Téléchargez le e-catalogue - · PDF fileRESPONSABLES RESSOURCES HUMAINES ET FORMATION P. 41 marque employeur 2.0 P. 43 social recruitement P. 45 réseau social d’entreprise (rse)

Le digital interfère et interagit partout. Dans un contexte de turbulence économique, il représente un Levier De compétitivité dont l’entreprise doit se saisir rapidement.

c’est également un enjeu d’employabilité pour tout un chacun. Le digital est l’affaire de tous.Quelle que soit sa fonction, c’est l’organisation Dans son ensembLe qui est concernée.

Le digital est un enjeu stratégique. c’est un chantier à mettre sous contrôle et orientation managériaLedont la formation est le principal allié.

en fait, la formation sur la culture digitale est une opportunité formidable pour…• Initierouaccélérerlatransformation digitale•Faireévoluerlemanagement et

les compétences•Favoriserl’engagement des collaborateurs•Soutenirlaculture d’entreprise.

Une formation à diffuser de manière personnaLisée,aurythmeetauniveaudechacun et en fonction des problématiques métier !

C’EST POURQUOI COMUNDI A FAIT LE CHOIX D’UN NOUVEAU DISPOSITIF DE FORMATION ADAPTé ET ADAPTABLE

Un mooc*, permettant d’acquérir une culture et un langage communs sur le digital, couplé à UNEFORMATIONENPRésentieL dédiée aux problématiques métier et ancrée dans la pratique.

parce que nous pensons que c’est dans l’action quenousdévelopponsnoscompétences, cenouveaudispositifreplacel’engagement individuel et collectif au cœur de la démarche d’apprentissage.

Le digital porteur d’un nouveau sens collectif, y-compris en formation : preneZ Date.

L’équipeestàvotreécoute.

à bientôt !

Marie-Dominique LEROYResponsableoffreMOOC&FEEL

SAISISSONS, ENSEMBLE,

L’OPPORTUNITé DU NUMéRIQUE

*Massive Open Online Course, un cours en ligne ouvert et massif.

éDITO

P. 1COMUNDI RéINVENTE

LA FORMATION

P. 2MOOC&FEEL, LE MEILLEUR

DU DISTANCIEL ET DU PRéSENTIEL

P. 3QUEL QUE SOIT VOTRE PROFIL

DANS L’ENTREPRISE, UN MOOC&FEEL

VOUS CORRESPOND

P. 4VOTRE PARCOURS

MOOC&FEEL

P. 7LES 3 BONNES RAISONS DE CHOISIR MOOC&FEEL

P. 8MOOC&FEEL AU CŒUR DE L’ENGAGEMENT COMUNDI

P. 9à CHAQUE STRUCTURE

SON MOOC&FEEL

LES FORMATIONSCOLLABORATEURSP. 13 Usages collaboratifs 2.0 P. 15 veille sur le webP. 17 Cultivezvosréseauxsociauxsanscomplexe!

TOUS MANAGERSP. 20 manager 2.0

COMMERCIAUXP. 23 prospection commerciale 2.0

RESPONSABLES MARkETING / COMMUNICATIONP. 26 Leviersweb-marketingP. 28 BadBuzzP. 30 veille et monitoring de marqueP. 32 écrire pour le web et le référencementP. 34 e-crm P. 36 LeMobileaucœurdevotreStratégieDigitaleP. 38 Leader Digital

RESPONSABLES RESSOURCES HUMAINES ET FORMATIONP. 41 marque employeur 2.0P. 43 social recruitementP. 45 réseau social d’entreprise (rse)

DIRIGEANTSP. 47 offre coaching

SOMMAIRE

1

Les temps cHangent. Lee-learning,innovationd’hier,sembleaujourd’huienpanne. Les moocs, dont le succès est important, tirent leur force d’une pédagogie distancielle renouvelée mais également du collectif (entraide encouragée, etc.)

De même, LAFORMATIONPRésentieLLe n’a pas dit son dernier mot. Serencontrer,êtrephysiquementenfaced’unintervenant,représente uninstantprécieux,souventnécessaire.Maislàencore,lesformationsprésentiellesnepeuventpasresterenl’état.Lesattentesetexigencesévoluent:noussouhaitonsytrouverdesréponsesconcrètes et personnaLisées, utiles à son retour aU poste De travaiL, ancrées dans notre quotidien.

ce contexte engage comUnDi à repenser les espaces et temps de formation Distance / présence, la complémentarité des modalités et à redonner tout son sens à la formation en présentiel.

COMUNDI RéINVENTELA FORMATION

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2

SarencontreavecCoorpAcademy,

spécialiste des MOOCs Corporate :

un partenaire d’excellence,

porteurd’uneruptureencohérenceavec

l’engagement de comundi

Distance (MOOC)socle de connaissances

Présence (FEEL)mises en pratique /

problématiques métier

Leconceptde«classeinversée»pour

exploiter les connaissances acquises pendant

le mooc et consacrer le temps de formation

en présentiel aux problématiques métier

et à des mises en pratique concrètes

MOOC&FEEL,le meilleur du DISTANCIEL et du PRéSENTIEL

Comundi s’appuie sur :

MOOC&FEEL, LA SIGNATURE D’UNE RUPTUREcomundi signe un blended- learning 2.0 ouvertquireplacel’engagementindividuelet

collectif au cœur de la démarche d’apprentissage : MOOC&FEEL

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3

COLLABORATEURS MANAGERS

RESPONSABLESMarketing et communication

Ressources humaines et formationCommerciaux

Ils bénéficient d’une offre coaching en présentiel différente de celle des collaborateurs, managers

et responsables

DIRIGEANTS

Quel Que soit votre profil

dans l’entreprise, UN Mooc&feel

voUs correspoNd

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LE MOOC,c’est :

42 modules engageants : 14 thématiques composées de 3 niveaux(base,avancé,coach)

L’ATELIER FEEL, c’est :

1 jour encadré par un professionnel reconnu : un choix parmi 15 ateliers dédiés àvosproblématiquesmétier

4

MOOCDISTANTIEL

culture et langage communs du digital

FEELPRéSENTIEL

problématiques métier du digital

VOTRE PARCOURS MOOC&FEEL

Un nombre de modules MOOC obligatoires à valider ... vous sera indiqué avant votre présentiel FEEL

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5menu

• Uneapprochepar problème,vouspartezde la question et êtes encouragé à aller chercher la réponse

• Uneapprocheindividualisée : 3niveauxpouravanceràvotrerythme

• Uneapprocheludique:desviessymboliséespar descœursquevouspouvezperdre,le«Battlemode»pour défier d’autres participants, un système d’étoiles enfonctiondevotreréussite

• Descourssous forme de vidéos à disposition

• Unecommunauté:l’entraideestfavoriséeetvalorisée

• Uneexploitation des connaissances digitales acquises grâce au mooc

• Desmises en pratique : décortiquer et vivrelessituationsproposées(contextualisées àvotremétier),collectivementouindividuellement, pour s’approprier les éléments clés

• Desanalyses et synthèses : lister en groupe aveclesoutienduformateurlesbestpractices!

• Unevalidationdesacquisparlequizzdefin dejournéepourtéléchargervotrecertificat!

Retrouvez les détails de notre offre coachingpage 47

MOOCDISTANTIEL

culture et langage communs du digital

FEELPRéSENTIEL

problématiques métier du digital


6menu

les 4 CLéS DE SUCCÈS pour

UN PARTICIPANT 100 % ACTIF

LIBéREZ DU TEMPS

pourvaliderlesmodules distanciels du mooc en toute sérénité

12 PARTAGEZ VOS

PROBLéMATIQUES

et celles des autres pendant l’atelier, trouvercollectivementdes pistes de solutions

34VALIDEZ

LE QUIZZ

devalidationdesacquisetobtenezvotre«CertificatMOOC&FEEL»

FIXEZ-VOUS 3 BONNES RéSOLUTIONS

à l’issue du parcours pourdévelopper voscompétencesdigitales au quotidien


7menu

FORMATIONPERSONNALISéE

MOOC3niveauxdedifficultéet des recommandations de parcours sur-mesure pour avanceràvotrerythme

FEELpour les salariés et les managers un jour d’atelier, choix du thème autourdevosproblématiquesmétiers ou un coaching sur-mesure pour les dirigeants

FORMATIONLUDIQUE

MOOCDesniveauxàdébloquer, desviesàconserver,unbattlemodepour défier les autres… où quand apprendredevientunplaisir

FEELValidezlequizzdefindejournéeettéléchargezlecertificatMOOC&FEEL

FORMATIONCONCRÈTE

MOOCDesvidéospédagogiques, des forums d’échanges et des chats en direct… autant de moyens pour développervosconnaissancesetrépondreauxquestionsdesquizz

FEELencadrés par un expert reconnu dudomaine,décortiquezetvivezles situations proposées grâce aux misesenpratique,trouvezdespistesdesolutionsetécrivezengroupe lalistedes«bestpractices»

Les 3 BONNES RAISONS De cHoisir MOOC&FEEL

L’INNOVATIONL’ACCOMPAGNEMENT

CONTINU

LE SUR-MESUREUne formation adaptée

au besoin, niveau et rythme de chacun

Une formation concrète dans un objectif de

compétences reconnues

L’EFFICACITÉ

À la fois technologique et pédagogique

L’apprenant est guidé du lancement de la formation

jusqu’à son retour au poste de travail

8menu

MOOC&FEEL au cœur de L’ENGAGEMENT COMUNDI

9menu

FAIRE éMERGERVOTRE BESOIN

•Nous échangeons et déterminons ensemblevosproblématiques,votreenvironnement,vosobjectifs,leprofildesparticipantsetleursattentes particulières

•Nousréfléchissonsàvoscôtésaux modalités pédagogiques les plus adaptées (apprentissageindividueloucollectif,MOOC,atelier,coaching,conférence…), au meilleur mix, à la durée et au séquençage du dispositif

MONTERLE PROJET

•Nousprivilégionsdesdispositifsauxmodalitésvariéesquifavorisentlesinteractionset desméthodesactives

•Nospropositionssontrésolumentconcrètes, ancrées dans le quotidien des participants pour qu’ils soient durablement engagés

•Lesformatssontadaptésàchaquefonction•Nousréunissonsautourdevotreprojetlesformateurs(àlafoisexperts métier / sectoriel et

animateurs pédagogiques)•Nousvousconseillonsdanslafaisabilitédefinancement

LANCER ET SUIVRELE PROJET

•Parcequ’ilfautcommuniqueretdonnerenvie,nouspouvonsvousconseilleretréaliser le marketing de l’offre:teaser,kick-offdelancement,kick-offprospectifdefindedispositif

•Nousvousproposonsunsuivirégulierdel’avancéedesparcoursdevossalariés (reporting quantitatif / qualitatif...)

à CHAQUE STRUCTURE SON MOOC&FEEL

Comundidéploietoutsonsavoir-fairepourvousproposerLEMOOC&FEELquiépousetotalementvosproblématiques.

Lesdifférentesétapes,modulablesselonvotrebesoin:

1

2

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MEMBRE DUCOMITÉ DE DIRECTION

Coaching

ENSEMBLE DES SALARIÉS

Conférence prospective

DÉDIÉS À CHAQUE MÉTIER

Ateliers


Suivi du MOOC


Vidéo de présentation et kick-off du dispositif

1

5 2

4 3

10menu

à CHAQUE STRUCTURE SON MOOC&FEEL

Détail du déploiement sur- mesure possible en fonction des métiers

Contact :Service Commercial Comundi : 01 46 29 23 [email protected]

mailto:[email protected]?subject=Service Commercial Comundi

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LES FORMATIONSMOOC&FEEL

12menu

formations dédiéesaux COLLABORATEURS

Usages collaboratifs 2.0Exploitez les outils digitaux pour coopérer à distance

Objectifs opérationnelsDeretourdansl’entreprise,vousserezcapablede:•Initieretplanifieruntravailcollaboratifenligne• Utiliser des outils simples et gratuits de partage

de documents et de communication sur le web • concrétiser un projet professionnel à distance avecdescollèguesoupartenaires

MOOC* + Atelier1 jour (7 heures)PF79995 € Ht (déjeuner offert)

Dates à Paris2014 3 juillet 28 août 30 septembre 4 novembre 2 décembre

2015 27 janvier 31 mars 19 mai 30 juin 8 septembre 6 octobre 5 novembre 8 décembre * Accès au MOOC : pendant 3 mois

(1 mois avant l’Atelier et jusqu’à 2 mois après). Le MOOC se compose de 14 thématiques incluant 3 niveaux (base, avancé et coach)

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E Gilles LE PAGEFormateurconseilene-pédagogieetusagesduweb2.0 & blogueur sur http://e-pedagogie.lepagegilles.com/

après un parcours professionnel dans les secteurs du tourisme etdel’industrie,j’aiacquisuneexpériencedeprèsdevingtansdanslaformationcontinueauseindel’AFPA.

Dans ce cadre, je me suis spécialisé dans les usages du numérique et la conception et l’animation de modules en blended learning

Fortdecetteexpertisereconnue,j’assuremaintenantdesinterventions detypeformation/action/conseilsurlesthèmessuivants:apprentissageettravailcollaboratifs,outilsetusagesduweb2.0,utilisationduwebsocial. J’animeunblogconsacrénotammentauxnouveauxusagesdelapédagogie(MOOC,pédagogieinversée…)

Participantstout collaborateur souhaitant maîtriser les outils collaboratifs 2.0 les plus efficaces, afin de mener àbienuntravailparticipatifs’affranchissant des contraintes géographiques

•L’utilisationd’outilscollaboratifs Web 2.0 récents, accessibles, performants et complémentaires

•Uneapprocheconcrète,méthodique,appuyée sur l’expérience

LES

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1 Challengez vos connaissances sur le MOOC (prérequis obligatoire)

Avant l’atelier, validez les 5 modules obligatoires suivants :Multiécran(NiveauBase),Rechercheenligne(NiveauBase),Brandengagement(NiveauBase),Réseauxsociaux(NiveauBase),Révolutionmobile(NiveauBase)Autre prérequis : Vousdevezdisposer d’un compte google, nécessaire au déroulement des cas pratiques

2 Passez à l’action !

PréParEz Et organisEz votrE ProjEt collaboratif 2.0Cas pratique collectif :Aveclesoutienduformateur,vousmettrezenpratiquelesélémentssuivants:•Partagerunagendaenligneaveclesautres

contributeurs•Planifieràdistanceuneréuniondetravail• créer un document en mode collaboratif sur le web

PartagEz vos rEssourcEs DocumEntairEs Et communiquEz avEc lEs contributEursCas pratique collectif :Aveclesoutienduformateur,vousmettrezenpratiquelesélémentssuivants:•Téléverseretpartagerundocumentsurunservicedestockageenligne(«cloud»)

• modifier et commenter un document partagé dans GoogleDrive

•Réunirenvisio-conférencesurHangouts (google +) les participants à un projet

•Mettreàjourcollectivementetentempsréel vosdocumentsdetravail

assurEz à DistancE lE suivi Et la réussitE DE votrE travail collaboratifCas pratique collectif :Aveclesoutienduformateur,vousmettrezenpratiquelesélémentssuivants:• Utiliser une plateforme de gestion de projet enligne:suividestâches,utilisateurs,fichiers,actualités, timeline, forum…

•PublieretpartagervoslivrablesviaSlideshare•RecueillirlefeedbackdevotretravailcollaboratifgrâceàGoogleForms

Partage et analyse des outils et usages collaboratifs sur le web et checklist des principaux enseignements : vous rédigerez en groupe un guide des bonnes pratiques en 10 points, que vous publierez en ligne en format pdf

3 Validez vos acquis et obtenez votre certificat !

Quizz d’évaluation répondre à 25 questions (15 questions reprenant les connaissances du mooc et 10 questions sur les connaissances acquises lors de l’atelier)

à la clé, votre certificat Comundi à télécharger

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Usages collaboratifs 2.0Exploitez les outils digitaux pour coopérer à distance

Pour s’inscrire :•Cette formation en inter hors de votre entreprise :

01 46 29 23 79 - [email protected]

•Cette formation en intra dans votre entreprise : 01 46 29 69 17 - [email protected]

RetrouvezcetteformationMOOC&FEEL sur notre site www.comundi.fr

http://www.comundi.fr/votre-formation/1053/1486/formations-mooc---feel.html

mailto:[email protected]?subject=Formation en inter hors entreprise

mailto:[email protected]?subject=Formation en intra en entreprise

Veille sur le webfaites venir l’information à vous !

Objectifs opérationnelsDeretourdansl’entreprise,vousserezcapablede:•Organiserméthodiquementvotreveillesurleweb• gagner en temps et en efficacité grâce

aux outils digitaux•MettreenœuvrelesmeilleurestechniquesdecurationdecontenusetdegestiondefluxRSS

MOOC* + Atelier1 jour (7 heures)PF78995 € Ht

Dates à Paris2014 17 juin 8 juillet 23 septembre 13 octobre 18 novembre 2 décembre

2015 13 janvier 4 mars 19 mai 17 juin 8 juillet 6 octobre 18 novembre 7 décembre * Accès au MOOC : pendant 3 mois


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Jérôme DEISSContentStrategistFranceTélévisions& blogueur sur www.veille-digitale.com

ContentStrategistchezFranceTélévisions. mes principales missions portent sur les stratégies de contenus

digitaux.Personnellementouprofessionnellementj’écrissurlaveille,la curation, les stratégies digitales sur les médias et les réseaux sociaux,l’E-réputation.J’interviensdanslesuniversitésetgrandesécolessurlesthèmesdelaveille,lacurationetl’E-réputation

Participantstout collaborateur souhaitant acquérir des outils et techniques deveillepermettantd’associer gain de temps et pertinence des contenus identifiés

•Lamiseenpratique d’une méthodologie complète deveilleetcurationdecontenu

•L’opportunitédetravaillersurdesexemples concrets issus de multiples expériences professionnelles

•L’assuranced’avoiraccèsauxoutils etusagesdeveillelesplusrécents et performants

LES

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Avant l’atelier, validez les 5 modules obligatoires suivants : recherche en ligne (NiveauBase),Brandengagement(NiveauBase),Réseauxsociaux(NiveauxBaseetAvancé),Utilisateuraucentre(NiveauBase)


utilisEz googlE Pour mEttrE En œuvrE unE vEillE activECas pratique collectif :Aveclesoutienduformateur,vousmettrezenpratiquelesélémentssuivants:• paramétrer l’interface google• Utiliser google par les expressions de recherche•Maîtriserlesoutilsderecherchesavancées

Web / images / actualités•InstallerlesextensionsChromepourlaveille

luttEz contrE l’infobésité grâcE à la curation DE contEnuétude de cas collective :Autraversdel’analysedeplusieurscasd’écoleproposésparleformateur,vousserezamenésà:• comprendre les principes et les apports de la curation•Découvriretutiliserdesoutilsenligne• mettre en place une curation sur une thématique donnéeavecScoop.it

utilisEz lEs outils DE vEillE Pour lEs résEaux sociauxCas pratique collectif :Aveclesoutienduformateur,vousmettrezenpratiquelesélémentssuivants:• Utiliser les moteurs de recherche en temps réel •EffectueruneveilleoptimaleavecTwittergrâce

aux Hashtags •Réaliserdesdashboardsdeveille

maniPulEz lEs flux rss via Yahoo PiPEsCas pratique collectif :Aveclesoutienduformateur,vousmettrezenpratiquelesélémentssuivants:•DécouvriretagrégerlesfluxRSSd’unethématique•Agrégerlessourcesdesonpérimètredeveille•ManipulerlesfluxRSSpourpersonnalisersaveille

Partage et analyse des outils et techniques de veille sur le web et checklist des principaux enseignements




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Veille sur le webfaites venir l’information à vous !








Cultivez vos réseaux sociaux sans complexe !réseaux sociaux mode d’emploi

Objectifs opérationnelsDeretourdansl’entreprise,vousserezcapablede:• respecter les codes et règles de communication

des réseaux sociaux•Vousmettreenvaleursurlesréseauxsociaux ettisserdenouveauxliens

•Suivrel’évolutiondevotree-réputation, maintenir l’intérêt, créer la confiance

MOOC* + Atelier1 jourrs65995 € Ht (déjeuner offert)


2015 12 février 19 mars 16 avril 11 juin 9 juillet 10 septembre 15 octobre 5 novembre 10 décembre * Accès au MOOC : pendant 3 mois

(1 mois avant l’Atelier présentiel et jusqu’à 2 mois après). Le MOOC se compose de 14 thématiques incluant 3 niveaux (base, avancé et coach)

•7caspratiquesetmisesenapplicationpourtravaillersaprésencesur les réseaux sociaux en fonction de ses problématiques professionnelles

•S’appuyersurlesrelationssocialesdu monde réel pour comprendre et s’approprier les réseaux en ligne

•Balayerlespeursetlesmythesdu«virtuel»pourenrichirsavieprofessionnelle d’outils facilitateurs

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Anne AIMEFormatriceetconsultantespécialiséesurlesenjeux

digitaux. elle accompagne les dirigeants et leurs équipes danslepartaged’unevisionetlamiseenœuvredesleviers

digitaux. Utilisatrice de la 1reheuredesusagesinnovantsd’internet, elle a commencé sa carrière en 1998, au sein de sociétés pionnières du web français (nomade.fr, Libertysurf, tiscali). Ellelapoursuitensuitecommeconsultante,avecdesméthodes detravailpropresàl’évangélisationdesnouvellestechnologies

Participantstout collaborateur souhaitant comprendre,éprouver,vivre le phénomène des réseaux en ligne pour les utiliser efficacement dans son quotidien professionnel

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Avant l’atelier, validez les 5 modules obligatoires suivants :Réseauxsociaux(NiveauxBaseetAvancé),Utilisateuraucentre(NiveauBase),Rechercheenligne(NiveauxBaseetAvancé)également recommandé : Utilisateur au centre (NiveauAvancé),Réseauxsociaux(NiveauCoach)Puislaissez-vousprendreaujeu,endécouvrant lesmodulesdevotrechoix!Autre prérequis : Disposer au moins d’un profil renseigné sur un réseau professionnel (LinkedInouViadéo)


iDEntité 2.0 : bénéficiEr D’unE E-réPutation fiDèlE à soi-mêmE Cas pratique et mise en situation :•«Googlelisez»votrevoisindujouretprésentez-le

au groupe à partir des informations récoltées. Présentez-vousensuiteenconfirmantoucontredisantcequ’Internetditdevous…

•Proposezàvotrevoisindesévolutions pour améliorer sa présence en ligne

Aveclesoutiendelaformatrice,legroupeseraamené à :•Apprendreàlâcherprisepourtrouverl’équilibreentrecontrôleetinfluence(«onnepeutpasmaitrisersonimageà100%»)

•Recenserlesbonnespratiquespourinfluencer son identité en ligne et réduire l’écart entre image souhaitée et image perçue

résEau 2.0 : DévEloPPEr son résEau DE contacts, créEr Et EntrEtEnir DEs rElations DE confiancECas pratique :•Rentrezencontact(travailsurlarédaction

de messages de prise de contact en ligne)•Manifestezdel’intérêtpourcréer/entretenirlelien(travailsurlarédactiondepostpourrebondir sur des articles ou des actions mis en ligne par ses contacts)

•Prenezlaparolepourvaloriservotreimage (travailsurlesrèglespourposterdesarticles oucontributionsvalorisantsonexpertise)

Aveclesoutiendelaformatrice,legroupepourra:• établir les différences/ressemblances entre l’esprit

réseau 2.0 et le réseau réel• synthétiser les bonnes pratiques, erreurs àéviterpoursedémarqueretdonnerconfiance à ses publics

Efficacité Pro 2.0 : mEsurEr lEs bénéficEs DEs résEaux sociaux Pour facilitEr son travail au quotiDiEnCas pratique et mise en situation :•«Tuneconnaitraispasquelqu’unqui…?»:répondezàcettequestionsanslesréseauxsociaux.Mêmeexerciceavec…

•Partagesurvospropresobjectifsetl’utilité, pourvous,d’avoirun«bonréseau»

Aveclesoutiendelaformatrice,legroupeseraamené à :• Distinguer mise en relation et recommandation•Déterminerlescritèresd’évaluationdesaprésence

en ligne

3 Validez et certifiez vos acquis !



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Cultivez vos réseaux sociaux sans complexe !réseaux sociaux mode d’emploi








19menu

formation dédiéeà TOUS MANAGERS

Manager 2.0Passez du chef 1.0 au chef d’orchestre 2.0

Objectifs opérationnelsDeretourdansl’entreprise,vousserezcapablede:• manager par le sens pour tirer le meilleur des nouvellesgénérations(Y,Z,etc.)

•Exploiterl’interactivitédestechnologies2.0pourobtenir la bonne information au bon moment

•Instaurerletravailcollaboratifpourcréer deséquipesagilesetinnovantes


Dates à Paris2014 1 juillet 16 septembre 16 octobre 18 novembre 11 décembre

2015 10 février 10 mars 16 avril 16 juin 9 juillet 15 septembre 15 octobre 17 novembre 17 décembre * Accès au MOOC : pendant 3 mois

(1 mois avant l’Atelier présentiel et jusqu’à 2 mois après). Le MOOC se compose de 14 modules distanciels incluant 3 niveaux (base, avancé et coach)

•6caspratiquesetsimulationspouradopter la posture du manager 2.0

•Voustravaillezàpartirdevotreexpérienceetdevotrequotidien de manager

•L’expérienceduformateurcoach,ancien manager dans des entreprises et agences 2.0

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Rodéric MAUBRASFormateuretcoachprofessionnel,spécialistedelacohésion et des questions de maturité d’équipe. économiste de formation et féru de psychologie sociale, il fait une première carrière au cœurdesNTICdanslapresseinformatique.DirecteurMarketing

dugroupeVNU,ilestauxpremièreslogespourvoirémergerleweb2.0etlarévolutionducommunityship.Ilquittecemondeenébullitionpourseconsacreràl’accompagnementdeséquipesvialeteambuildingenentreprise.Depuis 4 ans, il s’appuie sur son expérience du management dans des contextes de crises aigües pour accompagner les dirigeants, les managers et leurs équipes dans des changements de culture et de modes de management

Participantstout manager souhaitant adopter la posture du manager 2.0 pour faire face aux mutations profondes de l’entreprise

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Avant l’atelier, validez les 5 modules obligatoires suivants : Utilisateur au centre (NiveauBase),Panoramadesacteursglobauxetlocaux(NiveauBase),RéseauxSociaux(NiveauBase),Desciblesaumarketingonetoone(NiveauBase),Larévolutionmobile(NiveauBase)également recommandé : recherche en ligne (NiveauBase),Commerceenligne(NiveauBase),BigData(NiveauBase)

Puis laissez-vous prendre au jeu, en découvrant les modules de votre choix !


aPPrEnDrE à managEr lE métissagE intErgénérationnElSimulation et cas pratique :•Répondezauquizzpourcomprendrelesattentes

et modes de pensée des différentes générations de collaborateurs

•Bâtissezun«contratsocialmanagérial»intégrantlenouveaurapportauloisir,àl’entreprise, à la sécurité par des ateliers d‘échanges

Aveclesoutienduformateur,legroupeseraamenéà:•⇨Décrypterlesstéréotypesetpréjugés

générationnels pour les dépasser•⇨Construiresavisiondemanager2.0

pour gagner l’engagement et la confiance de ses collaborateurs

aDoPtEr lEs coDEs DE la communication 2.0Simulation et cas pratique :•Donnezdesconsignesàuncollaborateurenétantfermemaisouvert(travailenbinômepourêtrevéritablement«présent»avecl’autre)

•Choisissezlesbonsoutilscollaboratifspourrepéreret partager les informations de qualité (à partir d’une liste d’outils existants, plan d’action pour implémenter les plus pertinents dans son équipe)

Aveclesoutienduformateur,chaqueparticipanttravaillesacapacitéà:•Passerdumonologuedescendantaudialogue

constructif•Promouvoirlaculturedupartageetdel’interactionpermanente,grâceauxnouvellestechnologies

DévEloPPEr l’intElligEncE collaborativE DE votrE équiPE grâcE au managEmEnt ParticiPatifCas pratique et mise en situation :•Rentrezdanslecostumedumanagerchefd’orchestre(travaildegroupepourlisterlescompétences du manager coach)

• établissezvotrepland’actionpersonnaliséentantque manager 2.0

Aveclesoutienduformateur,legroupeseraamenéà:•Maîtriserlesrèglesdeladélégation,partager lepouvoirpourpasserduchefauchefd’orchestre

•Cultiveretencouragerlaprised’initiativesetl’innovationdanssonéquipe

3 Validez et certifiez vos acquis !



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Manager 2.0Passez du chef 1.0 au chef d’orchestre 2.0








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formation dédiéeaux COMMERCIAUX

Prospection commerciale 2.0Développez votre activité grâce aux réseaux sociaux

Objectifs opérationnelsDeretourdansl’entreprise,vousserezcapablede:•AdaptervotreprofilàlarelationcommercialeB2B•Généreretexploiterdenouvellesopportunités

commerciales• réduire le coût d’acquisition des prospects et

augmenter le taux de transformation• approcher les décideurs plus facilement

MOOC* + Atelier1 jour (7 heures)PF77995 € Ht (déjeuner offert)

Dates à Paris2014 3 juillet 9 septembre 13 octobre 18 novembre 16 décembre

2015 22 janvier 24 mars 21 mai 30 juin 10 septembre 14 octobre 18 novembre 7 décembre * Accès au MOOC : pendant 3 mois

(1 mois avant l’Atelier et jusqu’à 2 mois après). Le MOOC se compose de 14 modules distanciels incluant 3 niveaux (base, avancé et coach)

•L’animationparunformateurdoublement expert en performance commerciale et usage des réseaux sociaux

•L’opportunitédepratiquerendirectsurvotreprofillesapportspédagogiquesde la formation

•L’assurancedegagnerimmédiatementen temps et en coût de prospection commerciale

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Dominique SEGUINDirecteur du bureau de paris, Kestio consulting & training

Diplômédel’EMLYONetdel’ISC,DominiquesegUin dirige lebureauparisiendeKESTIO,cabinetintervenantenconseil

et formation sur la performance commerciale et la relation client. Kestio aide les entreprises à bâtir des organisations performantes

pouraméliorerlafidélisationetlaconquêtedenouveauxclients.DominiqueétaitprécédemmentDirecteurdesVentesdeDHLenFrancependant3annéesaprès un parcours opérationnel au sein des fonctions commerciales terrain.il donne également des cours d’ingénierie d’affaires à l’essca et est membre du Jury entrepreneurs de sciences po

Participantsmanagers commerciaux, ingénieurs commerciaux, chargés d’affaires, responsables grands comptes,Businessdevelopers,entrepreneurs…

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1 Challengez vos connaissances sur le MOOC

(prérequis obligatoire)Avant l’atelier, validez les 5 modules obligatoires suivants : recherche en ligne (NiveauxBaseetAvancé,Brandengagement(NiveauBase),Réseauxsociaux(NiveauBase),Utilisateuraucentre(NiveauBase)Autre prérequis :Vousdevezdisposerd’unprofilreprenant l’ensemble des informations factuelles de votreparcoursprofessionneletuniversitaire


EnfilEz la PanoPliE Du commErcial 2.0étude de cas collective :Autraversdel’analysedeplusieurscasd’écoleproposésparleformateur,vousserezamenésà:• identifier l’impact des réseaux sociaux sur larelationacheteur/vendeur

• comprendre comment le process commercial s’adapte à la digitalisation des organisations

•Maîtriserlemarketingdecontenuetlechoixdes mots-clés pour une relation commerciale 2.0 impactante

construisEz un Profil PErcutant sErvant DE lanDing PagE commErcialECas pratique individuel :àpartirdevotreprofiletaveclesoutienduformateur,vousmettrezenpratiquelesélémentssuivants:• appliquer les règles de base pour un profil adapté

à la relation b2b• Utiliser les mots-clés permettant un bon référencement•Valoriservoscompétencesetrecommandations

élargissEz votrE résEau Et votrE chamP DE ProsPEctionCas pratique collectif :Aveclesoutienduformateur,vousmettrezenpratiquelesélémentssuivants:•Animersonréseaudemanièreactive• alimenter les sujets de discussion clients•Utiliserlemoteurderechercheavancée pouridentifierdenouveauxcontacts

ExPloitEz lEs oPPortunités commErcialEs au sEin DE votrE résEauCas pratique collectif :Aveclesoutienduformateur,vousmettrezenpratiquelesélémentssuivants:•Réaliseruneveillecommercialevialesréseauxsociaux• identifier les prospects les plus prometteurs• adopter le discours adapté pour générer des leads

à fort potentiel

Partage et analyse des outils et techniques de prospection commerciale 2.0 et synthèse des principaux enseignements




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Prospection commerciale 2.0Développez votre activité grâce aux réseaux sociaux








25menu

formations dédiéesaux RESPONSABLES

marketing/communication

Leviers Web-Marketingacquérir des clients online en sélectionnant les bons leviers

Objectifs opérationnelsDeretouraupostedetravail,êtrecapablede:• Définir les objectifs et les Kpi d’une opération •Maîtriserlesspécificitésdechacundesleviersdigitaux•Constituerunplanmediadigitalpluri-levierscohérent

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Tony CARPENTIERDirecteur général adjoint, performicsTonyCarpentierdébutesacarrièreentantqueresponsabledeclientèlechezUniteam communication. par la suite, il rejoint les équipes de Directinet, Leader du E-MarketingDirect,poursevoirconfierlescomptesclésdel’agence.Remarquépar

OmnicomMediaGroup,ilintègrelegroupeetdevientDirecteurdesOpérationsduDépartementDigitaltoutenrestantenchargedirectedupôle«DataetE-CRM».Ilestaujourd’huidirecteurGénéralAdjointdePerformicsfilialedeVivaki-PublicisGroupe.il est également enseignant au sein d’Hec, de l’essca et de l’inseec, et coach professionnel

Laurence RIVAAssociateDirector,OnlineMediaBuying,LSFinteractiveAprèsunMasterMarketing,CommunicationetStratégieCommercialeàl’INSEEC,LaurenceRivapasse3anschezCaratInteractive(Isobar)entantqueChefdeProjeteBusiness,puis5anschezNextedia(devenuNextIdea)àdifférentesfonctionsavant

dedevenirDirectriceExpertiseAudience.EllearejointLSFinteractivedepuisjanvier2011en tant que Directrice associée en charge du département online media buying.LaurenceRivaaccompagnesesclientsurl’achatmedia,lesstratégiesROIstesetlamaîtriseglobale desdifférentsleviersd’acquisition

Participantschefs de projet Web, responsables des opérations digitales, responsables Digitaaux, responsables acquisition, chefs de projet web-marketing,TraficManagers,MediaManagers,ResponsablesMarketingonline,Chefsdeprojet e-crm, responsables fidélisation, etc

MOOC* + Atelier1 jourYA12995 € Ht

Dates à Paris2014 18 juin 25 septembre 15 octobre 4 décembre

2015 29 janvier 12 mars 21 mai 25 juin 6 octobre 5 novembre 10 décembre * Accès au MOOC : pendant 3 mois


Unedoubleapprochevisant:

•àbiencomprendrelesleviers web-marketingafinderecruter denouveauxclientsetfidéliser voscontacts

•àconcevoirunpland’acquisitionannuelcohérentintégrantleslevierssearch, affiliation, Display et e-crm viadescaspratiquesetlarevisite du mooc en séance présentielle

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Avant l’atelier, validez les 5 modules obligatoires suivants : génération de trafic (NiveauxBase,AvancéetCoach)etDesCibles aumarketingonetoone(NiveauxBaseetAvancé)également recommandé : Utilisateur au Centre(NiveauxBase,AvancéetCoach),BrandEngagement(NiveauBaseetAvancé)etBigData(NiveauxBase,avancéetCoach)



étude de cas collective : Analyse d’exemples concrets de campagnes plurimédia afin d’acquérir une méthodologie de mise en place d’un plan média digital

Cas pratique collectif : Acquérir les clients en sélectionnant les bons leviersà partir d’un brief se basant sur un contexte réel et des objectifs d’acquisition définis, les participants travaillerontàlaconceptionetàlarecommandationd’un plan media digital global Avecl’accompagnementdesformateurslesparticipantsseront amenés à :• Définir les Kpi•Identifierle(s)levier(s)correspondant(s)àl’objectif(s)visé(s)parmi:

•lesearch(payantetnaturel), •l’affiliation, •ledisplay(classique,AdExchange,

opérations spéciales), •l’E-CRM•Orchestrerunecampagneplurileviers

Présentation en groupe des travaux réalisés et justification des choix

Débrief collectif sur les spécificités de chacun des leviers d’acquisition, leurs complémentarités et imbrications. Identification des best practices de l’élaboration d’un plan média adapté

Cas pratique : Augmenter la fidélisation client via une bonne pratique E-CRMsur la base de briefs annonceurs de secteurs différents,lesparticipantsserontamenésàtravaillersur une proposition de dispositifs e-crm Avecl’aideduformateur,vousapprendrezà:• établir un plan relationnel annuel•ConcevoirdesscénariosdecampagnesE-CRM

automatiques• identifier les lieux de datas de l’entreprise et

leurs exploitations potentielles

Présentation en groupe sur les différents scénarios de campagnes envisagés et débriefing sur les grands enseignements et best practices d’une campagne d’E-CRM

Partage et échanges autour des savoirs transmis via le MooC et lors de la journée présentielle




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Leviers Web-Marketingacquérir des clients online en sélectionnant les bons leviers








Bad Buzzgérer une crise en ligne

Objectifs opérationnelsDeretouraupostedetravail,êtrecapablede:• élaborer les stratégies gagnantes pour anticiper

une crise sur les médias sociaux• appliquer les best practices pour réagir faceauxbadbuzz• répondre de manière adéquate à chaque

situation de crise


Dates à Paris2014 17 juin 25 septembre 15 octobre 18 novembre 4 décembre



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Anthony BABkINEDigital strategist, Wellcom et spécialiste en communication digitale, e-réputationetévénementiel

Diplômé du ceLsa paris sorbonne et de télécom école de management, il est Directeur Digital au sein de l’agence en relations publics Wellcom, spécialisée en

communication d’image et d’opinions. en 2013, il fonde la formation mba esg / iicp «StratégieetCommunicationDigitale»aucœurduquelilenseigneégalement.Anthonyestenfinchroniqueurhebdosurle«BadBuzzdelasemaine»chezBFMBusiness

Mounira HAMDIconsultante en communication web

mounira Hamdi est consultante indépendante en stratégies de communication webetintervientponctuellementauseindesGrandesécoles sur les thématiques

du community management, de l’e-réputation des marques et des personnes. Mouniraestelleaussichroniqueusesurl’e-réputationsurFranceTVEmploi

Anthony et Mounira sont co-auteurs des ouvrages :Bien gérer sa réputation sur Internet, 2011 aux éditions DunodBad Buzz, gérer une crise sur les médias sociaux, 2013 aux éditions eyrolles

Participantscommunity managers, Directeurs et responsables communication, DirecteursetResponsablesMarketing,responsables des relations presse etpubliques,Responsablesnouveauxmédias, chefs de marque, chefs de produit

•Desétudesdecasprésentéespar desexpertsdel’analysedesbadbuzz

•Uneimplicationà100%desparticipantsau cœur d’une simulation de crise

•Unvéritablepland’actiondélivréauxparticipants en fonction des différents scénarios de crise

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Avant l’atelier, validez les 5 modules obligatoires suivants : Utilisateur au centre (NiveauxBaseetAvancé)etBrandEngagement(NiveauxBase,AvancéetCoach)également recommandé : réseaux sociaux (NiveauBase,AvancéetCoach)



étude de cas collective :Autraversdel’analysedeplusieurscasd’école, legroupeaveclesoutiendesformateurssera amené à :•Comprendrelesmécaniquesviralesetnumériques

d’une crise• Lister les bonnes pratiques et réactions face aubadbuzz

• Débriefer sur les différentes typologies de réactions et stratégies de communication digitale

Mise en situation réelle : Simulation de crisetout au long de la simulation, les participants seront plongésdansunevraiegestiondecrisesurlesmédiassociauxoùchacunedeleursdécisionsviendrainfluencerlescénariodesortiedubadbuzz

Actions :chaque participant en fonction de ses compétences severraattribuéunrôle(directeurcommunication,directeur juridique, dirigeant, community manager, directeurmarketing....)

àpartird’uneentreprisefictiveetdescénarioschoisisparlegroupe,lesparticipantsserontinvités à faire face à différents éléments perturbateurs :•Billetsdeblogd’uninfluenceur•Leservicejuridiqueafaitpartirunelettredemise endemeureparinadvertance

•Unemauvaiseréactiondel’agence(contenueffacé)•Uneinterventiond’uneassociationmilitante• Des trolls qui malmènent l’entreprise

àtraverscettesimulation,lesparticipantsapprendront à :• soigner leur image en ligne•Mobiliserlesservicesimpliquésdans

le déclenchement de crise•Réagirfaceauxproposvirulentsd’unecommunauté

mécontente sur les médias sociaux • Définir les bons messages pour chacun

de ses publics•Avoirlesbonsréflexespouréviteràl’entreprise

de sombrer dans une communication de crise globale et dommageable

Partage et analyse des stratégies de réponse et checklist des principaux enseignements

3 Validez et certifiez vos acquis



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Bad Buzzgérer une crise en ligne








Veille et Monitoring de Marquemettre en place un dispositif pertinent et efficace

Objectifs opérationnelsDeretouraupostedetravail,êtrecapablede:•Choisirlesoutilsdeveilleadaptés• appliquer une méthodologie de monitoring pourvotremarque

• mettre en place un dispositif complet et efficace

MOOC* + Atelier1 jourYA08995 € Ht (déjeuner offert)


2015 14 janvier 5 mars 20 mai 18 juin 9 juillet 5 octobre 17 novembre 8 décembre * Accès au MOOC : pendant 3 mois


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Audrey FLEURYprésidente Digital insighters, Wispple

AprèsunpassagechezEbuzzingetVanksen, AudreyFleuryfondeDigitalInsighters-Wispple,société

spécialisée dans la gestion de réputation et l’analyse des données. elle accompagne de grandes marques sur des problématiques allant delamiseenplaced’undispositifdeveilleàlagestiondecriseenpassant par des études de marché et parcours consommateur. elle enseigne égalementdansdesécolesdecommercesurlessujetsdumarketing et de la communication digitale

Participantsresponsables Digital, Directeurs & ResponsablesMarketing,Directeurs& responsables communication, responsables des relations presse et publiques, social media manager, responsables communication Financière,ChefsdeMarque, chefs de produit

•Uneformatricedotéed’uneexpertise àlafoismarketingettechnique

•Unevéritableméthodologie deveilleetdemonitoringdemarquemise à disposition des participants

•Unepriseenmainaccompagnée desdifférentsoutilsdeveille

LES

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Avant l’atelier, validez les 5 modules obligatoires suivants : brand engagement (NiveauxBase,AvancéetCoach)et UtilisateurauCentre(NiveauBaseetAvancé)également recommandé : Utilisateur au centre (NiveauCoach),BigData(NiveauBaseetAvancé)etBrandEngagement(NiveauCoach)



Tour de table :Auditdesoutilsdeveilleutilisésparlesparticipants

Cas pratique : Identifier les bons outils pour optimiser sa veilleLesparticipantsserontinvitésàtesterplusieursoutilsdeveilleàdisposition.àtraverscettepriseenmainlegroupe,avecl’aidede la formatrice, sera amené à :•Comprendrelesmécaniquesdelaveille•Mesurerl’utilitédelaveilleauservice: •Dumarketing •Delacommunication •Delagestiondecrise •Desressourceshumaines •Delacommunicationfinancière •…•Définirlesobjectifsdelaveilleetsonpérimètre• comparer les fonctionnalités des outils gratuits

vs payants•Avoiruneméthodologiedemiseenplace d’undispositifdeveillecomplet

Cas pratique : De la mise en place d’une veille de marque efficace à son utilisationCollectivementlesparticipantstravaillerontsurunemarquechoisie,enfonctiondessecteursd’activitéreprésentés, et mettront en place le dispositif complet de monitoring de la marque :• Définition du périmètre du monitoring :

date, mots clés…•Configurationd’unoutildeveille• choix des informations et indicateurs clés : volume,sentiment,influence…

• analyse des données récoltées• comment utiliser les informations obtenues pour : •Alimentersastratégiedigitale? •Savoircequedisentlesinternautes de ses produits ? •Gérersone-réputation? •Gérersamarqueemployeur? •Anticiperetgérerunecrisesurleweb •…

Partage et échanges autour des résultats obtenus et enseignements du cas

La formatrice accompagnera enfin les participants sur les arbitrages à réaliser entre les différents mécanismes de veille et les stratégies de moyens à mettre en œuvre en fonction de leurs objectifs

3 Validez et certifiez ses acquis



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Veille et Monitoring de Marquemettre en place un dispositif pertinent et efficace








écrire pour le web et le référencement soyez lu, compris et référencé

Objectifs opérationnelsDeretourdansl’entreprise,vousserezcapablede:•Adaptervotreplumeàlarédactionweb• rédiger des textes courts, efficaces et attractifs•Améliorervoscontenusetvotrevisibilitésur

google et les moteurs de recherche


Dates à Paris2014 18 juin 24 septembre 15 octobre 19 novembre 10 décembre

2015 28 janvier 10 mars 15 avril 24 juin 28 septembre 5 novembre 9 décembre * Accès au MOOC : pendant 3 mois


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Séverine GHYSDirectrice conseil, consultante et coach, agence Webrédacteurs

Directrice conseil de l’agence éditoriale Webrédacteurs, consultanteéditorialeetformatrice,SéverineGhysaccompagne

les entreprises dans leur stratégie de contenu web. De formation SciencesPolitiques/masterCELSAParisSorbonne,auteurdel’ouvrage«Réussirvotrestratégieéditorialeweb», elleestintervenueauprèsd’entreprisestellesque:ORANGE,RéSEAUFERRé DEFRANCE,THALèS,BOIRON,COFINOGA…Elleanimelaformationtechniques de rédaction web

Participantsrédacteurs web, rédacteurs en chef, responsables éditoriaux, responsables communication sur internet, Dirigeants, toutes personnes ayant besoin de rédiger les pages d’un site web et de bien référencer son site sur google

•Uneapprocheparl’analyse d’exemples concrets en lien adaptés aux profils des participants

•Uneexperteenformationetcoachingpour des conseils personalisés

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Avant l’atelier, validez les 5 modules obligatoires suivants : brand engagement (NiveauxBaseetAvancé)etRechercheenligne(NiveauxBase,AvancéetCoach)également recommandé : brand engagement (NiveauCoach)



aPPliquEr lEs règlEs Du journalismE sur intErnEtLesparticipantsseverrontconfierl’analysedeplusieurs articles afin de :•Comprendreetmettreenœuvrelarègledes 5«W»etlarègledelapyramideinversée

• rédiger de bons titres pour le web : exercices de titraille analyse des titres des participants, conseils pratiques

• rédiger de bons chapôs et de bonnes accroches pour le web :

• rappel des différences entre chapô et accroche

•exercices de rédaction de chapôs et d’accroches

Analysedestravauxdesparticipants,conseilspratiques

réécrirE un tExtE Pour lE WEbCaspratiqueindividuel:chaqueparticipantseverraconfier des exercices de réécriture de textes pour le web. àtraverscestravauxlesparticipantspourront:• s’approprier les règles de réécriture • maîtriser les techniques de rédaction sur le fond

comme sur la forme

analyse commentée et conseils pratiques

réDigEr Pour lEs motEurs DE rEchErchECas pratique individuel :àtraversunexercicederédactiond’unarticleoptimisé pour le web et le référencement, les participants apprendront à :• rechercher et identifier les mots clés pertinents• Utiliser les bonnes sources d’information sur internet• éviterladuplicationdecontenus• appliquer l’ensemble des règles de rédaction web vuespendantlaformation

• respecter un format imposé

2 articles proposés par les participants seront analysés et commentés

bilan des règles à retenir et conseils pratiques

DiffusEr sur lEs résEaux sociaux Cas pratique individuel :Lesparticipantsserontinvitésàrédigerunpost surFacebook,untweetsurTwitter,àpenser«tag»àtraverscesexercices,lesparticipantsserontamenés à : • intégrer les différences en termes de rédaction surFacebook,Twitter,Google+

•Savoirutiliserlesbonsoutilspourrelayerunarticlesur plusieurs réseaux




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écrire pour le web et le référencement soyez lu, compris et référencé








E-CRMDéployer une stratégie relationnelle sur l’ensemble du cycle de vie client

Objectifs opérationnelsDeretouraupostedetravail,vousserezcapablede:•Augmentervosventesgrâceàunestratégie

up-selling et cross-selling•Fidéliservosclients:reconnaitre,satisfaire,

récompenser•Prévenirl’attrition:détecter,anticiper,prévenirl’inactivité


Dates à Paris2014 25 juin 26 septembre 14 octobre 2 décembre



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Daphné PAROTDirectrice générale - relatia

en 1997, elle intègre l’agence business interactif à ses débuts et contribue pendant 7 années à l’une des plus belles success-story du web français (renomméeDigitasFrance–groupePublicis).EllerejointensuiteDirectinet,

lepionnierdel’E-MailMarketingete-CRM.ElleprendralesfonctionsdeDirectricecommerciale en 2008, et gère alors une trentaine de consultants & commerciaux en charge de près de 200 annonceurs de tous secteurs. en 2010, elle fonde l’agence reLatia spécialiséedanslamiseenplacededispositifsSoLoMoCRMets’associeavec les fondateurs du groupe ad4screen en 2011

Jérôme MOLLIERDirecteurduPôleMarketingIntelligence-Relatia

Jérôme a derrière lui plus de 12 années d’expertise crm et e-crm il réalise et pilote des projets d’étude et d’analyse. il exerce également

des missions de conseil et d’assistance à la mise en place d’actions opérationnelles (choix d’outils, de fonctionnalité, plan d’action…).

Fortd’unepédagogieéprouvée,ilintervientaussirégulièrementdanslessalonsprofessionnels(e-Marketing,Online,AFF,…)etenseigneàl’universitéParis1, panthéon-sorbonne et en école de commerce

Participantsresponsables crm, Directeurs relation client, Directeurs et responsables marketing/communication,Responsablese-marketing,Responsablesdemarketingdirect, chefs de marque, chefs de groupe

•Uneprésentationd’actionse-CRMefficaces, simples à mettre en place etàfortevaleurajoutée

•Uneexpertisepointueetéprouvée des formateurs dans le domaine due-CRMetuneouverturesur les dispositifs social, Local et mobile en fonction des problématiques des participants

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Avant l’atelier, validez les 5 modules obligatoires suivants : Utilisateur au centre (NiveauxBase,AvancéetCoach),BigData(NiveauBase)etDesCiblesauMarketingonetoone(NiveauBase)également recommandé :BigData(NiveauxAvancéetCoach),DesCiblesauMarketingonetoone(NiveauxAvancéetCoach)



lEs bEst PracticEs Et quickWin E-crmretours d’expérience sur les différentes mécaniques etactionsefficacesàmettreenœuvresur:• Les moments importants (entrée en relation,

recherche produit, dates clients importantes, …)• La détection du potentiel client ou prospects

et comment l’utiliser dans sa stratégie de communication

•Lagestiondepressionmarketing• L’automatisation des actions redondantes• La personnalisation

DévEloPPEr unE stratégiE E-crm sur l’EnsEmblE DEs étaPEs DE viE cliEntÀtraversdifférentsexemples,nousverronscomment:• améliorer sa conquête : identification et sélection

des meilleurs profils, mise en place d’un plan relationnel prospects

•Augmentersesventesgrâceàlaconstruction de messages ou séquence de messages (emailing, push) plus performants, détention de l’appétence produit et mise en place de recommandations pertinentes

•Fidélisersesclients:reconnaitre,satisfaire,récompenser (qui, quand, comment ?)

•Prévenirl’attrition:détecter,anticiper,gérerl’inactivité

ExPloitEr la multiPlicité Et comPlémEntarité DEs canauxétude de cas collective :présentation d’actions et de dispositifs multicanaux :• Digital to store• store to digital•Boutiquevirtuelle•Serviceclientethubsocial• …

utilisEr Et tirEr Parti DE sEs DonnéEs Àtraverslaprésentationderésultatsd’analysedataetl’étudedecasconcrets,nousverrons:• comment cadrer ce type projet •Lespiègesàéviter•Lafaçondetransformerlesdonnéesenleviers

d’action•L’utilisationdesrésultatsetlamiseenœuvre

opérationnelle : sélection des cibles prioritaires, miseenplacedesactionssuivantlesmeilleurscanaux, automatisation des actions récurrentes…

cette partie s’appuiera sur des exemples concrets et réels de segmentations, score, analyse des comportementsindividuels(visites,achats,réactivitéauxcampagnesmarketing…)afindebienidentifier:• Les questions essentielles à se poser pour se lancer

dans une démarche d’analyse• Les différentes étapes pour transformer les données

en connaissance • Les principales techniques et leurs utilisations marketing

• L’utilisation optimum des résultats d’analyse et lamiseenœuvreopérationnelle

tirEr Profit DEs DErnièrEs avancéEs DigitalEs Pour imPliquEr lE cliEntétude de cas collective :social gaming&shopping, géolocalisation, Qrcode, NFC,…




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E-CRM Déployer une stratégie relationnelle sur l’ensemble du cycle de vie client








Le Mobile au cœur de votre Stratégie DigitaleDéfinir le plan de route adapté à votre entreprise

Objectifs opérationnelsDeretourdansl’entreprise,vousserez capable de :• Définir les jalons et points critiques devotreroadmapMobile

• mettre en place un plan de promotion pourlesoutiendevosservicesmobiles

• optimiser la performance de vosservicesmobiles


Dates à Paris2014 26 juin 15 octobre 18 novembre 11 décembre

2015 30 janvier 18 mars 19 mai 24 juin 8 octobre 5 novembre 8 décembre * Accès au MOOC : pendant 3 mois (1 mois avant

l’Atelier et jusqu’à 2 mois après). Le MOOC se compose de 14 thématiques incluant 3 niveaux (base, avancé et coach)

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N Frédéric NARDONMobileStrategist,FondateurdeLaBoîteMobile

anciennement responsable de la stratégie mobile du pmU, il a pu depuis près de 8 ans se forger une solide expertise

Mobilequecesoitchezl’annonceur(Coca-Cola,PMU)ou enMobileAgency(Phonevalley-Publicis)aussibiensurduprojetque

de la stratégie. en 2014, il a fondé La boîte mobile, cabinet de conseil & accompagnement en stratégie mobile. son objectif est d’aider les entreprises qui franchissent le pas du mobile en leur apportant l’expertise et l’expérience nécessaireauservicedeleurréussite.Soncredo:«LeMobiledoitêtreSimplemaisSimpleneveutpasdireFacile»!Ilestdoncnécessairedeposerunestratégieclaireetstructuréepourservir au mieux ses clients et maximiser son roi

ParticipantsDirecteurs et responsables communication etmarketing/e-marketing,Directeurs del’innovation,Responsablesmarketingmobile,Responsableswebetnouveauxmédias, chefs de produit / projet développementdigital,Directeurs des systèmes d’information et toutes lespersonnesenchargedudéveloppementde la stratégie mobile

•Uneapprocheparl’analyse d’exemples concrets adaptés aux profils des participants

•UnexpertenStratégiepour des conseils personnalisés

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Avant l’atelier, validez les 5 modules obligatoires suivants :Mobile(NiveauxBase,AvancéetCoach),Communicationlocale(NiveauBase)etMulti-écran(NiveauBase)également recommandé :Multi-écran(NiveauxAvancéetCoach)



biEn Définir sa stratégiE mobilE Cas Pratiques :Lesparticipantsdevrontanalyserplusieurs cas d’entreprises et choisir la meilleure stratégie pour le mobile :• analyse de la situation de l’entreprise : Business,Perspective,Trafic,Concurrence...

• évaluationdesopportunitésetdurisque de ne pas faire

• Détermination des fonctionnalités à déployer sur mobile

• choix technologiques : Site/App,Plateformes,Devices

• Définition de la stratégie mobile : vision & roadmap

àtraverscescas,lesparticipantsserontdoncamenés à intégrer les étapes nécessaires en amont delaproductiond’unservicemobile(Site,App,…),à définir la stratégie optimale et à élaborer une roadmap mobile

réussir la Promotion DE son sErvicE mobilECas Pratiques :Lesparticipantsdevrontanalyserplusieurscasd’entreprises et choisir le meilleur dispositif de lancement :• identification des problématiques et objectifs• choix des canaux de promotion• Définition du budget• articulation du plan de lancement•Définitiond’unplanFilrouge• optimisation du plan de promotion / acquisition

àtraverscescas,lesparticipantsanalyseront donclesdifférentsleviersdepromotiond’unservicemobile et d’optimisation de la performance d’un plan de média




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Le Mobile au cœur de votre Stratégie DigitaleDéfinir le plan de route adapté à votre entreprise








Objectifs opérationnelsDeretourdansl’entreprise,vousserezcapable de :•«Vendre»votreprojetdigitaleninterne

et mobiliser grâce à la coopération•Développervotreleadershipsansautorité

hiérarchique• communiquer efficacement en réunion

et gérer les comportements difficiles



2015 12 février 19 mars 16 avril 11 juin 9 juillet 10 septembre 15 octobre 5 novembre 10 décembre * Accès au MOOC : pendant 3 mois (1 mois avant

l’Atelier présentiel et jusqu’à 2 mois après) Le MOOC se compose de 14 thématiques incluant 3 niveaux (base, avancé et coach)

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Nathalie COTTENOTFormatrice-Coachcertifiée

Aprèsunecarrièredebusinessdeveloper,elleaoccupédurant 15 ans des responsabilités en management

opérationnel&transversal.Elleamanagédesprogrammesmarketingstratégiquesetinnovantscommelepassagedesproduits

analogiquesauxproduitsnumériques,ledéveloppementdesusages aveclesoutilsweb.C’esttoutnaturellementqu’elleaccompagneaujourd’hui Dirigeants et managers dans leurs transformations digitales en termes de management et de compétences

Participantstout manager / chef de projet souhaitantdévelopperleurleadership etleurinfluencepourfaciliteretréussir la conduite d’un projet digital (web2.0,outilmarketing,communauté de réseaux, etc.)

•7caspratiquesetmisesensituationspourtravaillersapostureet sa communication de leader digital

•Uneformatricecoachexpérimentéedanslemanagementtransversal de projets digitaux

•Desoutilsetpratiquessimplesimmédiatement utilisables

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Leader Digitalles clés d’une transformation digitale réussie

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Avant l’atelier, validez les 5 modules obligatoires suivants : Utilisateur au centre (NiveauBase),Panoramadesacteursglobauxetlocaux(NiveauBase),RéseauxSociaux(NiveauBase),Desciblesaumarketingonetoone(NiveauBase),Évolutionmobile(NiveauBase)également recommandé : recherche en ligne (NiveauBase),Commerceenligne(NiveauBase),BigData(NiveauBase)



créEr la cooPération Pour convaincrE Et féDérEr la communauté DE travail (DirEction Et collaboratEur)Cas Pratiques :•Déterminezenéquipe«lastratégiegagnante»

(jeu de négociation entre deux équipes sur les5principesdu«win-win»)

•Construisezvotreargumentairepourobtenirl’adhésion autour de l’outil digital à intégrer (chaque participant remplit la matrice des enjeux, bénéfices, risques si échec, changements, etc. de son projet)

Aveclesoutiendelaformatrice,legroupeseraamené à : •Identifierleslevierspourgénérerlacoopération

autour d’un projet digital et modéliser son processus

•Prendredelahauteurpourleverlesfreins/résistances autour de son projet

DévEloPPEr son lEaDErshiP Pour mobilisEr sans autorité statutairEMises en situation :•Identifiezlesmotivationsdescontributeurs

au projet digital pour déterminer leur rôle et responsabilités(travailenbinômepourmaitriserles techniques d’écoute et de questionnement en entretien)

•Protégezlamotivation(travailenbinômepourrecevoirdesfeed-backetdonnerlessignesdereconnaissance à partir de cas réel)

Aveclesoutiendelaformatrice,legroupepourra: •Synthétiserlesbonnespratiques,erreurs

àéviterpourmettreenplaceunerelation de confiance

•Alignerintérêtsindividuelsetobjectifscollectifsdu projet digital pour mobiliser durablement

aDaPtEr sa communication au nivEau DE maturité DE l’équiPE transvErsECas pratique et mise en situation :•Positionnezlesmembresdevotreéquipedans

la matrice du degré d’autonomie (dépendance, contre-dépendance, indépendance et interdépendance)

•Adaptezvotrecomportementetcommunication au profil de chacun (jeu de rôle)

Aveclesoutiendelaformatrice,lesparticipantsseront amenés à : •Mesurerledegrédematuritédeleuréquipe

pour ajuster leur communication •Travaillerlacomplémentaritédesprofilssur

un projet digital

communiquEr DE manièrE convaincantE En réunionSimulation :•Legroupeestplongédansunevraieréunion

de projet digital, animée par un des participants. Chacunjoueunrôleparticulier(le«grincheux», le«prof»,le«dormeur»,etc.).Débriefingpar la formatrice pour communiquer efficacement et gérer les comportements difficiles en réunion

Aveclesoutiendelaformatrice,chaqueparticipantsera amené à : •Listerlesincontournablesd’unepréparation

réussie(ordredujour,timing,invités) •Travaillersacommunicationverbaleetnon

verbaleetsespointsfortsencommunication

3 Validez et certifiez ses acquis !



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Leader Digital








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formations dédiéesaux RESPONSABLES

ressources humaineset formation

Marque employeur 2.0mettez tous les talents de votre côté !

Objectifs opérationnelsDeretourdansl’entreprise,vousserezcapablede:• choisir les médias sociaux adaptés àvotrestratégieRH

• Diffuser les bons messages•Piloterledéploiementdevotrestratégiemarque

employeur

MOOC* + Atelier1 jour (7 heures)cs46995 € Ht (déjeuner offert)

Dates à Paris2014 20 juin 22 août 7 octobre 5 décembre

2015 16 janvier 13 mars 28 mai 26 juin 21 août 7 octobre 17 novembre 17 décembre

* Accès au MOOC : pendant 3 mois (1 mois avant l’Atelier et jusqu’à 2 mois après). Le MOOC se compose de 14 thématiques incluant 3 niveaux (base, avancé et coach)

Cetateliervousinvite àlaréflexionetàl’action parlamiseenperspective de nombreux cas concrets de marque employeur portant sur différents médias sociaux : Viadeo,Linkedin,Twitter, Facebook,Youtube…

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Laurianne LAVALDiplôméed’uneécoledecommerceenMarketinget

communication de crise, tour à tour stratégiste marque employeur 2.0 pour l’hôtellerie de Luxe puis coordinatrice

venteetmarketingauLibanetenfinResponsablecommunication,relation publique, marque employeur et content stratégiste du 2èmeblogRHdeFrancepourMyJobCompany

ParticipantsDirecteurs des ressources Humaines, responsables des ressources Humaines, talent managers, Responsablesdudéveloppementressources Humaines

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Avant l’atelier, validez les 5 modules obligatoires suivants : brand engagement (NiveauxBaseetAvancé)etRéseauxsociaux(NiveauxBase,AvancéetCoach)également recommandé : brand engagement (NiveauBase),Utilisateuraucentre(NiveauBaseetAvancé)etMultiécran(NiveauBaseetAvancé)



étude de cas collective : Sur la base de cas réels d’entreprises qui déploient leur marque employeur sur différents médias et réseaux sociaux, les participants avec le soutien du formateur seront amenés à :

Identifier les médias à privilégier pour valoriser le marketing employeur d’une entreprise•Mesurerlesenjeux,risquesetavantages

d’une présence sur les réseaux sociaux•Comprendrepourquoiprivilégierunréseauplus

qu’un autre•Mesurerl’intérêtdediversifiersaprésence

Comprendre comment ajuster le message et nourrir la présence• Définir la nature du contenu à diffuser • cerner l’importance de limiter l’écart entre marque

perçue et réelle• choisir la forme du contenu

Définir une stratégie de présence• évaluerlaforcedesamarqueemployeur• comprendre les différentes étapes d’une stratégie

de marque employeur• identifier les ressources• cerner l’importance d’intégrer les collaborateurs• mesurer les actions : identifier les indicateurs de

performance à mettre en place

Réaliser une synthèse : Lister en groupe avec le soutien du formateur les best practices

Cas pratique collectif : Sur la base d’un cas fictif, objectifs et cibles donnés, les participants en groupe se mettront aux commandes de la définition d’une stratégie marque employeur. Ils devront :• choisir des médias sociaux• Définir une ligne éditoriale et un contenu

à produire• proposer une planification

Partager et améliorer en groupe une stratégie retenue avec le soutien du formateur




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Marque employeur 2.0mettez tous les talents de votre côté !








Social recruitmentsourcez les candidats sur google et les réseaux professionnels

Objectifs opérationnelsDeretouraupostedetravail,vousserezcapablede:• choisir les outils adaptés au profil recherché• pratiquer la recherche booléenne •Affinerlapertinencedevosrecherches

MOOC* + Atelier1 jourcs44995 € Ht (déjeuner offert)

Dates à Paris2014 19 juin 21 août 6 octobre 4 décembre

2015 15 janvier 12 mars 21 mai 25 juin 20 août 6 octobre 5 novembre 9 décembre

* Accès au MOOC : pendant 3 mois (1 mois avant l’Atelier et jusqu’à 2 mois après). Le MOOC se compose de 14 thématiques incluant 3 niveaux (base, avancé et coach)

Une double approche : cetateliervouspermettra de comprendre et adopter le social recruitment, mais sera aussi l’occasion de revisiterlesbonnespratiques du sourcing

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AN

IMA

TIO

NPéD

AG

OG

IQU

E

LES

Patrick SAYEGHadepte de la première heure des réseaux sociaux et passionnéderecrutementPatricklanceen2004leréseau

social lebconnection, puis passe par viadeo. Iltravailleaujourd’huichezMyJobCompanyentantqueconsultant

enrecrutement.Développantunevéritableexpertise,ilestformateurenutilisation des réseaux sociaux à des fins rH : sourcing, animation etgestiondescandidatsvialesréseauxsociaux

Participantsresponsables ressources Humaines, responsables recrutement, managers chargés de recruter, consultants ressources Humaines

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Avant l’atelier, validez les 5 modules obligatoires suivants :Réseauxsociaux(NiveauxBaseetAvancé),Bigdata(NiveauBase)etRechercheenligne(NiveauxBaseetAvancé)



étude de cas collective : Au travers du déroulé d’une mission de recrutement réelle, le groupe avec le soutien du formateur, pourra :• comprendre une fiche de poste et identifier

les informations pertinentes • Décrypter une requête google pour s’approprier

les bases du booléen • mesurer l’importance des réseaux sociaux•Distinguerlesavantagesetinconvénients

pour guider son choix

Réaliser une synthèse : Lister en groupe avec le soutien du formateur les best practices

Cas pratique individuel : Au travers d’une fiche de poste réelleChaqueparticipantseverraconfierunefichedeposte sur la base de laquelle il mettra en pratique lesélémentssuivants:• identifier les éléments clés de la fiche de poste •CréerdesrequêtesavecGooglepourobtenir

le résultat le plus pertinent • Utiliser google pour identifier les talents sur

les réseaux sociaux • sourcer depuis les réseaux sociaux et comparer

les résultats • affiner les recherches pour identifier les bons

talents à contacter

Partager et échanger autour des résultats de recherche en vue de compléter la synthèse




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Social recruitmentsourcez les candidats sur google et les réseaux professionnels








Réseau social d’entreprise (RSE)mobilisez et rendez votre communauté active

Objectifs opérationnelsDeretourdansl’entreprise,vousserezcapablede:•AssurerlapertinencestratégiquedevotreRSE• gérer et modérer des contenus•Actionnerlesleviersdeparticipation et d’interaction

MOOC* + Atelier1 jour (7 heures)cs45995 € Ht (déjeuner offert)

Dates à Paris2014 18 juin 28 août 7 octobre 6 novembre 4 décembre

2015 30 janvier 13 mars 21 mai 25 juin 27 août 9 octobre 20 novembre 17 décembre * Accès au MOOC : pendant 3 mois (1 mois avant

l’Atelier et jusqu’à 2 mois après). Le MOOC se compose de 14 thématiques incluant 3 niveaux (base, avancé et coach)

L’atelier permet aux participants de s’approprier tous les facteurs clés de succès d’un réseau social d’entreprise, en partant aussi bien de leurs situations que de RSEquiontfaitleurspreuves.il n’aborde pas les aspects technique et fonctionnel

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AN

IMA

TIO

NPéD

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OG

IQU

E

LES

Edouard RENCkERJournalisteéconomiquede1980à1984puis«grandreporter»indépendant,EdouardRenckercollaboreàcetitreavec lesprincipauxmagazinesetjournauxfrançais.Ilestdepuis près de 15 ans un spécialiste du contenu et des stratégies de

communication des entreprises, ce qu’on appelle aujourd’hui le«BrandContent».FondateurdeSEQUOIAen1985,unedes

agences leaders du marché de la communication d’entreprise, il préside aujourd’huiMAKHEIAGROUP,quiavecplusde230collaborateursest le premier acteur français sur l’ensemble de la chaine des contenus. edouard Renckerestégalementl’auteurdeplusieursouvragessurlacommunication

La Pub est morte : Vive la communicationauxEditionsdel’Archipelfévrier2014Le « nouveau visage de la com’ interne » aux editions eyrolles mars 2007L’entreprise sous Presse, Dunod édition 1993

Participantsresponsables ressources Humaines, responsables et chargés de communication, chefs de projets et toute personne impliquée dans l’organisation de la stratégie et l’animation de rse

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Avant l’atelier, validez les 5 modules obligatoires suivants : réseaux sociaux (NiveauxBase,AvancéetCoach)etUtilisateur aucentre(NiveauxBaseetAvancé)


Autre prérequis : Lesparticipantsdevrontavoirdéjàinitiéuneréflexionautourd’unRSEetrecenséquelques contenus qu’ils diffusent actuellement sur les médias sociaux


étude de cas collective : Identifier les préalables à l’animation d’un réseau et à une stratégie de publicationà partir des situations des participants et la mise enperspectivedeRSEdéployésdansplusieursentreprises,legroupeaveclesoutienduformateursera amené à : • Lister les 5 enjeux majeurs• identifier les objectifs de communication, leshiérarchiser,optimiserlessynergiesavec les autres médias et l’ensemble des prises de parole dans l’entreprise

• identifier les différents publics et leurs attentes • Définir une stratégie relationnelle en fonction • recenser les critères de choix rédactionnels • équilibrer libres échanges et informations

descendantes•Trouverunéquilibreentrecentralismede

la Direction générale et autonomie des salariés• appréhender les défis du rse pour la Direction

des ressources Humaines et l’organisation de la communication interne

étude de cas collective : Animer un réseau social : mettre à disposition un contenu de qualité et interactifLesparticipantsaveclesoutienduformateurpartiront des contenus qu’ils diffusent sur les médias sociaux pour : • identifier les différents types de contenus • Les classer• apprendre à les diffuser en fonction des objectifs

Cas pratique collectif : Maîtriser la chaîne de publication : De l’information à l’interactionsur la base d’un plan de publication fourni, les participants en groupe imagineront l’organisation et l’animation d’un rse fictif Ilsdevront:• choisir des animateurs et modérateurs ainsi qu’un

réseau de correspondants• Déterminer la fréquence des publications• Définir les enjeux de chaque communauté

étude de cas collective : Acquérir une méthodologie pour élaborer ou coordonner la réalisation d’une charte éditoriale et d’usage efficaceà partir de l’analyse d’une charte rse existante, legroupeaveclesoutienduformateurseraamenéà:• identifier les éléments clés d’une charte • Déterminer les règles de modération des messages

et de prise de parole • encadrer la protection des données personnelles et gérerlesconflits

• gérer les restrictions d’usages et traitement des abus

Cas pratique individuel : Rédiger une charte RSEà partir d’un cas fictif dont les enjeux de communication et les cibles auront été fournies, chaqueparticipantdevra:•Formulerdesconseilsrédactionnels: ton,niveauxdelecture,gestiondescommentaires

•Réfléchirauxaméliorationsdansdebonnesconditionsdefaisabilitéetd’interactivité

Partager et analyser les différentes propositions de chartes et établir une checklist des principaux enseignements

Réaliser une synthèse : lister en groupe avec le soutien du formateur l’ensemble des best practices




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Réseau social d’entreprisemobilisez et rendez votre communauté active








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formations dédiéesaux DIRIGEANTS

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offre COACHINGVous aVez LE POUVOIR D’OUVRIR LA VOIE !

Dirigeant(s), membre(s) du comex, le succès de

latransformationdigitaleestdictéparlavisionque

vousimpulsez.Voussouhaitez:

• prendre de la hauteur face à des enjeux stratégiques

•Fairelepointsurvotrepotentieldigital

•Trouverlasolutionfaceàuneproblématique

professionnelle spécifique

•Accompagnerlacohésiondevotreéquipeautour

du digital

De telles situations méritent un accompagnement

personnalisé.Comundivousproposeunenouvelleoffre

« mooc & coacHingsur-mesure»,individuelou

collectifadaptéeàvosobjectifsetvotrecultured’entreprise.

Vousserezaccompagné(e)parl’undenosformateurscoach,

sélectionnés par comundi pour leur professionnalisme

etlavariétédeleursparcours.Vousaurezlapossibilitéde

choisirlecoachquiconviendralemieuxàvotresituation.

Ilvousaideraàtrouverdesréponsespersonnaliséeset

prendreunenouvelledimension,toutaulongdesséances.

Découvrezsansplusattendrel’offre«MOOC&coacHing

sur-mesure»quivousestdestinée.

Sébastien RAMOS

responsable de l’offre « mooc & coacHingsur-mesure»

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LE SAVOIRà portée De cLic

L’appuiavantoudurant le coaching sur le mooc pour renforcer sa culture digitale et parler le même langage que les experts digitaux (big Data, soLomo, objets connectés…)

12 L’éTHIQUE

Le respect de l’éthique et des règles de fonctionnement du coaching : collaboration, confidentialité, responsabilité, transparence, engagement tripartite coaché, coach, prescripteur (si différent du coaché) 3 LA FLEXIBILITé

Le choix du modèle d’accompagnement adaptéàvosbesoinsetvotreemploidutemps

4 L’EXPERTISE et L’EXPéRIENCE

Des formateurs coachs sélectionnés pour leur expertise digitale, leur professionnalisme et leur expérience

4 BONNES RAISONS de suiVre un parcours « MOOC&COACHING SUR-MESURE »

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DéROULEMENT DES SéANCES

Contactez Sébastien RamosResponsable de l’offre01 46 29 23 36 - [email protected]

SéANCE 0CHOIX DU COACH (accompagné parcomUnDi)

Aprèsavoirchoisi2ou 3 coachs parmi notre pôle decoachs,vousserezmisenrelationavecchacund’eux.Vousdéterminez lecoachaveclequel vousvoussentezleplus enaffinitépourpoursuivre le coaching

SéANCE 1 DÉFINITIONDes OBJECTIFS OPéRATIONNELS

• Diagnostic, analyse de vosbesoinsdigitauxetdevotrecontexteprofessionnel

• Définition et clarification des objectifs opérationnels à atteindre lors des séances

• établissement d’un contrat tripartite : coach / coaché / n+1

• Définition du nombre de séances nécessaires et sélection des modules distanciels à réaliser sur le « mooc»

De La SéANCE 2 à L’AVANT DERNIÈRE SéANCE : ACTION !

•Travaildescompétences/comportementsvisésenaccordaveclesobjectifsfixés en séance 1

• appui sur le mooc avecle coach si besoin

DERNIÈRESéANCE

• bilan de l’accompagnement

• Définition des principaux axes d’amélioration et de progrès

ACCÈS AU MOOC COMUNDI toUt aU Long DU PARCOURS

mailto:[email protected]?subject=Contactez Sebastien Ramos

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exemples de THéMATIQUES TRAITéES lors DES SéANCES

1

PERSONAL BRANDING ET E-RéPUTATION

2

PRISE DE PAROLE 2.0 ET STRATéGIE DE MARQUE

3

FAIRE RAYONNER SON LEADERSHIP 2.0

4

DIGITALISER SON BUSINESS MODEL ET MENER LA TRANSFORMATION DIGITALE (vision, Diagnostic organisationneL, conDUite DU cHangement)

5

PROSPECTIVE ET NOUVEAUX BUSINESS MODELS DU DIGITAL

FAITES-NOUS PART DE VOTRE PROBLéMATIQUE SPéCIFIQUE !

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nos COACHS DIGITAUX

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nos COACHS DIGITAUXOFFRE MOOC + PRéSENTIEL COMUNDI

EXPERTISES CLéSBusinessDevelopment,ExperienceClient,

transformation Digitale

DOMAINE D’ACCOMPAGNEMENT1. gérer sa e-reputation personnelle à l’heure du web 2.0 et tirer profit des réseaux sociaux

2. accompagner les transformations de l’entreprise pour intégrer le digital

3.Prospective:comprendrelestendancesdefondsetlesnouveauxbusinessmodelsapportésparledigital

pouranticiperlesévolutionsdesonmarché

Anne AIMEFondatriceetdirigeante

2Way consulting

c’est en 1998 qu’anne aime commence sa carrière au sein d’un groupe internet pionnier du web français (nomade.fr-Libertysurf) où elle dirige le département

businessdevelopment.

En2001,chezunéditeurdelogicielBtoB,elledécouvrel’économie«traditionnelle»etmetenœuvredesméthodesd’accompagnementau changement. elle se consacre au conseil aux entreprises à partir de 2006 et fonde 2Way consulting en 2010, cabinet de conseil spécialisésurledigital,commeoutilsdecompétitivité.Sesméthodesdetravailsontcentréessurleclient,favorisentlesrésultatstangibleset durables, ainsi que l’enthousiasme des équipes. comme coach, elleintervientauprèsdedirigeants(prospectiveliéeàlacultureetauxnouveauxbusinessmodels;e-reputationetprisedeparoleweb2.0)etdeséquipesdanslepartagedevisiondel’intérêtdudigital, ladéfinitionstratégiqueetledéploiementdeprojetstransverses.

Diplôméed’unDESS(Droitdesnouvellestechnologies,Poitiers,1998).

Durant sa carrière, anne aimeanotammentcollaboréavecFrance5,SNCF,YvesRocher,SEB,DirectEnergie,Sharp,Prismapresse, l’apec, albin michel, le crédit agricole.

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EXPERTISES CLéSplanning stratégique, Digital consulting, storytelling,

slides design, coaching oratoire

DOMAINE D’ACCOMPAGNEMENT1. coaching digital de dirigeants

et comités de Directions2. conseil et accompagnement dans l’art de présenter

efficacement ses idées en entreprise3. conférence & formations aux tendances digitales4. conférence & formations dans l’art de présenter

(Storytelling,Slidesdesign,PublicSpeaking)5.Conférence&formationsauDesignThinking

Bruno CLEMENTDirecteur général Zepresenters®

fort de 20 ans d’expérience dans les grands groupes de communication (Havas, bbDo et public système Hopscotch) en tant que planneur stratégique et expert digital, bruno cLement résume son métier

enunephrase:«Générerdesidéesetsavoirlesvendre».

ExpertdansledigitalMarketingdepuis1997,ilacrééuneagencedeconseildigital,ALLOLATERREen2002qu’ilrevendauPublicSystèmeen2007et prend en 2010 la Direction du planning stratégique et du Digital, pour superviserl’ensembledesactivitésdigitalesdesagencesduGroupePublicSystèmeHopscotch(comprenantentreautrelesagencesHeaven,Hopscotch,Human to Human et U-pro).

aujourd’hui fondateur et dirigeant de Zepresenters®, mais aussi conférencier et formateur, il conseille de nombreuses entreprises et dirigeants dans l’art de présenter efficacement leurs idées (storytelling, slides design et artoratoire)notammentsurladimensiondigitaleavecpourobjectifdefaireavancerl’innovationauseindesgrandesentreprisesetStart-up.

références conseil & accompagnement : groupama, groupe auchan, solendi, Next360,VirtualRegatta,Sagarmatha,PublicAvertis,Matador,Norge,renault, microsoft, p&g, bpce, Houra.fr, Lastminutes.com, LoLproject, europacorp, epitech.

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EXPERTISES CLéSmanagement, Leadership & communication 2.0,

réseaux sociaux

DOMAINE D’ACCOMPAGNEMENT1. accompagnement des 170 top manager au «Leadership2.0ouacquérirunevisionetlafaire

rayonner».GrandeDistribution

2.Formation&Management2.0pourunesociété (du Dg à la standardiste-50 pers). tourisme

3.Prospective2.0:Stratégiedansledomaine del’Environnement/Industrie/NTI/Immobilier/

Services/BTP

Caroline de LA PALMECEO-Fondatrice

visigo

après 10 ans comme Directeur de la communication relationnelle deSFR,oùCarolinedeLAPALMEaconstruitetgéréundispositif deCommunicationdeSFRverssesclientsde11millions

de contacts /mois, elle créé visigo en 2006.

Agencespécialiséedanslacommunicationaudiovisuellerayonnantsur lesRéseauxSociaux,VISIGOestdevenuen8ansuneagencederéférencesur ce marché grâce entre autre au taLent management mis en place dès 2010.

FormatricepourSTRATEGIEdepuis5anssurlesRéseauxSociaux, CarolinedeLAPALMEanalyselarévolutiondigitaleetsesimpactsauniveaustratégique, organisation, management, relation client, communication… Cetteanalyseluiapermisd’acquérirunevisionglobaledel’entreprisedigitale de demain.

Uneentreprisecapabled’exprimerclairementsavisiondumondeet comment elle contribue à sa construction.

Uneentreprisequiconstruit«ensemble»,écoute«ouvert»etémet«juste»

Une entreprise qui fait grandir plutôt que rétrécir ses collaborateurs.

Formation:MaîtrisedeGestion(UniversitéDAUPHINE)et MasterdeJournalisme(CFPJ)

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EXPERTISES CLéScrm, mobile, e-commerce

DOMAINE D’ACCOMPAGNEMENT1.AccompagnementdeladirectiondeFeuVert

à la définition de leur business model Digital2. Définition de la stratégie d’accueil numérique de

l’office du tourisme de Haute maurienne vanoise3.Auditfonctionneletrecommandationsd’évolution

du dispositif e-commerce d’afat-selectour4. accompagnement au pilotage

du site e-commerce cresus.fr5. accompagnement au pilotage du site

e-commerce Uppershoes.fr6. accompagnement de la cci de Lyon

à la définition de sa stratégie mobile7. recrutement et animation de la base contacts

duGroupeSebFrance

Cédric RICHARDconsultant senior, coach

parcours client digital et business model Digital

Kestio

cédric ricHarD, expert des parcours clients digitaux et de la méthode business model generation appliquée au Digital, accompagne les clients de Kestio dans

leurs projets crm et digitaux.

après 5 ans passés au sein de groupes internationaux btob et btoc, puis 5 années au sein d’une agence digitale, il intègre Kestio en 2013.

Ilapporteàsesclientsunevisiontransversedel’impactdudigital sur leur entreprise. il les accompagne dans la mise en place d’une stratégie digitale qui leur permettra de :

•Renforcerleurstratégieglobaled’entreprisequelsquesoient les axes stratégiques majeurs : communication, business ou organisation

•Développerleurbusinessenconcevantdesoutilsetservicesinnovantsrépondantàdevraisbesoinsclients.

IlintervientauprèsdegrandscomptesetdePMEdedifférentssecteurs:GroupeSeb,Lactalis,Pepsico,Bostik,FeuVert, val thorens, afat / selectour, Haute maurienne vanoise, crésus, Upper shoes, aldes, agilent technologies, cci Lyon, orpi, olympique Lyonnais.

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EXPERTISES CLéSconseil stratégique, community management,

mesure de la performance

DOMAINE D’ACCOMPAGNEMENT1. stratégie communautaire :

déployer un dispositif pertinent sur les réseaux sociauxauvudesobjectifsdéterminésenamont

2. community management : animer ses présences sur les médias sociaux

3. mesure de la performance : piloterl’activitéàtraversletracking

d’indicateurs de performance spécifiques4.Relationblogueur:collaboreravec cesnouveauxprescripteursd’influence

Christophe RAMELconsultant en médias sociaux

agence acti

christophe rameL est social media manager au sein de l’agencedigitaleacti;ilaccompagnedenombreusesentités(grandscomptes,PME,écolesetuniversités,collectivités,etc.)sur

les dimensions stratégique (élaboration de stratégies communautaires, rédaction de chartes éditoriales, chartes de modération, chartes organisationnelles, plannings éditoriaux et documents de reporting), opérationnelles (animation de communautés, création d’applications Facebook,relationblogueurs)etdepilotage(mesuredelaperformance,recommandations stratégiques, formation, coaching).

il est également conférencier (près de 10 conférences sur les médias sociauxchaqueannée),intervenantenécolesauseindecursusspécialisésdanslemarketingdigitaletlecommunitymanagement, et blogueur sur Kriisiis.fr.

ses spécialités sont le coaching, la formation, la gestion et l’animation de communautés sur les réseaux sociaux, le monitoring, l’achatd’espacesurlesmédiassociauxainsiquelamesure,lesuivi et l’analyse de la performance.

Ilintervientauprèsd’entitéstellesqueSNCF,GROUPESEB, piXmania, aDecco, micHeLin, banQUe popULaire, transat JacQUes vabre, Doméo…

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EXPERTISES CLéSOrganisationsVivantesetLeadership

DOMAINE D’ACCOMPAGNEMENT1. accompagnement d’une équipe de direction d’une

pme de cosmétique dans la mise en place d’une organisation«àraisond’être»

2.Développementduleadershipindividueletcollectifdu top 700 d’un constructeur automobile mondial

3.Développementdeladynamiquedel’équipededirectiond’unGroupedeServicedeplusieursdizaines

de milliers de collaborateurs

Philippe COMPAGNIONLeadershipDevelopment

egon Zehnder

diplômé de l’ecole polytechnique et de l’ecole nationale supérieure des télécommunications, philippe compagnion a commencé sa carrière dans le conseil en technologies

del’informationpuisdansleconseilenstratégieavantdecompléter ses études par un mba à l’inseaD.

Ilapassé10ansdansleGroupeVivendiUniversal, successivementenchargedumarketingproduitpuisdelastratégie deSFR,puisàlatêteduBusinessDevelopmentdeVivendiUniversalNetet de certaines filiales de ce groupe.

Depuis8anschezEgonZehnder,ils’estspécialisédansledomaine dudéveloppementduleadership«vivant»individueletcollectif.

Ens’inspirantdu«vivant»(tantsurleplanphysiquequemétaphysique)etenn’utilisantlestechnologiesqu’auservicedecetteinspiration,ilesten effet possible d’améliorer la santé des écosystèmes, c’est-à-dire de développerleurcapacitéderégénération.

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EXPERTISES CLéScommunication Digitale, management,

DéveloppementdelaCréativitéindividuelle&collective

DOMAINE D’ACCOMPAGNEMENT1. COACHING + FORMATION

montée en expertise digitale de l’agence, philippe charreire, gérant, agence oswaldorb

2. COACHING + FORMATION mieux connaître et appliquer les bonnes pratiques de communication digitale. colette morel, responsable

communication international, Legrand3. COACHING + CONSEIL

prise d’un poste de responsables du studio interne de création,avecfortecomposantedigitaleet25salariés.

ThomasParneixetAnneGévaudan,MAIF

Régis RUBYConsultant-Formateur,

Directeur de création, Eurekyz

développerlacréativitédesprofessionnels,endigitalet engénéral.»RégisRUBYpartagecetteexpertiseàtravers desformationssurmesure,missionsdeconseil,groupesdecréativitéet

conférences qu’il anime pour les marques et les décideurs. EnFranceetàl’international,carilintervientenanglaiscommeenfrançais.

agrégé de Lettres modernes, régis a pratiqué la conception-rédaction et pilotédeséquipesdecréationpendantvingtans,auseind’agencesdecommunicationtellesqueEuroRSCG,FullSIXouGyro.Plusieurstrophéescréatifs,notammentenmarketingdigital,ontrécompensésontravailetceluide ses équipes.

Férudedéveloppementpersonnel(MBTI,ProcessCom,PNL…),forméauxprocessusdecréativitéchezIrisConsultants(IsabelleJacob/GuyAznar),Régisdéveloppeuneapprochepragmatiqueetattentiveauxrésultats.

parmi ses clients réguliers, en conseil, coaching et formation : galeries Lafayette,Legrand,MAIF,Meetic,PagesJaunes,legroupeStratégiesetdenombreuses agences de communication.

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EXPERTISES CLéSchangement, stratégie, pilotage

DOMAINE D’ACCOMPAGNEMENT1. Définition et mise en place de stratégies digitales

(domainesd’activitésstartégiques)

2. adaptation et conduite du changement digital (management et pilotage)

3.Créationdevaleuretmesure à l’aide d’indicateurs financiers stables

Stéphan GHYSconsultant en stratégie

& Directeur associé Webrédacteurs

stéphan GHYS, consultant en stratégie globale d’entreprise et expert en stratégie digitale, accompagne les dirigeants dans leur adaptation au changement. co-fondateur et directeur associé de Webrédacteurs,

entreprise créée en 2001, spécialisée en stratégie digitale.

De formation en finance et en stratégie, pilotage et conduite du changement (ExécutiveMaster-Dauphine),StéphanGHYS accompagne les dirigeants d’entreprises dans leur adaptation aux changements en matière de stratégie globale(domainesd’activitésstratégiques)etdemiseenplaced’unestratégiedigitaleavecrecherched’effetdeleviersurlacréationdevaleur.

C’estavecpassionqu’ilpartageavecsesinterlocuteurs,sesexpertises pour la mise en place d’une stratégie globale source de performance, afind’améliorerlacompétitivitédel’entreprise.

De nombreuses entreprises se sont déjà appuyées sur son expérience pour mettre en place leur stratégie globale, pour organiser leurs domaines d’activitésstratégiques,créerdelavaleuretrechercheruneffetdelevier aveclamiseenplaced’unestratégiedigitaleinnovante.

Ilintervientsurdessecteursvariés,auprèsdePMEcomme degrandsgroupestelsqueORANGE,FOCAL,RFF,KSB, Hager, oXanD, boiron, eUre Habitat…

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nos COACHS DIGITAUX

EXPERTISES CLéSstratégie de marque, brand content,

mutations Digitales

DOMAINE D’ACCOMPAGNEMENT1. stratégie de marque et de contenus

2. organisation des prises de parole et des canaux de communication

3. mutations digitales et réseaux sociaux

Edouard RENCkERPDGdeMakheiaGroupFondateurdeSequoia

Journalisteéconomiquede1980à1984puis«grandreporter»indépendant, edouard rencKeracollaboréaveclesprincipauxmagazinesetjournauxfrançais.FondateurdeSEQUOIAen1985,

agence spécialisée dans la production de contenus pour la presse et les entreprises (une des agences leaders du marché de la communication d’entreprise), il est depuis près de 15 ans un spécialiste du contenu et desarchitecturesdemarque,cequ’onappelleaujourd’huile«BrandContent»,tant digital que off-line.

président directeur général de maKHeia groUp, premier acteur français surl’ensembledelachainedelacommunicationàvaleurajoutée, avecplus200collaborateurs,ilintervientsurdessujetstelsque: «Mettreenplaceunestratégiedecontenudemarqueefficient»,«Identifier lesstratégiesdecontenusadaptéesàvotremarque?»,«Organiser les prises de paroles en fonction des médias et des publics et comment garantirlacohérenced’unetellestratégie?»,«Accompagnerladigitalisationd’unbusinessmodel?CommentévaluerleROI?».

Principauxclients:Audi,BNPParibas,Bouygues,EDF,Eramet,Harmoniemutuelle, Hutchinson, macif, psa peugoet citroën, spie, vinci etc…

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nos COACHS DIGITAUX

EXPERTISES CLéSrédaction Web, stratégie éditoriale,

content management

DOMAINE D’ACCOMPAGNEMENT1.Construirevotrestratégieéditorialeweb

2. piloter l’animation d’un site internet : outils, contenus, gestion d’équipe, méthodologie

3.Construirelacharteéditorialedevotresiteweb

4. rédiger pour le web et le référencement

Séverine GHYS consultante éditoriale et

coach-Directrice associée agence éditoriale

Webrédacteurs

directrice conseil de l’agence éditoriale Webrédacteurs créée en 2001, consultanteéditorialeetformatrice,SéverineGHYS accompagne les entreprises dans leur stratégie de contenu web. De nombreuses

entreprises se sont déjà appuyées sur son expérience pour mettre en place leur stratégie éditoriale web, créer leur charte éditoriale, rédiger leurs contenus web ou piloter d’importants projets de contenus web.

De formation sciences politiques / master ceLsa paris sorbonne, Séverineestaussil’auteurdel’ouvrage«Réussirvotrestratégieéditorialeweb»(2003)etrédactriceenchefdublogwww.contenus-en-ligne.comdestiné aux professionnels du contenu digital.

Fortedesestreizeansd’expérienceenagenceetauxcôtésdenombreusesentreprisesPMEetgrandscomptes,Séverineanimeaujourd’huidessessionsde formations et de coaching destinées aux dirigeants, aux responsables éditoriaux, aux rédacteurs en chef et rédacteurs web.

Elleintervientsurdessecteursvariés,auprèsdePMEcommedegrandsgroupesoudecollectivitéstelsqueORANGE,THALès, boiron, COFINOGA,EUREHABITAT,RéSEAUFERRéDEFRANCE,…

63menu

nos COACHS DIGITAUX

EXPERTISES CLéSperformance Digitale, optimisation organisationnelle,

accompagnement managérial

DOMAINE D’ACCOMPAGNEMENT1. Digitaliser son business model et son organisation

2. augmenter la performance digitale etmarketingdesonactivité

3. optimiser l’organisation des projets et chantiers digitaux

Tony CARPENTIER Directeur général adjoint,

performics (filiale de groupe media) et coach en accompagnement managérial & performance

directeur général adjoint d’une filiale du groupe publicis opérant sur internet, tony carpentierexercelecoachingavecpassion, auxcôtésdesonactivitéprincipale.Issud’uneformationen

grandeécoledecommerce,ilsespécialisedanslemarketingDigital. Aufuretàmesuredesesprisesdefonction,Tonydéveloppesescapacitésde manager puis dirigeant d’entreprise. en parallèle de cette fonction de dirigeant tony se forme au coaching au centre international du coach puisdevientcoachenaccompagnementmanagérial&performance. Tonyestaussimembreactifdel’ICF(InternationalCoachFederation).

son approche du coaching réunit techniques de coaching et demanagementpoursoutenirledéveloppementpersonneldel’individu;aideràfairemieux,prendreplaisirpuisrévélerlemanagerquivitenchacundesesclients.Laperformanceestaucentredesesinterventions.

tony carpentier accompagne les managers aux franchissements des caps ! essentiellement des prises de poste, des objectifs ambitieux à accomplir, desdépassementsdeconflitsentrelespersonneset/ouservices de l’entreprise.

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CONDITIONS GéNéRALESde VENTE

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CONDITIONS GéNéRALES de VENTE HéBERGEMENTPour réserver votre chambre d’hôtel, contactez lacentralederéservationBBA:tél. : 01 49 21 55 90, Fax:0149215599,e-mail : [email protected], enprécisantlecodederéservationComundi.

CONVOCATION/ LIEU DE LA FORMATIONLelieuexactvousseraprécisésurvotreconvocation,3à4semainesavantladatedel’atelierprésentielmOOC&FEEL. pour accéder aux modules du mooc, l’identifiant et le mot de passe seront fournis par email. ils sont confidentiels, personnels, incessibles et intransmissibles.

CONDITIONS D’INSCRIPTION ET MOYENS DE PAIEMENTvotre inscription sera prise en compte à réception du bulletin d’inscription dûment rempli, signé et portant cachet commercial ou à réception de la convention simplifiée de formation professionnellesignée et portant cachet commercial. tous les tarifs sont indiqués hors taxes et comprennent la formation présentielle (atelier), l’accès au mooc, la documentation pédagogique remise pendant la formation, les petits-déjeuners, déjeuners et pauses-café. Le règlement du prix de la formation s’effectue :•SoitparvirementbancaireànotrebanqueCrédit

du nord, libellé au nom de comUnDi, sur le compte n° 30 076 02163 13164300200 83,

•Soitparchèqueàl’ordredeCOMUNDI.

en cas de paiement effectué par un opca, le dossier de prise en charge par votre OPCA doitnous parvenir avant le 1er jour de la formation. si comundi n’a pas réceptionné l’accord de financement, vous serez facturé de l’intégralité ducoût de la formation. en cas de prise en charge partielle par l’opca, la part non prise en charge vousseradirectementfacturée.Pourlesorganismessoumis au code des marchés publics, la facture leur sera communiquée après la formation. à compter de cette date, le règlement devra être effectuéau plus tard dans les 45 jours. toute facture non payée à échéance portera de plein droit, intérêt au taux d’intérêt appliqué par la banque centrale européenne à son opération de refinancement la plus récente majoré de 10 (dix) points. application d’une indemnité forfaitaire de 40 € en cas de retard de paiement (articles L.441-3, L.441-4 et L.441-6 du code de commerce) en sus des pénalités de retard.

CONDITIONS D’ANNULATION/ REMPLACEMENTpour être prise en compte, toute annulation doit être communiquée par écrit. Quelles que soient les causes de l’annulation de la formation (du fait du client ou du fait de comundi), le client bénéficie d’un seul droit à report limité à 3 mois, correspondant à la limite d’accès aux modules du mooc. néanmoins siComundin’arrivaitpasàmaintenir la formationprésentielle dans ce délai, le client se verraitrembourser un forfait de 650⇨HT. Le démarragedes modules du MOOC vaut démarrage de laformation dans sa globalité et ne donnera pas lieu à remboursement en cas d’annulation ou d’absence.

aucun remplacement de participant n’est possible. Vousdisposezdelafacultéd’annuleruneinscriptionsansfraissousréserved’eninformerCOMUNDIparlettre recommandée avec accusé de réception oupar courriel avec accusé de réception à l’[email protected], reçu au plus tard trente et un [31] jourscalendairesavantladatedelaformation.Encas d’annulation reçue moins de trente et un [31] jours calendaires avant la date de la formationprésentielle (atelier), le montant de l’inscription reste du en totalité à comUnDi. toute formation à laquelle le participant ne s’est pas présenté ou n’a assisté que partiellement est due en totalité. COMUNDI se réserve le droit, si le nombre departicipants à une formation est jugé insuffisant sur le plan pédagogique, d’annuler cette formation au plus tard quatorze [14] jours calendaires avant ladateprévue.

GARANTIE DE QUALITécomundi applique à l’ensemble de ses formations desprincipesrigoureuxdequalité.Sivousestimezqu’une formation n’a pas répondu à vos attentes,notreServiceClientssetientàvotredisposition.Tél.:0146292379/Fax:0146296829.

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