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Les différentes méthodologies d’évaluation en IPM
Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine
2 décembre 2009
Mireille Bétrancourt - TECFA - FPSE
TECFATechnologies pour la
Formation et l’Apprentissage
Plan de la séance
• Présentation collective• Présentation des différentes méthodes de
test de l’utilisabilité• Suite et fin du test utilisateur : comment
présenter les problèmes rencontrés par l’utilisateur ? Comment les grilles aident-elles à poser un diagnostic ?
Comment évaluer l’utilisabilité ?
Comment évaluer l’utilisabilité ?
Approche par inspection experte
Approche par enquête ou observation sur le terrain
Approche par tests utilisateurs
Enquêtes - Observation de terrain
Obtenir des informations sur ce que les utilisateurs pensent du système, en attendent, ou ce qu’ils en font réellement.
Objectif :
Caractéristique :
Porte sur l’usage et l’utilisation sur le terrain
Enquêtes - Observation de terrain
représentation
Ce que j’en sais ou crois que j’en sais
attitudes
Ce que j’en pense, ce que j’aime ou non…
pratiques effectives
Ce que je fais réellement avec le système…
Trois dimensions :
Enquêtes - Observation de terrain
représentation
attitudes
pratiques effectives
observation
entretiens
« traçage »
questionnaires
focus groups
Approches par inspection experte
Vérifier l’utilisabilité de l’interface à partir de connaissances expertes générales sur les recommandations ergonomiques
Objectif :
Caractéristique :
Doit être faite par des experts en ergonomie des IPM, mais ayant une connaissance du contexte
Approches par inspection experte
Facilité d’apprentissage
Efficience
Prévention des erreurs
Satisfaction
Par fonctionnalité
Evaluation selon grilles heuristiques*
Cognitive walkthrough
* Voir présentation des grilles au cours du 25 novembre
Approches par test utilisateurs
Vérifier que le système soit utilisable pour les utilisateurs (novices en général)
Objectif :
Caractéristique :
Doit être faite par des « vrais utilisateurs » à partir de scénarios d’usage réels
Approche par test utilisateurs
Verbalisation provoquée
Auto confrontation
Suivi ethnographique
Approche « clinique »
Test de reconnaissance
Test oculomoteur
…
Test de scénarios
Approche« expérimentale »
Test de scénarios
1. Construction de scénarios authentiques
2. Choix des utilisateurs :
1. 5 par type d’utilisateurs, échantillon, le plus homogène possible
2. Novices du site mais familier d’internet
3. Passation du test utilisateurs
4. Catégorisation de problèmes, diagnostic et proposition de remédiations.