JOURNÉE DÉCOUVERTE
9/06/16
TU SORS D’OÙ MONIQUE ?
CONTEXTUALISATION ET INFLUENCES AU SEIN DE L’INNOVATION PUBLIQUE
1940 - 1970
L’ÈRE DE LA BUREAUCRATIE
1980
L’ÈRE DE LA DÉCENTRALISATION
1990 - 2005
LE NEW PUBLIC MANAGEMENT
2010
LA MODERNISATION DE L’ACTION PUBLIQUE
REPARTIR DES PRATIQUESRÉPONDRE AUX BESOINS
REFORMULERRÉSOUDRE
INNOVATION SYSTÉMIQUEINNOVATION EN SILOS
FAIRE AVECFAIRE POUR
L’EXPERTISE UTILISATEURLES EXPERTS
ASTUCEEXCELLENCE
FAIRE POUR APPRENDRECOMPRENDRE POUR FAIRE
PROTOTYPES, TESTS…ÉTUDES, RAPPORTS…
FAMILLES D’INFLUENCE
DES COURANTS, DES DISCIPLINES, DES PRATIQUES
INNOVATION SOCIALE
ASSOCIATION ZERO WASTE
ÉDUCATION POPULAIRE
COLLECTIF « FORMES VIVES », VITROLLES
THÉÂTRE FORUM
AUGUSTO BOAL, THEATRE OF THE OPPRESSED
FIGURES DE HACKERS
JOHN LOCKE, NEW YORK CITY
DYNAMIQUES PARTICIPATIVES
LE FORUM DES VILLAGES DU FUTUR, BOURGOGNE, LA 27E RÉGION
RECHERCHE-ACTION
LABORATOIRE SILK, UK
ESPACE(S) PUBLIC(S)
LE BRUIT DU FRIGO, BORDEAUX
PROSPECTIVE
COLLECTIF « ET ALORS ? »
DESIGN DE SERVICE
AGENCE ENGINE, UK
PRINCIPES ACTIFS
> contenu créé avec l’agence Plausible Possible
VeillerConstaterExagérer
Étude des usagesImmersionCréation d’outils d’étudeCréation d’outils d’analyse
Cartographies thématiquesScénarios d’usageParcours utilisateurBleuprintUser journey mapIllustrations prospectivesTraduction visuelles de concepts et de données
Outils de communicationScénarios videoMarquer le territoireAdapter les formats de communication
Ateliers cartographiquesWorkshops créatifsForum collaboratifDébat mouvantAteliers contextuel
Tester in situPrototypes rapidesInteractions numériques
BlogsCartographies interactivesVeille collaborative géolocaliséeRéseaux sociauxJeux de rôle
Appréhender Comprendre les usages
Représenter
Partager
Co-concevoir et stimuler la créativité
Prototyper et tester
Mutualiser
Co-concevoir et stimuler la créativitéAtelier cartographiquesWorkshops créatifsForum collaboratifDébat mouvantAteliers contextuel
appréhender comprendre les usages stimuler la créativité représenter tester et prototype partager mutualiser
appréhender comprendre les usages stimuler la créativité représenter tester et prototype partager mutualiser
WORKSHOP CREATIF / SCENARISER EN GROUPE
appréhender comprendre les usages stimuler la créativité représenter tester et prototype partager mutualiser
WORKSHOP CREATIF / SCENARISER EN GROUPE
appréhender comprendre les usages stimuler la créativité représenter tester et prototype partager mutualiser
WORKSHOP CREATIF / MISE EN SCÈNE
appréhender comprendre les usages stimuler la créativité représenter tester et prototype partager mutualiser
WORKSHOP CREATIF / CONTEXTUALISER
ReprésenterCartographies thématiquesScénarios d’usageParcours utilisateurBlueprintUser journey mapWireframeIllustrations prospectivesTraduction visuelles de concepts et de données
appréhender comprendre les usages stimuler la créativité représenter tester et prototyper partager mutualiser
Julie Vermetton secrétaire du Président
Daniel Percheron Président de La Région
Coryse Salome Assistante du Président
Conseil Executif Les vices-présidents
Sandra Aquilanti Assistante du Président
Bertrand Louchard chargé de mission
Patrick Banneux chargé de mission
François Théret chargé de mission
René Vandierendonck
Christine Moïses
assisitante d'élu
Sophie Henderick
secrétaire d'élu
Chargés de mission
Organisation & Ressources
?Directeur G
énéral Adjoint
?DG
S
Agents des services
Aménagement Urbain
Frederic Lebegue
assisitant d'élu
Mohamed Badach
assisitant du groupe de parti
contact au groupeDominique Bailly
président du groupe
Pierre Dubois
Premier Adjoint
Groupe de Parti
Socialiste, citoyen & radical
Les adjoints
de la mairie de RouBaix
services du logomentPascale Hewyn
secrétaire du Maire
Agents de la Mairie
Jean-François Caron
Sylvie Depreatereassisitante d'élu
Virginie Pecriauxsecrétaire d'élu
Pierre-Jean Lorens
Agents des services
Directeur Général Adjoint
Développement Durable, Prospective & évaluation
Groupe de Parti" Les Verts "
Agents des servicesAménagement & Environnement
Pascal LardeneDirecteur Général Adjoint
Nadine Dupiresecrétaire du Maire
Lauriane Lorthiossecrétaire de la direction
Générale de services
Marie-Hélène Van Heckesecrétaire de groupe de parti
Agents de la Mairie
Thibaud GheysensDirecteur Général des Services
Ludovic Coupinassisitant de groupe de parti
Arnauld CostillesGestionnaire de la FeveAssistant d'élu au ConseilRégional de Bourgogne
Batisseur de la Feve
Laure LechattelierBatisseur de la Feve
Assistant d'élu au ConseilRégional d'Ile-de-France
les élus Verts & écologistes
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appréhender comprendre les usages stimuler la créativité représenter tester et prototyper partager mutualiser
CARTOGRAPHIE DES JEUX D’ACTEURS
INFORMATION
PARCOURS DE CRÉATIOND’UNE MAISON DE SERVICES AU PUBLIC DIAGNOSTIC
/ CONVICTION PRÉFIGURATIONATTERRISSAGE
1. 4.JE FAIS EXISTER
LE PROJET EN AMONTDE SON OUVERTURE
JE RECHERCHE DES INFORMATIONSSUR LA POLITIQUE PUBLIQUEDES MAISONS DE SERVICES AU PUBLIC
QUI PEUT ME RENSEIGNERET SUR QUOI ?
J’APPROFONDIS MACONNAISSANCE DUDISPOSITIF MSAP
J’APPROFONDIS MACONNAISSANCE DUTERRITOIRE
JE CRÉE UN GROUPE DETRAVAIL RAPPROCHÉAUTOUR D’UNE FEUILLEDE ROUTE
JE PRÉCISE MA VISIONET L’ARGUMENTAIRE AUTOUR DU PROJET
JE CALIBRE UNE PREMIÈREOFFRE DE SERVICES AU PUBLIC
JE SOUHAITE IMPLANTERUNE MAISON DE SERVICES
SUR MON TERRITOIRE
J’IDENTIFIE LESSTRUCTURESE EXISTANTESSUR MON TERRITOIRE
J’ÉCHANGE AVEC LES ÉLUSDE MON TERRITOIREPOUR IDENTIFIER UN RÉFÉRENTPOLITIQUE LOCAL
JE CONSULTE LES ACTEURSLOCAUX SUR LE DÉVELOPPEMENTDES SERVICES PUBLICS ET LAMÉDIATION SOCIALE
DEUX INTERLOCUTEURS POUR SE RENSEIGNER SUR LA POLITIQUE PUBLIQUE :LA PRÉFECTURE (AU NIVEAU LOCAL), ETLA CELLULE D’ANIMATION DE LA CAISSEDES DÉPÔTS (AU NIVEAU NATIONAL)
SUR LA PHASE DE PRÉFIGURATION DU PROJET, LA CELLULE D’ANIMATION PROPOSE UN ACCOMPAGNEMENT MÉTHODO-LOGIQUE EN LIEN AVEC LES DIFFÉRENTSACTEURS CONCERNÉS.
SUR LA MISE EN ROUTE OPÉRATIONNELLE DU PROJET, LE PORTEUR DE PROJET PEUTCOMPTER À LA FOIS SUR L’APPUI DE LA CELLULE NATIONALE MAIS AUSSI SUR L’ENSEMBLE DU RÉSEAU DES MAISONS DE SERVICES.
SE POSER LES BONNES QUESTIONS EST ESSENTIEL POUR BIEN DÉMARRER. POURACCOMPAGNER LES PROJETS DANS LEURPHASE DE POSITIONNEMENT, EN AMONT,LA CELLULE D’ANIMATION SOUHAITE INITIER UNE «FOIRE AUX QUESTIONS» POUR BIEN DÉMARRER. UN GROUPE DE TRAVAIL SERA DÉDIÉ À CETTE QUESTION SUR LE PORTAIL.
20 QUESTIONSPOUR DÉMARRER
OUTILS DE PRÉFIGURATION
2.JE SUIS IDENTIFIÉ
COMME PORTEUR DUPROJET DE MSAP
QUI SONT LESPROTAGONISTES DELA CRÉATION D’UNE
MAISON DE SERVICES AU PUBLIC ?
ASSOCIATIONS
OPÉRATEURSADMINISTRATIFS
ACTEURSLOCAUX
MÉDIATEURS DUSERVICE PUBLIC
DÉPARTEMENT
DÉPARTEMENT
ÉLUS LOCAUX
ÉLUS LOCAUX
PORTEUR DE PROJET
PRÉFECTURE
LA PRÉFECTURE EST L’INSTANCE QUI LABELLISE LA MAISON DE SERVICES AU PUBLIC ET INSTRUIT LES DEMANDES DE SUBVENTION LIÉE À CETTE RECONNAISSANCE.
LE DÉPARTEMENT EST EN CHARGE DES POLITIQUES D’ACTION SOCIALE (ENFANCE, PERSONNES ÂGÉES, PERSONNES HANDICAPÉES, LUTTE CONTRE L’EXCLUSION) ET CO-PILOTE AVEC LA PRÉFECTURE L’ÉLABORATION DU SCHÉMA D’AMÉLIORATION DE L’ACCESSIBILITÉ DES SERVICES AU PUBLIC.
LES ASSOCIATIONS ET LES MÉDIATEURS DU SERVICE PUBLIC ACCUEILLENT LES HABITANTS POUR LES ACCOMPA-GNER DANS LEURS DÉMARCHES ET LEURS PROJETS, ET CONTRIBUENT AU DÉVELOPPEMENT DE LEUR TERRITOIRE.
LES ÉLUS LOCAUX SONT DES INTER-LOCUTEURS INCONTOURNABLES DANSLE LANCEMENT D’UN PROJET DEMAISON DE SERVICES AU PUBLIC. ILSPEUVENT ORIENTER ET PORTER LADÉMARCHE, ET FAIRE LE LIEN AVECLES PARTENAIRES ADMINISTRATIFS.
CE DOCUMENT A ÉTÉ RÉALISÉ DANS LE CADRE DU PARTENARIAT ENTRE L’ASSOCIATION LA 27E RÉGION ET LA CAISSE DES DÉPÔTS, EN LIEN AVEC LA POSTE ET LE CGET, ET AVEC LE CONCOURS DE NOMBREUX ACTEURS CLÉS DU DÉPLOIEMENT DES MAISONS DE SERVICES AU PUBLIC, AU COURS DE DE DEUX ATELIERS DE RÉFLEXION PROSPECTIVE. UN MERCI TOUT PARTICULIER AUX CONSEILS GÉNÉRAUX DU FINISTÈRE, DES LANDES ET DE L’AUDE, À L’UNION DES PIMMS ET AU PIMMS DE MUREAUX, À LA PRÉFECTURE DU VAL D’OISE, À LA CNAF ET À LA CAF DE LA MARNE, AU RÉSEAU DES ADRETS, AUX COMMUNAUTÉ DE COMMUNES DU VOLVESTRE, DE LA MONTAGNE NOIRE, D’ETREPAGNY, ET DE COLAURSUD, AU CENTRE SOCIAL SÉGALA TARNAIS, À LA MAISON DE L’EMPLOI DE LA LOZÈRE, À LA COMMUNE D’AYEN.
LES OPÉRATEURS ADMINISTRATIFSDÉLIVRENT DES SERVICES PUBLICS NOTAMMENT DANS LE CHAMP DE LA PROTECTION SOCIALE, DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION.
COMMENT PEUT-ONUTILISER LE PORTAIL
NATIONAL DES MAISONS DE SERVICES
AU PUBLIC ?
LE PORTAIL DES MSAP !
CAISSE DES DÉPÔTS
UN INTERLOCUTEUR DIRECT
UNE COMMUNAUTÉPROFESSIONNELLE
LE RÉSEAU MSAP
CELLULE D’ANIMATIONNATIONALE
LA CELLULE D’ANIMATION NATIONALE DU RÉSEAU ÉLABORE LA COMMUNICATION NATIONALE, ANIME LA COMMUNAUTÉ DES ACTEURS AVEC LA MISE EN LIGNE D’UN SITE INTERNET DÉDIÉ À LA POLITIQUE PUBLIQUE, APPUIE LE DÉPLOIEMENT DES 1000 MAISONS, OFFRE UN DISPOSITIF DE FORMATION AUX AGENTS, ET ÉVALUE LA POLITIQUE.
LE RÉSEAU DES MAISONS DE SERVICES AU PUBLIC EST UN ESPACE DE DÉBAT ET DE TRAVAIL COLLABORATIF. IL PERMET UN PARTAGE DES OUTILS OU DES MODES DE FAIRE.
LE PORTAIL DES MSAP !
CELLULE D’ANIMATIONNATIONALE
LE PORTAIL DES MSAP !
CELLULE D’ANIMATIONNATIONALE
LE PORTAIL DES MSAP !
CELLULE D’ANIMATIONNATIONALE
JE SUIS AGENT AU SEIN D’UNE COLLECTIVITÉ LOCALE
J’APPARTIENS À UNESTRUCTURE EXISTANTEDE LA MÉDIATION SOCIALEOU ADMINISTRATIVE
JE SUIS CITOYEN,REPRÉSENTANT ASSOCIATIF,OU PORTEUR D’UN PROJETSUR LE TERRITOIRE
PRÉFECTURE
EXEMPLE : VIS-MA-VIEDE MÉDIATEUR MSAP
POUR COMPRENDRE LE DISPOSITIFDE L’INTÉRIEUR, JE RÉALISE UNE IMMERSION DE QUELQUES JOURSAU SEIN D’UNE MAISON EXISTANTE.CE PRINCIPE DE VIS-MA-VIE PERMETDE SAISIR LES DIFFÉRENTS ENJEUXDU MÉTIER DE MÉDIATEUR MSAP
EXEMPLE : UN VOYAGED’ÉTUDE COLLECTIF
J’INVITE MES COLLABORATEURSPROCHES (ÉLUS, AGENTS) À UNVOYAGE D’ÉTUDE SUR LE TERRITOIRE,AUPRÈS DE STRUTURES PIONNIÈRESDANS LE CHAMP DE LA MÉDIATION DU SERVICE PUBLIC
EXEMPLE : ANIMER UNEDYNAMIQUE COLLECTIVE
POUR FÉDÉRER UN GROUPE DETRAVAIL RAPPROCHÉ AUTOUR DUPROJET, JE METS EN PLACE DES OUTILS DE TRAVAIL PARTAGÉS ETJ’ANIME DES TEMPS COLLECTIFS DE TRAVAIL ET D’INSPIRATION
EXEMPLE : UN TABLEAUDES ACTIONS SUR L’ANNÉE
POUR RENDRE CONCRET LE PLAND’ACTIVITÉ, JE DRESSE AVEC LE COMITÉ DE PILOTAGE UNECHRONOLOGIE DES ACTIONS DELA MSAP, COMPRENANT DES TEMPSFORTS, DES TEMPS DE BILANS, DESTEMPS COLLECTIFS, ETC.
EXEMPLE : DÉFINIR UNE VISION POLITIQUE
JE TRAVAILLE AVEC LES ÉLUSLOCAUX POUR DÉFINIR LE POSITIONNEMENT POLITIQUE DUPROJET ET SA VISION À LONG TERME.CETTE RÉFLEXION PERMET DE CONSTRUIRE UN ARGUMENTAIRE ETDE DÉFENDRE LE PROJET AUPRÈS DE FUTURS PARTENAIRES.
EXEMPLE : PANORAMA DES SERVICES LOCAUX
JE LISTE LES SERVICES DE PROXIMITÉDÉJÀ PRÉSENT SUR MON TERRITOIREAFIN DE DÉFINIR LES BESOINS AUXQUELS DOIT RÉPONDRE EN PRIORITÉ LA MAISON DE SERVICES
?
ASSOCIATIONS
JE PRENDS CONTACT AVEC DES PARTENAIRES ET J’ENGAGE UNCONVENTIONNEMENT
JE PRÉFIGURE UN COMITÉ DEPILOTAGE ET UNE GOUVERNANCEPARTAGÉE PAR LES MEMBRES DUPROJET
JE COMMUNIQUE AUPRÈS DESPERSONNES RESSOURCES ET DESRELAIS AUPRÈS DU PUBLIC
JE DÉFINIS UNE STRATÉGIE DECOMMUNICATION EN FONCTION DESCIBLES PRIORITAIRE DE LA MAISONDE SERVICES
J’AFFINE DIFFÉRENTS SCÉNARIOSDE FONCTIONNEMENT DE MA STRUCTUREÀ METTRE EN PARTAGE AVEC LESMEMBRES DU PROJET
JE DÉFINIS LE PORTAGE JURIDIQUEDE LA MAISON DE SERVICES
JE CONSTRUIS UN BUDGETPRÉVISIONNEL
JE PRÉFIGURE UN COMITÉ DE PILOTAGEET UNE GOUVERNANCE PARTAGÉE AUTOUR DU PROJET
OPÉRATEURSADMINISTRATIFS
COMITÉ DEPILOTAGE
3.JE FÉDÈRE DES
PARTENAIRES AUTOURDE MON PROJET
KIT DEDOCUMENTSOFFICIELS
J’EXPLORE DIFFÉRENTES PISTESDE LIEUX POUR LA FUTUREMAISON DE SERVICES
ÉLUS LOCAUX
ÉLUS LOCAUX
DÉPARTEMENT
PRÉFECTURE
ASSOCIATIONS MÉDIATEURS DUSERVICE PUBLIC
ÉLUS LOCAUX
JE DÉFINIS UN PLAN D’ACTIVITÉ POUR LA PREMIÈRE ANNÉEAVEC MES PARTENAIRES
EXEMPLE : APRÉHENDER LE QUOTIDIEN DE L’AGENT
POUR ANTICIPER LES MISSIONSDE L’AGENT, JE TRAVAILLE SURDES SUPPORTS CONCRETS : UNE SEMAINE TYPE, UNE FICHEDE POSTE TYPE, UN PLAN DEFORMATION SUR L’ANNÉE
JE DÉFINIS LA FICHE DE POSTEDU FUTUR AGENT DE LA MSAP,JE LANCE UN RECRUTEMENT
JE METS EN PLACE DES OUTILSPOUR LE SUIVI ET L’ÉVALUATIONDE LA MAISON
JE MODÉLISE UN AMÉNAGEMENTET UN FONCTIONNEMENT TYPEDE LA MSAP (HORAIRES, EMPLA-CEMENT DES DIFFÉRENTS SERVICES, CIRCULATION ... )
EXEMPLE : UN PLAN DESFONCTIONS À COMPLÉTER
POUR SE PROJETER AU MIEUX DANSLE FONCTIONNEMENT DE LA MSAPJE TRAVAILLE SUR UN PLAN SCHÉMATIQUEDE LA MAISON DE SERVICES, JE DESSINE LES CIRCULATIONS, LES ZONES D’ATTENTE, DE CONFIDENTIALITÉ ...
JE METS EN PLACE DES SUPPORTSDE COMMUNICATION RÉGULIERSVERS LE GRAND PUBLIC
EXEMPLE : DES SUPPORTSNUMÉRIQUES
POUR GARDER UN LIEN AVEC LEGRAND PUBLIC, JE METS EN PLACEUN BLOG ET UNE NEWSLETTER SURLES AVANCÉES DU PROJET DEMAISONS DE SERVICES AU PUBLIC
VOTRE MSAP !
JE PRÉPARE MON DOSSIER DEDEMANDE DE SUBVENTIONEN PRÉFECTURE
EXEMPLE : UN DOSSIERDE SUBVENTION «TYPE»
POUR ÉVITER LES ALLERS-RETOURSAVEC LA PRÉFECTURE, UN DOSSIERDE SUBVENTION «TYPE» ME PERMETDE PRÉPARER AU MIEUX LES DIFFÉRENTES PIÈCES DE MON DOSSIER.
UNE NOUVELLE MAISON DE SERVICES AU PUBLIC EST
INAUGURÉE SUR MON TERRITOIRE
LE PROJET EST ENTOURÉ D’UN GROUPE FONDATEURS COMPOSÉ DE PARTENAIRES FINANCIERS, DE SOUTIENS LOCAUX, ET DE GARANTS INSTITUTIONNELS
+ RÉSEAU MSAPLE PROJET INTÈGRE UNE COMMUNAUTÉ D’ÉCHANGES DE PRATIQUES COMPOSÉE DE PROFESSIONNELS DE LA MÉDIATION SOCIALE ET ADMINISTRATIVE. IL DISPOSE D’UN ESPACEEN LIGNE, ET D’UN ACCÈS À DIFFÉRENTSGROUPES DE TRAVAIL.
appréhender comprendre les usages stimuler la créativité représenter tester et prototype partager mutualiser
CARTOGRAPHIE D’UNE PROCÉDURE
appréhender comprendre les usages stimuler la créativité représenter tester et prototype partager mutualiser
SCÉNARIO D’USAGE - STORY BOARD
Prototyper et testerTester in situMaquettage rapidesInteractions numériques
appréhender comprendre les usages stimuler la créativité représenter tester et prototyper partager mutualiser
appréhender comprendre les usages stimuler la créativité représenter tester et prototyper partager mutualiser
TESTER IN SITU
appréhender comprendre les usages stimuler la créativité représenter tester et prototyper partager mutualiser
MAQUETTAGE
DES CAS, PATRICK !
PRÉSENTATION DE 3 PROJETS
LES NOUVEAUX USAGES DE LA MÉDIATHÈQUE
Une résidence à Lezoux
Les nouveaux usages de la médiathèque Résidence à Lezoux
LA TRANSFO
Lycéo en Champagne-Ardennes
Augmentation du taux d’usage de 30% de la carte Lyceo
De nouvelles structures culturelles partenaires du dispositif
De nouveaux relais identifiés pour promouvoir le dispositif
L’EVALUATION ENGAGEE
Les Eclaireurs #1
Les Eclaireurs #1, « L’EVALUATION ENGAGEE»
Les Eclaireurs #1, « L’EVALUATION ENGAGEE»
Les Eclaireurs #1, « L’EVALUATION ENGAGEE»
Les Eclaireurs #1, « L’EVALUATION ENGAGEE»
Les Eclaireurs #1, « L’EVALUATION ENGAGEE»
Les Eclaireurs #1, « L’EVALUATION ENGAGEE»
CHAUFFE, MARCEL
DÉCRYPTAGE DES VALEURS DE L’INNOVATION PUBLIQUE
DES EXERCICES, PATRICK !
DÉCRYPTAGE DES VALEURS DE L’INNOVATION PUBLIQUE
1. CONSIGNES GÉNÉRALES
2. DÉCOUVERTE DES « DÉFIS » ET OUTILS
3. « LANCEZ-VOUS ! »
4. RESTITUTION COLLECTIVE
IMMERSION ETHNOGRAPHIQUE
PARCOURS UTILISATEUR