ANIMERSACOMMUNAUTE

« Pour bien faire les choses, rappelez-vous toujours des trois raisons pour lesquelles les gens

parlent : ils veulent se sentir bien, ils veulent aider les autres

et il veulent appartenir à une communauté. »

- Andy Sernovitz

APPRENEZ A LES ECOUTER, A LES METTRE EN VALEUR ET A LEUR PARLER SOUVENT.

VOTRE COMMUAUTE, CE SONT VOS CLIENTS, VOS UTILISATEURS, MAIS AUSSI VOS

PARTENAIRES, VOS INVESTISSEURS, VOS « EVANGELISTES », TOUS CEUX QUI CROIENT

EN VOUS.

PRETS POUR TESTER :1. TOUS LES MOYENS INTERNES.2. TOUS LES RESEAUX INTERNES.3. TOUS LES REPERTOIRES CLIENT.4. VOS EVANGELISTES.5. VOTRE PRODUIT/SERVICE.6. VOTRE COTE FUN.

1.TOUS LES MOYENS INTERNES.

1. « TOUS LES MOYENS INTERNES » = TOUS CEUX QUI ONT DU SENS POUR VOTRE PROJET, ET CEUX QUI MARCHENT LE MIEUX.

2. TOUT CE QUI EST DIT POUR L’INTERNE FONCTIONNE AUSSI AVEC DES MOYENS EXTERNES (RSX SOCIAUX, MAILS, FORUMS…)

3. EN INTERNE, VOUS BENEFICIEZ D’UNE « PROMOTION DE L’INNOVATION » : PROFITEZ DE LA MODE ET RECOLTEZ AINSI L’AIDE INDUITE.

SOYEZ UTILISES INTELLIGEMENT POUR QUE CELA VOUS RAPPORTE ET APPRENEZ A UTILISER LES MOYENS A DISPOSITION.

La newsletter est très bien pour informer, élargir, trouver des beta testeurs et rediriger : à la fin, encouragez à transférer à d’autres et incitez à s’inscrire sur votre communauté produit/service en ligne.

Le réseau social d’entreprise est très bien pour créer et animer votre communauté, interagir avec elle et proposer des évènements. Vous pouvez proposer à tous les groupes où vous êtes depuis l’étape 2 de vous rejoindre.

Un sondage interne (par outil spécifique ou par mail) est une très bonne chose pour avoir un retour sur son produit/service : posez peu de questions et très ouvertes. Sauf les questions sur le profil, très précises.

Certaines entreprises ont des forums ou des « wiki ». Vous pouvez vous inscrire à des groupes très précis, liés à votre produit/service. Fabriquez une landing page très personnalisée pour chaque groupe.

Passer par l’intranet et donc par la comm. peut être une bonne idée pour vous donner un peu de pub. Mais attention, soyez clairs sur le message que vous voulez faire passer et ce que vous cherchez de cette pub.

2.TOUS LES RESEAUX INTERNES.

- Apparaissez dans des évènements internes sur l’innovation, objectifs : obtenir de nouveaux fonds, rediriger vers votre communauté, appuyer votre existence dans la démarche innovation de l’entreprise.

- Apparaissez dans des évènements de votre entité, objectifs : rassurer vos managers de proximité, trouver du soutien partenaires/ressources.

- Apparaissez dans des évènements thématiques, objectifs : trouver des nouveaux clients/utilisateurs ou des relais, d’où l’intérêt de bien choisir la thématique.

- Connectez-vous à un réseau de commerciaux, objectifs : ils connaissent les clients usuels de la boite, mais ils connaissent aussi d’autres commerciaux ailleurs.

- Connectez-vous à un réseau « actif », objectifs : vous savez que ce réseau bouge dans votre société, si vous y êtes vous allez pouvoir faire des rencontres profitables.

- Connectez-vous à l’équipe de transfo, objectifs : inclure votre projet dans la démarche de transformation de la boite, pour le protéger.

3.TOUS LES REPERTOIRES CLIENTS.

POUR UN PROJET INTERNE, VOUS DEVEZ VOUS-MEME TROUVER DES COLLABORATEURS INTERESSES, ET POUR UN PROJET

EXTERNE DES CLIENTS B2B/B2C PRETS A PAYERMAIS :

VOTRE SOCIETE A FORCEMENT DE TRES BONS CLIENTS, FIDELES ET HEUREUX DE TRAVAILLER AVEC ELLE, QUI PEUVENT VOULOIR L’AIDER A

PROMOUVOIR DES NOUVEAUX PROJETS COMME LE VOTRE. RENCONTREZ-LES : CES CLIENTS ONT AUSSI DES CLIENTS ET DES PATENAIRES. ATTENTION, TROUVEZ LE LIEN ENTRE EUX ET VOTRE PROJET.

4.LA REPUTATION DE VOTRE ENTREPRISE.

1. AU LANCEMENT DE VOTRE PROJET, SOYEZ CLAIRS AVEC VOTRE ENTRPEPRISE : VOUS ÊTES UNE ENTITE PROPRE, AVEC VOTRE NOM ET VOTRE LIBERTE DE VOUS ORGANISER.

DEUX AVANTAGES : VOUS DONNER DE LA LIBERTE ET PROTEGER LA SOCIETE MERE.

2. CECI DIT, VOUS POUVEZ L’UTILISER : SI VOTRE ENTREPRISE EST TRES RECONNUE DANS UN DOMAINE EN PARTICULIER, AJOUTER LA MENTION « POWERED BY

MON_ENTREPRISE » PEUT VOUS DONNER UN GAGE DE SECURITE POUR UN CLIENT TOUT EN GARDANT VOTRE ESPRIT STARTUP

LA REPUTATION DE VOTRE ENTREPRISE PEUT JOUER EN VOTRE FAVEUR ET LUI FAIRE AU PASSAGE DE LA PUBLICITE. SI JAMAIS VOTRE PROJET S’ARRETE VITE OU

FAIT DES ERREURS, IL SERA TROP PETIT POUR GENERER UNE MAUVAISE PUB.

5.VOS EVANGELISTES

IL PEUT ETRE UN MANAGER/DIRECTEUR,

INVESTISSEUR DE VOTRE PROJET OU NON, QUI UTILISE SON CARNET D’ADRESSES POUR

PARLER DE VOUS A D’AUTRES DIRECTEURS/MANAGERS DANS

D’AUTRES SOCIETES.

IL PEUT ETRE UN UTILISATEUR/COLLEGUE SUR VOTRE PROJET ET ETRE BEAUCOUP SUIVI DEHORS SUR LES RSX SOCIAUX OU SUR UN BLOG OU VLOG, IL VOUS APPORTERA UN PORTE VOIX DANS LA POPULATION EN DEHORS DES SOCIETES.

UN « EVANGELISTE » EST QUELQU’UN D’INFLUENT QUI CROIT SUFFISAMENT A VOTRE PROJET POUR EN FAIRE LA

PROMOTION PERPETUELLE

POUR ENCOURAGER UN « EVANGELISTE », IL FAUT L’IMPLIQUER, L’AVERTIR AVANT TOUT LE MONDE DE CE

QUE VOUS FAITES, PARTAGER VOS REUSSITES MAIS AUSSI VOS DOUTES, LUI PROPOSER DE CONTRIBUER SUR

CERTAINES PARTIES, LUI FOURNIR TOUT CE DONT IL A BESOIN POUR TESTER VOTRE PRODUIT/SERVICE EN

AVANCE.

6.SURTOUT, VOTRE PRODUIT/SERVICE.

IL NE FAUT PAS OUBLIER UNE CHOSE : TOUT CE QUI EST DIT AVANT EST INUTILE SI VOUS NE

FAITES PAS TOUT POUR FOURNIR UN PRODUIT/SERVICE EXCELLENT.

ET L’EXCELLENCE NE S’ACQUIERT PAS AVEC LE NOMBRE DE FONCTIONNALITES, MAIS AVEC

UNE SUPERBE EXPERIENCE DE VOTRE COMMUNAUTE.

CONSTRUISEZ RAPIDEMENT,UN POINT A LA FOIS,

RENDEZ LE TESTABLE ET MESURABLE.

MESUREZ DES CHOSES PERTINENTES (COMME VOTRE RETENTION).

APPRENEZ EMPIRIQUEMENT,CHANGEZ SI CELA NE MARCHE PAS,SEUL COMPTE LE BESOIN/PROBLEME INITIAL,UNE SOLUTION EST PAR DEFINITION JETABLE.

EX:PAS UNE APP, MAIS UN GROUPE SUR UN RESEAU SOCIAL (INT. OU EXT.),

PAS UN SITE WEB MAIS UN REP. PARTAGE SUR VOTRE GED,PAS UN CHAT AUTO. MAIS UN CHAT OU VOUS REPONDEZ VOUS-MÊME EN FAISANT CROIRE QUE C’EST AUTO.

EX :NBRE DE PERS. QUI UTILISENT SOUVENT

VOTRE SERVICE/PRODUIT,NBRE D’AVIS

POSITIFS/RECOMMANDATIONS APRES UTILISATION,

CROISSANCE ORGNANIQUE SANS MARKETING.

EX:NOTRE GROUPE SOCIAL NE REPOND PAS AU BESOIN, ON JETTE

ET ON RECOMMENCE AUTRE CHOSE,NOTRE CHAT EST BIEN, MAIS ON NE REPOND PAS ASSEZ VITE :

ON AUTOMATISE OU ON AUGMENTE UN POIL L’EQUIPE.

7.VOTRE COTE FUN.

LE SEUL MOYEN D’ÊTRE REMARQUABLE, C’EST D’ÊTRE OU L’ON NE VOUS ATTEND PAS.

PROVOQUER L’EXTRA-ORDINNAIRE, PAR VOTRE PRODUIT/SERVICE LUI-MEME, MAIS AUSSI PAR VOTRE

FACON DE COMMUNIQUER DESSUS.

INVENTEZ-VOUS UN FAUX CONCURRENT

IMAGINAIRE QUI AGRAVE LE PROBLEME,

ET REDIRIGEZ VERS VOUS.

CREEZ UN JEU AMUSANT EN LIEN

AVEC VOTRE PRODUIT/SERVICE POUR EN GAGNER

UNE PARTIE.

DETOURNEZ DES CITATIONS DE

PERSONNES CELEBRES QUI VANTENT VOTRE PRODUIT/SERVICE.

FAITES UNE VIDEO D’UN HAUT DIRECTEUR

QUI ILLUSTRE DE FACON DROLE VOTRE PROBLEME INTERNE.

CREEZ UN EVENEMENT QUI PREND A CONTRE PIED L’ACTUALITE EN

FAISANT LE LIEN AVEC VOTRE

PRODUIT/SERVICE.

A VOUS DE JOUER !

- FAITES UN PRODUIT REMARQUABLE, QUE LES GENS AIMENT, AVEC SES IMPERFECTIONS.

- SOYEZ A L’ECOUTE.- PROPOSEZ BEAUCOUP QUITTE A VOUS EXCUSER DE TROP EN FAIRE.- RELANCEZ, ACCOMPAGNEZ, ENCOURAGEZ.- RENDEZ VOTRE COMMUNAUTE EXCEPTIONNELLE, RENDEZ LA FIERE D’EN FAIRE PARTIE. - TESTEZ BEAUCOUP DE CHOSES MAIS EN SACHANT POURQUOI VOUS LE FAITES ET EN LE

MESURANT. - UTILISEZ TOUT CE QUE VOUS AVEZ A VOTRE DISPOSITION MEME LA OU VOUS PENSEZ

QUE C’EST TROP DECALE.

- AMUSEZ VOUS EN LE FAISANT : SI CA NE VOUS PLAIT PAS A VOUS, POURQUOI CA PLAIRAIT AUX AUTRES ?

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