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Manager sa communauté online et dernières tendances d'études marketing web
Conférence du 28.05.10
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Bienvenue !Philippe Studer – Directeur AssociéSébastien Gradeler – Responsable Développement
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Ce que disent vos clients est bien plus
important que ce que vous dites !27 Janvier 2010100.000 tweets en 6h
2100 groupes FacebookExplosion d’articles sur les blogs
28 Mai 2010
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Un terrain de jeu pour le marketing …
et les instituts d’études
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#1 Portrait robot de l’internaute 2010
36 millions d’internautes en France*
Soit 67% des français
* Médiamétrie : Février 2010 / Internautes = individus de 11 ans et + qui se sont connecté à internet au cours du dernier mois
8* Données Hitwise
les réseaux sociaux !*L’activité #1 des internautes ?
9* Médiamétrie Avril 2010
massivement visités*Les sites sociaux sont
10* Ifop / janvier 2010
à au moins 1 réseau social*77% des internautes appartiennent
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les sauces !Du social à toutes
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Facebook Zoom sur
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Twitter Zoom sur
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Et des rapports différents aux marques*De nouveaux comportements
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#2 Applications marketing
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Les marchés deviennent des conversations
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Les communautés…
…et leur community managers
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Des valeurs simplesà respecter !
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pouvoir interroger rapidement un échantillon important de clients et/ou de prospects.
Ex: questionnaire envoyé par emailing à une partie de la communauté.
pouvoir suivre quelques clients dans leur utilisation d’un produit (après l’achat, quelques mois plus tard, etc… )
Ex: interview répétées, focus group en ligne
Recueillir des informations au fil de l’eau par la lecture des expériences de chacun et du dialogue collaboratif
Ex: forum de discussion ou les participants postent des commentaires.
la possibilité de pré-tester des nouveaux concepts de produits, de manière encadrée
Ex: blog animé par un modérateur dans lequel les panélistes s’expriment par des commentaires
Des applications étudesnombreuses !
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Des opérations virales……décalées !
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Un objectif commun :
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De nouveaux usages en 2010 …
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… qui réconcilient réel et virtuel
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De nouveaux outils d’analyse
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Je n’aime pasJ’aime …
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Cartographie du web social
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Ecoute et relation client
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Satisfaction en temps réel (1)
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Satisfaction en temps réel (2)
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Satisfaction en temps réel (3)
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Retrouvez nous sur :
twitter.com/edinstitutfacebook.com/edinstitut
edinstitut.com verbatim-marketing.com
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Le plus important dans tout cela ?
Ecouter Etre sincèreTransparentDialoguer
... et de l’enthousiasme !
