André Roy31/05/2014 1 L'évolution du management Cours ADM - 111 Chapitre #2

André Roy 04/11/23 1

L'évolution du L'évolution du managementmanagement

Cours ADM - 111Cours ADM - 111

Chapitre #2Chapitre #2


Développement du Développement du management modernemanagement moderne

•Élément déclencheur ?Élément déclencheur ?La révolution industrielle La révolution industrielle

déclenchée par l'invention de la déclenchée par l'invention de la machine à vapeurmachine à vapeur

• Nouveau déclencheur, fin du Nouveau déclencheur, fin du siècle?siècle?

L'autoroute de l'information et L'autoroute de l'information et le travailleur autonome.le travailleur autonome.


L'approche scientifiqueL'approche scientifique

• Quels en sont les points Quels en sont les points principaux?principaux?

Efficience et efficacité du Efficience et efficacité du travail à réaliser.travail à réaliser.

Études de temps et Études de temps et mouvement.mouvement.

Recherche opérationnelle.Recherche opérationnelle.


L'approche des L'approche des relations humainesrelations humaines

• Qu'est-ce que Mayo a Qu'est-ce que Mayo a apporté ?apporté ?

"Les facteurs humains dans "Les facteurs humains dans l'organisation peuvent l'organisation peuvent influencer la productivité."influencer la productivité."

• La théorie X & Y de McGregor ?La théorie X & Y de McGregor ?• La théorie Z de Ouchi ?La théorie Z de Ouchi ?


L'approche L'approche administrativeadministrative

• Henri FayolHenri Fayol– Prévoir, organiser, commander Prévoir, organiser, commander

coordonner, contrôlercoordonner, contrôler

• Max WeberMax Weber– La structure bureaucratiqueLa structure bureaucratique


Les 14 principes de Les 14 principes de FayolFayol

• Division du travailDivision du travailSpécialisation des fonctions et Spécialisation des fonctions et

décentralisation du pouvoir de façon à concentrer décentralisation du pouvoir de façon à concentrer les efforts et l'attention sur des portions les efforts et l'attention sur des portions spécifiques de la tâche.spécifiques de la tâche.

• Autorité et responsabilitéAutorité et responsabilité Ces deux concepts sont étroitement associés. Ces deux concepts sont étroitement associés.

L'L'autoritéautorité, c'est le droit accordé à un chef de , c'est le droit accordé à un chef de commander et le pouvoir d'exiger obéissance. La commander et le pouvoir d'exiger obéissance. La responsabilitéresponsabilité, c'est d'être redevable des , c'est d'être redevable des résultats. Quand quelqu'un assume l'autorité, il résultats. Quand quelqu'un assume l'autorité, il assume également les responsabilités afférentes.assume également les responsabilités afférentes.


Les 14 principes de Les 14 principes de Fayol Fayol

...suite ...suite• DisciplineDiscipline

Une bonne organisation requiert l'effort Une bonne organisation requiert l'effort commun des travailleurs. Cependant, commun des travailleurs. Cependant, des punitions des punitions (récompenses) (récompenses) doivent doivent être appliquées judicieusement pour être appliquées judicieusement pour encourager cet effort commun.encourager cet effort commun.

• Unité de commandementUnité de commandementChaque subordonné ne doit répondre Chaque subordonné ne doit répondre qu'à un seul chef.qu'à un seul chef.



...suite ...suite• Unité de directionUnité de direction

Toutes les activités des membres de Toutes les activités des membres de l'organisation doivent viser les buts et l'organisation doivent viser les buts et l'orientation de cette dernière.l'orientation de cette dernière.

• Subordination de l'intérêt Subordination de l'intérêt particulier à l'intérêt généralparticulier à l'intérêt généralL'intérêt des individus ne doit pas avoir L'intérêt des individus ne doit pas avoir priorité sur celui de l'organisation. priorité sur celui de l'organisation. (socialisation)(socialisation)



...suite ...suite• RémunérationRémunérationPlusieurs variables comme le coût de la vie, l'offre Plusieurs variables comme le coût de la vie, l'offre de personnel qualifié, les conditions générales de de personnel qualifié, les conditions générales de l'économie et le succès de l'entreprise doivent être l'économie et le succès de l'entreprise doivent être considérés en vue d'établir les salaires des considérés en vue d'établir les salaires des employés.employés.

• CentralisationCentralisationFayol définit la centralisation comme la diminution Fayol définit la centralisation comme la diminution de l'importance du rôle du subordonné. La de l'importance du rôle du subordonné. La décentralisation est l'accroissement de cette décentralisation est l'accroissement de cette importance. Le juste milieu entre ces deux importance. Le juste milieu entre ces deux concepts dépend de l'entreprise spécifique dans concepts dépend de l'entreprise spécifique dans laquelle le manager opère.laquelle le manager opère.

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...suite ...suite• HiérarchieHiérarchie

Les communications doivent respecter et Les communications doivent respecter et suivre la voie hiérarchique.suivre la voie hiérarchique.

• OrdreOrdrePour faciliter la coordination et demeurer Pour faciliter la coordination et demeurer efficace, tous les matériaux et les efficace, tous les matériaux et les travailleurs reliés à un travail particulier travailleurs reliés à un travail particulier devraient être concentrés dans un même devraient être concentrés dans un même endroit de l'organisation.endroit de l'organisation.

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...suite ...suite• ÉquitéÉquité

Tous les employés devraient être traités Tous les employés devraient être traités aussi également que possible.aussi également que possible.

• Stabilité du personnelStabilité du personnelRetenir les employés productifs devrait être Retenir les employés productifs devrait être une priorité du manager. L'engagement de une priorité du manager. L'engagement de nouveaux travailleurs implique des coûts de nouveaux travailleurs implique des coûts de recrutement, de sélection et souvent recrutement, de sélection et souvent augmente le taux de rejet des produits et fait augmente le taux de rejet des produits et fait baisser la productivité. baisser la productivité. (rotation)(rotation)

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...suite ...suite• InitiativeInitiative

Le manager doit encourager ses Le manager doit encourager ses employés à prendre des initiatives.employés à prendre des initiatives. (champions)(champions)

• Esprit d'équipeEsprit d'équipeLe management doit encourager les Le management doit encourager les relations harmonieuses et un climat relations harmonieuses et un climat positif parmi les employés.positif parmi les employés.

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Le modèle Le modèle bureaucratiquebureaucratique

• La division du travail est basée sur la La division du travail est basée sur la spécialisation fonctionnelle: ventes, spécialisation fonctionnelle: ventes, production, achats, etc.production, achats, etc.

• L'existence d'une hiérarchie bien définie de L'existence d'une hiérarchie bien définie de l'autorité;l'autorité;

• Les rapports entre individus guidés par un Les rapports entre individus guidés par un système de règlements sur les droits et les système de règlements sur les droits et les devoirs des employés et par un système de devoirs des employés et par un système de procédures pour toute situation de travail;procédures pour toute situation de travail;

• L'impersonnalité des relations entre individus;L'impersonnalité des relations entre individus;• Sélection et promotions basées sur la Sélection et promotions basées sur la

compétence.compétence.

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L'approche systémiqueL'approche systémique

• un problème existe;un problème existe;• il fait partie d'un contexte;il fait partie d'un contexte;• une solution est requise qui n'aura pas une solution est requise qui n'aura pas

des effets uniquement sur le problème;des effets uniquement sur le problème;• il est important d'essayer d'anticiper ces il est important d'essayer d'anticiper ces

autres effets;autres effets;• l'évaluation de la solution se fera en l'évaluation de la solution se fera en

identifiant et en soupesant les effets identifiant et en soupesant les effets projetés et non projetés;projetés et non projetés;

• la solution ne sera pas permanente car le la solution ne sera pas permanente car le contexte changera.contexte changera.

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Approche de la Approche de la situationsituation

• Les personnes, les tâches et le Les personnes, les tâches et le management sont interdépendantsmanagement sont interdépendants

• Donc, il n'y a pas une seule Donc, il n'y a pas une seule meilleure façon de gérermeilleure façon de gérer

• Il doit y avoir un bon ajustement Il doit y avoir un bon ajustement entre l'organisation interne de entre l'organisation interne de l'entreprise, les gens qui y l'entreprise, les gens qui y travaillent et l'environnement travaillent et l'environnement (externe).(externe).

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Les 7 clés de McKinseyLes 7 clés de McKinsey

STRUCTURE

STRATÉGIE SYSTÈMES

VALEURS PARTAGÉES

SAVOIR-FAIRE STYLE

RESSOURCES HUMAINES

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ENVIRONNEMENT CULTUREL

ENVIRONNEMENT CULTUREL

SY

ND

ICA

TS

ÉCONOMIE ET GOUVERNEMENTS

CO

NC

UR

RE

NT

S

INTERVENANTS

CULTURE DE L'ENTREPRISE

CULTURE DE L'ENTREPRISE

Planifier

Organiser

DirigerInfluencer

Contrôler

Informer S'informer Décider

Le processus de Le processus de managementmanagement

Mobiliser

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L'organisation de L'organisation de demaindemain

• L'interactionismeL'interactionisme• Tableau, page 69Tableau, page 69• Voir l'acétate de la page 73Voir l'acétate de la page 73• Approche chez General ElectricApproche chez General Electric

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APPROCHE chezAPPROCHE chezGEGE

• 298 000 employés, salaires = $ 13 milliards298 000 employés, salaires = $ 13 milliards• Ventes :$59 milliards en 1998 vs 53 milliards Ventes :$59 milliards en 1998 vs 53 milliards

en 1997en 1997• Complexité: de l'ampoule à $0.65 à la Complexité: de l'ampoule à $0.65 à la

locomotive de 400,000 lbs à la centrale locomotive de 400,000 lbs à la centrale électrique de $1 milliards. Elle gère plus de électrique de $1 milliards. Elle gère plus de cartes de crédit qu'American Express et cartes de crédit qu'American Express et possède plus d'avions commerciaux possède plus d'avions commerciaux qu'American Airlines.. 36% des réfrigérateurs qu'American Airlines.. 36% des réfrigérateurs des États-unis et elle est propriétaire du des États-unis et elle est propriétaire du réseau de T.V. NBC, et GE Capitalréseau de T.V. NBC, et GE Capital

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Le président de GELe président de GE

Ex président: John F. Welch Jr. qui veut la gérer comme Ex président: John F. Welch Jr. qui veut la gérer comme une PME. " Vitesse, simplicité et confiance en soi." "Il une PME. " Vitesse, simplicité et confiance en soi." "Il faut éliminer l'image du "boss" détenant seul le faut éliminer l'image du "boss" détenant seul le pouvoir de planifier, organiser, contrôler...pour celle pouvoir de planifier, organiser, contrôler...pour celle de conseiller de groupes, de pourvoyeur de de conseiller de groupes, de pourvoyeur de ressources, de facilitateur pour amener les employés ressources, de facilitateur pour amener les employés à penser par eux-mêmes. Les gagnants sont ceux qui à penser par eux-mêmes. Les gagnants sont ceux qui sauront susciter les idées et l'implication de tous, sauront susciter les idées et l'implication de tous, pas ceux qui règneront par le fouet et les chaînes. " pas ceux qui règneront par le fouet et les chaînes. "

Pour ceci, il entreprend "le plus grand effort depuis Pour ceci, il entreprend "le plus grand effort depuis celui de la révolution culturelle " pour modifier le celui de la révolution culturelle " pour modifier le comportement des gens.comportement des gens.

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Jack Welch (prés. : Jack Welch (prés. : 1981-2001 )1981-2001 )

• Regroupe 350 lignes de produits et lignes d'affaires Regroupe 350 lignes de produits et lignes d'affaires dans 13 grosses entreprises, chacune devenant la dans 13 grosses entreprises, chacune devenant la première ou deuxième en importance de son secteur première ou deuxième en importance de son secteur industriel.industriel.

• Élimine $9 milliards d'actifs moins productifs et Élimine $9 milliards d'actifs moins productifs et investit $18 milliards dans de nouvelles acquisitions.investit $18 milliards dans de nouvelles acquisitions.

• Aplatit les 9 niveaux hiérarchiques, passe de 29 Aplatit les 9 niveaux hiérarchiques, passe de 29 niveaux salariaux à 5 larges échelles et élimine niveaux salariaux à 5 larges échelles et élimine 100 000 emplois.100 000 emplois.

• Valeur au marché des actions: $12 milliards en 1980, Valeur au marché des actions: $12 milliards en 1980, $60 milliards en 1991, $392 milliards en 1999.$60 milliards en 1991, $392 milliards en 1999.

• Puis il amorce le changement culturel.Puis il amorce le changement culturel.

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Trois armesTrois armes

• 1) WORK-OUT (éliminer ce qui empêche 1) WORK-OUT (éliminer ce qui empêche les employés d'intervenir dans le les employés d'intervenir dans le processus décisionnel).processus décisionnel).

• 2) BEST PRACTICES [les meilleures 2) BEST PRACTICES [les meilleures pratiques] (faire disparaître le syndrome pratiques] (faire disparaître le syndrome "pas inventer ici" en s'assurant que les "pas inventer ici" en s'assurant que les bonnes idées circulent rapidement dans bonnes idées circulent rapidement dans toute l'organisation).toute l'organisation).

• 3) PROCESS MAPPING [élaboration du 3) PROCESS MAPPING [élaboration du processus] (l'outil pour faire fonctionner processus] (l'outil pour faire fonctionner les deux autres).les deux autres).

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Work-out ... GE Work-out ... GE

• C'est un forum (40 à 100 personnes de C'est un forum (40 à 100 personnes de tous les niveaux hiérarchiques et de tous les niveaux hiérarchiques et de plusieurs fonctions ), où trois choses plusieurs fonctions ), où trois choses peuvent arriver.peuvent arriver.

• 1)mental work-out [changement 1)mental work-out [changement d'attitudes]d'attitudes]

• 2)unnecessary work out of their job 2)unnecessary work out of their job [simplifier le travail].[simplifier le travail].

• 3)work out problems together 3)work out problems together [solutionner ensemble des problèmes].[solutionner ensemble des problèmes].

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Work-out ... GE ... suiteWork-out ... GE ... suite• Les forums durent trois jours. Ils débutent par un mot du Les forums durent trois jours. Ils débutent par un mot du

patron qui quitte par la suite. patron qui quitte par la suite. • Le groupe se répartit en 5 ou 6 équipes et liste les plaintes, Le groupe se répartit en 5 ou 6 équipes et liste les plaintes,

élabore des solutions et prépare la présentation du 3ième jour. élabore des solutions et prépare la présentation du 3ième jour. • Le patron revient alors et prend place en avant de la salle. Les Le patron revient alors et prend place en avant de la salle. Les

équipes font leurs présentations en présence des autorités équipes font leurs présentations en présence des autorités supérieures de GE. supérieures de GE.

• Le patron ne peut faire que trois genres de réponses:Le patron ne peut faire que trois genres de réponses:• a)être d'accord sur le champ,a)être d'accord sur le champ,• b)il peut dire non b)il peut dire non • c)il peut demander de l'information additionnelle...dans lequel c)il peut demander de l'information additionnelle...dans lequel

cas, il doit former une équipe et s'engager à répondre à une cas, il doit former une équipe et s'engager à répondre à une date précise.date précise.

• Les work-out peuvent aussi bien regrouper des fournisseurs, Les work-out peuvent aussi bien regrouper des fournisseurs, des clients que des collègues.des clients que des collègues.

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Meilleures pratiques ... Meilleures pratiques ... GEGE

• On en vient à s'apercevoir qu'il est plus On en vient à s'apercevoir qu'il est plus important de s'attarder au processus qu'aux important de s'attarder au processus qu'aux fonctions. fonctions.

• Il faut moins se centrer sur la performance Il faut moins se centrer sur la performance de chacun des départements que sur la de chacun des départements que sur la façon dont ils collaborent entre eux lorsque façon dont ils collaborent entre eux lorsque les produits cheminent d'un à l'autre. les produits cheminent d'un à l'autre.

• Il faut également traiter les fournisseurs Il faut également traiter les fournisseurs comme des partenaires. comme des partenaires.

• S'attarder plus au comment les choses sont S'attarder plus au comment les choses sont faites qu'à qu'est-ce qui est fait.faites qu'à qu'est-ce qui est fait.

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Process Mapping ... GEProcess Mapping ... GE

• Les GESTIONNAIRES, LES EMPLOYÉS, LES Les GESTIONNAIRES, LES EMPLOYÉS, LES FOURNISSEURS ET LES CLIENTS doivent FOURNISSEURS ET LES CLIENTS doivent élaborer ensemble le processus afin de élaborer ensemble le processus afin de s'assurer que ce que la compagnie veut s'assurer que ce que la compagnie veut voir arriver se réalise réellement.voir arriver se réalise réellement.

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7 croyances insidieuses7 croyances insidieusesGary Hamel

1.1. La variété est mauvaiseLa variété est mauvaise

2.2. C’est l’expérience qui compteC’est l’expérience qui compte

3.3. La grosseur est importanteLa grosseur est importante

4.4. Votre compagnie est son Votre compagnie est son propre modèlepropre modèle

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7 croyances insidieuses … 7 croyances insidieuses … suitesuiteGary Hamel

5.5. Les unités d’affaires Les unités d’affaires établissent les règlesétablissent les règles

6.6. Les ressources doivent être Les ressources doivent être allouéesallouées

7.7. L’innovation est une L’innovation est une exceptionexception

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Quelques règles d'orQuelques règles d'or

1)1) le management est une pratique le management est une pratique (manière concrète d'exercer une activité)(manière concrète d'exercer une activité);;

2) les personnes sont des ressources;2) les personnes sont des ressources;

3)3) la commercialisation et la commercialisation et l'innovation sont les fonctions clés l'innovation sont les fonctions clés d'une entreprise;d'une entreprise;

4)4) découvrez ce que vous faites découvrez ce que vous faites bien;bien;

5)5) la qualité paie pour elle-même. la qualité paie pour elle-même.

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Événements marquantsÉvénements marquants

1955 1955 Des entreprises commencent à Des entreprises commencent à adopter les idées du nouveau livre de adopter les idées du nouveau livre de Peter Drucker, «The Practice of Peter Drucker, «The Practice of Management».Management».

19561956 GE ouvre son centre de formation de GE ouvre son centre de formation de Crotonville et identifie le management Crotonville et identifie le management comme quelque chose qui peut comme quelque chose qui peut s'enseigner.s'enseigner.

19581958 Lincoln Electric expérimente les Lincoln Electric expérimente les structures horizontales en obtenant des structures horizontales en obtenant des règles de travail plus souples tout en règles de travail plus souples tout en mentionnant qu'elle ne fera pas de mises à mentionnant qu'elle ne fera pas de mises à pied.pied.

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Événements marquants Événements marquants ... suite... suite

19601960 Douglass McGregor publie «The Douglass McGregor publie «The Human Side of Enterprise» qui dépeint la Human Side of Enterprise» qui dépeint la théorie X, les employés sont des machines, théorie X, les employés sont des machines, et la théorie Y, les employés sont une et la théorie Y, les employés sont une prolongation des familles.prolongation des familles.

19631963 Harold Geneen entreprend une série Harold Geneen entreprend une série d'acquisitions qui feront d'ITT un des plus d'acquisitions qui feront d'ITT un des plus grands conglomérats d'Amérique.grands conglomérats d'Amérique.

19691969 GE devient une des premières grandes GE devient une des premières grandes compagnies à adopter un plan stratégique.compagnies à adopter un plan stratégique.

19801980 Le Japon devient le plus gros fabricant Le Japon devient le plus gros fabricant d'automobiles.d'automobiles.

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19801980 W Edwards Deming apparaît dans W Edwards Deming apparaît dans un documentaire au réseau NBC; il est un documentaire au réseau NBC; il est engagé comme consultant chez Ford. engagé comme consultant chez Ford. (qualité totale)(qualité totale)

19851985 Ford introduit la Taurus sur le Ford introduit la Taurus sur le marché, une des premières automobiles marché, une des premières automobiles américaines dont le «design» et la américaines dont le «design» et la construction sont réalisés par des construction sont réalisés par des équipes multi-fonctionnelles.équipes multi-fonctionnelles.

19881988 Hewlett-Packard développe Hewlett-Packard développe l'imprimante DeskJet en 22 mois.l'imprimante DeskJet en 22 mois.

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19901990 C.K. Prahalad et Gary Hamel C.K. Prahalad et Gary Hamel publient «Core Competence of the publient «Core Competence of the Corporation» dans la Harvard Business Corporation» dans la Harvard Business Review.Review.

19931993 Michael Hammer et James Champy Michael Hammer et James Champy publient «Reengineering the Corporation: publient «Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution»A Manifesto for Business Revolution»

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Semaine prochaineSemaine prochaine

• Lire le chapitre 3, La culture dans Lire le chapitre 3, La culture dans l'entreprisel'entreprise

• Remise de la décision de l'an 16Remise de la décision de l'an 16• Après la pause,Après la pause,

– remise résultats de cieremise résultats de cie– révision des examensrévision des examens

FINFIN

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