Ergonomie et design centré utilisateurDémarche et méthodes de conception centrée utilisateur

en ergonomie

Cours Ergo 1

29 Septembre 2010

Mireille Bétrancourt, Louiselle Morand - TECFA

TECFATechnologies pour la

Formation et l’Apprentissage

Objectifs du cours

• Connaître le concept global de l’approche de conception centrée utilisateurs : objectif, philosophie, méthodologie générale, résultats attendus.

• Connaître différents modèles d’analyse de l’activité dans une optique de conception de système (théorie de l’activité d’inspiration vygotskienne et d’inspiration psycho-ergo cognitive)

• Connaître différentes méthodes d’analyse de l’activité utilisateur, savoir appliquer une méthode d’entretien et d’observation, savoir analyser les données obtenues et les synthétiser sous forme de cahier des charges

• Connaître les grands principes d’architecture de l’information et d’organisation du contenu.

• Avoir expérimenté l’application de ces concepts et méthodes sur toutes les étapes de conception centrée utilisateur

Plan de la séance

1. Introduction

2. Critères d’une application ergonomique

3. Evolution des approches en ergonomie

4. Démarche de conception centrée utilisateur et méthodes d’analyse de l’activité

5. Présentation du projet et des activités à distance

Introduction : qu’est-ce que l’ergonomie ?

Une approche inter-disciplinaire

Psychologie

Sociologie

Physiologie

Informatique

Composantesociale et institutionnelle

Composante physique

composantetechnique

composante cognitive et affective

1. Introduction

L ’interaction personne-machine

Je veux me connecter à Internet par le wifi?

1. Introduction

L ’ergonomie des IPM

a pour objectif d ’améliorer la qualité des interactions personne-machine

Représentations des utilisateurs

Représentations induites, modèles implicites

1. Introduction

2. Buts et approches en ergonomie des interactions personne-machine

Exercice de comparaison d’interfaces

 Comparer les deux interfaces dont vous avez la photo : d’après vous, quels sont les avantages et inconvénients de chacune pour l’utilisateur ?

2. Buts et approches

Critères de l’ergonomie d’utilisation

 Il est facile à apprendre

 Il permet d’éviter un maximum d’erreurs et facilite la correction des erreurs

 Il est efficient : permet d’atteindre les objectifs de l’utilisateur dans un temps minimal

 Il est agréable à utiliser

Un système « ergonomique » ?

Nielsen, 1993

2. Buts et approches

Enjeux de l’ergonomie d’utilisation

Enjeux économiques, sociaux, humain :

rentabilité

fiabilité

réduction du temps d’apprentissage

satisfaction des utilisateurs

2. Buts et approches

L’ergonomie des IPM

L’ergonomie des IPM se range du côté de l’ergonomiedu travail mental ou ergonomie cognitive

Se concentre sur les activités cognitives de l’utilisateur et l’environnement dans lequel elles se réalisent (contexte, outils, acteurs, règles…)

3. Evolution

Evolution des approches en ergonomie des interactions personne-machine

1ère période: l’adaptation du milieu à l’humain

« L’ergonomie est l’étude scientifique de la relation entre l’homme et ses moyens, méthodes et milieux de travail. Son objectif est d’élaborer [...] un corps de connaissances qui, dans une perspective d ’application, doit aboutir à une meilleure adaptation à l’homme des moyens technologiques de production, et des milieux de travail et de vie. »

IVe congrès international d ’ergonomie, 1969

3. Evolution

société

entreprise

groupe

activité

personne

2ème période : l’approche systémique3. Evolution

Troisième période : l’approche conception centrée utilisateur

La CCU est une approche de conception qui prend en compte l’utilisateur de façon précoce et continue dans le processus de conception, au moyen de mesures empiriques, de méthode de conception itérative et d’équipes de conception pluridisciplinaire.

Turkka Keinonen

http://www2.uiah.fi/projects/metodi/158.htm

3ème période: la conception centrée utilisateur3. Evolution

L’évaluation ergonomiqueen cours de conception

Conception centrée utilisateur

La CCU est une approche de conception qui prend en compte l’utilisateur de façon précoce et continue dans le processus de conception, au moyen de mesures empiriques, de méthode de conception itérative et d’équipes de conception pluridisciplinaire.

Turkka Keinonen

http://www2.uiah.fi/projects/metodi/158.htm

ProcessusEquipe de conception

travail collaboratifpluridisciplinaire

OpportunisteIncrémental

Dimensions de conception

Co

nce

ptio

n / s

pé

cific

atio

n

Va

lidat

ion

/ réa

lisat

ion

Conception classique

Conception en spirale

Kovacs, Gaunet et Briffault, 2004

Phase de conception centrée utilisateurs

Cahier des charges

Phase d ’analysede l’activité

Développement

Phase de validation

Phase de conception

Prototypes partiels

Demande commanditaire

Projet initial

Phase d ’analyse de lademande

Les méthodes en phase d’analyse

Conception d’un frigo intelligent

Source : http://www.slfp.com/StyleSTL37.htm

« Utilisabilité », utilité, usages

L’outil permet-il de mener son activité plus efficacement qu’avant, ou de façon plus satisfaisante ?

Utilité

L’outil est-il facile à utiliser ?

Utilisabilité

L’outil s’intègre-t-il bien dans l ’activité individuelleet sociale ?

Usages, Acceptabilité

Relation utilisabilité, utilité et acceptabilité

TAM2, Venkatesh & Davis, 2000; McFarland & Hamilton, 2006(voir références complètes dans les commentaires)

Variables :- système - individu-

organisation- sociales

Technology Acceptance Model (Davis, 1989)

Phase d’analyse : 2 dimensions

Attitudes

Analyse socio-cognitive

Analyse de l’activité

Tâches

Procédures

Opérations mentales

Informations requises et produites

Quelle est mon opinion, suis-je positif, négatif, inquiet, enthousiaste… ?

Qu ’est-ce que j ’en sais, à quoi cela se rapporte-t-il, que puis-je en faire ?

Quelle est mon activité actuelle, comment j ’utilise les systèmes similaires et associés ?

Représentations

Usages

L’analyse socio-cognitive

Analyse socio-cognitive : Outils

Analyse socio-cognitive

Rôles sociaux

Attitudes

Observations sur terrainEntretiens non-directifs ou semi-directifsAnalyse ethnographique

Pratiques

Focus groupsQuestionnaires

Comparatif systèmes existants

Phase d’analyse : le cas d’une innovation

Source : http://www.ad-valor.com/upload/presentationCAUTICfr2004.pdf

Phase d’analyse: le cas d’une innovation (2)

5 critères de diffusion d ’une innovation

logique de négociationlogique de persuasion

évolution socialerévolution sociale

identité activeidentité passive

hybridationsubstitution

banalisationidéalisation

Approches de l’analyse de l’activité

o b j e c t i f

Tâche

Activitéd o n n é e s

a c t i o n s

HUMAIN OBJETdel’activitéR * T

M

limite flouebut et règles d’un jeu

activité du joueur

@André Bisseret

L’exemple de la conduite automobile

véhicule usager

environnement

État mécaniqueDispositifs de navigationSécurité

État de vigilancePerception - cognitionFacteurs contextuels

ConfigurationAménagementConditions contextuelles

Interface

L’exemple de la conduite automobile

véhicule usager

environnement

véhicule usager

environnement

véhicule

usager

environnement

Approche cognitive

Informations

Représentations

matérielles et symboliques

Résolution de problèmes

Activitation de règles

Activités automatisées

Connaissances

généralesspécifiques

Raisonnements

épistémiquespragmatiques

Suites d ’actions

Evaluation

Théorie de l’activité (1)

outil

objetsujet

médiation

communauté

règlesdivision du

travail

Leontiev, 1981

Engeström, 1987

résultat

Théorie de l’activité (2)

action sous-but

opération

Condition de réalisation

Mode d’exécution

activitéBesoinmotif

but

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••inexplicitable (par le sujet)

PROCÉDURE

Approche ethnographique de l’activité

Observation de l ’activité dans son contexte, et du sens que lui donne l’individu

Multi-méthodes pour dégager les règles tacites

S ’intéresse à l ’expérience interne du sujet

Propositions Cahier des charges au niveau fonctionnel

Analyse de l’activité : démarche

Analyse de la demande

Diagnostic

Analyse de l ’activité

Composante technique

Composante cognitive

Composante socio-organisationnelle

Composante physique

Analyse socio-cognitive

Phase d’analyse : méthodes

Le « pourquoi - comment » ?

Incidents critiques

« Story telling »

Entretiens Observation

Verbalisation

Observation libre ou « armée »

Auto-confrontation et allo-confrontation

Analyse de la tâche

Focus groups

Analyse concurrentielle

Activités période 1 (suite)

Objectif stratégique, utilité

Pour quoi faire ?Quel public ?Apport de l’informatique ?Contexte d’utilisation ?

Analyse socio-cognitive

Analyse d’activité

Description des systèmes similairesexistants sur informatique ou non

Objectif et butsObjets d’intérêtsSchéma de l’activité : opérations, actions, heuristiquesScénario d’usages

Cahier des charges

(Représentation et attitudes)

Organisation et espace de travail

Dokeos : dokeos.unige.ch -> cours « Design centré utilisateur et ergonomie »Activités décrites dans l’agenda

• Fiche méthodePar groupe projet, réaliser une fiche dans l’espace de groupe « fiche méthodologique »DL : le 15 octobre au plus tardDiscussion croisé des fiches jusqu’au 25 octobreFB de l’équipe enseignante

• ProjetEn parallèle, première ébauche du projet créée dans votre espace de groupe projetDL : le 11 octobreEntretien puis mise à jour du projetDL : le 2 Novembre