Prsentation PowerPoint - Lvaluation par check-lists

Test utilisateursDiagnostic des problmes

Utilisation de grilles de critresa) Prsentation de la grille

TECFATechnologies pour la Formation et lApprentissage

* Certains dessins ont t raliss par Andr Bisseret, Directeur de Recherche, INRIA27 Novembre 20131Plan de la sancePrsentation des groupes 31, 32, 33Rcapitulatif des tapes du test utilisateur avec FAQGrilles heuristiques : prsentation et utilisationExercice de catgorisation des problmes sur la base de lexercice de la dernire sanceAnalyse de lactivitTest utilisateurs Analyse du systmeContenu, organisation, fonctionnalits, outils daidePb dutilisabilit suppossScnario dutilisationContexte global dutilisationUn ou plusieurs exemplesde tches authentiquesPb dutilisabilit observs :Diagnostic, propositions de remdiation1 entretien5 utilisateurs / -trices dun mme public cible(7 pour les groupes de 3)

Vous tes ici

3Relations entre vos analyses (en bleu) et le rsultat de ces analyses (en jaune).Etape du test utilisateur (Usability testing)Prparer ltudeAnalyse contexte, site, prparation dune liste de tches authentiques (scnario, voir conseils sur en bas de cette page)2. Recruter les participants du public cible3. Tester3.1. Prsenter la situation3.2. Conduire le test3.3. Entretien post-test : voir chelle SUS dans dokeos > documents4. Produire conclusions4Foire aux questions - FAQCombien de tches ?Cest surtout la dure du test qui compte (visez environ 20 minutes). Cela dpendra donc de vos tches et du site.Prvoir au minimum 3 tches, de difficult croissante.Ces tches doivent tre ralisables.Combien dutilisateurs ?5 pour les groupes de deux, 7 pour les groupes de trois.Doit-on toujours faire passer les mmes tches tous ?Oui, mais si une personne prend trop de temps pour les premires tches, le test peut tre arrt. Comment grer lentretien si lutilisateur ne parvient pas trouver ?Ne pas le/la laisser senferrer trop longtempsVoir le petit film dans lespace dokeos > documents

Diagnostic des problmesDescription, Citations, copie dcran si approprieGravit : niveaux 1 (agaant), 2 (perturbateur), 3 (obstacle qui empche latteinte du but) Catgorisation selon grille (cf. sance suivante)Diagnostic de la cause du problmeStatistiques : combien dutilisateursPropositions de solutionsArgumentesEn accord avec le diagnostic et la catgorisationDegr durgence (selon gravit)Description par problme, pas par utilisateursOn nanalyse pas le cheminement dun utilisateur mais les problmes rencontrs qui sont lis au site.4. Rsultats6Moyen de montrer au commanditaire quil faut faire intervenir le plus en amont possible avec les mthodes vues aux cours prcdents (entretiens, test de maquettes, test de reprsentation).

Activit: voir ergo5-activite.html4. Rsultats (suite)Voir exemple sur la Page du site web du cours > Description du projet > Phase 4. Test utilisateurshttp://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase4.html#Diagnostic

7Moyen de montrer au commanditaire quil faut faire intervenir le plus en amont possible avec les mthodes vues aux cours prcdents (entretiens, test de maquettes, test de reprsentation).

Activit: voir ergo5-activite.htmlPourquoi utiliser une grille ? pour synthtiser les problmes rencontrs

Objectif rhtorique : pour faciliter le diagnostic des problmes rencontrs et leur rsolution

Objectif diagnostique :8La validit de ces critres est base sur- la mthode de construction- des validation exprimentale de leur utilisabilit : utilisateurs novices vs. expriments, utilisation de cette grille vs. dautres ou rien du tout...1) Pour linspection experteVrifier lutilisabilit de linterface partir de connaissances expertes gnrales sur les recommandations ergonomiquesObjectifCaractristique :Doit tre faite par des experts en ergonomie des IPM, mais ayant une connaissance du contexte9Dans le processus dobservation, lexpert utilise la grille pour reprer les problmes ventuels2) Pour assister le diagnostic suite un test utilisateurEvaluer linterface au moyen dutilisateurs reprsentatifs du public cibleObjectifCaractristiques :Utilisation de scnarios authentiques10Les grilles ou check-listsLa norme ISO 9241Les 10 recommandations de NielsenLes critres de Bastien & Scapin11Les 10 recommandations de NielsenInspection experteHeuristiques bases sur loptimisation de 4 critres :apprentissageefficiencegestion des erreurssatisfactionhttp://tecfa.unige.ch/PrincipesNielsen.html12Les normes ISONormes dfinissant la qualit dun produit informatisPrincipes de dialogueUtilisabilit des systmesPrsentation visuelleGuidage de lutilisateurStyles de dialogue : menus, manipulation directe,langage de commande ou formulaireshttp://tecfa.unige.ch/ChecklistISO.html13Quality controlLes critres de Bastien & Scapin recueil dun grand nombrede donnes exprimentales (800) et de recommandations individuelles (guidelines)

traduction de ces donnes en rgles

distinction de classes de rglesStratgie de construction des critres :http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/CriteresB&S.html14La validit de ces critres est base surla mthode de constructionEt valid par lexperimentation de - des validation exprimentale de leur utilisabilit : utilisateurs novices vs. expriments, utilisation de cette grille vs. dautres ou rien du tout...1. GuidageLa personne qui utilise sait-elle toujours ce quelle doit et peut faire ?Linformation est-elle clairement organise et prsente ?

IncitationGroupement151. GuidageFeedback immdiat

Lisibilit162. Charge de travailLinterface nest-elle pas trop charge au niveau des lments lire ou des actions faire ?

Source: http://www.internetactu.net/2008/04/24/pour-une-ecologie-informationnelle/173. Contrle explicite

Les actions entreprises par le systme correspondent-elles ce quattend lutilisateur-trice ? A-t-on le contrle sur les actions en cours ?Ex de non respect : la mise en forme automatique des mots, listes puce, majuscules en dbut de phrase, etc. dans Word (mais se paramtre).Exemple positif : possibilit dannuler un processus en cours qui prend plus de temps que prvu.18Concerne aussi bien : le traitement par le systme dactions explicites de lutilisateur,

le contrle qua lutilisateur sur le traitement de ses actions par le systmeCest dire le fait de savoir que le systme entend les actions voulues par lutilisateur, et aussi que lutilisateur peut contrler ce que fait le systme.4. AdaptabilitPeut-on personnaliser linterface, dfinir des prfrences ?Y a -til une prise en compte de lexprience (sur le site) de lutilisateur ?Ex : la possibilit de dfinir des prfrences daffichage, denregistrement, des raccourcis clavier personnaliss.195. Gestion des erreursPeut-on facilement viter les erreurs et les corriger lorsquelles surviennent ?

20Les erreurs sont :des entres de donnes incorrectes, des entres dans des formats inadquats, des entres de commandes avec une syntaxe incorrecte, etc.

6. Homognit / CohrenceLes lments de linterface sont-ils conservs pour des contextes identiques et diffrencis pour des contextes diffrents ?

codes,dnominations,formats, procdures, etc.

21Justification: Les procdures, labels, commandes, etc., sont dautant mieux reconnus, localiss et utiliss, que leur format, localisation, ou syntaxe sont stables dun cran lautre, dune session lautre. Dans ces conditions le systme est davantage prvisible et les apprentissages plus gnralisables; les erreurs sont rduites.Par exemple, les rubriques dans un site Web doivent toujours tre au m^me endroit. Les items de menu doivent tre affiches dans le mme ordre.7. Signifiance des codes et dnominationsLes codes et dnominations utilises sont-ils signifiants, intuitifs pour les utilisateurs-trices ?

Ex : Cette icne de ppt signifie appliquer un modle de conception

22Attention lusage des icnes : Ex ltoile tait licne pour ouvrir le menu les animation dans Powerpoint.8. CompatibilitLe contenu est-il adapt aux caractristiques du public cible et son activit ?Dans les sites Web, tout ce qui a trait au contenu inadquat ou manquant.Ou exemple dans dokeos > document, loutil ddition nest pas dans la page mais avant pas conforme au processus23Par exemple, accord entre tapes dune procdure dune tche sont identiques a ce quexige la situation ou aux habitudes existantes.Ex : sauvegarde dun fichier vide.Capacit limite de traitementattentionrgulationmotionChoisir Rubrique

MmoireLTPerceptionSlectionOrganisationRponseMmoire de travailPerceptionSlectionOrganisationBaddeley, 1983; Sweller, 2005 24Affordances

Incitation laction lie la forme, lapparence des objets

Src: tafdeco.com25Exercice de catgorisationOn reprend ensemble le test utilisateur de la dernire fois :http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase4.htmlReprenez les problmes lists dans le forum et catgorisez-les (justifier pourquoi)Dterminez la gravitImaginez une remdiationPostez dans le forum au moins un problme ainsi dcrit.