IBM Connect presentation

  • View
    853

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

UX Design : Une proposition digitale pour l'vnementiel d'IBM Projet ralis dans le cadre de la formation Micni Gobelins l'cole de l'image par Hugues Piaskowski, Frdric Weil et Nicolas Wierzbicki

Transcript

  • 1.Empathie et B2B pour une relation long terme
    Hugues Piaskowski
    Frdric Weill
    Nicolas Wierzbicki
    Micni2011
    Gobelins, lcole de limage 18 Fvrier 2011

2. La mthode
Analyse
Dfinition des utilisateurs et de leurs besoins
Notre stratgie
Notre dispositif
Les parcours
Les lments de temps, de cot et juridiques
3. Les enjeux
De moins en moins dvnements
Plus de digital
Capter la cible pour une relation long terme
Optimiser la rentabilit des oprations
4. Analyse
du parcours actuel
5. Constats
Les +
- Forte dmatrialisation
- Infoboom
- Webcasts
- Technologies innovantes sur lvnement
- Site communautaire trsactif : Oracle Mix Network
- Evnement emblmatique : Oracle Open World
- Ateliers pratiques et dmonstration
- Evnement emblmatique : Techdays
- Dynamisme de la communaut
- Retransmission des vnements
- Accompagnement
Les -
- Faible activit sur les espaces virtuels
- Faible interactivit des dmos
- Evnement online difficilement accessible
- Trop de sites annexes
- Pas de dmo online
- Inscription payante
- Trop de sites communautaires annexes
6. Des opportunits
Une multitude de services existent dj
Une image de la marque trs forte
Un message : Agir maintenant pour une plante plus intelligente
7. Lapproche
"L'motion entre danstous les processus de dcision."
Comprendre les besoins, ltat motionnel pour tablir des relations daide, dentraide et dempathie
8. Notre dmarche
Pour les utilisateurs :
Instaurer un environnement propice aux changes
Entrer dans une relation long terme avec IBM et les autres utilisateurs
Pour IBM :
Mieux connaitre ses utilisateurs
Asseoir limage dIBM en tant quaccompagnateur du changement
9. Stratgie des contenus
La mise en relation, colonne vertbrale du dispositif
Communiquer et faire communiquer sur les besoins
Une approche humaineET analytique pour faire vivre la communaut
Crer un environnement rassurant et propice lmergence de synergies
Une segmentation fine (par secteur, par mtier) au service dune approche la plus juste possible
10. Le DSI surcharg
Je dois faire les bons choix technologiques pour mon entreprise.
Questions:
Quelles nouvelles technologies mettre en place dans ma structure?
Comment minformer davantage compte tenu du peu de disponibilit que jai?
Comment faire voluer la croissance de mon entreprise?
Ces nouvelles technologies cloud sont-elles suffisamment scurises?
Le cot des technologies innovantes est-il dans suprieur mes ressources financire disponibles?
Puis-je envisager de changer de technologie?

Ses buts
Cherche dessolutions adaptes sa PME
A besoin de technologies scurises
A la recherche de systmes plus agiles, flexibles, volutifs
Dvelopper les tendances cloud avec les problmatiques de scurit
Besoin dinnovation
Etre la pointe de la veille techno
Obtenir le meilleur rapport qualit/prix
Trouver de nouveaux rseaux afin de dcouvrir
des technologies utilises par dautres DSI

Ses mots clefs:
Solutions cloudcomputing
PGI PME/PMI
Innovation IT
Rduire cot infrastructure informatique
Rseau technologies dinformation
Solution scuriser IT
Patrick Noblet
40 ans
Mari
Bac+3 et exprience professionnelle importante
Prospect
Vosges, France
Caractristiques
Garant de linnovation
Gnrateur de croissance
Accorde beaucoup dimportance aux cots
Recherche des solutions en permanence
Peu disponible
La scurit est primordiale pour sa structure
Objectifs IBM

  • Communiquer sur les prix, la scurit et la facilit dimplmentation

11. Renforcer limage sur les solutions PME/PMI 12. IBM doit tre un partenaire accessible pour lui 13. IBM a les rponses adaptes ses problmatiques technologiques 14. Diagnostiquer les besoins 15. Laccompagner dans la mise en place de solutions IBMTechnologies
Sites favoris
Web
PC
Mobile
Tablette
pro.01net.com
lemondeinformatique.fr
journaldunet.com
cio-mag.com
magazine-dsi.fr
cio-mag.com
Equipement
Blackberry
Internet haut-dbit
Environnement PC, Unix
Laptop
16. Des utilisateurs
Catherine Ambroise-Daumas
51 ans
DRH
Grand compte
Besoins
Dcouvrir
le potentiel
17. Des utilisateurs
Catherine Ambroise-Daumas
51 ans
Franck Caffin
55 ans
DSI
DRH
Grand compte
Grand compte
Besoins
Visions
stratgiques
Dcouvrir
le potentiel
18. Des utilisateurs
Catherine Ambroise-Daumas
51 ans
Franck Caffin
55 ans
Janis Mellah40 ans
DSI
IT
DRH
Manager
Grand compte
Grand compte
Besoins
Visions
stratgiques
Accompagnement
& argumentaires
Dcouvrir
le potentiel
19. Des utilisateurs
Catherine Ambroise-Daumas
51 ans
Franck Caffin
55 ans
Janis Mellah40 ans
Patrick Noblet
40 ans
DSI
IT
DSI
DRH
Manager
PME
Grand compte
Grand compte
Besoins
Vision &
accompagnement
Visions
stratgiques
Accompagnement
& argumentaires
Dcouvrir
le potentiel
20. Des utilisateurs
Catherine Ambroise-Daumas
51 ans
Franck Caffin
55 ans
Janis Mellah40 ans
Patrick Noblet
40 ans
Philippe Moreau
45 ans
DSI
IT
DSI
IT
DRH
Manager
PME
Consultant
Grand compte
Grand compte
Besoins
Vision &
accompagnement
Contacts
Visions
stratgiques
Accompagnement
& argumentaires
Dcouvrir
le potentiel
21. et des besoins
22. et des besoins
23. et des besoins
24. et des besoins
25. et des besoins
26. et des besoins
27. et des besoins
28. et des besoins
29. et des besoins
30. et des besoins
31. et des besoins
32. et des besoins
33. et des besoins
34. et des besoins
35. et des besoins
36. et des besoins
37. et des besoins
38. et des besoins
39. et des besoins
40. et des besoins
41. Optimiser les changes par lcoute(et vice versa)
42. Optimiser les changes par lcoute(et vice versa)
43. Optimiser les changes par lcoute(et vice versa)
44. Optimiser les changes par lcoute(et vice versa)
45. Optimiser les changes par lcoute(et vice versa)
46. Optimiser les changes par lcoute(et vice versa)
47. Optimiser les changes par lcoute(et vice versa)
48. Mcanique
actuelle
49. 50. Mcanique
cyclique
51. 52. Un enrichissementmutuel
53. Trois dispositifs
54. Lespace
communautaire
55. Lespace
personnel
56. Une
tablette
57. Des crans
interactifs
58. Pourquoi une Tablette ?
59. 60. Des fonctionnalits ddies
61. 300 Tablettes
62. Une tablette par participant
63. Des tablettes qui communiquententre elles
64. Des tablettes qui communiquentavec IBM
65. Synthse du Systme
Espace communautaire
Espace personnel
Messagerie
Notes perso
Agenda
Contacts
Webcast
Dmos
Forums
Evnement live interactif
Documents
Tablette
Messagerie
Notes perso
Agenda
Contacts
Golocalisation
Messages lors des
Prsentation interactive
Evnement interactif
Prsentation interactive
66. La nature du Systme
Espace communautaire
Espace personnel
Messagerie
Notes perso
Agenda
Contacts
Webcast
Dmos
Forums
Evnement live interactif
Documents
Tablette
Messagerie
Notes perso
Agenda
Contacts
Golocalisation
Messages lors des
Prsentation interactive
Evnement interactif
Prsentation interactive
67. Synthse du Systme
Donnes changesAnalyse IBMConnaissances mutuelles
68. Lexprience de Patrick Noblet
Cliquez pour activer la vido
69. Wireframe du Site
70. Charte ditoriale
La ligne ditoriale
Le style : cercles de connaisseurs, guids par lcoute et lentraide
Lesprit : des changes, de la proximit, de lempathie
Le but : la mise en relation, colonne vertbrale du dispositif
Lobjectif: les relations long terme
Lunivers textuel et visuel
Le ton : professionnel, adapt et personnalis
Les mots : adapts aux cibles
Le design : sobre, ar et pur
Lergonomie
Simplicit, facilit dusage, fluidit, efficacit
Une arborescence limite 2 niveaux
71. Des participantsplus actifs
72. Des participantsqui communiquententre eux
73. De nouvelles donnes pour IBM
74. Ce que lutilisateur gagne
Des contacts
Un rseau dynamique
Un accompagnement personnalis
Une connaissance des solutions informatiques dIBM
75. Ce que gagne IBM
Une connaissance prcise de ses utilisateurs
Une relation long terme avec eux
Visibilit sur les tendances de sa communaut
Une image de dynamisme et de proximit
Une illustration par lexemple de son slogan Agir pour une plante intelligente
76. Cadrage
77. Planning
78. Devis
79. Note juridique
Proprit intellectuelle
Donnes personnelles
CNIL
Cration de base de donnes utilisateurs
Demande dautorisation dinterconnexion de fichiers
Conditions Gnrales dUsage
Rdaction / Mise en ligne
Site : Opt-In Jai bien lu et jaccepte les Condition