Magazine Action Performance 17

&performancection

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17juin/june2012LE MAGAZINE DAFNOR CERTIFICATIONAFNOR CERTIFICATION MAGAZINE

Lexemple des Vignerons de Beaumes de VeniseThe example of the Vignerons de Beaumes de Venise

AFAQco-conceptionpour KermelAFAQ eco-design for Kermel

Le Lean Responsable selonle groupe AFNORResponsible Lean byAFNOR group

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Systme de management intgr : des outils pour durer Integrated management system: resources suited for durability

p.02action&performance17 AFNOR Certification - www.afnor.org/certification

actus/AFNOR Certification

La France, 3me pays utilisateur de produits phytosanitaires,a engag un plan Ecophyto 2018 qui vise rduire de 50 % le recoursaux pesticides. Toutes les entreprisesde la filire phytopharmaceutiquedevront tre agres avant le 1er octobre2013. Lagrment sera bas sur unecertification dlivre par un organismecertificateur agr par le ministre de lagriculture. AFNOR Certificationpropose la certification dentreprisedu domaine phytopharmaceutique .Elle sadresse aux distributeurs, utilisateurs en prestation de services et organismes de conseil du secteurphytosanitaire.

AFNOR Certification is Operational to Deliver CertiphytoFrance, which is the 3rd user ofphytosanitary products, initiated an Ecophyto 2018 plan, which aims toreduce by 50% the use of pesticides.Every company in the plant protectionsector will have to be authorised beforeOctober 1st 2013. The agreement will be based on a certification delivered by a certifying body accredited by the Department of Agriculture. AFNOR Certification proposes a newCertification for the plant protectionsector companies. It addressesdistributors, users of services andconsulting organisations in thephytosanitary field.

AFNOR Certification oprationnellepour dlivrer le Certiphyto

La franchise du groupe AFNORen Afrique de louest, IMAQ AFNORInternational, vient de dcerner le toutpremier certificat Hotelcert Internationaldu continent. Lhtel Framissima PalmBeach situ Saly, au Sngal, a obtenu la certification lissue dunprogramme de mise niveau du patrimoine touristique men souslgide du bureau de mise niveau des entreprises sngalaises en partenariat avec lagence franaise de dveloppement et lONUDI, lorganede dveloppement industriel de lONU.Ce premier certificat en Afrique delOuest confirme les enjeux majeursque sont devenues la fidlisation de laclientle et les approches damliora-tion continue de la qualit de servicedans lhtellerie internationale. Deux autres tablissements sngalaissont dj prts se lancer dans ladmarche.

A first Hotelcert InternationalCertificate in West AfricaIMAQ AFNOR International, thefranchise of AFNOR Group in WesternAfrica, just delivered the very firstHotelcert International certificate of thecontinent. The Framissima Palm BeachHotel, located in Saly Senegal obtainedthe certification following an upgradingprogramme led by the Bureau for theUpgrading of Senegalese Companies,in partnership with the FrenchDevelopment Agency (AFD) and UNIDO, the UN industrial developmentorganism. This first certificate in WestAfrica confirms that building clientsloyalty and continuous improvement of quality of service have become major stakes in the international hotelbusiness. Two other Senegaleseestablishments are ready to engage in the same approach.

Un premier certificat HotelcertInternational en Afrique de lOuest

Une certification pour les contrleursde gestionLa certification de comp-tence des contrleurs degestion est dornavant dispo-nible. Construit en partenariatavec lassociation nationaledes directeurs financiers etdes contrleurs de gestion(DFCG), ce rfrentiel valorisela profession et permet auxcontrleurs de gestion de sediffrencier des parcours traditionnels. Deux niveaux decertification sont proposs : contrleur de gestion et contrleur de gestion snior ,qui tiennent compte la foisdu niveau de formation initialeet de lexprience profession-nelle. Ce rfrentiel garantit leprofessionnalisme mais aussila dontologie des certifis. Il sagit en outre du premierrfrentiel ralis selon lesexigences de la norme inter-nationale ISO 17024 sur les modalits de la certificationde personnes.

A skills certificationfor ManagementAccountantsThe skills certification forfinancial analysts/managementaccountants is now available.Elaborated in partnership withthe national association offinancial officers and financialanalysts (DFCG), thisframework promotes theprofession and enablesmanagement accountants tomark their difference fromtraditional curriculum. Twocertification levels are available:management accountantand senior managementaccountant , which take intoaccount both the level of initialtraining and professionalexperience. The frameworkguarantees the professionalismas well as the work ethics ofcertificate holders. Besides, this model is the first onebased on the requirements ofthe international standard ISO 17024 on the terms ofskills certification.

Des runions dinformation sont organises

pour les distributeurs /Meeting informations :

Montauban/5 juillet,Poitiers/10 juillet, Rennes/12 juillet,

Arras/18 septembre etAvignon/20 septembre.

Depuis 1996, la qualitaccompagne le dveloppement

de la cave cooprative.Ever since 1996, quality has

always been closely linked to itsdevelopment.

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rencontre/.17juin/june 2012

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>>>>>>>> Fermement dcids dfendre et valoriser leur terroir et leur cru,les vignerons de Beaumes de Venise ont mis le cap sur le dveloppement durable.Ce parcours pourrait rapidement se prolonger sur une dmarche RSE.

La prservation de lenvironnementau menu des Vignerons de Beaumes de Venise

Sans rien renier la traditionet aux savoir-faire de ses vignerons, la Cave desVignerons de Beaumes deVenise a pris un virage dcisifau milieu des annes 90. Un nouveau prsident asouhait rorganiser la cavesur un modle qui permette de disposer dindicateurs degestion et de qualit fiables. La certification sest imposepour relever ce dfi , se souvientMichle Vacher, responsablequalit, environnement ettechnique vignobles. Depuis1996, date o la cave coop-rative du Vaucluse obtient sapremire certification ISO 9002,la qualit accompagne troite-ment le dveloppement decette structure. Ds le dpart,la totalit des 177 vignerons a t associe chacune desdmarches mises en uvre.Aprs la qualit, la Cave des Vignerons de Beaumes de Venise a ainsi vis unecertification environnementale ISO 14001. Une quarantainede vignerons sest dabord joint linitiative en 2000, avant quela totalit ne la rejoigne en 2007.

Protection of theenvironment on the menu for Vignerons deBeaumes de VeniseClearly determined to defendand raise the profile of theirterritory and wines, the wine-producers in Beaumesde Venise are focusing onsustainable development.Their initiative could quicklyfollow onto a CSR approach. Without ever turning its backon the tradition and expertiseof its wine-growers, the Cavedes Vignerons de Beaumes deVenise collective cellar adopteda decisive strategy in the mid1990s. The new president waskeen to reorganise the cellaraccording to a model incorporatingreliable management and qualityindicators. Certification was theobvious choice in responding to this challenge, remembersMichle Vacher, Vineyard Quality,Environmental and Technical

Lenvironnement faisait djpartie de nos grands axes detravail. Nous tions notammenttrs engags sur la protectiondes paysages et des terroirs.De plus, la fin des annes2000, Beaumes de Venisentait pas reconnu commecru, et nous tions convaincusque cette certification consti-tuerait un atout supplmentairevers cette reconnaissance ,explique Michle Vacher.

Le cru, fruit de la qualitenvironnementale Elle est aujourdhui certaineque le cru Beaumes de Venise,officiellement n en 2005, doit une part importante limplication des vignerons. Les dmarches environne-mentale et qualit nous ontaids structurer notre organi-sation interne. Les tableaux de bords reprsentent desoutils prcieux. Les indicateursnous permettent de disposerde donnes fiables pour dfinirde nouveaux axes de dvelop-pement et assurer la prennitde nos exploitations , affirme

AFNOR Certification - www.afnor.org/certification

ISO 9001 ISO 14001 IFS BRC Agriculture raisonne

Responsible farming

Certifications\ labels\

Cave des Vignerons de Beaumes de Venise

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Caves des Vignerons de Beaumes de Venise.17juin/june 2012


raisonne. Dbut 2010, notreprsident a dcid dengagerlensemble des vignerons danscette dmarche. Grace la dtermination conjugue et la mobilisation de tous, ycompris dAFNOR Certificationqui a dpch de nombreuxauditeurs sur le terrain, nousavons obtenu la qualificationavant les vendanges , retraceMichle Vacher.

Dans limmdiat, cest unautre dfi que sest attele lacave : celui de la Haute ValeurEnvironnementale. Avec lerfrentiel agriculture raisonne,nos vignerons sont classs auniveau 2 de la HVE, un dcretissus du Grenelle de lEnviron-nement. Mais nous visons leniveau 3 qui ouvre la possibilitde communiquer sur lestiquettes , annonce MichleVacher.

plus long terme, cest lvaluation AFAQ 26000 quiest dans la ligne de mire de lacave cooprative. Elle vient derejoindre une action collectiveinitie par la rgion PACA etAFNOR dans le cadre du Pack3D (destination dveloppementdurable), une offre conue pourles acteurs de la chaine alimen-taire dsireux de sengager sur la voie de la responsabilitsocitale.

Manager. Ever since 1996, when the cooperative cellarattained its first ISO 9002certification, quality has alwaysbeen closely linked to itsdevelopment. From day one, all 177 wine-producers havebeen involved in each of theinitiatives implemented. Afterquality, the Cave des Vigneronsde Beaumes de Venise set itssights on ISO 14001 environmentalcertification. Approximately 40 wine-growers initially signedup for the initiative in 2000,before the remainder came onboard in 2007. The environmentalready represented one of ourfocus areas. We were especiallycommitted to protecting thecountryside and the land.Furthermore, by the end of the2000s, Beaumes de Venise wasnot recognised as a vintage, and we were convinced thatcertification would represent anadditional asset towards obtainingsuch recognition, explainsMichle Vacher.

Vintage status - reaping the benefits ofenvironmental qualityToday, it is certain that theBeaumes de Venise vintage,officially established in 2005,owes much to the wine-growersinvolvement. The environmentaland quality initiatives have helped us to improve thestructure of our internalorganisation. Dashboards areinvaluable tools. Indicatorsprovide us with reliable data for defining new development

la responsable qualit, environ-nement et technique vignobles.Cette organisation a permis la cave cooprative de releverle challenge en quelques mois. Nos quipes commercialesont not de la part de la grandedistribution un intrt pour des vins issus de lagriculture

strategies and ensuring the long-term prospects of ourbusinesses, advises MichleVacher. This organisationenabled the cooperative cellar to rise to the challenge in just a few months. Our sales teamsnoticed that the mass retailindustry had taken an interest inwines produced from responsiblefarming practices. Early 2010,our president decided to engageall wine-growers with theinitiative. Thanks to everyonescombined determination andmobilisation, including AFNORCertification which dispatched a number of auditors to the site,we obtained the qualificationbefore harvest time, she recalls.

For the time being, anotherchallenge is facing the cellar,namely achieving HighEnvironmental Value. With theresponsible farming standard,our wine-producers are rated at level 2 in the HEV certificationdefined by the Grenelleenvironment round table. But we are aiming for level 3,which opens the door to thepossibility of displaying our HEV compliance on our labels,explains Michle Vacher.

In the longer term, the AFAQ26000 assessment is in thecooperative cellars line of fire.Therefore, it has just joined acollective initiative spearheadedby the Provence-Alpes-CtedAzur region and AFNOR aspart of the 3D Pack (targetingsustainable development), a solution designed forcompanies in the food industrylooking to head down the socialresponsibility road.

/ SUITE / FOLLOWING /

La prservation de lenvironnement au menu des Vignerons de Beaumes de VeniseProtection of the environment on the menu for Vignerons de Beaumes de Venise


Repre

La Cave des Vignerons de Beaumes de Veniseregroupe 177 vigneronsadhrents exploitant 1 200 ha de vignobles. Elle produit chaque anneplus de 5,4 millions debouteilles et bag in box sur les appellationsBeaumes de Venise(muscat et vin rouge),Ctes du Rhne, Cte duVentoux et Vacqueyras. 42 salaris 16 millions deuros de

chiffre daffaires

Background

The Cave des Vignerons de Beaumes de Venisecooperative includes 177member wine-producerswith 1,200 hectares ofvineyards. Every year, the cooperative producesover 5.4 million bottlesand bag-in-box containersunder the labels Beaumesde Venise (Muscat and red wine), Ctes du Rhne,Cte du Ventoux andVacqueyras. With 42employees, the Cave desVignerons de Beaumes de Venise cooperativegenerated 16 million eurosin revenue.

Les indicateurs sont des donnes prcieuses pourprenniser les exploitations.Indicators provide invaluabledata for ensuring long-termbusiness prospects.

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rencontre/


Repre

Historiquement positionn surlintrim, le groupe Leader Interim estdsormais actif sur quatre mtiers :lintrim (Leader Interim), le conseilRH sur des problmatiques lies lhygine, la scurit, lenviron-nement et aux conditions de travail(Exper.H), linsertion (Serins) et la formation (FormaLead). Le groupeemploie 270 collaborateurs et 7 000intrimaires en quivalents tempsplein. Il affiche 233 millions deurosde chiffre daffaires, en croissancemoyenne annuelle de 33 % depuis1992.

Highlights

Historically active in the temporarywork sector, the Leader interim group is now present in four differentactivities: temporary work (LeaderInterim), HR consulting on hygiene,occupational safety, environment and work condition issues (Exper.H),professional integration (Serins) and training (FormaLead). The groupemploys 270 people and 7,000temporary workers in full-timeequivalent. It reached a 233 millioneuro turn-over, with a 33% averageannual growth rate since 1992.

Leader Interim

ISO 9001OHSAS 18001AFAQ 26000


En plaant le dveloppement humain au cur de sastratgie, le groupe Leader a construit un ensemblehomogne qui sest structur avec les dmarches de certifications successives et complmentaires.Un parcours ralis en lien avec le groupe AFNOR.

Depuis 20 ans, Jean-Philippe Papin dfinit sa stratgieavec une certitude : le dveloppement des affaires estle fruit du dveloppement des hommes . Et une doubleambition : faire voluer les collaborateurs et donner dutravail un maximum de personnes en les accompa-gnant troitement . Pour dcliner ce projet, le PDG duGroupe Leader, actif dans lintrim, le conseil RH, linser-tion et la formation, a fait le choix de sappuyer sur desdmarches de certification. Cest une question dedynamique dentreprise. Nous ne lanons pas une certifi-cation parce quelle est dans lair du temps ou que nosclients nous le demandent, mais parce quelle permet defaire avancer lentreprise. Ces dmarches permettent destructurer une organisation et de faire progresser lescollaborateurs. Elles nous aident donner du sens nosmtiers. De plus, ce sont des facteurs diffrenciant vis--visde la concurrence et des lments de motivation et dereconnaissance pour nos quipes . La premire dmarchemise en uvre remonte 1995. Nous souhaitions adopterdes pratiques et une organisation commune lensembledes agences du groupe, lISO 9002 et plus encore par lasuite lISO 9001 nous ont aids nous structurer ,commente-t-il. En 2006, Leader Interim est devenu lapremire entreprise de son secteur certifie OHSAS 18001par AFNOR Certification, et en dbut danne, une va-luation AFAQ 26000 au niveau 3/4, est venue couronnerson implication en matire de responsabilit socitale. Lamlioration continue et lapproche thique sontancres dans les gnes du groupe, ces dmarches succes-sives ont t un moyen de les exprimer .

Laccompagnement du groupe AFNORCe parcours a t conduit en lien troit avec lquipeAFNOR : Les changes avec les auditeurs et les rsultatsdaudits nous ont permis de conforter notre stratgie.Dsormais, avec lvaluation, nous allons certainementaller plus loin. Nous souhaitons nous appuyer sur AFAQ26000 pour nous ouvrir plus largement sur lextrieur etpartager nos pratiques avec celles dautres organisations ,projette Jean-Philippe Papin. Car bien videmment,Leader Interim ne compte pas sarrter l. Nous allonsmettre profit le rapport dvaluation pour planifier desactions trois ans et viser le niveau exemplaire (4/4). Dici la rentre, les 270 collaborateurs du groupe aurontbnfici dune formation permettant de diffuser lesbonnes pratiques. En attendant, le groupe a fait le choixdutiliser cette valuation comme vecteur de communica-tion, notamment travers un encart paru dans les Echosle 19 avril dernier.

Leader Interim construit son dveloppement launedes dmarches de progrs

Leader Interim supports itsdevelopment with improvementapproachesPositioning human development at the core of itsstrategy, the Leader group has been built upharmoniously, structured step by step by successiveand supplementary certifications. A journey madewith the help of AFNOR Group.

For the past 20 years, Jean-Philippe Papin has defined his strategy around one certainty: business developmentderives from people development and a double ambition:helping employees evolve professionally and providingwork to the largest number of people while accompanyingthem closely. To that effect, the chairman of the Leadergroup, which specialises in temporary work, HR consulting,professional integration and training, has chosen to relyon certification approaches. It all comes back to thequestion of the companys dynamic. We never initiate acertification because its in the swing of times or becausea client asks for it, but because it will help the companymove forward. These approaches bring structure to anorganisation and encourage the companys work force toevolve and progress. They help give meaning to our activity.Moreover, they represent a differentiating factor from thecompetition and provide motivation and recognition forour teams. Leaders first certification took place in 1995.We wanted to adopt practices and an organisation commonto all the groups agencies. In that respect, ISO 9002 andthen, ISO 9001 even more so, helped us become morestructured, he comments. In 2006, Leader Interim becamethe first business in its sector to hold an OHSAS 18001certificate delivered by AFNOR Certification. And early thisyear, an AFAQ 26000 assessment level 3/4 crowned itscommitment in terms of social responsibility. Continuousimprovement and ethics are deeply rooted in the groupsDNA. All these successive certification processes havebeen a way to express those convictions.

AFNOR groups contributionThis progress was made working in close proximity withAFNORs teams: Discussion with auditors and audit resultshelped us strengthen our strategy. From now on, thanks tothe assessment, we will without a doubt move further. Weaim to rely on AFAQ 26000 to give our company a moreexternal focus and to share our practices with otherorganisations, projects Jean-Philippe Papin. Because ofcourse, Leader Interim has no intention of stopping there.We will use the assessment report to plan a three-yearaction plan and aim for the Exemplarity level (4/4). BySeptember, the groups 270 collaborators will have followeda training course focusing on sharing best practices.Meanwhile, the group has chosen this assessment as acommunication vector, notably through an insert publishedin French economic newspaper les Echos on April 19 th2012.

Lattestation AFAQ 26000 remise loccasion des 20 ans du groupe devant plus de 1 500 personnes. The AFAQ 26000 certificate was deliveredduring the groups 20 th birthday celebration,with 1,500 people in attendance.


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>>>>>>> En devenant les premiers organismes collecteurs agrs des fonds dela formation certifis engagement de service , quatre antennes rgionalesdOpcalia entendent faire de cette certification un vritable lment diffrenciant.Lclairage de Marie-Hlne Costes, responsable qualit dOpcalia Rhne-Alpes.

Opcalia au service de ses clients

Opcalia

Certification engagement de service conseil et accompagnement desentreprises sur leurs enjeux emploi,formation et comptences

Service commitment certificationconsulting and guidance forcompanies on employment,training and skills


Le client bnficie dun niveaude service quivalent quel que

soit son interlocuteur. The customer benefits from the same level of services.

Fo

tolia

Quatre directions rgionales dOpcaliaviennent dtre certifies engagementde service . Pourquoi cette dmarche ?

Marie-Hlne Costes (MHC) : Depuis la loide 2009 sur lorientation et la formation et le dcret du 22 septembre 2010, le paysagedes OPCA (organismes paritaires collecteursagrs) est modifi. Leur rle daccompa-gnement des entreprises dans la mise enuvre de leur politique emploi, formation etcomptences se voit renforc, de mmeque celui de service de proximit destina-tion des TPE et PME. Historiquement, nousavons toujours travaill sur ces dimensions.Mais face ces mutations, nous avonsvoulu davantage structurer notre dmarche.Cest pourquoi nous avons initi une certifi-cation engagement de service . Nousavons travaill lchelle de quatre Opcalia,Rhne-Alpes, Bourgogne, Haute et Basse Normandie, parce que ces directions rgionales prsentent des similitudes.Rhne-Alpes et Bourgogne disposent ainsidune direction gnrale commune, commeen Haute et Basse Normandie. Nous avonsprofit de ces situations symtriques pourcrer un rfrentiel et une dmarchecommune.

Quelles ont t vos priorits pour mener bien la certification ?

MHC : Nous avons exclu du primtre lesactivits de collecte et de gestion pour nous

Opcalia zeroes in on customer serviceBy becoming the first registered trainingfund collection organisations to achieveservice commitment certification, four of Opcalias regional divisions arelooking to use their certification as a truedriver for differentiation. Explanations from Marie-Hlne Costes, QualityManager for Opcalia Rhne-Alpes.

Four of Opcalias regional divisions have just been awarded service commitmentcertification. What was the reason for thismove?

Marie-Hlne Costes (MHC): Following theenactment of the law on guidance and trainingin 2009 and the regulation of 22 September2010, the situation has changed for registeredtraining fund collection organisations. Theirrole of guiding companies in the implementationof their employment, training and skills policyhas been reinforced, as has their role ofdelivering a local service to microbusinessesand SMEs. Historically, we have alwaysworked along those lines. But faced with such changes, we were looking to give ourapproach greater structure. That is why weembarked on the road towards servicecommitment certification. We scaled ourapproach down to four of Opcalias regionalbranches Rhne-Alpes, Burgundy, Upperand Lower Normandy, due to their similarities.Rhne-Alpes and Burgundy have a jointgeneral management team, as do Upper and


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Repre

Opcalia est un organisme paritaire collecteur agr (OPCA)interprofessionnel, interbranches etrgional, dont la mission dorigineest dassurer auprs des entreprisesla collecte des contributions au titrede la formation professionnelle.Association loi 1901, elle est grepar un conseil dadministration,compos parit par les reprsentantsdu Medef et de cinq organisationssyndicales de salaris. OpcaliaBourgogne compte 413 entreprisesadhrentes, Opcalia Rhne-Alpes 2 500, Opcalia Haute Normandie 1 147 et Opcalia Basse Normandie422.

Background

Opcalia is an interprofessional,interdisciplinary and regionalregistered collection organisation(OPCA), whose original mission is tocollect contributions from companiesto fund continuing professionaldevelopment. Opcalia, a not-for-profit association, is managed by aboard of directors, comprising equalnumbers of representatives fromemployers union Medef and fiveemployee representative bodies.Opcalia Burgundy has 413 membercompanies, Opcalia Rhne-Alpes2,500, Opcalia Upper Normandy 1,147and Opcalia Lower Normandy 422.

Isabelle Vray Echinard, directeur dOpcalia Rhne-Alpes et Bourgogne, et Thierry Desme,

responsable commercial dpartement entreprisesAFNOR Certification.

Isabelle Vray Echinard, Director of Opcalia Rhne-Alpes and Burgundy, and Thierry Desme, Sales

Manager - Dept Enterprises, AFNOR Certification.

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concentrer sur ce qui fait vritablement notrevaleur ajoute : le service. En partant de l,nous avons travaill avec AFNOR Certifi-cation pour dfinir un rfrentiel.

Comment avez-vous procd pour llaboration du rfrentiel ?

MHC : Nous avons dabord cherch unedfinition commune de la satisfaction client,que nous avons ensuite traduite en engage-ments. Ce travail quatre rgions a permisde confronter nos pratiques pour retenir lesmeilleures. Plus finement, chaque rgion amen une enqute de satisfaction auprs deses clients et un inventaire de ses pratiques.Nous avons mis en place un comit depilotage oprationnel charg de la rdactiondu rfrentiel. En parallle, un comit depilotage runissant des administrateurs a veill ce que ce rfrentiel soit en phaseavec les objectifs stratgiques des quatredirections rgionales. Tout au long de cetravail, nous avons t guids par la volontde ne jamais pratiquer le nivellement par le bas, mais au contraire de retenir un justeniveau dexigence. Nous avons mis environneuf mois pour rdiger le rfrentiel. Il a t accrdit en mars 2011 et nous avonscommenc le dployer pour parvenir unsystme tabli ds juin dernier.

Avez-vous dj obtenu des retourspositifs ?

MHC : Oui, par exemple sur lun de nosengagements de service qui vise informernos clients des offres de service des Opcalia,les enqutes de satisfaction ralises auprsdes clients montrent un taux de rponsespositives en hausse de plus de 10 % en Rhne-Alpes entre 2010 et 2011. Eninterne, cette dmarche a permis de nousdoter doutils communs, afin de garantir auxclients un niveau de service quivalent quelque soit linterlocuteur qui les renseigne.Cela vaut notamment pour les messagestlphoniques qui sont dsormais retrans-crits selon un modle unique. Plus globale-ment, la certification a permis de rationalisernos organisations, de les rendre plusefficaces.

Lower Normandy. We took advantage of the relative geographical symmetry of theirlocations to create a guideline and a standardapproach.

What were your priorities for achievingcertification?

MHC: We ruled out collection and managementactivities from the scope in order to focus onthe area in which our true value added lies service. Using that as the starting point, we worked alongside AFNOR Certification indefining a guideline.

How did you go about establishing the guideline?

MHC: First of all, we looked to create astandard definition for customer satisfaction,which we then translated into a series ofcommitments. Working with four regionsenabled us to contrast our practices andretain the best ones. On a more detailed level,each region carried out a satisfaction surveyamong its customers and established a list of its practices. We formed an operationalsteering committee responsible for draftingthe guideline. At the same time, a steeringcommittee composed of administratorsensured that the guideline was in line with the strategic objectives of the four regionaldivisions. Throughout the process, we wereguided by our determination to never dumbdown, but instead maintain the right level of requirements. It took approximately ninemonths to produce the guideline. It wasaccredited in March 2011 and we beganrolling it out to achieve an established systemby June.

Have you already had any positive feedback?

MHC: Yes, such as with one of our servicecommitments that aims to inform ourcustomers of Opcalias different serviceofferings. Satisfaction surveys carried outamong our customers show that the positiveresponse rate was up by over 10% in Rhne-Alpes between 2010 and 2011. Internally, theapproach has given us a standardised set oftools to guarantee customers the same levelof service, irrespective of the person dealingwith their enquiry. This particularly applies totelephone messages, which are now transcribedaccording to a single model. On a more globalscale, certification has helped to streamlineour organisations and improve efficiency.

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actus/AFNOR Certification

AFNOR Certification - www.afnor.org/certificationp.08action&performance17

AFAQ 9001 par tapes dmystifie la qualit. Elle permetdaccder la certification en trois temps, dans un cadre pragmatique , souligne PhilippeBourdal, chef de produit AFNORCertification. Le modle, issu destravaux dentreprises dsireusesdamliorer leur comptitivit sans alourdir leur fonctionnement,propose trois niveaux : matrisedu mtier , organisation interne et pilotage de lentreprise .AFAQ 9001 par tapes inclut un kit de communication pourvaloriser la certification ds leniveau 1. Les structures de moinsde 50 salaris peuvent opter pour le pack intgr comprenantun ensemble de prestations cl en main jusqu la certification(normes, journes de formation,auto-valuation et certification).

A Quality Certification by stages with AFAQ 9001Step-by-StepQuality management systemsoften prove complex for small businesses. In order tocounteract this situation, AFNOR Certification elaborated a progressive methodologyspecifically suited for smallbusinesses.AFAQ 9001 step-by-stepdemystifies quality. It enables smallcompanies to reach certification in three stages within a practicalframework, underlines PhilippeBourdal, product manager forAFNOR Certification. The modelderives from the work of companies wishing to improve their competitiveness withoutadding weight to their structures. It offers three levels: professionmastery, internal organisationand company strategy. AFAQ 9001 Step-by-Step includesa communication kit in order topromote the certification processfrom the first level. Structuresemploying less than 50 people can choose the integrated pack (standard, training, self-assessmentand certification).

La certification qualit pas pas avec AFAQ 9001 par tapes Les systmes de management de la qualit semblent souventcomplexes aux petites entreprises. Pour y pallier, AFNOR Certi-fication lance une mthode progressive adapte aux TPE/PME.

Lcolabel europen souffleses vingt bougiesDepuis 1992, le label la petite fleur clot sur les paquets de lessive, lesramettes de papier, les potsde peintures, les ordinateursportables, les hbergementstouristiques Pas moins de 26 catgoriesde produits sont concernes ! Lcolabel a connu desdbuts timides : six entre-prises taient titulaires duncolabel europen en 1996,se souvient Murielle Gauvain,chef de produit AFNORCertification. En 2010, elles slvent 1 200 ! La France plbiscite cettedmarche volontaire quidistingue les produits ouservices plus respectueux de lenvironnement. Dbut 2012, 358 entrepriseshexagonales dtenaientlcolabel, dont 160 dans le secteur du tourisme.Aujourdhui, lcolabelpoursuit son dveloppement :en 2012 et 2013, les papiersimprims, le papier journal, leslessives usage professionnelet les produits hyginiquesrejoindront la famille colabeleuropen.

The EU EcolabelBlows Out TwentyCandlesSince 1992, the label with the flower blooms on laundrydetergents, paper products,tins of paint, laptops, andholiday accommodation: all in all 26 product groups! Yet the EU Ecolabel startedsmall: only six companies had it in 1996, remembers MurielleGauvain, product manager forAFNOR Certification. In 2010,they were 1200! France hasclearly chosen this voluntaryprocess, which distinguishesproducts and services morerespectful of the environment.Early 2012, 358 French companieshold the EU Ecolabel, amongstwhich 160 in the tourism sector.Today the EU Ecolabel keepsdeveloping: in 2012 and 2013,printing paper, professionallaundry detergents and hygieneproducts will join the EU Ecolabelfamily.


clients in brief/

clients en bref/


customers expectations and the requirements of Keolis publicservice delegation contract.Since 2011, all departments in direct contact with the publicare involved in the approach.The results are directly visiblefor the clients! remarks Pierre-Marie Boutevillain, head ofquality management for KeolisLyon. This year, the web site, the phone service and customer relations obtainedtheir certifications. Otherdepartments, like transportationunits, are in progress. And it works: in 2011, clientsatisfaction rated up to 87%.

Keolis Lyon roule pour la qualit de serviceLongtemps engage dansune certification NF Service,la socit exploitante destransports en communlyonnais Keolis Lyon a souhaitpersonnaliser sa dmarche.Elle a donc labor avec lau-torit organisatrice (SYTRAL),la FNAUT et avec AFNORCertification un rfrentiel dengagements de service quiintgre les attentes des clientset les exigences du contrat de dlgation de service public.Depuis 2011, lensemble desservices en contact direct avecle public est impliqu dans ladmarche. Les effets decette approche sont directe-ment visibles pour les clients !remarque Pierre-MarieBoutevillain, directeur qualit

de Keolis Lyon. Cette anne, le site web, Allo TCL et leservice clients ont obtenu leurcertification. Les autres services,comme les units de transport,progressent. Et a marche :en 2011, le taux de satisfactiondes clients sest lev 87 %.

Keolis Lyon Drives for Service QualityAfter being involved in a NF Service certification,Keolis Lyon, the company thatoperates public transportation in Lyon, chose to personalise its approach. Together with theorganizing authority (SYTRAL)and AFNOR Certification, itelaborated a service commitmentframework, which both integrates

group has been involved in asustainable development policysince 2002, with a few milestonesto prove it: Agriconfiance in 2004,then the 3D pack.Today, Aqualande confirms itscommitment to sustainable andresponsible aquaculture with thelevel 3 Maturity of the AFAQ26000 model. This assessmentunderlines the social acceptabilityof our activity on its territory. Itdemonstrates that we are, first andforemost, water sentinels, insistsEmmanuel Mazeiraud, technicaldirector for the cooperative.

Aqualande simmerge dans la responsabilit socitale La cooprative les aqua-culteurs landais du groupeAqualande, N1 de la produc-tion et de la commercialisationde truite en France, estimplante dans le sud ouestdepuis plus de 30 ans. Le groupe, qui emploie 500personnes, est engag depuis2002 dans une dmarche de dveloppement durablejalonne de certifications :Agriconfiance en 2004, puis le pack 3D (destination dve-loppement durable). Aqualandevalide son engagement pourune aquaculture responsableet durable en atteignant le niveau 3 du modle AFAQ26000. Cette valuation

souligne lacceptabilitsocitale de notre activit dansson territoire. Elle dmontreque nous sommes dabord etavant tout des sentinelles deleau , souligne EmmanuelMazeiraud, directeur techniquedes aquaculteurs landais .

Aqualande Dives IntoSocial ResponsibilityThe aquaculture cooperativeles aquaculteurs landaisfrom the Aqualande group,which is currently the leader oftrout production and marketingin France, has been implanted in the South West for over 30 years. The 500-employee

125 ateliers de pda-gogie personnaliselabelliss Se former tout au long de lavie : les ateliers de pdagogiepersonnalise (APP), lieux de formation et de ressourcespdagogiques, agissent aucur de cet enjeu incontour-nable. Des professionnels yencadrent des adultes engagsdans une dmarche dautofor-mation accompagne. LAPAPP(association pour la promotiondu label APP) anime depuis2009 ce rseau de prs de 200 membres. Elle vise mutualiser les outils et leschanges et crdibiliser lelabel. Pour cela, lassociation a mis en place un dispositif de labellisation des APP avecAFNOR Certification. Les orga-nismes dposent leur candi-dature auprs de lAPAPP, qui organise les audits avecAFNOR Certification. Lasso-ciation accorde ensuite le labelen fonction du rapport daudit.125 APP ont dj t labellissselon ce cahier des charges.

125 ateliers de pda-gogie personnaliseget their LabelLife long professional training:the personalised pedagogyworkshops (APP) as training andpedagogical resource places,stand at the core of this essentialstake. There, professionalssupervise adults involved in anassisted self-training process.APAPP (the association for the promotion of the APP Label)organizes this 200-membernetwork. It aims at pooling toolsand exchanges between APPs,and to give credibility to the label. Towards this goal, the association put together alabelling system with AFNORCertification. Candidates applyto APAPP, which organisesaudits with AFNOR Certification.Depending on the audit report,the association decides to deliverthe label. 125 APP have alreadyobtained their certificationfollowing this procedure.

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clients in brief/

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AFAQ 26000 : les Ateliers Fouesnantaisdcrochent le niveau exemplaire

Prvention et certification deservice : Cassioperoule pour Runir Pour le rseau dautoca-ristes indpendants Runir,qualit va de pair avec engage-ment. Chaque adhrentsinscrit dans une dmarchede certification de service selonle rfrentiel AFNOR-RunirLeRso. Depuis 2011, Runir a lanc une initiative unique en Europe : Cassiope, unsimulateur de conduite itinrantddi la formation desconducteurs. Lautocar offre unpanel complet de scnarios :conduite en ville, co-conduite,manuvres Cette solutionrpond aux engagements 15 et 17 du rfrentiel Runir :la formation et la scurit.Depuis le dbut de lopration,plus de 390 conducteurs durseau ont t forms.

Prevention andService Certification:Cassiope runs forRunirQuality goes hand-in-handwith commitment for theindependent coach networkRunir. Each subscriber has toengage in a service certificationapproach following the AFNOR-RunirLeRso framework. Since 2011, Runir haslaunched an unparalleledinitiative in Europe: Cassiope, a touring driving-simulatordedicated to driver training. The coach offers a comprehensivepanel of scenarios: city driving,eco-driving, manoeuvres This solution directly tacklescommitments n 15 and 17 ofthe Runir framework: training and security. Since theoperation-launch, over 390drivers have received training.

Vents de Mer fait voile vers lISO 9001 Vents de Mer SailsTowards ISO 9001

Vents de Mer, a sailboat-rentingagency based in Brittany,wanted to reassure its clientsand engage in a continuousimprovement process: it optedfor a NF Yachting certificationapproach as early as 2007.Today, the small company takes a new step with its firstISO 9001 certification. Ourprofession went through a veryswift evolution. In order to facethe international competition on the web, we needed todifferentiate and to reinforce ourquality management, explainsYves Lesecq, the CEO. The ISO 9001 certifications sends a strong signal to our clients and raises our game.

Rassurer ses clients et sengager dans unprocessus damliorationcontinue : ces deux objectifs

ont pouss Vents de Mer,agence de location de voiliersbase en Bretagne, vers unedmarche de certification NF Service Nautisme ds 2007.Aujourdhui, la PME franchitune nouvelle tape en obtenantsa certification ISO 9001. Notre mtier a connu unevolution rapide. Pour faire face la concurrence internationalesur le web, il tait essentiel denous dmarquer et de conso-lider notre management de laqualit, explique Yves Lesecq,son PDG. LISO 9001 constitueun signe fort pour notre clientleet nous tire vers le haut .

the highest level exemplary onits first AFAQ 26000 assessment!This approach felt very natural to usand occurred very spontaneously.Given our sheltered and socialstatus, CSR closely matches oursocial objective, our values andour everyday practice, statesPhilippe Fillette, general director.Nowadays, Ateliers Fouesnantaisknow that they can lean on theirstronger points in order to tacklechallenges to come: paying evenmore attention to occupationalhealth and safety, but alsoincreasing communication ontheir best practices.

Implants en Bretagne sud,les Ateliers Fouesnantaisemploient 310 salaris, dont220 personnes en situation de handicap. Cette entrepriseadapte cre en 1988regroupe trois entits : Kannti(blanchisserie), Sapf (paysage)et Ecotri (recyclage), toutescertifies en qualit et en envi-ronnement. Elle vient dobtenir,ds sa premire valuationAFAQ 26000, le niveau exem-plaire ! Cette dmarche nous est parue naturelle etsest droule de manire trsspontane. Compte tenu de notre statut dentrepriseadapte et solidaire, la RSEcorrespond notre objetsocial, nos valeurs, notrefaon dagir au quotidien ,observe Phillippe Fillette,

directeur gnral. Les AteliersFouesnantais peuvent aujour-dhui sappuyer sur leurs points forts pour relever lesdfis venir : renforcer latten-tion porte la scurit etsant au travail, mais aussicommuniquer sur leurs bonnespratiques.

AFAQ 26000: AteliersFouesnantais Reach the Exemplary LevelLocated in South Brittany,Ateliers Fouesnantais employs310 people of whom 220 aredisabled. This social enterprisewas created in 1988 and combinesthree entities: Kannti (laundry),Sapf (landscape) and Ecotri(recycling), all of which arecertified QE. And it just reached

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>>>>>LIRE ARTICLE PAGE SUIVANTE

>>>>>>>>Les systmes de management QSEsduisent de plus en plus les entreprises.Alors quau 21me sicle,performance cono-mique se conjugue avec agilit, innovation et vision long terme, le management intgrsimpose comme unoutil complet et opra-tionnel au service decette ambition.

>>>>>>>>QES managementsystems are provingmore and moreappealing forcompanies. Sinceeconomic performancein the 21st century is tied to agility,innovation and long-term vision,integrated managementsystems stand as acomprehensive meansand fully operationalmeans to reach this goal.

Systme de management intgr : des outils pour durerIntegrated management system:resources suited for durability

EN COUVERTURE

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Qualit, scurit, environne-ment : ces systmes de management forment aujour-dhui un triptyque quasimentincontournable. Dbut 2010,prs de la moiti des certifica-tions de systmes dlivres parAFNOR Certification portaientsur des approches intgres : nous assistons unevritable monte en puissancedepuis 2004, observe ChristelleRebillet, chef de produit chezAFNOR Certification. Lescombinaisons sont multiples en fonction des problmatiquesdes entreprises : si les systmesQSE dominent, certaines fontle choix dun certificat QE, SE ou QS. Dautres encoreajoutent des rfrentiels secto-riels.

Une volution dans lair du tempsLes facteurs explicatifs de cettetendance : les besoins internesdes entreprises, aussi bien quelenvironnement dans lequelelles voluent. La qualit desproduits et la satisfaction client

demeurent des prioritsabsolues, tout comme la ncessit dapporter desrponses aux nouvellescontraintes cologiques. La proccupation croissantede la rglementation, maisaussi les exigences de la socit sur les thmes delenvironnement et des condi-tions de travail, influencent les organisations , analysePhilippe Bourdal, chef deproduit ISO 9001 pour AFNORCertification. Celles-ci doiventse montrer toujours plus irrprochables et dmontrerquelles matrisent leurs risquessur ces sujets. La concurrenceaccrue et mondialise pousseaussi sorienter vers desmoyens de diffrenciation. Un systme intgr aide rationaliser des choix ou imaginer de nouvellessolutions. Examiner les probl-matiques de lentreprise soustous leurs angles permet detrouver le meilleur compromis ,souligne Batrice Poirier, chefde produit ISO 14001 chezAFNOR Certification. Enfin,depuis le dbut des annes2000, chaque rvision de cesrfrentiels apporte toujoursplus de cohrence pour servirune vritable vision manag-riale. LISO travaille sur unestructure commune pourtoutes les normes de systmede management. Elle consti-

Integrated managementsystem: resources suitedfor durability Quality, Environment, Security:nowadays these managementsystems form an almostinevitable trio. In early 2010,nearly 50% of systemcertifications delivered byAFNOR Certification applied to integrated approaches.A true build up has been taking place since 2004, notesChristelle Rebillet, OHSAS 18001product manager for AFNORCertification. Companies cancombine them in various waysdepending on the issues theywant to tackle: true, QESsystems are dominant, but somechoose QE, ES or QS systems,while others add sectorialframeworks.

Moving with the timesThis trend can be explained both by the internal needs of companies and by theenvironment in which they have to evolve. Product qualityand client satisfaction remainabsolute priorities, while it hasbecome necessary to addressnew ecological issues. The growing focus of

DossierSpecial report

Systme de management intgr : des outils pour durer

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Il existe 60 combinaisonspossibles entre la qualit,

lenvironnement et lescertifications sectorielles.

There are around 60 possiblecombinations between quality,

environment, and sectorialframeworks.

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lAllemagne, la Pologne et la Tunisie, sont tous engagsdans des systmes de mana-gement intgrs ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001,ISO/TS 16949 (automobile), EN 9100 (aronautique), ISO 13485 (mdical). Certainssites cumulent lensemble des certificats, dautres non. La construction de nossystmes de management estavant tout lie aux exigencesclients et aux marchs quenous visons , explique AndrGillet, responsable QSE. En 2010, lentreprise a franchiun cap en dveloppant unsystme intgr corporate. Un seul audit couvre dsormaislensemble des sites . Le bnfice est plus queconcluant : Lintgration apermis dtablir un standardunique : le mme systme demanagement partag garantitluniformit des procdures nos clients qui peuvent treamens transfrer desproduits dun site lautre. Ils retrouvent trs prcismentles mmes services et lesmmes organisations. En interne, le dispositif aide dvelopper le sentimentdappartenance au groupe.Enfin, se positionner sur cetensemble de certificats permetvritablement de se mettre au niveau des meilleurespratiques de chaque site et de chaque rfrentiel ,conclut-il.

regulations, as well as societysdemands, on environmentalissues and working conditionsissues influences companies,analyses Philippe Bourdal, ISO 9001 product manager for AFNOR Certification. Businesses must be seen to beincreasingly irreproachable and have to demonstrate theirrisk management skills on thesesubject matters. Increasedglobal competition incites themto search for new ways ofdifferentiation. An integratedsystem helps one justify choicesor imagine new solutions.Looking at the companys issues from every angle helpsmanagement find the bestcompromise, underlinesBatrice Poirier, ISO 14001product manager for AFNORCertification. Finally, since the start of the century, eachrevision process of thesestandards focuses on bringingever more coherence betweenthem in order to enhance a truly managerial vision. ISO iscurrently working on a commonstructure for all managementsystem standards. It wouldultimately constitute a uniquebackbone, completed with morespecific requirements regardingtopics or operational activities,specifies Philippe Bourdal.

Concrete benefitsThe gain in integrating QESmanagement systems ratherthan having them co-existingseparately is obvious:simplification of procedures,financial savings, pooling toolsand best practices The external audits durationdiminishes, a single team,

tuerait une colonne vertbraleunique, et les exigences plusspcifiques sur les thmatiqueset les activits oprationnellesviendraient la complter ,prcise Philippe Bourdal.

Des apports concretsLes avantages lintgrationdes systmes de managementQSE, plutt qu une co-existence spare, sontvidents : simplification des procdures, conomiesfinancires, mise en commundes outils et des bonnespratiques Avec un systmeintgr, la dure de lauditdiminue, une seule quipecomptente sur tous les rfrentiels intervient, et lerapport daudit, unique, balaieles spcificits de tous lesdomaines. , numreChristelle Rebillet. Et au niveaustratgique, lentreprisedispose dune vision globale au sein dun systme multi-directionnel, insiste PhilippeBourdal. Un systme intgrdiffuse une logique danalyse et de matrise des risques surlensemble des champs de lorganisation, ce qui renforcesa capacit anticiper etamliore sa performance .

Sadapter au marchLacroix Electronics, par exemple,a fait le choix du managementintgr. Cette division dugroupe Lacroix, base Saint-Pierre-Montlimart dans le Maine-et-Loire, emploie 1 700 salaris. Elle est spcia-lise dans la conception et lafabrication de sous-ensembleslectroniques destins auxsecteurs automobile, aronau-tique, mdical et industriel. Ses quatre sites de productionset ses cinq bureaux dtudes,rpartis entre la France,

Besoin dun clairage ?Consultez les rglespratiques QSELa construction dun systme demanagement intgr QSE peut fairemerger de nombreuses questions :comment interprter telle ou telleexigence ? Que faut-il entendre parinteraction entre les processus ? Pour rpondre ces interrogations,AFNOR Certification a regroup etmis disposition un corpus de 90rgles pratiques sous forme de fichesquestion-rponse. Elles proposentun clairage concret sur les rf-rentiels qualit, scurit et environ-nement, dans le but de faciliter la comprhension des normes etdharmoniser les pratiques dvalua-tion , souligne Christelle Rebilletpour AFNOR Certification. Dfinitiondu systme de management, gestiondes ressources, surveillance etmesures, valuation des risquestout est pass au crible. Les rglespratiques QSE, rgulirement mises jour, sont accessibles depuislespace client AFAQ.

In need of anexplanation? Consultthe practical QES rules While building an integrated QESmanagement system, numerousquestions arise: how does oneinterpret this or that requirement?What does the standard mean byprocess interaction? In order toanswer these interrogations, AFNORCertification has made available a90 practical rules corpus, presentedas Q&A cards. They offer a veryconcrete perspective on Quality,Safety and Environmental frameworks in order to facilitate thecomprehension of standards and toharmonise certification practices,states Christelle Rebillet, productmanager for AFNOR Certification.Definition of the managementsystem, resources control, supervisionand measures, risks assessmentevery aspect is closely examined.Practical QES rules can be found inthe AFAQ customer area.

Le management intgrpermet chaque site

de se mettre au niveau des meilleurs pratiques.

Setting up this organisationenables each site to fullyadopt the best practices.

Lacroix

Electronics.

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Systme de management intgr : des outils pour durerIntegrated management system: resources suited for durability


Un socle pour aller plus loinOptimisation, anticipation, vision globale le manage-ment intgr QSE constitue bel et bien un outil stratgiquepour les entreprises, qui lagr-mentent la carte . Il existe environ 60 combinai-sons possibles entre la qualit,lenvironnement, lagroalimen-taire, la sant au travail, laro-nautique, la scurit de linfor-mation, le secteur pharmaceu-tique, lautomobile, etc. ,dtaille Philippe Bourdal.Reste viter lcueil de la dilution des approches. Il faut sefforcer davoir tout de suite une approcheintgre, estime Christelle

les bases des trois piliersfondamentaux de la RSE :lconomique, lenvironne-mental et le social. Certainesorganisations, une fois parvenue un niveau de maturit sur cessujets, peuvent se lancer dansune valuation AFAQ 26000 ou dans une dmarche EFQM ,observe Christelle Rebillet.Lambition dans ce cas esttrace : un systme QSEpeut constituer un bon premierpas vers la RSE , conclutBatrice Poirier.

proficient on every framework,intervenes, and the single auditreport covers specifics regarding every field, enumeratesChristelle Rebillet. And on thestrategic level, the companyobtains a global point of view in a multi-directional system,emphasises Philippe Bourdal.An integrated system spreads aculture of risk-analysis and risk-control throughout the wholeorganisation, which strengthensits capacity to anticipate andimprove its performance.

Adapting to the marketFor example, France-basedLacroix Electronics choseintegrated management. This division of Lacroix group,located in Saint-Pierre-Montlimart in the Maine-et-Loiredepartment, employs 1,700people. It specialises in thedesign and manufacturing ofelectronic components andsystems for the automotive,aerospace, medical andindustrial sectors. Its fourmanufacturing sites and its fiveresearch and developmentdepartments are split betweenFrance, Germany, Poland andTunisia. All have implementedISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO/TS 16949(automotive), EN 9100(aerospace), ISO 13485

(medical), management systems.Some locations combine allcertificates, others only some of them. The construction ofour management systems is first and foremost linked to therequirements of our clients andof the markets we aim to serve,explains Andr Gillet, QESmanager. In 2010, the companytook a step forward anddeveloped a corporateintegrated system. A single audit now covers all our sites.The benefit from this decision is more than convincing:Integrating our approaches at the corporate level enabled us to set up a unique standard:the same management systemguarantees homogeneousprocedures for our clients, whosometimes have to transfer their products from one locationto another. With the corporatesystem, they find precisely thesame services and the sameorganisations everywhere.Internally, the integrated systemhelps enhance a sense ofbelonging to the group. Finally,setting up this organisationenables each site to fully adoptthe best practices developed ateach location and within eachframework, he concludes.

A base from which to move forwardOptimisation, anticipation, global vision QES integratedmanagement really stands as a strategic tool for companies,who can supplement it at will.There are around 60 possiblecombinations between quality,environment, food safety,occupational health, aerospace,information security,pharmaceuticals, automotive,etc., Philippe Bourdal details.Still, companies have to bewarenot to let their approaches dilute each other. One has toendeavour to integrate theapproach right away, advisesChristelle Rebillet. For acompany, which already has a certificate regarding quality,

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Rebillet. Pour une entreprisedj certifie en qualit, passerle cap de lenvironnement ou de la scurit implique demettre en place une veillerglementaire beaucoup plusactive. Lessentiel consisteensuite identifier les impacts,les risques, la documentationqui manque, les points traiteren commun et ceux traitersparment, puis dfinir les actions et objectifs mettreen place pour que le systmetourne . Et aprs quelquescycles PDCA, lorsquun niveaude maturit est atteint, lessystmes intgrs apparaissentcomme un tremplin vers des dmarches encore plustournes vers lavenir. La certification QSE construit

Systme intgr = un seul manuel de management, un seul audit interne, une seule cartographie des processus. Integrated system= only one management manual, only one internal audit, only one process-map.

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taking the step towardsenvironmental or securitymanagement implies a muchmore active regulationmonitoring. The crux of itconsists in identifying impactsand risks, missing documentation,elements which can be treatedin common and those whichhave to be dealt with separately,and ultimately to set up theactions and goals needed for the system to run smoothly.After a few PDCA cycles, oncethe company reaches a certainlevel of maturity, integratedsystems even appear as a stepping stone for forward-looking initiatives. A QEScertification contributes to build the basis for the threefundamental pillars of corporatesocial responsibility: economic,environmental and socialapproaches. Some companies,once theyve reached a level of maturity on these topics can initiate an AFAQ 26000assessment or an EFQMapproach, suggests ChristelleRebillet. In which case theambition is clear: Building aQES system can be an excellentfirst step towards CSR,concludes Batrice Poirier.

tablissement de la mutualit franaise bour-guignonne service de soins et daccompa-gnement mutualistes cr en 1990, Promut Dijonest une entreprise adapte de services de 250personnes, spcialise dans la propret, lamanutention, lentretien et la cration despacesverts. Sociale et solidaire, elle promeut lgalitdes chances et linsertion des personnes ensituation de handicap. Des valeurs fondamentalessoutenues depuis 2009 par un systme QSE alli une valuation EFQM. Sylvain Dupic, directeurde Promut Dijon, commente ces choix.

Promut est certifie QSE depuis trois ans. Pourquoi cette approche ? Sylvain Dupic (SD) : Longtemps certifie qualit,Promut sest engage dans la construction dunsystme de management intgr afin de se donner des objectifs toujours plus ambitieux, plus globaux.Lattention porte lenvironnement et la sant etscurit au travail prexistait cependant. En tantquentreprise adapte, nous employons des salarisen situation de handicap. Promut porte donc laresponsabilit de leur insertion et de leur panouis-sement. La dimension SST a logiquement toujours t au cur de nos proccupations. Aujourdhui, la certification QSE crdibilise cette culture et rassurenos clients sur la qualit de nos mthodes et de notreorganisation. Elle consolide lavenir et la prennit delentreprise.

Comment lapproche intgre a-t-elle fait voluer lentreprise ?SD : Le systme a entran une relle optimisation dela performance. Prenons un exemple trs simple :lutilisation systmatique de produits co-labelliss. efficacit gale, limpact sur lenvironnement et sur la sant des salaris diminue. Lentreprise vite la contrainte des systmes de traabilit lis auxproduits dangereux, et na plus besoin de prendre deprcautions spcifiques pour le stockage ou le traite-ment des dchets. En externe, le systme QSE renforcela communication et le partage des valeurs avec lesclients : nous parlons le mme langage. Certains nousassocient troitement leurs projets environnemen-taux. De simples prestataires, nous devenons parte-naires dans la co-construction de lentretien de leursespaces verts.

Quel rle joue le modle EFQM dans ce panorama ?SD : Il contribue une vision plus stratgique. Cetteapproche permet de conserver chaque instant unevision intgratrice de tous les aspects de lentrepriseet didentifier en permanence des pistes damlio-ration. Lvaluation nous a aussi permis de nousappuyer sur nos points forts : notre capacit fairevoluer les comptences des salaris, une culturedentreprise partage, une politique QSE dploye, et la proximit relle avec nos clients.

Promut Dijon was created in 1990 as part of theFrench Mutual Insurance in Burgundy MutualCare Services. It is a service-providing socialenterprise employing 250 people and specialisingin hygiene, industrial handling, as well asmaintenance and creation of green spaces. As asocial organisation, it promotes equality of chancesand the professional integration of disabled people.These fundamental values are supported by aQES system combined with an EFQM assessmentsince 2009. Sylvain Dupic, general director ofPromut Dijon comments on these choices.

Why has Promut been certificated QES for three years?Sylvain Dupic (SD): After being certified on a qualityapproach, Promut decided to build an integratedmanagement system in order to set its sights on evermore ambitious and global goals. However, theattention we pay to the environment and occupationalhealth and safety pre-dates this decision. As asheltered workshop, we employ disabled people.Promut thus bears responsibility for their integrationand their development. Occupational health issueshave logically always been at the core of ourpreoccupations. Today, the QES certification givescredibility to this culture and reassures our clients onthe quality of our methods and organisation. Itstrengthens the future and the longevity of thecompany.

How did the integrated approach make the enterprise evolve?SD: The system led to a true optimisation of ourperformance. Lets take a very basic example: thesystematic use of eco-labelled products. For anequivalent efficiency, both the impact on environmentAND employees health is lessened. The companydoesnt have to deal with the regulations that go withdangerous products, doesnt need to take specialprecautions for storage or waste-disposal. Additionally,the QES system reinforces the communication andcommon values with our clients: we speak the samelanguage. Some of them closely associate us withtheir environmental projects. From being simply theirservice-providers, we become partners in the co-construction of their green spaces maintenance.

What role does the EFQM model play in this overview?SD: It contributes to a more strategic vision. Thisapproach allows us to keep in mind at all times anoverview integrating every aspect of the company andto identify new improvement possibilities around theclock. The assessment led us to lean on our strongerpoints, i.e. our capacity to enhance our employeescompetences, a shared corporate-culture, an outspreadQES policy, and a true proximity to our clients.

Se donner des objectifs toujours plus ambitieux

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Examiner les problmatiquessous plusieurs angles permetde trouver le meilleurcompromis. Looking at issues from everyangle helps management findthe best compromise.

Sylvain DUPIC

Setting our sights on ever more ambitious goals

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Au sein du commissariat lnergie atomique et auxnergies alternatives (CEA), la direction de lnergienuclaire (DEN) assure deux grandes missions : la R&D et lassainissement et le dmantlement dinstallationsnuclaires en fin de vie. Pour cela, elle sappuie sur unsystme de management QE et QSE toujours plus intgr.clairage avec Thierry de Bruyne, directeur de la qualitet de lenvironnement.

Depuis fin 2011, lensemble des activits de la DEN estcertifi ISO 9001 et ISO 14001, et les sites de Cadarache ou Marcoule sont certifis QSE. Pourquoi cette volont dintgration ? Thierry de Bruyne (TdB) : Sacheminer vers des systmesintgrs QSE procde dune volont forte de la DEN, quisouhaite se concentrer sur lexcellence et donc la qualit - de sa R&D, qui vise en particulier dmontrer que le nuclairecontribue de manire exemplaire un dveloppement durable.Cette ambition touche lensemble de nos activits et nouspousse construire les dmarches les plus transversalespossibles en jouant des synergies entre les centres de Saclay,Cadarache, Marcoule, Fontenay-aux-Roses et Grenoble.

La construction de ce systme unique sur plusieurs sites a-t-elle t complexe ?TdB : Non. Les enjeux de scurit des salaris et denvironne-ment intrinsques aux activits historiques du CEA sont telsque lensemble de nos parties prenantes, quils soient clients,riverains ou salaris, porte des attentes fortes cet gard. Les programmes du CEA tiennent naturellement compte delenvironnement et de la scurit et sant au travail. Porter uneattention plus particulire ces thmes na donc pas repr-sent de difficult, dautant que lun des axes qui fdre lapolitique de la DEN depuis toujours est le respect des attentesdu client, quelles soient explicites ou tacites.

Quels bnfices la DEN tire-t-elle de cette approche plus intgre ? TdB : Le systme de management intgr vite les redon-dances, les doublons et simplifie les procdures. La DEN agagn en efficience et la certification le dmontre. Nos clientsbnficient directement de cette optimisation : ils constatent pareux-mmes la suppression des circuits inutiles. Concrtement,cela implique pour eux que chaque euro vers pour la R&D estutilis au mieux grce au systme QSE et notre organisationen mode projet. La transversalit du systme de managementintgr facilite par ailleurs la collaboration entre nos experts etcontribue une innovation consolide. Il nous apporte unevision intgre et aboutit un management qui fdre toutesles nergies. Enfin, au-del des synergies, notre systme QSEpermet de construire une identit propre la DEN, bien quellesoit rpartie sur des sites gographiques diffrents.

We are more efficient and certification proves it

Within the French Alternative Energies and Atomic EnergyCommission (CEA), the Division for Nuclear Energy (DNE)carries out two main missions: R&D and the decontaminationand dismantlement of nuclear installations at the end oftheir lifecycle. In order to tackle this tasks, it relies on anever more integrated QE and QES management system.Thierry de Bruyne, head of quality and environmentmanagement, highlights a few decisive points.

Since the end of 2011, all DNEs activities are certified ISO 9001 and ISO 14001, and the sites of Cadarache andMarcoule are QES. Why?Thierry de Bruyne (TdB): Focusing on QES integrated systemsreflects DNEs strong will to highlight the excellence and as such, the quality of its R&D, which particularly aims todemonstrate that nuclear energy definitely contributes tosustainable development. This ambition affects all our activitiesand it encourages us to build as transverse an approach aspossible through creation of synergies between the centres ofSaclay, Cadarache, Marcoule, Fontenay-aux-Rose and Grenoble.

Was the building of this unique system on several locations complex?TdB: Not at all. Stakes concerning safety and environmentwithin the scope of CEAs historical activities are such that all our stakeholders, whether they are clients, residents oremployees, have very high expectations on these subjectmatters. As a consequence, CEAs programmes naturally takeinto account the environment and occupational health andsafety. Paying particular attention to these issues thus didntprove complicated at all, all the more so as one of the leadingaxis of DNEs policy has always been to respect the expressed or tacit expectations of our clients.

What benefit does the DNE find in these more integratedapproaches?TdB: The integrated management systems avoids duplicationsand inefficiencies, and simplifies procedures. The DNE is moreefficient and the certification proves it. Our clients benefit from this optimisation: they are themselves able to note thesuppression of needless procedures. Which concretely meansfor them that each euro paid for R&D is used to maximum effectthanks to the QES system and to our project organisation. Theintegrated management system facilitates collaboration withinour teams of experts and contributes to strengthen ourinnovation. It provides us with an integrated vision and leadsto a style of management which mobilises all energies. Last butnot least, beyond synergies, our QES system enables the DNE tobuild its own identity, even though its activities are splitbetween different locations.

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Systme de management intgr : des outils pour durerIntegrated management system: resources suited for durability

3 questions Thierry de BRUYNECEA - commissariat lnergie atomique et aux nergies alternatives

Nous avons gagn en efficience et la certification le dmontre

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S. Le Couster / CEA

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Lean ResponsableResponsible Lean

>>>> Face la stigmatisation croissante des dmarchesLean, le groupe AFNOR enrichit son valuation Focus Lean duconcept Lean Responsable. Une feuille de route au service detoutes les parties prenantes.

Le groupe AFNOR met la responsabilit au cur de la dmarche Lean

management and ISO 9001methodologies to measure the degrees of maturity andconvergence between bothapproaches. Lean and ISO 9001are based on the same eightprinciples: customer focus,leadership, involvement of people, process approach,system approach tomanagement, factual approachto decision making, mutuallybeneficial supplier relations, and continual improvement.There are several good reasonsfor combining the two, sincelean helps business processesto run more smoothly and givesthem a more competitive andresponsive edge. ISO 9001enables the company to achievelong-term gains and sustainablepractices by keeping the focuson customer, supplier andemployee intimacy, explainsJean-Marie Reilhac, Head of Quality and PerformanceDevelopment for the AFNORGroup. The recently-publishedFD X50-819 standard hasconfirmed the synergiesbetween lean management and ISO 9001, thereby provingthe relevance of the Lean Focusassessment, especially since it has undergone a major changeby now incorporating theResponsible Lean concept. The six conditions forResponsible Lean, as developedand registered by the AFNORGroup, can be evaluated. They ensure that all stakeholdershave been taken into accountusing a series of duly verifiedindicators, advises Jean-MarieReilhac.

de lvaluation Focus Lean.Dautant quelle connat unevolution importante : elleintgre dsormais le conceptLean Responsable. Les sixconditions qui composent leLean Responsable dveloppet dpos par le groupeAFNOR sont valuables. Elles assurent que toutes lesparties prenantes sont bienprises en compte, traversune srie dindicateurs dumentvrifis , commente Jean-Marie Reilhac.

AFNOR Group makesresponsibility central to the Lean approach In response to the growingstigmatisation of Leanapproaches, the AFNOR Groupis enhancing its Lean Focusassessment programme with the Responsible Leanconcept, representing a roadmap serving allstakeholders.

Implemented in 2010, the Lean Focus assessment allowsorganisations looking to leveragesynergies between the lean

Depuis 2010, lvaluationFocus Lean propose aux orga-nisations, dsirant mettre ensynergie Lean Management etISO 9001, dvaluer les degrsde maturit et de convergenceentre ces dmarches. Le Lean et lISO 9001reposent sur huit mmesprincipes : lorientation client, le leadership, limplication dupersonnel, lapproche processus,lapproche systme, le pilotagepar les indicateurs, le dve-loppement du partenariat etl'amlioration continue. Ils ontde multiples bonnes raisonsdtre associs : le Lean rendles processus plus comptitifs,plus fluides, et plus ractifs.LISO 9001 prennise les gainset les pratiques de lentreprise,en lui permettant de rester lcoute des clients, des four-nisseurs et du personnel ,rappelle Jean-Marie Reilhac,responsable du dveloppementde la qualit et de la perfor-mance pour le groupe AFNOR.Rcemment, la parution dudocument normatif FD X50-819a confirm ces apports mutuels.De quoi prouver la pertinence

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Le groupe AFNOR met la responsabilit au cur de la dmarche LeanAFNOR Group makes responsibility central to the Lean approach


Un tat des lieux prcis etargumentDestine aux organisationsqui ont dj mis en uvreune dmarche Lean et ISO 9001, mais aussi cellesqui souhaitent sengager,lvaluation Focus Leansachve par la remisedune attestation RadarLean Responsable . En passant au crible les 6 axes du Lean Respon-sable, ce support mesureltat davancement de la dmarche. Ainsi, lesstructures disposent dunvritable tat des lieuxprcis et argument.Celles qui sont laube de leur dmarche pourrontle mettre profit pourmieux cadrer leurs actionsen amont, et les plusmatures pour recadrercertaines initiatives.

Les 6 conditions du Lean Responsable :Condition 1 : Respecter les fondamentaux du Lean ManagementIl sagit de vrifier que lentreprise a mis en place un comit de surveillanceconstitu des parties prenantes internes direction, encadrement, instances repr-sentatives du personnel charg de vrifier que les huit principes cls du LeanManagement sont engags et rgulirement valus.

Condition 2 : Former les acteurs du changementUne dmarche Lean impose de grer le changement, donc dagir sur la culture dentre-prise. Il convient donc de former lensemble des acteurs du changement la dmarche(direction, personnel concern, encadrement).

Condition 3 : Mettre en uvre des amliorations mutuellement bnfiquesLe Lean responsable repose sur la recherche de solutions damlioration de la per-formance dans une logique mutuellement bnfique pour toutes les partiesprenantes. Il sagit de vrifier que le Lean conduit une progression des rsultats conomiques de lentreprise, mais aussi une amlioration du bien vivre au travailpour les salaris, une optimisation du prix, de la qualit, des dlais pour lesclients, des contrats pour les fournisseurs et une amlioration des performancesenvironnementales pour la socit.

Condition 4 : Intgrer la dmarche dans le systme de management de la qualitLe Lean Responsable repose sur lharmonisation du Lean avec les systmes demanagement de la qualit (application du FDX 50-819), condition essentielle pourque les deux dmarches senrichissent mutuellement. La mise en place dindica-teurs conomiques et socitaux permet dvaluer les solutions damlioration auprsdes parties prenantes.

Condition 5 : Rinvestir dans linnovation et le dveloppement des comptencesPorteur de gains de productivit, le Lean ne doit pas gnrer de tension humaine maisau contraire de la srnit. Le Lean Responsable encourage rinvestir le tempsdgag dans linnovation et dans le dveloppement des comptences afin de faireprogresser le capital humain et immatriel de lorganisation.

Condition 6 : uvrer pour un dveloppement durableLe Lean Responsable doit tre compatible avec lensemble des principes du dvelop-pement durable. Les indicateurs socitaux vont donc permettre de vrifier etdvaluer cette contribution.

The six conditions for Responsible Lean:Condition 1: Comply with the fundamental principles of lean managementThe aim is to establish whether the company has set up a supervisory committee comprisinginternal stakeholders senior management,middle management and employee representativebodies responsible for checking that the eight key principles of lean management areimplemented and regularly assessed.

Condition 2: Train the change-makersA lean approach calls for change management,meaning that action must be taken on theorganisational culture. Training on the approachshould therefore be given to all change-makers(senior management, personnel concerned,middle management, and so on).

Condition 3: Implement mutually beneficialimprovementsResponsible lean is based on searching forsolutions to improve performance with mutuallybeneficial results for all stakeholders. The aim is to check that lean leads to an increase in the companys financial results, as well as animprovement in employees well-being at work,optimised prices, quality and lead-times forcustomers, contracts for suppliers and enhancedenvironmental performance for the company.

Condition 4: Incorporate the approach intothe quality management systemResponsible lean is based on harmonising leanwith the organisations quality managementsystems (application of the FD X50-819 standard),which is a prerequisite for both approaches to be mutually beneficial. Economic and socialindicators can be set up to evaluate improvementsolutions among stakeholders.

Condition 5: Reinvest in innovation and skills developmentLean raises the productivity bar and shouldcreate a calm workforce, not a tense workforce.Responsible lean encourages organisations toreinvest freed-up time into innovation and skillsdevelopment in an effort to improve their humancapital and intangible assets.

Condition 6: Strive towards sustainabledevelopmentResponsible lean must be compatible with allsustainable development principles. Socialindicators will therefore help to check andassess its contribution.

An accurate and detailed reviewThe Lean Focus assessment addresses organisationsthat have already implemented or are looking toimplement a Lean and ISO 9001 approach, uponcompletion of which a Responsible Lean Radarcertificate is issued. By taking a thorough look at thesix principles of Responsible Lean, this assessmentmeasures the progress that has been made with the approach. As such, organisations have a true,accurate and detailed review. Organisations starting outon the approach will be able to use the review to fine-tune their actions for greater effect early into theprocess, while companies further into the approachwill be able to tweak specific initiatives for greaterperformance.


tracking developments in benchmark standards

veille sur les normes/


standard in the world, will undergoa revision process. Thirty countries,amongst which France, voted for it,22 nations spoke out against it and five sat on the fence. Technicalcommittee ISO TC 176 SC2 willlaunch the process in June 2012.The work-group that will drive the project is scheduled to discussboth the results of the surveyconducted with the standardsusers between October 2010 andFebruary 2011 and the opportunityto include new concepts such asrisk-management or strengthenedprocess-management. It will alsoreflect on the harmonisation withthe up-coming common structurefor all management systemsstandards. The new version of ISO 9001 should become availablein 2015.

La rvision de lISO 9001sur les rails pour 2015La dcision a t prise aprs une consultation menedoctobre 2011 mars 2012 parlorganisation internationale denormalisation : lISO 9001:2008,norme de systme de manage-ment la plus utilise au monde,entre en phase de rvision. Trente pays, dont la France, ont vot pour, 22 nations se sontprononces contre et cinq se sontabstenues. Le comit techniqueISO TC 176 SC2 lancera lestravaux de rvision en juin 2012.Au programme du groupe de travail qui pilotera le projet : les rsultats de lenqute raliseauprs des utilisateurs entreoctobre 2010 et fvrier 2011, et lopportunit dintgrer de

nouveaux concepts tels que lagestion des risques ou le renfor-cement du management desprocessus. Il sera aussi questionde lharmonisation avec la futurestructure commune toutes les normes de systmes de mana-gement. La nouvelle version de lISO 9001 devrait paratre en2015.

The Update of ISO 9001 on Track for 2015Following a consultation fromOctober 2011 to March 2012, the International Organisation forStandardisation (ISO) took itsdecision: ISO 9001: 2008, the most implemented management

hygiene and manufacturing best practices recommended bythe Global Food Safety Initiative. A collection of best practicesregarding food transformation, PAS 220, was added to ISO 22000,thus giving birth to FS 22000.FSSC, the foundation owning FS 22000, aims to elaborate, sector by sector, best practicescollections, covering the wholefood chain. Following this logic, FS 22000 has just grown richer with PAS 223, which aggregatesbest practices for the packagingindustry. This packaging version of FS 22000 is currently in development by AFNORCertification and should beavailable by the end of 2012.

logique, le FS 22000 vient de senrichir du PAS 223 quiregroupe les bonnes pratiques de lindustrie de lemballage.Cette version emballages du FS 22000 est en cours de dveloppement par AFNORCertification et devrait tre dispo-nible fin 2012.

Food Safety: FS 22000Puts Packaging on the MenuSince January 2011, AFNORCertification is one of the 65 certifying-bodies in the worldthat are authorized to deliver the FS 22000 certification. This framework was elaborated to complete the ISO 22000international standard with the

Depuis janvier 2011, AFNORCertification fait partie des 65organismes certificateurs agrsdans le monde autoriss certifieren FS 22000. Ce rfrentiel a tlabor pour complter la normeinternationale ISO 22000 en luiajoutant les bonnes pratiquesdhygine et de fabrication recom-mandes par la Global Food SafetyInitiative. Un recueil de bonnespratiques portant sur la transfor-mation des aliments, le PAS 220,lui a donc t ajout, donnantnaissance au FS 22000. La FSSC, fondation propritairedu FS 22000, vise mettre en place, secteur par secteur, des recueils de bonnes pratiquesallant de lamont de la chainealimentaire son aval. Dans cette

Scurit des aliments : le FS 22000 met les emballages au menu


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concrete recommendations for better understanding andapplication of the concept of socialresponsibility within the purchasingprocess. It aims at helping buyersmodify their approach to suppliersand their assessment of performanceat the root. To that effect, thestandard first details the organisationneeded to deploy a strategicresponsible purchasing approach.The second part provides adviceand practical recommendations on each step of the purchasingprocess. After being submitted to a public enquiry, the responsiblepurchasing standard should bepublished at the end of June.

Une norme pour des achats responsablesDans le sillage de lISO 26000,norme internationale pour la mise en place dune politique de responsabilit socitale, unrfrentiel se penche dsormaissur la question des achatsresponsables, lments clsdune dmarche de RSE. La norme NF X50-135 proposedes recommandations concrtespour mieux comprendre etappliquer le concept de respon-sabilit socitale au sein duprocessus achat. Son objectif :aider les acheteurs modifier en profondeur leur approche desfournisseurs et leur valuation de la performance. Pour cela, la norme dtaille dans un premiertemps lorganisation ncessairepour dployer une approche stra-

tgique dachats responsables. La seconde partie proposeconseils et recommandationspratiques pour chaque tape duprocessus achat. Aprs avoir t soumise enqute publique,la norme achats responsables devrait tre publie dici la fin dumois de juin.

A Standard for ResponsiblePurchasingIn the wake of ISO 26000,international standard for theimplementation of socialresponsibility policies, a frameworknow focuses on the specificquestion of responsible purchasing,which is key to a CSR approach.The NF X50-135 standard offers

regulation conformity or smallbusiness issues. The presence ofFrench players is desirable, sincethe standard was published in 1996and reviewed in 2004 under Frenchtutelage. It is still time to weigh onthe debate! Join the AFNOR X30Ustandardisation commission inorder to take part in the reflexionand anticipate changes to come.

Travaux de rvision de lISO 14001 : mobilisez-vous ! En fvrier dernier se tenait Berlin la premire runion dervision de la norme de manage-ment environnemental ISO 14001.Cette rvision sannonce dcisive :elle alignera la norme ISO 14001sur la future structure commune toutes les normes de systmesde management. Certainesexigences devraient galement se voir clarifies ou ajoutes, et les dbats porteront notammentsur le lien avec la responsabilitsocitale, la performance environ-nementale, la conformit rgle-mentaire ou les enjeux pour les PME. La prsence dacteursfranais est dautant plus souhai-table que la norme publie en1996 et rvise en 2004 avait tsous le pilotage de lHexagone. Il est encore temps de peser dans

les discussions ! Rejoignez la commission de normalisationAFNOR X30U pour participer aux rflexions et anticiper leschangements.

Revision of ISO 14001: Get involved!Last February the first meetingof the environmental managementstandard ISO 14001-revisionprocess took place in Berlin. This review promises to be decisive:it will align the ISO 14001 standardon the future common structure forall management systems standards.Some of its requirements should be clarified, others could be added,and the debates will notably focuson the link with social responsibility,environmental performance,

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ChristopheRICHARDdirecteur dveloppementnouveaux marchsKermel / New marketdevelopment director atKermel

Pascal THOMASvaluateur AFAQ co-conception / AFAQeco-design assessor

>>>> Leader europen des fibres destines aux vtements de protection contre la chaleur etles flammes, la PME alsacienne Kermel a entam une dmarche dco-conception ambitieuse.Rcemment value AFAQ co-conception, son approche lui ouvre de nouvelles perspectives.


Chez Kermel, tout a commencpar la volont de sengagerdans le dveloppement durablede faon structure. Certifiequalit ISO 9001:2008 et scurit OHSAS 18001, lasocit tait dj active dans ledomaine environnemental avecle tri des dchets, le traitementdes composs organiquesvolatils issus du processusdtirage de la fibre Kermel, le recyclage des eaux delatelier de distillation ou encoreson Bilan carbone. Mais nousvoulions aborder des questionscomme le recyclage et la fin de vie des produits au-del du primtre de lentreprise ,explique Christophe Richard,directeur du dveloppementdes nouveaux marchs de laPME. Ce projet ambitieux sestconcrtis en 2010, travers la participation loprationcollective co-conceptionorganise par le ple deComptitivit Fibres en Alsace,avec le concours du groupeAFNOR. Un objectif sest alorsimpos : devenir un acteurmajeur du dveloppementdurable tout au long de notre

Kermel nurtures its sustainable fibre with eco-designKermel, an Alsace-based SME and the European leaderin heat and flame-resistantprotective clothing, haslaunched ambitious plans topromote eco-design. Recentlyassessed against AFAQ eco-design criteria, its approach is paving the way for newopportunities.Everything began when Kermeldecided to take a structuredapproach towards sustainabledevelopment. With ISO 9001:2008quality and OHSAS 18001 safetycertification under its belt, thecompany was already an activeenvironmental player by sortingits waste, treating the volatileorganic compounds producedby the Kermel fibre drawingprocess, recycling the wastewaterfrom its distillation workshop andminimising its carbon footprint.

filire. Kermel a relev le dfi bras le corps avec un projetphare : recycler les chutes de tissus et les vtements en fin de vie afin de rintgrerles fibres obtenues dans unprocessus textile. Ces fibresKermel recycles conserventleur proprit technique anti feumais ne peuvent tre rutilisespour des vtements. Pourboucler la boucle, nous recher-chons des dbouchs sur denouveaux marchs. Le dficonsiste aujourdhui assurerla rentabilit conomique de ce circuit dco-conception ,confie Christophe Richard.

Remettre en perspectiveConfronte cette tapecharnire, Kermel a tir le bilan du chemin parcouru en devenant la toute premireentreprise value AFAQ co-conception. travers 99 questions, ce rfrentielpropos en exclusivit parAFNOR Certification permet

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Magazine Action Performance 17