Mobilisation des Employés autour de la Stratégie de l’Entreprise - Afef Maazoul - iCompetences HCM2013

7/29/2019 Mobilisation des Employés autour de la Stratégie de l’Entreprise - Afef Maazoul - iCompetences HCM2013

http://slidepdf.com/reader/full/mobilisation-des-employes-autour-de-la-strategie-de-lentreprise-afef 1/20

1

Mobilisa(on des Employés autour de la

vision & la stratégie de l’entreprise- projet primé -

Afef MAAZOUL née KHEDHIRChef de projet / HR Senior Manager / Coach de GesBon –

Tunisiana



“Ça prend 3 secondes pour définir un tarif &

des années pour atteindre une expérience client

consistante et remarquable ”

L’objectif principal de Tunisiana :développer et maintenir sesavantages concurrentiels dans la

pérennité.



Notre VisionÊtre reconnu comme L’OPÉRATEUR DE RÉFÉRENCE en offrant lameilleure qualité de services, l’expérience client la plus richeainsi que les produits et les services en télécommunications les

plus compétitifs pour le marché tunisien.

Positionnement : Inti El Awla(vous êtes notre priorité)

Leviers

Acquisitionet rétentionde la valeur

MarqueLeader

Expérienceclient dequalité

Excellenceopérationnelle

RessourcesHumaines



4

Notre candidature a été pour les rubriques dutrophées …

! Mise en place d’une stratégie de changement dans une organisaBon

! Le déploiement d’acBons de conduite du changement en relaBon avec

le bien être au travail

! AcBon sur le thème de la capacité de changement et les liens entre

gesBon du changement et capital humain : le lien entre la culture de

l’entreprise et les valeurs fondatrices.

Nos objec+fs



5

L’idée iniBale de MO

Contexte de Tunisiana 2010

Arrivée d’un troisièmeOpérateur

Projet d’introducBon enourse

Environnement de plus enplus concurrenBelRester leader

Nouvelle gouvernance Ges(onde l’image& Obliga(on de transparence

Travailler sur l’idenBté et le senBmentd’appartenance :

MobilisaBon des Hommes - MO -

Fédérer les « Tunisianiens » autour de la marqueet de l’entreprise

Maintenir la dynamique de succès

Contexte



Principe N°1 :Un travail surl’expression de l’IDENTITÉ / Le BRANdeTUNISIANA à travers : son histoire, ses réalisa+ons et son impavaleurs, son présent et son futur

• Moyen u+lisé :le storytelling

Principe N°2 :Une implica+on deTOUS les employés

• Moyen u+lisé : Un événement de 4 jours réunissant lesTunisianiens : unHAPPENING / Cet évènement a été conçu commeune invita+on à se rencontrer pour se réunir, échanger, déba repréparer l’avenir.

Principe N°3 :Créer une communauté d’AM ASSADEURS INTERNES

TUNISIANA

Ils sont volontaires / Ils ont à cœur de porter haut et fort notreentreprise et notre marque / Ils ont animé les ateliers et lesdiscussions lors du happening / Ils sont les relais de la marque au seinde l’équipe

Nos principes de Travail



Projet MO … un projet d’entreprise

PROJETDE MO ILISATION

DirecBon desRH

CommunicaBonInterne

CommunicaBonexterne

DirecBonGénérale

AmbassadeurTUNISIANA

Tunisianiens



Déroulement du projet : les principalesphases

AnimaBon du groupe test

FormaBon des Ambassadeurs

Happening TUNISIANA

CommunicaBon lancement du happening

Soirée de clôture du projet

Appel à candidature des

Ambassadeurs

C o n c e p t d e c o m m u n i c a

B o n

R é a l i s a B o n d u l m

IntronisaBon des Ambassadeurs

Plan d’acBonCom. interne

Plan d’acBonCom. externe



9

Total candidats : 121

EffecBf ambassadeurs sélecBonnés : 60

EffecBf ambassadeurs (animaBon) : 58 (+1 )

Taux de parBcipaBon en animaBon : 4 ateliers /8(support)

Les Ambassadeurs internes Tunisiana

La formaBon des ambassadeurs : (2 jours intensifs)

ü Les techniques d’animaBon et de structuraBond’ateliers de discussion

ü Les préparer à gérer l’émoBonnel et lesinteracBons générées sans avoir un apportpersonnel.



10

EffecBf Total : 1584 / EffecBf convoqué : 1375

EffecBf ayant assisté au happening : 1095 (Taux deparBcipaBon : 79,63 %)Nombre d’ateliers animés : 94Nombre de contes prévus : entre 198 (2 contes/ atelier) à 282(3 contes/atelier) : on y a transcrit plus que 70 contes.

Le Happening : évènement phare du projet MO

! Créer unHappening de 4 jours réunissant tous les Tunisianiens : ne pas s’étaler

dans le temps

! Réunir le maximum de personnes : arBculaBon en deux demi-journées.

! Créer l’effet de surprise et avoir un esprit de convivialité

! Concevoir et aménager l’espace pour favoriser le concept du storytelling : ladisposiBon en salon, la signaléBque, le voyage dans le temps à travers les succèsde Tunisiana, etc.



11

Le concept de communicaBon du projet a accompagné le

travail sur l’idenBté de TUNISIANA (la peBte histoire dans lagrande) et a été décliné et en interne et en externe (cf. : spotinsBtuBonnel) :

- « Hkaytek Ahla hkaya » (les agendas, les posters etsupports muraux)

- L’invitaBon à raconter son histoire personnelle à Tunisiana(mailing, caméra, etc.)

- La consBtuBon des messages autour du concept « HkaytekAhla hkaya » en puzzle (dans les espaces de travail)

Un des leviers de MO … le plan decommunicaBon



12

Créer l’atmosphère … l’habillage des lieux



13

Le lm TUNISIANA est un levier fondateur de la mobilisaBon des TUNISIANIENS

Ce lm, sous forme d’un documentaire de 35 minutes , resBtue le lien fort que lesTUNISIANIENS entreBennent avec leur entreprise :

ü Il permet de garder une trace de cet évènement marquant dans l'histoire deTunisiana.ü Ainsi consignée, la parole des Tunisianiens prend toute sa valeur.ü Sa diffusion est le point d’orgue à tout le travail effectué sur l’idenBté deTUNISIANA et consBtue un levier fort des TUNISIANIENS qui découvriront toutela force de leur entreprise.

Le Film d’entreprise ou le lm « Tunisiana »

Monsieur Hichem EN AMMAR, réalisateur de lmdocumentaire a déjà travaillé sur le storytelling (sondenier lm : Kan Ya Makan Hadha Ezzaman)



14

L’image de TUNISIANA auprès des TUNISIANIENS

POST HAPPENING : Synthèse des représentaBonsde TUNISIANA

La projecBon de l’image de TUNISIANAmontre un rapport :

• Très émoBonnel, voire passionnel• Un a achement très fort à l’entreprise• Une erté réelle d’y appartenir• Une conance dans son avenir

Mais avec aussi :

• Un senBment de méance

• Une crainte de ne pas être reconnu• Une peur du déclin de l’entreprise , plus

p ou r d es c on si dé ra Bo ns i nt er ne squ’externes



Analyses et recommandaBons

15

Le plan d’acBon proposé

CommunicaBonInterne / Ambassadeurs Ressources Humaines

Management

CommunicaBon

InsBtuBonnelle /Ambassadeurs

ACTION



16

Communication Interne / Ambassadeurs

• AnimaBon de l‘intranet• Workshop ambassadeurs• Visionnage du lm TUNISIANA

1- Poursuite du projetMO

• Favoriser les rencontres entre Départements

• Impliquer les Ambassadeurs dans la concepBon etl’animaBon des rencontres

2-Cycle de rencontrestransversales

• Réunion régulière avec les Ambassadeurs TUNISIANA3- AnimaBon du réseau

Ambassadeurs

• OrganisaBon d’un cycle de rencontre entre DirecBonGénérale et équipes

• ImplicaBon des Ambassadeurs

4- Rencontres DirecBon /Personnel




17

RESSOURCES HUMAINES


• Lever les ambigüités sur les processus de rémunéraBonet de gesBon des carrières

• Revoir les processus de promoBon et d’évaluaBon

ClaricaBon desprocessus RH

• Revoi r l ’ensemble de processus e t r en fo rcerl’implicaBon du manager

AmélioraBon du disposiBfd’intégraBon

• Reformuler les valeurs « OPTI » en termes de contenuet les communiquer au personnelReformulaBon des valeursOPTI



18

• Renforcer les compétences d’un management jeune, et dont c’est souvent la premièreexpérience

Développer les compétencesdes managers intermédiaires

• Préparer le manager à sa future foncBon

Revoir la préparaBon dumanager avant sa promoBon

• Accompagner sa prise de foncBonDévelopper le suivi dumanager après sa promoBon

• Fixer les bases du management TUNISIANAElaborer un guide du leaderTUNISIANA

MANAGEMENT




19

• Poursuivre les expériences actuelles en maBèred’implicaBon des TUNISIANIENS dans l’élaboraBon descampagnes.

Développer lacommunicaBon parBcipaBve

• AnimaBon conjointe avec la communicaBon interne

• S’appuyer sur leur force de proposiBon

Animer le réseaud’Ambassadeurs

• Obtenir la reconnaissance des innovaBons deTUNISIANAAwards

• Renforcer le senBment de erté et d’appartenance duTUNISIANIEN

Développer le conceptd’entreprise citoyenne et

responsable

COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE / AM ASSADEURS




Et pour nir…

Documents

Mobilisation des Employés autour de la Stratégie de l’Entreprise - Afef Maazoul - iCompetences HCM2013