5 octobre 2011 Lergonomie des IPM : pourquoi, comment ?
Mireille Btrancourt - Cours Ergonomie des IPM TECFA Technologies
pour la Formation et lApprentissage
Page 2
Plan du cours Rappel des Consignes pour avancer vos projets Des
facteurs humains la conception centre utilisateurs : Lvolution
historique de lergonomie des IPM Jeu de rle pour dcouvrir les
dimensions de lvaluation ergonomique
Page 3
Cadrage pour vos projets
Page 4
Analyse de lactivit Test utilisateur Analyse du systme Contenu,
organisation, fonctionnalits, outils daide Pb dutilisabilit supposs
Scnario dutilisation Contexte global dutilisation Un ou plusieurs
exemples de tches authentiques Pb dutilisabilit observs :
Diagnostic, propositions de remdiation 1 entretien 5 utilisateurs /
-trices dun mme public cible (7 pour les groupes de trois) Vous tes
ici
Page 5
Projet : tape 1 Contexte dusage du site Web Pour quoi faire ?
Quel public ? Contexte dutilisation ? Quest-ce que le site propose
comme informations et rsultats ? Quels sont les diffrents publics
cibls (tranche dge, intrts, caractristiques sociologiques ?
Vient-on pour flner ou cherche-t-on une information prcise ?
Contexte professionnel ou de loisir ? Utilisation ponctuelle ou
rgulire ? Objectifs Public cible Contexte dutilisation Entranement
sur :
http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase1.htmlhttp://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase1.html
Page 6
Projet : tape 1 Ex: contexte dusage du site Web Path Balexert
Genve (sance du 28 septembre) Objectifs - Pour quoi faire ?
Quest-ce que le site propose ? Acheter des billets, informer sur
les films disponibles, les offres/avantages, horaires, lieux.
Secondaire : autres vnements, offres demploi Quel public ? Quels
sont les diffrents publics cibls (tranche dge, intrts,
caractristiques sociologiques ? Toutes les tranches dge, public
htrogne ? Choisir un type dutilisateur Contexte dutilisation ?
Vient-on pour flner ou cherche-t-on une information prcise ?
Chercher des informations prcises comme horaires dun film prcis,
lieu du cinma (on cherche lefficacit) ou bien on veut sinformer sur
un film particulier, voir choix laffiche (on prend plus de temps).
Objectifs Public cible Contexte dutilisation
Page 7
Projet : tape 1 3. Commencer dcrire lobjectif, le (les)
public(s) cible(s), le contexte dusage Dans votre espace de groupe
Dokeos > dans Document > Outil Crer document , appelez-le
choix du site bidule.com
Page 8
Prsentation collective A chaque sance Trois groupes prsentent
leur site en 5 minutes : La prochaine sance, groupes 1, 2 et 3
Prsenter un problme dergonomie du site Quels objectifs, public(s)
cible(s), contexte dusage
Page 9
Prsentation de lergonomie des interactions
personne-machine
Page 10
Evolution de lapproche Premire priode : ladaptation utilisateur
Deuxime priode : lapproche systmique But : adapter la machine
lutilisateur But : optimiser le fonctionnement du systme
humain-machine-contexte Troisime priode : la conception centre
utilisateur But : prvenir plutt que gurir !
Page 11
1 re priode: ladaptation du milieu lhumain Lergonomie est ltude
scientifique de la relation entre lhomme et ses moyens, mthodes et
milieux de travail. Son objectif est dlaborer [...] un corps de
connaissances qui, dans une perspective d application, doit aboutir
une meilleure adaptation lhomme des moyens technologiques de
production, et des milieux de travail et de vie. IVe congrs
international d ergonomie, 1969
Page 12
2 me priode : lapproche systmique vhiculeusager environnement
tat mcanique Dispositifs de navigation Scurit tat de vigilance
Perception - cognition Facteurs contextuels Configuration
Amnagement Conditions contextuelles Interface
Page 13
2 me priode : lapproche systmique vhiculeusager environnement
vhicule usager environnement vhicul e usager environnement
Page 14
La CCU est une approche de conception qui prend en compte
lutilisateur de faon prcoce et continue dans le processus de
conception, au moyen de mesures empiriques, de mthode de conception
itrative et dquipes de conception pluridisciplinaire. Turkka
Keinonen http://www2.uiah.fi/projects/metodi/158.htm 3 me priode:
la conception centre utilisateur Approche initialement propose par
Gould & Lewis, 1985
Page 15
Quest-ce quune application ergonomique ? Comment reconnat-on
une interface ergonomique ? Rflchissez une application ou un site
web que vous naimez pas utiliser. Quest-ce qui vous dplat ? Quelles
sont les consquences concrtes sur votre activit ?
Page 16
Consquences dun systme ergonomique ? Il est facile apprendre Il
permet dviter un maximum derreurs et facilite la correction des
erreurs Il est efficient : permet datteindre les objectifs de
lutilisateur dans un temps minimal Il est agrable utiliser Nielsen,
1993 rentabilit fiabilit temps dapprentissage satisfaction des
utilisateurs Consquences sur
Page 17
Lvaluation ergonomique en cours de conception
Page 18
Comment analyser les besoins ? Dabord un petit jeu de rle
Page 19
Utilisabilit , utilit, acceptabilit L outil permet-il de mener
son activit plus efficacement qu avant, ou de faon plus
satisfaisante ? Utilit L outil est-il facile utiliser ?
Utilisabilit Loutil s intgre-t-il bien dans l activit individuelle
et sociale ? Acceptabilit
Page 20
Relation utilisabilit, utilit et acceptabilit TAM2, Venkatesh
& Davis, 2000; McFarland & Hamilton, 2006 (voir rfrences
compltes dans les commentaires) Variables : - systme - individu -
organisation - sociales Technology Acceptance Model (Davis,
1989)
Page 21
Conception traditionnelle Analyse des besoins Cahier des
charges Interview client Reprsentants utilisateurs Utilisateurs
Dveloppement prototype Tests utilisateurs Version bta
Page 22
Conception itrative Kovacs, Gaunet et Briffault, 2004