quelle Vision de l’économie de la fonctionnalité à …...• La définition et l’évaluation des critères de performance p.10 • Les liens entre acteurs économiques et opérateurs

Mise en débat auprès des participants de l’Agora d’une vision d’un écosystème productif territorialisé fondé sur l’économie de la fonctionnalité et de la coopération.

Séance du 21 octobre 2015

Vision extraite d’un travail en cours de prospective stratégique sur l’économie de la fonctionnalité, réalisé pour le compte de l’ADEME par ATEMIS.

Patrice Vuidel, Brigitte Pasquelin

quelle Vision de l’économie de la fonctionnalité à horizon 2050 ?

sommaire

AVErTISSEMEnT p.3

PréSEnTATIon DE lA VISIon ProSPEcTIVE p.3

HISTorIquE DE l’EnTrEPrISE ATrIA p.3•1990–2010:Lesdébutsdel’activitép.3•2015–2020:Lesprémicesduchangementdemodèleversl’Économie delafonctionnalitép.3•2025–2050:L’aboutissementdumodèlep.4lE MoDèlE éconoMIquE D’ATrIA p.5•L’offredeAtria:l’Atriump.5•Ledéveloppementdel’offreàpartirdessphèresfonctionnellesp.5•Unmodèlederevenubasésurlaventedelaperformanced’usagep.5•Unsystèmedecompensation/coopérationcommefondementdelarémunérationp.5•Unepriseenchargedesexternalitésfavorableaudéveloppementdurablep.6•Unmodèlecréateurd’emploip.6l’orgAnISATIon InTErnE D’ATrIA p.6•LefonctionnementenGECp.6•Lacoopérationcommefondementp.7•Ledéveloppementdescompétencescollectivesp.7conTEnu DES écHAngES AVEc lES PArTIcIPAnT-E-S PAr THéMATIquES p.7•Laconceptiondel’offreetlerapportàlaconcurrencep.7•Lemétierdel’intendantp.8•Lesspécificitésdelanotiondecoopérationp.9•Lamesuredesressourcesimmatériellesp.9•Lesgainspartagésetladépenseacceptablep.10•Ladéfinitionetl’évaluationdescritèresdeperformancep.10•Lesliensentreacteurséconomiquesetopérateurspublicsp.11•Lesconditionsdepassageàl’économiedelafonctionnalitép.11

Séance du 21 octobre 2015

institut euroPéen de l’économie de la fonctionnalité & de la cooPération

ParticiPantS à la Séance NadiaBENqUÉ(Atemis/IEEFC)•CécileBoUkABzA(PAJ)•EdouardCArtEroN(Steelcase)•AnnaChArBoNNEAU(PAJ)•MichelleChAMPAGNE(Véolia)•SandroDEGASPAro(Atemis)•romainDEMISSy(Atemis/IEEFC)•CécileDÉSAUNAy(Futuribles)•Jean-LucEDwIGE(Atto)•Léon-ChristopheEtILÉ(Acadd)•FrédéricGArANt(Scet)•MorganeLAMErAND(PAJ/AgoraIEEFC)•CatherineLAPIErrE(4D)•Pierre-yvesLoChEt(EDF)•EricMUGNIEr(E&y)•SophieNICoLAS(Ehop)•StanislasNöSPErGEr(EDF)•BrigittePASqUELIN(Atemis/IEEFC)•ClairePINEt(Ademe)•Jean-FrançoisrEy(membredel’AtelierFinancement)•ValérieroCChI(GrenobleINP)•GuillaumetoULorGE(AgoraIEEFC)•PatriceVUIDEL(Atemis/IEEFC)

AVErTISSEMEnT

cette présentation est un travail provisoire, soumis par l’ADEME et ATEMIS aux participants de l’Agora, dans le cadre de l’étude « Prospective stratégique sur l’économie de la fonctionnalité ». Sa mise à disposition a pour objectif de favoriser l’échange avec celles et ceux qui souhaitent suivre la démarche et y participer.

les résultats présentés sont des résultats provisoires.

ce support ne peut être cité et repris dans des publications autres que celles relevant de la présente étude.

PréSEnTATIon DE lA VISIon ProSPEcTIVE

Lavisionprospectiveprésentéeaétérédigéedanslecadredel’étude«Prospectivestratégiquedel’économiedelafonctionnalitéàhorizon2050»quel’ADEMEaconfiéàAtEMISetauxmembresdel’InstitutEuropéendel’économiedelafonctionnalitéetdelacoopération.PatriceVuidel(Chefdeprojet)etBrigittePasquelin(Chercheure-intervenante),sesontprêtésaujeud’uneinterviewsur«Atria»,uneentreprisefictive,issuedutravaildecréationprospectifmenédepuisplusieursmoisencoopérationavecunensembled’acteurs.

Cettemiseenscènepermetdeprésentercequepourraitêtreuneversionaboutiedel’Économiedelafonctionnalitéen2050,ellesertdeprétextepouréchangersurlefonddusujetetsursesprincipauxdéterminants.Elleaainsipermis,enséance,d’entrerdansladynamiquecollective,d’apporterdescontributionsenvued’uneappropriationetdefixer(ourepousser)certaineslimitesentermesdepérimètre.

Laprospective relèved’unedémarchenormative (backcasting)dans lamesureoù lepointdedépartdelaréflexionestlavisiond’avenird’une«réussite».Lavisionrelèveenquelquesortedel’utopie,nonpasdanslesenscommund’irréalisable,maisdanslesensd’unprojetsouhaitable,quienrencontrantuneaudiencepourraittrouveràseréaliser.Elleestparessence,partielleetpartiale.Selonl’expressionconsacrée«touteressemblanceavecdespersonnagesexistantsouayantexisténeseraitquepurecoïncidence.»,lespersonnesphysiquesetmorales,etlessituationsdécritesdanscetexercicedeprospective,sontpurementfictives.

HISTorIquE DE l’EnTrEPrISE ATrIA

1990–2010:LESDÉBUtSDEL’ACtIVItÉ

Créée dans les années 90, l’activité d’Atria était centrée sur la distribution de matérielsaudio-visuels fabriqués enAsie. Sonmodèle d’affaire consistait uniquement en la vente etl’installationdesystèmesaudio-visuelspourdesclientsdetypeentreprisesouétablissementsscolaires (pas de particuliers) et sa rentabilité était de fait enfermée dans une logique devolume.Sondéveloppementpassaitparuneaugmentationdunombredeventesetinstallations.Laconcurrence sedensifiant sur sonmarché,Atria fut contrainteàunediminutiondesprixdevente, induisant unecompressionde lamarge.Deplus, lemodèled’affairen’étaitpastenablecarilexerçaitdespressionsdeplusenplusfortessurlesemployésetl’environnement(lemodèle incitait au remplacementde l’équipement completau lieudechanger lapiècedéfectueuse).

2015–2020:LESPrÉMICESDUChANGEMENtDEMoDèLEVErSL’ÉCoNoMIEDELAFoNCtIoNNALItÉ

Apartirde2015,enréponseauxdifficultésqu’elletraverse,Atriaacommencéàproposerdes solutions d’audio-visuel associées (équipements & services). Ce n’est plus le matérielqui était vendumais lamiseàdispositiondecelui-ci,moyennant le règlementd’un loyer1.

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séance du 21 octoBre 2015

1L’offreprévoitunengagementlongdansletemps(septans).L’équipementétantamortiparexemplesur4ans,l’idéeestdepouvoirbaisserleloyersurlapérioderésiduelleenprenantleparicommundefairevivrelepluslongtempspossiblelematériel.Legainestobtenuparleprolongementdelavieduproduitetbénéficieauxdeuxparties.

D’unmodèled’affairesfocalisantsurleprixdevente,Atriaestalorspasséeàunmodèleorientéclient.Néanmoins, il s’agissaitencored’unmodèleoù lacroissancede lavaleurproduitepar l’entreprisepassaitparuneaugmentationdunombredecontratsdelocationsignés.Silerapportàladurabilitédeséquipementsavaitchangé,lenouveaumodèled’affairen’étaitpasencorecomplètementvertueux.Dece fait,unquestionnementacommencéàgermer :commentfairepourquel’offrepuisseparticiperàlaperformancedel’entreprisedesclients?Dèslors,lecœurdemétierdel’entrepriseacommencéàchanger.

Danslesannées2020l’offredemiseàdispositiondematérielaétécomplétéeparlapriseencomptedesonusageetunaccompagnementdesutilisateurssouslaformecontractuelle.Lespremierscontratsdecetypeontétépassésavecdesétablissementsscolaires:untravaila été entrepris avec le corps enseignant et des représentants d’élèves pour préciser leursbesoinsetmettreenplaceunesolutionintégréeorientéeversl’appuiàl’apprentissageetàl’enseignement,avecdepremiersindicateurspermettantd’évaluerl’apportdelasolutionàlatransmissiondessavoirs.Atriaestalorsentréedanslacompréhensiondesmétiersetactivitésdesesclients,pourdévelopperdesréponsesdansunelogiqued’appuiàleurtravail.

Dès lors, il ne s’agit plus de vendre des équipements auxquels sont associés des servicesd’installationetdemaintenance.Lesservicesquicomposentlasolutionsontindissociablesdeséquipements.L’offreprendenchargelesobjectifsliésàl’organisation,àl’agilitédespersonnesdansl’usagedestechnologiesetauxhabitudesdetravaildéveloppéesparlacommunauté.Encela,onparled’une«Solutionintégréebiens&services».

2025–2050:L’ABoUtISSEMENtDUMoDèLE

Pour développer l’activité, et surtout la pérenniser, il a fallu élargir le périmètre d’acteursconcernés par l’élaboration d’une solution complète, ce qui a nécessairement conduit àréinterroger lapertinencede l’organisationdansune logiquede coopérations transverses.Dansunpremiertemps,lacoopérationaétéréaliséeaumoyende«contratscoopératifs»entrelespartenairesmettantenœuvrelasolution.

Maislaquestiond’unsystèmedegouvernanceadéquats’estposée.C’estainsiquedecettecoopération est né leGroupement d’EntreprisesCoopérantes (GEC)Atria, associant à cejour450professionnels,salariésd’Atriaou,viadescontratsdecoopération,attachésàdesentreprisesoudesorganismespublics.AtriaaainsiétéundespremiersGECpromoteursdumodèledel’économiedelafonctionnalitéetdelacoopération(EFC).

Dès2025,lechangementdestratégieaétéplusmarquant.Dansunenvironnementhardwarebanalisé,lesmargesdemanœuvrepourinfluencerlaconceptiondeséquipements,agirsurlesfonctionnalitésetlaqualitéduproduitétaientalorsfortementréduites.Atriaadoncoptépourun rapprochementavecunacteur issudu remanufactoring2decomposants technologiquesetunLAB-IC(LaboratoireenIngénieriedelaCommunication),puisaentaméunpartenariataveclemouvementdesauto-usineurs3,implantésurleterritoiredelaComté4.Celaluiapermisd’acquérirunecapacitédeproductiondesespropressystèmes.

Dès2030,letravailcollaboratifàdistanceacommencéàsegénéraliser,pousséparl’urgenceàréduirelesdéplacementsindividuels,sourced’émissionsdegazàeffetdeserreenpartieàl’originedudérèglementclimatique.Letravailàdistances’estdémultipliéenvilleetdansleszonesrurales,etdenombreusespersonnesontconçudesespacesde travail intégrésdansleurshabitationsoumutualisésavecdesvoisins.

C’estdanscecontexteque l’outilde travail«Atrium»aétécréé. Ilconsisteenuneméta-plateformequiproposelalivraisonconjointedemoyens,deservicesetd’expertisepourfourniruneperformancedutravailàdistanceenréunionauxentreprisesetauxcollectifsdetravail.

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2 Les obligations de recyclage avaient généré des circuits de récupération, démontage, recyclage,accompagnésparledéveloppementd’activitésderemanufactoringdecomposantstechnologiques.3réseau de citoyens revendiquant la recherche de l’autoproduction de tous les biens nécessaires auxactivitésquotidiennes.Certainsmembresdecemouvementontfaitdeleurexpertisedansl’auto-usinagelasourced’uneactivitéreconnued’utilitésociale,leurpermettantd’obtenirdesrevenus.4LeterritoiredeLaComtéestunlieufictifsurlequelestimplantéAtria


lE MoDèlE éconoMIquE D’ATrIA

L’oFFrEDEAtrIA:L’AtrIUM

Partantduprincipequelaperformancedansletravaildépendessentiellementdelacapacitéd’échangeauseindescollectifs,l’expertised’Atriaconsisteàproposerundispositifd’échangesàdistanceadaptéauxmembresd’uncollectifdetravail.Cedispositifsematérialiseparuneplateforme, l’Atrium, proposant un espace de communication immersif, interactif et richeoù l’usagergagneplusdepouvoir dans lagestionde l’information.Cette solutionpermetd’optimiserleséchangesmaisellecontribueégalementàenaugmenterl’efficacité.L’Atriumoffreuneperformanceenréunionetparticipeainsi,defaçoneffective,àlaperformancedesclients.

LEDÉVELoPPEMENtDEL’oFFrEàPArtIrDESSPhèrESFoNCtIoNNELLES

Enparallèledel’offredestinéeaumondedutravail,Atriaadéveloppéuneoffreàdestinationdes citoyens sur leur lieu de vie, particulièrement adaptée aux personnes en situation dedépendance,maisouverteàtous.Elleconsisteenunesolutiond’Intendancedel’espacedevie.Elleestconçueàpartird’unecompréhensionfinedesbesoinsetusagesdespersonnesen situation de fragilité, afin demettre à disposition de la personne, de son entourage etdesprofessionnelsqui interviennentà sondomicile, les ressourcesque la technologiepeutapporter.

CepositionnementapermisàAtrIAd’augmentersonassiseendiversifiantsesclientsetsespartenaires.L’entreprisesepositionneà la foisdans lasphère fonctionnelle«Performance,bien-êtreetsantéautravail»,etdanscelledela«qualitédevieetsécurité».Lescoopérationstisséesaveclescaissesderetraiteetcertainesmutuellespermettentdefinancerenpartieleservice.

UNMoDèLEDErEVENUBASÉSUrLAVENtEDELAPErForMANCED’USAGE

Lenouveaumodèled’Atria luiapermisdedépasser la logiquedevolume. Il s’appuie surlamise à disposition de systèmes dans le cadre d’une prestation globale reposant sur unengagementdeperformancecontractualisé.Lessystèmesrestentlapropriétéd’Atria.Ils’agitbiendevendreuneperformanced’usage,etnonplusdeséquipements.

Unepartiedelarémunérationestliéeautempsd’utilisationdelasolutionetuneautre,laplusimportante,reposesurlegaindeperformancequelasolutionapporteauclient.Leclientestredevabled’unecompensationmonétaireévaluéeenfonctiondecegain.Puisquelasolutionaugmentelaperformanceenréunion, ils’agitderévélersurquoiporte lebénéficepour leClient(critèresdegain)etd’établirensuiteunevaleurpourcebénéfice.Ainsi,ilestdéfiniavecleclientparavance, ladépenseacceptable5à laquelle ilseraitprêtàconsentirauregardd’uneappréciationdubénéficequ’ilpeutescompterdel’usagedel’Atriumsurlabasedes«critèresdegain».

Ces«critèresdegain» sontdéfinisavec leclienten fonctiondecequ’il jugeêtre lepluspertinent au regard de son activité. Ils peuvent par exemple porter sur la disponibilité dupersonnelpourd’autresactivités.L’Atriumpeutégalementêtreutilisépourd’autresactivitésoud’autresusagers.Deplus,leclientestenmesuredevalorisercetteperformancedansleséchangesqu’ilaavecsespropresclients.

UNSyStèMEDECoMPENSAtIoN/CooPÉrAtIoNCoMMEFoNDEMENtDELArÉMUNÉrAtIoN

Larémunérationdelaprestationintègreégalementladuréedel’engagementcontractuel,misenperspectiveavecladuréed’amortissementdusystème:au-delàdutempsd’amortissement,leschargesétantmoindre,ilestnormaldefairebaisserleprixdelaprestation,souscondition

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5onparleiciplusvolontiersd’une«contributionacceptable»qued’un«consentementàpayer»(CAP).Ladifférences’expliqueparlefaitqu’ilnes’agitpasicid’unéchangemarchand,quisupposedepayerpourunechosedéterminée,maisdavantagedeconsentiràunecompensationd’unbénéficepotentiel,c’est-à-direprobablemaispascertain.


d’unengagementcommunavecleclientàfairevivrelepluslongtempspossiblelesystème.Cemodèled’affaires’inscritvéritablementdansuneapprochedegainspartagés.

Danslamêmeidéedevalorisationdeseffetsutilesengendrésparlasolution,desnégociationsavec d’autres parties prenantes sont engagées afin de les intégrer dans un système decompensations/coopération.AtriaestendiscussionavecleterritoiredelaComtéétantdonnéquelessolutionsqu’elledéveloppeparticipentauxpolitiquespubliquesconduitesurlasphèrefonctionnelledelaMobilité.

UNEPrISEENChArGEDESExtErNALItÉSFAVorABLEAUDÉVELoPPEMENtDUrABLE

L’AtriumcontribueparessenceàlaréductiondesGESenencourageantlesréunionsdetravailàdistance.Lesinterventionssursite(en-dehorsdesopérationsdemaintenance),sontréaliséesparlesIntendants6quitravaillentenproximité.Lesystèmeétantoptimisépourêtreleplusutilepossible,sonusageestminimisé,cequiaugmentesaduréedevieetcontribuedoncàréduirelesressourcesnécessairesàsaproduction,ainsiquecellesmobiliséeslorsdesonexploitation.Certes, l’Atrium fonctionne sur la base de serveurs de communication qui mobilisent desressources,maiscecidansdesproportions très faiblescomparéesau fonctionnement induitparl’ancienmodèle.Deplus,uneplate-formedegéolocalisationpermetàtoutespersonnesdetrouverunAtriumàproximité,cefavoriselamutualisationdeséquipements.

En ayant opté pour une coopération avec un partenaire en remanufactoring, Atria offreégalement la possibilité à ses clients de s’acquitter de leurs obligations de recyclage etfavoriseainsileréemploidesélémentsrécupérés,danslaconstructiondenouveauxsupportstechnologiques. En contrepartie, les clients d’Atria reversent une partie de leur taxe sur lamatièreetl’énergieconsommée7,auprofitdecettestructurequiestactivedanslaréinsertiondepersonnesfragiliséesetéloignéesdutravail.C’estl’unedesexternalitéssocialespositivesdumodèle.

UNMoDèLECrÉAtEUrD’EMPLoI

Lebasculementopéréparlemodèledel’EFC,quipermetdepasserdelaventedebiensàlaventedesolutions,apporteuneréponseàlaproblématiquedel’emploi.Eneffet,lessolutionscrééesn’ontpasdelimitededéveloppement.Lesespacesdedéveloppementéconomiquesn’étantplussaturésparunelogiquedeventedebiens,lecontexteredevientfavorableàlacréationd’emploi.Lefaitdepasserdusecteuràlasphèrefonctionnelleest leressortdelacréationd’emplois.

Deplus, les solutionsproduitesne sontpas standardiséescomme lesbiensproduitspar lemodèleindustrielFordien;laglobalisationn’aplusprise.Lasolutionsortdelacompétitivitémondialiséeeninduisantunere-territorialisationdanslelienproduction/consommation

l’orgAnISATIon InTErnE D’ATrIA

LEFoNCtIoNNEMENtENGEC

Dans l’ancien modèle, les activités économiques étaient le plus souvent cloisonnées dansdes secteurs d’activité résultant d’une dynamique de spécialisation dans le travail. Avecle déploiement de l’EFC, sont apparues de nouvelles formes de coopération transversalesassociantdes secteursd’activitésvariés.Atriaaainsiengagédescoopérations transversesavecunlargepérimètred’acteursconcernésparl’élaborationdessolutions.CescoopérationsontaboutiàunGroupementd’EntreprisesCoopérantes(GEC),associant450professionnels,salariésouviadescontratsdecoopération,attachésàdesentreprisesoudesorganismespublicsdediverssecteurs.

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6Voir:Partie3.2.Lacoopérationcommefondement7Lafiscalitédesentreprisess’estenpartiedéplacéedutravailverslesconsommationsdematièreeténergie.

L’enjeuest de concevoir en coopération, enprenantappui sur lesmétiersde chacun,dessolutionsintégréesdebiensetservicespourrépondreauplusprèsauxbesoinsdesusagers,ménagesouentreprises8.LeGECestl’organisationadéquateauseindelaquellecesnouvellessolutionsrelevantdel’EFCpeuventseconcevoir,seproduireetsedéployer.Pouryparvenir,producteurs,prestatairesetautrespartiesprenantesdedifférentssecteurssesontorganiséspourêtreencapacitédecoproduireuneoffrecomplète.

LACooPÉrAtIoNCoMMEFoNDEMENt

La relation de coopération qui s’est développée avec les partenaires du GEC s’avèrestimulantepourchacun,etelleestundesfondamentauxdelaperformanced’Atria.Pourcela,ilafallucapitalisersurlaconfiancequiestprimordialepourdévelopperlacoopération.C’estuneressourcequidemandedutempspourseconstruire,d’oùlanécessitéd’accompagnerleprocessuspardesinvestissementssurladurée.Acontrario,ellepeuts’effondrerbrutalementsousl’effetd’unévénementimprévu,sibienqu’ilfautsanscessel’entretenir.

Lapriseencomptedesenjeuxdutravaildesbénéficiairesetdespartenaires,d’uncôté,etdesenjeuxdelacoopération,del’autre,anécessitéd’engagerdesinvestissementspourdévelopperlesressourcesimmatérielles(confiance,compétence,pertinenced’organisation,santé).

Pouraccompagner l’offrede«performanceen réunion»,AtrIAcoopèreavecun réseaud’Intendantsquitravailleàl’accessibilitédel’usageràl’Atriumetàlaqualitédelaprestation.L’assistance d’un Intendant offre l’assurance d’une compréhension fine des besoins et descompétencesdesutilisateurs.

Par ailleurs, des liens avec des acteurs de la sphère fonctionnelle de l’habiter et de laperformancebienêtreetsantéautravailontpermisd’améliorerlaqualitévisuelleetsonoredessolutions.

LEDÉVELoPPEMENtDESCoMPÉtENCESCoLLECtIVES

Le travail des salariés entre 2020 et 2030 s’est grandement transformé. De nouvellescompétencesontétémobilisées.Lerecrutementd’unexpertenneurosciencesen2030aétélepremiermarqueurfortdecetteévolution.Acôtédecela,pourasseoir lenouveaumodèleéconomique,denouveauxdispositifsontétécréés,enmatièred’innovation,d’évaluationetdeprofessionnalisation.Parexemple,undispositifd’évaluationdelaperformanceaétémisenplaceàl’issuedesréunions.Ilpermetd’améliorerlapertinencedel’offre.Undesdispositifsd’innovationaconsistéàdévelopperuneplate-formeauto-apprenanteetunewikicommunautéexistepourpermettreauxusagersdeprogresserdans leurusageetaiderà l’enrichissementducontenuetà l’émergencedenouvellesconnaissances.

conTEnu DES écHAngES AVEc lES PArTIcIPAnT-E-S PAr THéMATIquESLes questions, remarques, réflexions, des participant-e-s renvoient aux conditions de la réussite du modèle de l’EFC. En ce sens, toutes les questions ne trouvent pas forcément de réponse à ce jour car elles peuvent constituer une partie de l’objet même du travail de démarche prospective en cours. Elles indiquent un système de variables à prendre en compte pour définir les enjeux d’une évolution vers l’EFC.

lA concEPTIon DE l’offrE ET lE rAPPorT à lA concurrEncE catherine lAPIErrE : Lasolutionmatérielleproposéeest-elleidentiqueoubienadaptéeàchaqueclient?

Brigitte PASquElIn : La solution est construite avec le bénéficiaire, elle est adaptée enfonctiondesademandeetdesonusage.Iln’estdoncpasidentiquepourtous.

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8Pourexemple,lesecteurautomobileestàprésentconsidérésousl’angledelasphèredelamobilité.


Patrice VuIDEl : Atria est centré sur les contenus qui vont être utiles à la performanceen réunion, les configurationsmatérielles peuvent donc être spécifiquesmême si l’on peutsupposerquedes«briquestechnologiques»identiquesseretrouventdansuncertainnombredesolutions.

Jean-luc EDwIgE : quesepasse-t-ilsiuneautreentreprisesemetàdévelopperlamêmeactivité/offrequ’Atria?Devient-elleuneconcurrente?

Patrice VuIDEl : Apartir dumoment où les solutions sont développées finement avec leclient,l’offrepeutdifficilementêtredupliquéedirectementparunconcurrentcarellereposeengrandepartie sur lescompétencesdespersonnes, laconnaissance réciproquequi s’estdéveloppéeaufildetravailencommun.

Néanmoinsnousnesommespasdansunmodèleoùlaconcurrencedisparaîtmaisdanslecadred’uneconstructiondel’offrequiestdifférenteetquimetàdistancelaconcurrence.

romain DEMISSy : Ilestnécessairedesortirducadredelasociétécommercialeclassiqueou les logiques de prédation sont prégnantes.Nous pourrions imaginer que de nouvellesformesde sociétéapparaissent : tellesque laSCIC9 ou les coopératives citoyennes.Danscecadrel’entreprisedevientsolubleetrépondàdesenjeuxauseind’unvasteécosystème.Iln’estdoncplusquestiondeconcurrencemaisdelamanièredontestpenséelaréponseàd’autresenjeuxdecetécosystème.

Jean-françois rEy : Il est possible d’imaginer que des concurrents d’Atria fassent moinsd’intégration en cherchant à multiplier les offres de solutions similaires pour des clientsdifférents.Defait,Atriarefuse-t-ellevolontairementlacourseauvolume,pourchoisirdefaireuniquementdelaqualitéetdel’intégrationdeservice?

Patrice VuIDEl : Lavolontéd’Atriaestdesortird’unelogiquedevolumec’estàdired’unecorrélationentre lechiffred’affaireet lesmoyensmisàdisposition.Lemodèled’affaireestfondésurunemiseàdisposition, ilpeutdoncyavoirdessolutionsdupliquées.L’idéerestenéanmoinsdeconstruireunmodèleoù ilyauneconvergenced’intérêtavec leclientpourréduirelesmoyensmobilisés,sousréservequelaperformancesoittenueetlerésultatapporté.Lorsque les moyens sont économisés cela libère de la ressource monétaire qui peut êtremobilisésurd’autreschoses.

léon-christophe ETIlé : qu’enest-ildel’interopérabilité?Ils’agitdesprocédésquipermettentàunclientdechangerdefournisseur.

Patrice VuIDEl : Leséconomiesd’apprentissageetd’adoptioninscriventlarelationsurdulongetmoyenterme.Maisils’agiteffectivementd’unfreinpotentielcarlesclientsengagéspeuventsedemandercommentsortirdecetengagementquipeutêtrefort.

lE MéTIEr DE l’InTEnDAnT

nadia BEnqué : quelestlerôledel’intendant?ya-t-ilunmodedegouvernancespécifiqueauregarddecemétier?

catherine lAPIErrE : Lesintendantssont-ilsdessalariés?

Patrice VuIDEl : L’intendantseraitunefigurequiinterviendraitdanslesespacesdetravailenappuiàunesolutionAtriumafind’enoptimiserlaperformance«santéetbien-êtreautravail».

Brigitte PASquElIn : LesintendantsnesontpasdessalariésmaisdesmembresduGEC.Ils’agitd’agentsqui,dansl’ancienmodèle,étaientchargésdelapropretédesespacesdetravail.En2050lesintendantsontchangédemétiergrâceàdesdispositifsdeprofessionnalisationquileurpermettentdecontribueràlaréalisationdelaperformancedel’Atrium.

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9SociétéCoopératived’IntérêtCollectif.Cfhttp://www.les-scic.coop


lES SPécIfIcITéS DE lA noTIon DE cooPérATIon

Eric MugnIEr : Enquoicettecoopérations’écarte-t-elled’uneformedesous-traitance?

léon-christophe ETIlé : Il y existe aujourd’hui des délégations de service public, despartenariatspublic-privé.Lanotiondecoopérationévoquéedanslavisionest-elledifférente?Est-onentraindecréerd’autresformesdecoopération?

Jean-luc EDwIgE : Danslespartenariatspublic-privé,ilnes’agitpasdecoopération.

Brigitte PASquElIn : Atria a engagédes coopérations transverses avec le territoire, lesbénéficiaires. La solutionest coproduiteavec lesbénéficiaires.C’est unpremier niveaudedifférenciationavec la logiquede sous-traitance.Deplus, cette coopérationne se réalisepasseulementsouslaformecontractuelle.Elles’appuiesurledéveloppementderessourcesimmatérielles,commelaconfiancepourdépasserunerelationdecourtterme.

Patrice VuIDEl : Dansunelogiquedesous-traitancechacuntendàseprémunirdelanon-performancepardesdispositifsjuridiques.DansunelogiqueEFCils’agitdemettreenplacedesmoyenspermettantdecoproduirelaperformance.Lacoopérationsupposeunepriseencomptedanssontravaildescontraintesquipèsentsurletravaildel’autre.Celavautpourdesrelationseninterneàl’organisationmaiségalementavecdesclients.Unserviceestparnatureunecoproduction,c’est-à-direquelerésultatnedépendpasuniquementduprestataire.Leseffetsutilesetlaperformanced’unservicesontliésàlacapacitédecoopérationdespartiesprenantes.onparledoncbiend’uneformederelationdifférentedecequel’onvoitdefaçondominanteaujourd’hui.

lA MESurE DES rESSourcES IMMATérIEllES

Jean-luc EDwIgE : Nousavonspeudedonnéesencequiconcernel’immatériel,ilyadesoutilsdemesureàbâtirquipermettraientdechiffrerlesretombéeséconomiquesdesressourcesimmatérielles.

Brigitte PASquElIn : Lesressourcesimmatériellesn’ontd’existencequeparl’évènementquilesrévèle.Plutôtquedelesmesurerilfautdoncchercheràlesrévéler,carellesnesontpardéfinitionpasdénombrables,nimesurables.Denombreusesentreprisesn’ontpasconsciencedesressourcesimmatériellesqu’ellesdéveloppentauseindeleurorganisation;deplus,ellesfinancentleurdéveloppementsurleursfondspropres.Lesproblèmessoulevésparlefinancementdesinvestissementsimmatérielsetleuraccumulationsousformed’actifsimmatérielssontdesproblèmesquiseposentàuntrèsgrandnombred’entreprises.Cependant,ilsacquièrentdanslecadredel’économiedelafonctionnalitéuneimportanceprimordialecomptetenudurôlestratégiquequelecapitalimmatérielyjoue.Noustravaillonssurcesujetauseindel’atelierfinancementdel’IEEFCavecnotammentdesorganismesbancairestelsquelaBPIoulaCDC.Nousinvitonsàparticipertoutespersonnesintéressées10.

Patrice VuIDEl : Ilyaunevraiequestionautourdelamanièredontonrepèrelesressourcesimmatériellesentantqu’actifimmatériel.Notreréflexionportesurunemiseendynamiquedesressourcesimmatérielles:ils’agitdetrouverlamanièrederévélerleseffetsutilesetdemettreenplacedesdispositifsquilesdéveloppentoulesrenforcent.Defait,ilfautaussidéfinircequisejoueeninterne,dansletravailnotamment,etàl’extérieurdel’entreprise.

claire PInET : Au-delàdes ressources immatérielles, il ne fautpasoublier les évaluationsenvironnementalespourpermettreauxentreprisesetauxterritoiresd’êtreguidéesdansleurdécision.Desoutilsexistentdéjàmaisilyadanscemodèleenrupturedenouveauxoutilsàdévelopper.

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10Contact:[email protected];[email protected]


lES gAInS PArTAgéS ET lA DéPEnSE AccEPTABlE

léon-christophe ETIlé : La notion de prix partagé a été évoquée dans le cadre d’unecoopérationavecleclient,estcequecelapermetàAtriadegénérerdesbénéfices?

Patrice VuIDEl : Danslecasd’Atria, lespropositionsdesolutionsseconstruisent finementaveclesbénéficiairesetlesconditionsdelaperformancesontdéfiniesaveclui.Lacomparaisonclassiqueentermesdeprixn’estplusadaptée,ils’agitplutôtd’unedépenseacceptableauregardd’une réponseà unbesoin spécifiquequi dépasse l’aspectmatériel de l’offre. Parailleurs,onpeutsupposerqueleseffetsutilesquisontdéfinispourrecomposeruneoffresontbienplus largeset touchentdavantagedepersonnesque lesseulsbénéficiairesdirects. Larémunérationd’Atriadépenddecertains coûtsdeproductionmaisavant toutde la valeurproduiteàtraversceseffetsutilesdirectsetindirects(oupourledireautrementàtraverslesdifférentesdimensionsdeperformance), il nepeutdoncpasyavoir unprixàprioride lasolution. Il s’agitd’unedépenseacceptableau regarddeseffetsdirectsetdesexternalitésgénéréesparlasolution.

Stanislas nöSPErgEr : Lanotiondeprixayantdisparudefait,commentpeut-onenvisagerlepartagedesgainsquevousavezévoqué?

Patrice VuIDEl : C’est effectivement unequestion complexecar les logiquesde solutionsintégrées impactent un grand nombre d’acteurs et induisent une traduction de la valeurproduiteenvaleurmonétaire.Ilpeutyavoirdeslogiquesdecaptationdelavaleur,c’estunevraiequestionpourlaquellenousn’avonspasencorel’expériencedelaréponse.

frédéric gArAnT : Lyrecoestuneentreprisequiachangédemodèle,qu’enest-ilduprincipedepartagedesgains?

nadia BEnqué : Lyreco est une entreprise de vente de consommable de bureau qui abénéficiéd’unaccompagnementproposéparlarégionNord-PasdeCalais.Lechangementdemodèleversl’EFCpermetaujourd’huiàLyrecod’accompagnersesclientsdansunegestiondelaréductiondesconsommables.L’entreprisecontractualisesurcettediminution,cequiades effets positifs sur l’environnement (moinsdematière consomméeetmoinsde transportpourlalivraison),surletravail(avecungaindetempsquirendmoinsintenseletravaildessalariés),surlesmétiers(celuidesvendeursaévoluéetserapprochedavantaged’unmétierdeconsultant).S’agissantdesgainspartagés,c’estlaprochaineétape.

Patrice VuIDEl : Lanotiondepartagedesgainssupposederévéler leseffetsutilesdelasolution,directset indirectspour l’ensembledespartiesprenantes, lesacteursextérieursouencorel’environnement.

lA DéfInITIon ET l’éVAluATIon DES crITèrES DE PErforMAncE

Eric MugnIEr : Lorsqu’uneentreprisechangedemodèle,lecalculd’uncoûtderevientsuruneduréealéatoireetavecdesaléasesttrèsdifficile.Audépart,lesentreprisesonttendanceàperdredel’argentparmanqued’anticipation.Deplus, il reste trèsdifficiled’évalueruneperformanceetd’établirenamontdescritèresavecleclientquandils’agitd’unservice.

Brigitte PASquElIn : En effet, dans la mesure où la solution est coproduite avec lebénéficiaire,l’entreprisearecoursàdesressourcesquineluiappartiennentpasenpropre.Dansun tel contexte, leprestatairen’estpasenmesured’avoiruneconnaissanceexantedesescoûtsproductionetdesonproduit final,cequiconfèreà la relationmarchandeuncaractèreincertain.Nousavonsidentifiécepointauseindel’atelierfinancementdel’IE-EFC,parmid’autresquestionsauxquellesnoustravaillonsavecdesacteursdelafinance.

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romain DEMISSy : Leclientestsouventobservécommeunélémentextérieur.Danslecadred’uneproductiondeservice,leglissementdustatutdeclientàceluidebénéficiaireimpliquédanslacoproductionduservicen’estpasquefactuelle.Lorsqueleclientestcoproducteurilparticipeaussiàl’évaluationdelasolutionetàladéfinitiondescritèresdeperformance.S’iln’échangepasouneformalisepassesattentes,l’évaluationdevienteffectivementdifficile.

Brigitte PASquElIn : Impliquerleclientdanslesprocessusd’évaluationdelaperformancepermetd’éclaireretd’expliciterlesobjectifscommunsentreprestataireetbénéficiaire.C’estsouventlapremièreétapeversunegouvernancepartagée.

lES lIEnS EnTrE AcTEurS éconoMIquES ET oPérATEurS PuBlIcS

frédéric gArAnT : Lescollectivitéslocalespeuventengendrerdesdynamiquesfavorablesauchangementdemodèle,néanmoinslescritèresdecontractualisationpourlacommandepubliquenesontpasadaptés.

Patrice VuIDEl : Laquestiondurapportàlacommandepubliqueesteffectivementcomplexe.Lesentreprisesquichangentdemodèleysontconfrontées.IlyaenNord-PasdeCalaisunclubqui s’est saisidusujet : lesacheteurspublicset lesentreprisesessaientde trouverdesmoyensquipermettraientderenouvelerleurmanièredetravaillerensemble11.Undialogueestengagépourcomprendrelesenjeuxdechacunedespartiesprenantes.

romain DEMISSy : Il existe de nombreuses formes de contractualisation possibles entreacheteurs publics et opérateurs privés, néanmoins elles sont sous-utilisées. La difficulté del’acheteurestqu’ilestcontraintparuncodedesmarchéspublicsavecdescritèresnormésquirendentcomplexesl’accèsàdesoffresinnovantes.Lenouveaucodedesmarchéspublicsenlienavecunedirectivedel’UnionEuropéennevanéanmoinspermettredavantagedepossibilités.Cependant,ilnes’agitpasseulementd’uneproblématiquejuridique,laprofessionnalisationdes acheteurs est nécessaire pour qu’ils puissent être acculturés aux nouvelles formes decontrat.Demême,desmodificationsdanslesorganisationsdutravailetdanslesformesdecoopérationentreopérateurspublicsetentreprisessontnécessaires.

claire PInET : L’articulationavec lesacteursdu territoiren’estpasassezprésentedans lavisionprospective,ilseraitintéressantderéfléchiràlamanièredontilspourraientsesaisirdesenjeuxenvironnementaux. Les réflexions sur leseffetsutilesdes solutions sont intéressantes,maispassuffisammentdéveloppées.

léon-christophe ETIlé : L’échelledes territoiresauxquels lavision fait référencen’estpasdéfinie.

lES conDITIonS DE PASSAgE à l’éconoMIE DE lA foncTIonnAlITé

Sophie nIcolAS : L’évolution d’Atria a supposé différentes évolutions et notamment unchangementdesmodesdepensées.quelssontlesélémentsquiontpermiscedéplacement?Parailleurs,commentlesacteurséconomiquesont-ilsévolués?Lesentreprisessont-ellestoutessurlemêmemodèle?Lebasculementdanslemodèledel’EFCouunautremodèleestsouventliéàlaperceptiondelimites,faut-ilattendrequetouslesacteursconcernésaientd’importantesdifficultés?oubienya-t-ildesélémentsquipermettraientdefavoriserl’anticipation?

cécile DéSAunAy : Commentpeut-on imaginer ladiffusionde l’EFCàdifférents secteursd’activités?quelssontceuxquipourraientêtreplusdirectementconcernés?Aussi,quellecollaboration est envisagée avec d’autres modèles comme l’économie collaborative parexemple?

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11Informationetcontact:http://www.clubnoe.com/

Patrice VuIDEl : Lepassaged’une logiquedesecteuràune logiquedesphère, impliquequecertainesentreprises sortentde leurpérimètrepour répondrede façondifférenteàunbesoin.Danslesecteurdubâtiment,serecomposentactuellementdesoffresquitémoignentde coopérations nouvelles entre des entreprises différentes, autour d’enjeux de mobilité,d’énergie,cequidéplacelalogiquedesecteur.

Edouard cArTEron : Aujourd’huileconsentementàpayeresttrèsminimal,ontraverseunecriseimportanteetj’aibiendumalàvoircommentleschosespourraientchanger,mêmeàhorizon2050.Ilmesemblequelalogiquederéductiondescoûtsestprégnante.

Michelle cHAMPAgnE : Ilyadesexpérimentationsàl’œuvrequifournissentunfaisceaud’indicesfavorablesàunchangementdemodèleàvenir.Iln’yapasencored’enseignementstirésdecesexpériencescarellessontentraindeseréaliser.

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