement personnel par vous-même.
Pendant votre hospitalisation, tous les médicaments sont fournis par la pharmacie de l’hôpital. Vous ne devez en aucun cas prendre d’autres médicaments que ceux prescrits par le médecin du service, et ce, même pour les médicaments homéopathiques ou disponibles sans ordonnance. Des interactions entre médicaments peuvent exister et entrainer des complications dans votre prise en charge.
Pourquoi les médicaments que l’on vous donne à l’hôpital sont-ils différents de ceux que vous prenez habituellement ?Pendant votre hospitalisation, votre traitement est adapté à votre état de santé. Le médecin réévalue votre traitement et décide de conserver, de modifier ou d’en supprimer une partie. Il se peut également que certains de vos médicaments ne soient pas disponibles à l’hôpital : un équivalent vous sera donné en accord avec le médecin du service.
DANS TOUS LES CAS, RESPECTEZ LA PRESCRIPTION ET PRENEZ LES MÉDICAMENTS QUE L’ON VOUS DISPENSE.
Que devez-vous faire en cas de difficulté à prendre vos médicaments ?Si le comprimé est trop gros, que vous avez du mal à l’avaler, si le goût est désagréable, parlez-en au médecin et au personnel soignant. Il peut exister d’autres présentations (gélules, solution buvable…) plus adaptées à votre situation.
Votre sortie est prévue aujourd’hui : qu’en est-il de votre ordonnance et des médicaments apportés ?Le médecin rédige votre ordonnance de sortie en tenant compte de votre état général. Cette prescription peut donc être différente de votre ordonnance d’entrée.
A la sortie un traitement personnel vous est rendu. Mais attention, la nouvelle ordonnance sera peut-être différente, faites-vous bien expliquer chaque médicament de votre traitement. Rendez-vous, si nécessaire, en pharmacie pour prendre vos nouveaux médicaments et donner aux pharmaciens ceux dont vous n’avez plus besoin.
N’hésitez pas à poser des questions : Les médecins, pharmaciens et les infirmiers sont à votre entière disposition pour toute question concernant vos médicaments.
Un patient informé est un patient «acteur» de sa santé !
Vous et vos médicaments à l’hôpital
Pensez à signaler aussi les médicaments que vous prenez sans ordonnance.
VOTRE SEJOUR
La date de votre sortie sera décidée par le médecin en fonction de votre état de santé. L’hôpital, en tant que lieu public, respecte votre liberté. Il vous est donc possible, même contre avis médical, de quitter l’établissement à tout moment. Le cas échéant, il vous sera demandé de signer une décharge de responsabilité ou pour un mineur d’âge, ce sont les parents (ou la personne qui exerce l’autorité parentale) qui devront signer ce document.
> La permission de sortieLes permissions ne peuvent être accordées qu’après avis du médecin, compte tenu de la longueur du séjour du malade et de son état de santé. Renseignez-vous auprès de l’équipe soignante.
> Les transportsC’est toujours le médecin qui choisit le moyen de transport le mieux adapté à l’état de santé de son patient...> Votre état de santé ne nécessite aucune assistance :le médecin prescrira un transport en commun ou la voiture particulière.> Votre autonomie est limitée : le médecin prescrira un transport assis professionnalisé (Taxi ou Véhicule Sanitaire Léger : VSL).> L’état de santé du patient nécessite un transport en position allongée, une surveillance par une personne qualifiée ou un brancardage ou un portage : le médecin prescrira une ambulance.Pour connaitre les conditions de prise en charge des transports, renseignez-vous auprès de l’Assurance Maladie : le remboursement des transports n’est pas systématique.
Lors de la programmation de votre hospitalisation, un questionnaire de sortie vous a été remis. Pensez à le remplir avant de quitter le CHL et à le déposer dans les boîtes prévues à cet effet, présentes au sein de chaque service. Il est également possible de les déposer lors de votre dernier passage à l’Accueil Patient Facturation.
Il nous permet d’évaluer votre satisfaction et d’apporter une réponse aux désagréments que vous auriez pu rencontrer.
De plus, le Centre Hospitalier de Lens renseigne chaque année l’indicateur ministériel «I-SATIS», relatif à la mesure de la satisfaction des patients hospitalisés au sein des établissements de santé, publics et privés, exerçant une activité de Médecine-Chirurgie ou Obstétrique (MCO).
Votre sor e
Evaluer votre sa sfac on
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VOS DROITS ET VOS DEVOIRS
Usagers, vos droitsCharte de la personne hospitalisée
circulaire n° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droitsdes personnes hospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée
* Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site Internet :
www.sante.gouv.frIl peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande,
auprès du service chargé de l’accueil de l’établissement.
Principes généraux *
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Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessibleà tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sanscouverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées.
Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins.Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacunune vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie.
L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitaliséeparticipe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par unepersonne de confiance qu’elle choisit librement.
Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient.Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaitsquant à sa fin de vie dans des directives anticipées.
Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à unerecherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage.
Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée,notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra.
La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout momentl’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose.
La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité.
Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité desinformations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent.
La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct auxinformations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en casde décès bénéficient de ce même droit.
La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’ellea reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toutepersonne dispose du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pourexprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis,dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.
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VOS DROITS ET DEVOIRS
UN FORMULAIRE DE DÉSIGNATION DE LA PERSONNE DE CONFIANCE
VOUS A ÉTÉ REMIS LORS DE VOTRE CONSULTATION.
LISEZ LE ATTENTIVEMENT, IL EXPLIQUE EN DÉTAIL LE RÔLE DE CETTE PERSONNE.
N’OUBLIEZ PAS DE L’APPORTER COMPLÉTÉ, LORS DE VOTRE ADMISSION
> La charte de la personne hospitaliséePrésentée sur la page de gauche, la charte est annexée à la circulaire du 2 mars 2006 des droits essentiels de la personne hospitalisée et en reprend les principes généraux. Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter le texte intégral sur simple demande auprès du cadre de santé.Ce document est également accessible en plusieurs langues et en braille sur le site :
www.sante.gouv.fr
Vos droits
> Désignation de la personne de confianceConformément à la loi du 4 mars 2002, relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, vous avez la possibilité de désigner, pour la durée de votre hospitalisation, une «personne de confiance». La «personne de confiance» est une personne que vous connaissez et qui vous connaît bien. Elle peut vous aider dans vos démarches et vos prises de décision.
> Les directives anticipéesLa loi du 22 avril 2005 relative aux droits des malades et à la fin de vie permet à toute personne majeure de rédiger des directives anticipées. Ce sont des instructions écrites que donne par avance une personne majeure consciente, pour le cas où elle serait dans l’incapacité d’exprimer sa volonté. Il s’agit d’un document écrit et signé de votre main ou réalisé devant témoins si vous n’êtes pas en état de le faire vous même. Ces directives anticipées sont prises en considération pour toute décision concernant un patient hors d’état d’exprimer sa volonté, chez qui est envisagé l’arrêt ou la limitation d’un traitement inutile ou disproportionné ou la prolongation artificielle de la vie. Les directives anticipées peuvent être annexées à votre dossier médical.
Renseignez-vous auprès de votre médecin.
p.18
> La protection des mineurs et des majeurs protégés
Les représentants légaux reçoivent les informations concernant la santé des mineurs et des majeurs protégés. Cependant le professionnel de santé doit également informer ces derniers de manière adaptée à leur maturité ou à leur discernement et les faire participer dans la même mesure à la prise de décision les concernant.
Pour les mineurs, la loi du 4 mars 2002 précise que le médecin peut se dispenser d’obtenir le consentement des représentants de l’autorité parentale si le mineur s’oppose expressément à leur consultation.
Le médecin devra dans un premier temps s’efforcer d’obtenir le consentement du mineur à cette consultation. S’il maintient son opposition, le mineur devra néanmoins être accompagné d’une personne majeure pour que le médecin puisse mettre en oeuvre le traitement ou l’intervention.
> La loi informatique et libertésA l’intérieur du Centre Hospitalier, votre dossier est informatisé. La loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés garantit la protection des informations nominatives traitées.Sauf opposition de votre part, certains renseignements vous concernant feront l’objet d’un enregistrement informatique nominatif, réservé à l’usage exclusif du CHL et des réseaux partenaires.
Ces informations sont transmises au médecin responsable de l’information médicale du CHL et sont protégées par le secret médical.Conformément aux dispositions de la loi informatique et libertés, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des informations vous concernant, dans la mesure où ces informations nominatives ne répondent pas à une obligation légale.
> Accès à votre dossier médical
Vous pouvez demander à consulter votre dossier médical. Il vous suffit d’écrire une demande motivée auprès de la direction de l’hôpital. Après quelques jours, vous recevrez un accusé de réception
accompagné d’un formulaire à compléter et à retourner accompagné des pièces justificatives.
Conservé aux archives centrales du CHL pour une durée de 20 ans minimum, votre dossier pourra être consulté sur place ou vous pourrez réceptionné une copie par courrier. Cet envoi vous sera facturé au tarif réglementaire en vigueur.
En cas de décès, vos ayants droit, s’ils ont pour cela des motifs légitimes et si vous n’avez pas exprimé d’opposition à cet égard, peuvent également avoir accès à votre dossier, selon les mêmes modalités.
VOS DROITS ET DEVOIRS
Vos recoursSi vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge, de multiples recours existent pour faire valoir vos revendications :
1. N’oubliez pas que le service reste votre principal interlocuteur. En cas de besoin, des temps de rencontre avec votre médecin peuvent être aménagés. Renseignez-vous auprès du cadre de santé.
2. La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge (CRUQ).
CONTACT CRUQ : 03 21 69 18 24
3. Adresser un courrier expliquant votre mécontentement à l’attention de :
M. le Directeur du CHL99, Route de la Bassée
Sac Postal 862307 LENS Cedex
Après une demande de justification de vos revendications, un accusé de réception vous sera systématiquement adressé ainsi qu’un courrier de réponse.
cf. Annexe page 26 : textes relatifs aux recours possibles
Elle a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et d’indiquer les voies de conciliation et de recours gracieux. La CRUQ contribue également à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge des personnes malades et de leurs proches.Elle a vocation à donner des avis et émettre des recommandations et propositions visant à remédier aux dysfonctionnements constatés. Elle est composée de médiateurs, du Directeur d’établissement, des représentants des usagers qui siègent
au conseil de surveillance, du Président de la Commission Médicale d’Etablissement, du Directeur des Soins, de représentants du Personnel Infirmier et Aide soignant, et d’un membre du conseil de surveillance non médecin.
> A savoir : La liste actualisée des médiateurs médecins et des représentants des usagers est disponible auprès du secrétariat de la Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge.
p.20
> Le devoir d’information de votre médecinPour la qualité de votre prise en charge, il est important que votre médecin soit bien informé de votre état de santé (traitements, antécédents, etc...).
Ne négligez aucune information, aussi minime soit-elle !
> Le respect des professionnels…et des autres : les équipes du centre hospitalier sont là pour vous. Respectez leur travail et leur engagement à votre service. Respectez également vos voisins de chambre : usez avec discrétion du volume sonore de votre téléviseur, évitez les visites en nombre qui vous fatiguent et peuvent être sources de gêne pour vos voisins. C’est grâce à tous ces petits gestes que votre séjour se déroulera dans les meilleures conditions.
> Respect des consignes d’hygièneAfin de garantir la sécurité et la qualité des soins, votre aide sera précieuse et le corps médical ou les personnels soignants seront amenés à vous demander de respecter certaines règles d’hygiène comme : - l’hygiène corporelle rigoureuse avant toute intervention chirurgicale, - le lavage des mains, - les règles d’isolement pour éviter la propagation des microbes.
Pour tout renseignement complémentaire vous pouvez consulter le Cadre de Santé du service ou le Service d’Hygiène Hospitalière.
Les fleurs sont interdites dans les services pour des raisons d’hygiène.
Vos devoirs
> Calme et tranquilitéVos proches sont soumis aux mêmes règles de vie que vous durant votre séjour. Respectez les horaires de visite et les temps consacrés aux soins. Pour votre bien-être et celui de vos voisins, limitez le nombre de visites à deux personnes maximum dans la mesure du possible. N’encombrez pas les couloirs. Vous pourriez géner l’équipe soignante dans son travail.
VOS DROITS ET DEVOIRS
> La sécurité incendieDurant votre séjour, dans le cadre de la prévention des risques incendie, nous vous invitons à consulter les consignes de sécurité affichées dans les services de soins.Les informations mentionnées dans les consignes de sécurité vous aideront à réagir avec rapidité face à une hypothétique situation critique.
Il vous appartient d’être vigilant et de signaler tout événement anormal soit au personel du CHL, afin qu’il appelle le service sécurité, ou de contacter le PC Sécurité sur un poste téléphonique interne au 1700.
> Tabac, alcool et substances illicitesConformément à la loi du 10 janvier 1991 (loi Evin) renforcée par le décret du 15/11/2006, il est interdit de fumer à l’intérieur des établissements de santé (y compris les chambres
individuelles). Cette interdiction s’applique à tous : hospitalisés, visiteurs et soignants. Les emplacements fumeurs sont désormais interdits à l’hôpital. Une amende forfaitaire est prévue en cas de non respect de la loi. L’introduction de boissons alcoolisées ou produits illicites à l’intérieur de l’hôpital est formellement interdite. Les médicaments
et denrées alimentaires ne peuvent être utilisés qu’avec l’accord de votre médecin.Pendant votre hospitalisation, vous pouvez demander à bénéficier d’une prescription de patchs nicotiniques afin d’éviter l’inconfort d’un sevrage tabac trop brutal.
> Le téléphone portablePar respect pour vos voisins et afin d’éviter toute perturbation des appareils électroniques utilisés dans les services de soins, son utilisation est formellement interdite. Il doit être placé en position arrêt durant votre présence au CHL. Merci de prévenir également vos proches lors de leurs visites.
> Le stationnementPour des raisons de sécurité, l’accès aux parkings du centre hospitalier est limité aux usagers munis d’une convocation de consultation ou d’un bulletin de sortie, aux personnes à mobilité réduite et aux personnes accompagnées d’enfants en bas âge. Pour les visites, vos proches seront invités à stationner leur véhicule à l’extérieur du site. Vélos et deux roues sont les bienvenus : des arceaux de fixation sont disposés à différents endroits du CHL.Le règlement intérieur de l’établissement qui décrit les règles de vie en collectivité en vigueur au CHL est consultable si souhaité. Renseignez-vous auprès du cadre du service.
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Un geste simple pour sauver des vies humaines
> Le don d’organe est gratuit, anonyme et repose sur le principe du consentement présumé.
La majorité des greffes est réalisée à partir d’organes prélevés sur des personnes décédées, en état de mort encéphalique (c’est-à-dire le cœur continuant à battre). Accepter de donner un organe est un engagement fort qui peut sauver des vies humaines, ou en améliorer grandement la qualité.
L’acte chirurgical est réalisé par une équipe chirurgicale spécialisée, au bloc opératoire et dans des conditions d’asepsie optimales. La répartition des organes lors de la transplantation repose sur une liste prenant en compte le degré d’urgence, la compatibilité et la localisation géographique des patients en attente de greffe.
Le corps est restitué systématiquement à la famille, après des soins de conservation réalisés.
Chacun d’entre nous est donc considéré comme un donneur potentiel après sa mort à moins de s’y être opposé de son vivant. Il est donc essentiel d’informer vos proches de votre volonté pour qu’ils puissent en témoigner ou de vous inscrire au Registre National des Refus (RNR) si vous y êtes opposés.
> Envie de vous engager ?
Vous pouvez être porteur d’une carte de donneur, sans valeur légale, elle permet pour autant de faciliter la démarche. Certains organismes la proposent gratuitement (voir rubrique numéros pratiques).
A savoirUne personne majeure et en bonne santé a aussi la possibilité de donner un organe de son vivant. C’est le cas par exemple du rein, d’une partie du foie ou très rarement du poumon. On peut en effet vivre avec un seul rein, une partie du foie (car c’est un organe qui se régénère rapidement) ou une partie des poumons.
Le don d’organe se différencie du don du corps à la science, qui lui est payant et a pour but de faire progresser la médecine, les connaissances et le savoir-faire des chercheurs et des étudiants.
POUR ALLER PLUS LOIN
POUR ALLER PLUS LOIN
> Le cancer est une maladie qui frappe durement la région Nord - Pas de Calais. Pour prévenir avant de guérir, le Centre Hospitalier de Lens, inscrit dans la politique des pouvoirs publics, propose gratuitement des dépistages pour déceler des cancersnotamment le cas du cancer du sein et de l’intestin. Lorsqu’ils sont pris à temps, certains cancers peuvent avoir de plus grandes chances de guérison.
> Le dépistage du cancer du seinVous avez entre 50 et 74 ans ?Il est important de faire tous, les 2 ans, un dépistage du cancer du sein, même si vous vous sentez en bonne santé.L’organisme OPALINE 62 est chargé de l’organisation du dépistage dans notre département. Il vous fera parvenir une invitation à réaliser votre examen. Le CHL, agréé par OPALINE 62, répond à des critères de qualité en termes de dépistage (compétences de l’équipe médicale et soignante, matériel disponible). Toutes les mammographies sont systématiquement relues par un second radiologue.
Le Centre Hospitalier de Lens a mis en place la structure nécessaire pour vous proposer immédiatement une échographie et une biopsie le cas échéant, afin d’établir plus rapidement un diagnostic et sans prendre de nouveau rendez-vous.
> Le dépistage du cancer de l’intestinLe cancer de l’intestin est la 2ème cause de décès par cancer en France. Il se développe lentement, le plus souvent à partir de petites lésions nommées polypes qui apparaissent sur la paroi de l’intestin. Si ces lésions grossissent et se mettent à saigner, un cancer peut apparaitre.A partir de 50 ans et jusqu’à 74 ans, un simple dépistage dans les selles par Hémoccult® permet de détecter ces saignements et diagnostiquer précocement un risque de cancer. Le CHL propose ce test : N’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre médecin traitant.Si le test est négatif, vous serez invité à le renouveler tous les 2 ans.Si le test est positif, votre médecin traitant vous prescrira une coloscopie réalisée par un gastro-entérologue. L’alternative à la coloscopie en cas de risque anesthésique ou de refus peut être le coloscanner.
Dépistage : le bon réfl exe !
p.24
Le service médecine prévention assure le suivi médical des personnes infectées par le VIH en consultation ou en hôpital de jour en lien avec le médecin traitant. Cette activité s’effectue dans le cadre d’un travail en réseau avec le centre régional référent, le service universitaire régional des maladies infectieuses et du voyageur localisé au centre hospitalier de Tourcoing.
Depuis le début des années 2000 nous assistons à une recrudescence des maladies sexuellement transmissibles liée à une augmentation des pratiques sexuelles à risque (abandon du préservatif, augmentation du nombre de partenaires,…).
Les maladies sexuellement transmissibles sont des maladies infectieuses, transmissibles, dues à des bactéries, des virus ou des parasites. Toute personne en apparence saine peut être infectée et transmettre ces maladies ne provoquant parfois aucun symptôme.
Un diagnostic tardif peut favoriser l’apparition de complications potentiellement graves, telles qu’une stérilité, un cancer du col de l’utérus, le SIDA, une hépatite chronique pouvant être à l’origine d’une cirrhose ou d’un cancer du foie. Une transmission est parfois possible de la mère à l’enfant lors de l’accouchement.
...dépistage anonyme et gratuit
Dans le souci de répondre à l’augmentation des nouveaux cas d’infections sexuellement transmissibles et de développer la prévention, le centre hospitalier a ouvert, en complément du CDAG (Centre de Dépistage Anonyme et Gratuit), un centre de dépistage : le CIDDIST (Centre d’Information, de Dépistage et de Diagnostic des Infections Sexuellement Transmissibles).Ses missions sont d’accueillir, informer, dépister et accompagner toute personne susceptible d’avoir été exposée ou présentant une infection sexuellement transmissible. Le CIDDIST assure une prise en charge gratuite du dépistage et du traitement de ces infections. Les consultations y sont anonymes et s’effectuent sur rendez-vous.
CIDDIST / CDAG, Tél. 03 21 69 10 94
VIH, Infec ons Sexuellement Transmissibles...
Vous vous interrogez sur vos consommations, vous désirez les modifier ou avez pris la décision de les arrêter ? Une équipe de liaison pluridsciplinaire spécialisée en addictologie peut vous écouter, vous orienter ou vous accompagner dans cette démarche.
Vous pouvez en parler à l’équipe du service ou contacter directement l’équipe de liaison au 03 21 69 14 37 ( 14 37 à partir de votre poste de chambre) ou sur www. addicto-chlens.fr.
Alcool, Drogue, Tabac...
POUR ALLER PLUS LOIN
Art. R. 1112-91. - Tout usager d’un établissement de santé doit être mis à même d’exprimer oralement ses griefs auprès des responsables des services de l’établissement.En cas d’impossibilité ou si les explications reçues ne le satisfont pas, il est informé de la faculté qu’il a : soit d’adresser lui-même une plainte ou réclamation écrite au représentant légal de l’établissement, soit de voir sa plainte ou réclamation consignée par écrit, aux mêmes fins. Dans la seconde hypothèse, une copie du document lui est délivrée sans délai.
Art. R. 1112-92. - L’ensemble des plaintes et réclamations écrites adressées à l’établissement sont transmises à son représentant légal. Soit ce dernier y répond dans les meilleurs délais, en avisant le plaignant de la possibilité qui lui est offerte de saisir un médiateur, soit il informe l’intéressé qu’il procède à cette saisine.
Le médiateur médecin est compétent pour connaître des plaintes ou réclamations qui mettent exclusivement en cause l’organisation des soins et le fonctionnement médical du service tandis que le médiateur non médecin est compétent pour connaître des plaintes ou réclamations étrangères à ces questions. Si une plainte ou réclamation intéresse les deux médiateurs, ils sont simultanément saisis.
Art. R. 1112-93. - Le médiateur, saisi par le représentant légal de l’établissement ou par l’auteur de la plainte ou de la réclamation, rencontre ce dernier. Sauf refus ou impossibilité de la part du plaignant, la rencontre a lieu dans les huit jours suivant la saisine. Si la plainte ou la réclamation est formulée par un patient hospitalisé, la rencontre doit intervenir dans toute la mesure du possible avant sa sortie de l’établissement. Le médiateur peut rencontrer les proches du patient s’il l’estime utile ou à la demande de ces derniers.
Art. R. 1112-94. - Dans les huit jours suivant la rencontre avec l’auteur de la plainte ou de la réclamation, le médiateur en adresse le compte-rendu au président de la commission qui le transmet sans délai, accompagné de la plainte ou de la réclamation, aux membres de la commission ainsi qu’au plaignant.
Au vu de ce compte-rendu et après avoir, si elle le juge utile, rencontré l’auteur de la plainte ou de la réclamation, la commission formule des recommandations en vue d’apporter une solution au litige ou tendant à ce que l’intéressé soit informé des voies de conciliation ou de recours dont il dispose. Elle peut également émettre un avis motivé en faveur du classement du dossier.
«Dans le délai de huit jours suivant la séance, le représentant légal de l’établissement répond à l’auteur de la plainte ou de la réclamation et joint à son courrier l’avis de la commission. Il transmet ce courrier aux membres de la commission.»
ANNEXE : Textes relatifs aux recours possibles
p.26
Standard / Chambre d’un pa ent 03 21 69 12 34
Addictologie 03 21 69 14 30Angiographie 03 21 69 17 32Assistance Médicale à la Procréa on 03 21 69 17 95Cardiologie 03 21 69 10 96Centre Pluridisciplinaire de Diagnos c Prénatal 03 21 69 13 14Chirurgie cardiaque 03 21 69 16 72Chirurgie infan le 03 21 69 10 79Consulta on Cannabis 03 21 14 62 30Consulta on de la douleur 03 21 69 16 34Consulta on tabacologie 03 21 69 10 94Gynécologie - Obstétrique 03 21 69 10 97Hématologie clinique 03 21 69 13 55Hémodialyse 03 21 69 19 28Oncologie médicale 03 21 69 16 74Ophtalmologie 03 21 69 15 65ORL 03 21 69 15 68Pédiatrie 03 21 69 17 86Pédopsychiatrie 03 21 69 11 08Psychiatrie adulte secteur Lens 03 21 69 14 40Psychiatrie adulte secteur Avion 03 21 79 33 99Radiothérapie 03 21 69 18 83Rééduca on fonc onnelle 03 21 69 10 99Unité de Soins Pallia fs 03 21 69 16 34Urologie 03 21 69 15 70Chirurgie générale et diges veConsulta on d’anesthésie 03 21 69 10 13Orthopédie et traumatologieGériatrie et consulta ons mémoireHépato-Gastro-EntérologieMédecine interne 03 21 69 12 13NeurologiePneumologie
Rendez-vous Consulta ons
Prise de Rendez-vous Radiologie et Analyses biologiques
Anatomie et cytologie pathologiques 03 21 69 10 85Imagerie médicale - Standard 03 21 69 10 55IRM, Radiologie, Mammographie 03 21 69 10 57Scanner, Echographie 03 21 69 10 56Radiologie Interven onnelle 03 21 69 17 32Laboratoires:analyses, prises de sang 03 21 69 15 59
INFORMATIONS PRATIQUES
Numéros externes Agence de biomédecine 0 800 20 22 24Secrétariat CRUQ 03 21 69 18 24Secrétariat du médiateur 03 21 69 18 24Secrétariat du service social 03 21 69 10 45
INFORMATIONS PRATIQUES
ADRESSES EXTÉRIEURES
Centre de Santé Mentale J.B. PUSSINRue Vincent Auriol62300 LENSSecteur Avion Tél. 03 21 69 11 16Secteur Lens Tél. 03 21 69 11 13
Centre Médico-Psychologique d’AVION3, rue des Déportés62210 AVIONTél. 03 21 79 33 99
Hôpital de Jour de Psychiatrie adulte de Lens«Le Cap»3, rue des Déportés62210 AVIONTél. 03 21 79 33 50
Hôpital de Jour de Psychiatrie adulte d’AvionRue Falconnet62210 AVIONTél. 03 21 28 43 92
Centre Médico-Psychologique de LENS46, Route de La Bassée62300 LENSTél. 03 21 69 14 40
Centre d’addictologie«le square»31, rue Souvraz62300 LENSTél. 03 21 69 14 30
EHPAD Centre Montgré41, rue Henri Mailly62300 LENSTél. 03 21 69 19 41
Centre «Ephémère»19, rue Diderot62300 LENSTél. 03 21 14 62 30
CAARUD ATYPIK80, rue Casimir Beugnet62300 LENSTél. 03 91 84 00 80
CMPP Pédopsychiatrie «service Lebovici»Rue Auguste Lefebvre62300 LENSTél. 03 21 69 11 08
CATTP de Lens «Entr’aide»Rue Pierre BaylePavillon Bergson - 4ème étage62300 LENSTél. 03 21 42 53 37
CMP-CATTP «Le chemin» pour enfants9, rue Léon Blum62800 LIEVINTél. 03 21 13 57 00
p.28
NOTES
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99, route de La Bassée Téléphone : 03 21 69 12 34Sac Postal 08 www.ch-lens.fr62307 Lens Cedex
PLAN D’ACCÈS AU CENTRE
Venir au CH de LENS
x En voiture
Entrée Route de Béthune- Sur A21, prendre Sortie LENS-OUEST- Au Rond-point, prendre Direction LENS,- Tout Droit : rue Ch. Moisson- Au 2ème feu à gauche, prendre rue F. Coppée, entrée dans le C.H. Lens,- Après le poste de sécurité, prendre la 1ère à droite
Entrée Route de La Bassée- Sur A21, prendre Sortie LENS-NORD- Route de la Bassée, au 2ème feu - Face à l’hôpital, prendre la 1ère à droite.
b En bus
Arrêt de bus «Hôpital»- bulle 3, direction «Lens-Avion»- ligne 35, direction «La Bassée» ou «Avion»- ligne 37, direction «Auchy-les-mines»- ligne 39, direction «Carvin»
Arrêt de bus «Centre Hospitalier»- ligne 13, direction «Liévin» ou «Noyelles- Godault - Auchan»
