Fédération Départementale des Offices de Tourisme et des Syndicats d’Initiative de l’Ain p 1

ECHOS TOURISME

Sommaire

M’OT du Président 1

Agenda 1

Actus...Actus...Actus... 1

OT, Metteur en scène de t. 1

Partenariats du réseau 2

Observatoire des OT et SI 2

Professionnalisation 3

Qualité TourismeTM 3

c’OTé Vert 3

Sitra 2 4

Classement des OT 4

A.N.T. & Tourisme numérique 4

RDV départementaux 5

OTF® 5

OT et Handicap 5

Les OT ...se distinguent 5

Flash inf’OT 6

Coup(s) de projecteur 6

Télégramme 6

Le m’OT du Président

Classer nos Offices de Tourisme : un démarche professionnelle Le nouveau classement national des Offices de Tourisme est une reconnaissance natio-

nale de leur professionnalisation. L’arrêté Préfectoral en est le garant pour 5 ans.

L’Office de Tourisme, animateur de son territoire, est le point de rencontre et d’échanges avec tous les acteurs locaux du tourisme, la collectivité, les partenaires économiques, les clients visiteurs, l’équipe interne et les habitants, ambassadeurs.

C’est aussi une reconnaissance de la qualité du service apporté, une augmentation de la crédibilité et du travail de l’office.

Partenaires incontournables du développement touristique des destinations, les Offices de Tourisme doivent s’engager dans cette démarche, valorisant ainsi leurs compétences, leurs missions et leurs équipes.

Véritable démarche de progrès, elle est un préalable à l’engagement dans la marque nationale Qualité TourismeTM, le classement en commune touristique et en station classée de tourisme.

L’équipe de la FDOTSI a mis au point un guide pratique très concret d’appui à cette dé-marche avant sa concrétisation préfectorale et une reconnaissance nationale.

Le Président, Patrice THÊTE

N°3

4 -

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i 2

01

5

Bulletin d’AIN’formation départemental du réseau des Offices de Tourisme et des Syndicats d’Initiative

FDOTSI de l’Ain 34 rue Général Delestraint - 01000 Bourg-en-Bresse

Tél. : 04 74 23 36 72 - Fax : 04 74 23 30 18 animation.fdotsi01@wanadoo.fr - www.offices-tourisme-ain.fr

A votre écoute Lundi au jeudi : 9h à 13h - 14h à 17h30 / Ve. : 9h à 12h30

Le réseau est sur Facebook

Nos partenaires au quotidien :

Actus...Actus...Actus... Valeur du point 2015 : → au 1er janvier 2015 : 1,131 € → au 1er juillet 2015 : 1,133 €

Accessibilité des Établissements Recevant du Public (ERP) La loi pour l’égalité des chances du 11/02/2005 a mis en place un dispositif pour le renfor-cement de l’accessibilité des personnes handicapées aux espaces publics, aux transports et au cadre bâti neuf. L’OT est considéré comme un ERP de 5ème catégorie dès lors qu’il n’ac-cueille pas plus de 200 personnes simultanément sur deux niveaux. L’échéance du 01/01/2015 ne pouvant être tenue, le Gouvernement a adopté l’ordonnance n°2014-1090 du 26/09/2014 , visant à garantir l’application de l’obligation d’accessibilité inscrite dans la loi, en lui redonnant des perspectives crédibles. Fiche juridique n°20 d’OTF®

Amélioration du statut des stagiaires en entreprise La loi n° 2014-788 du 10/07/2014 encadre davantage les stages et prévoit une augmen-tation, d’ici sept. 2015, de la rémunération de ceux dont la durée dépasse 2 mois.

L’OT, Metteur en scène de territoire 1 formation « Metteurs en scène de territoire » a été programmée dans le plan de formation départemental de l’Ain : « Mieux travailler avec mes prestataires » les 16 et 17 nov. 2015. www.metteurenscenedeterritoire.com

Agenda

22 sept. 2015 : Éductour départe-mental à Poncin 24 au 26 sept 2015 : 30e Congrès national d’OTF® à Dijon 4 et 5 nov. 2015 : Séminaire Sitra à Saint-Etienne (42) déc. 2015 : Conférence des Prési-dents fin 2015 : Forum des Directeurs

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Partenariats du réseau Une présence renforcée des OT et des SI de l’Ain dans le paysage départemental du TOURISME, en partena-

riat

Speed-Meeting 2014 (bilan)

Le 2ème Speed-Meeting à l’échelon départemental, co-organisé par la FDOTSI, la CCI de l’Ain et Aintourisme du 24 novembre 2014 à Certines a rassemblé 28 participants sur le Thème de la Gastronomie.

Clévacances Ain Une nouvelle technicienne à Clévacances Ain, avec l’arrivée d’Anne-Laure RODET. En septembre 2015, le Label Clévacances fêtera ses 20 ans ! Tél. 04.74.23.82.62 @ contact@clevacances-ain.com

Aintourisme la photothèque s’enrichit : nouvelles photos, nouvelle version de la plateforme et encore plus simple d’utilisation ! http://phototheque.ain-pros.com/ classement des meublés : Aintourisme dispose d’un accès à la plateforme Class (Base de données des meublés classés).

Comité Dép. de la Rando. Pédestre de l’Ain (CDRP01) 5ème édition du Rando Challenge® à Saint-Sorlin-en-Bugey, le dimanche 7 juin 2015. Sortie du topoguide « Randonnées Pédestres dans la Vallée de l’Ain et le Revermont » édité par le CDRP01. http://ain-ffrandopedestre.com/la-librairie/randonnees-pedestres-dans-la-vallee-de-lain-et-le-revermont

Patrimoine des Pays de l’Ain (PPA) nouveaux site web : à découvrir ! http://www.patrimoine-des-pays-de-l-ain.fr/ publications : PPA diffuse désormais des ou-vrages de la Direction des Musées de l’Ain, comme « Émaux de Bresse, joyaux du quotidien ». http://www.patrimoine-des-pays-de-l-ain.fr/publier/60-emaux-de-bresse

formations et visites : 7 visites estivales des Patrimoniales

sont programmées., dont une découverte inédite de Bourg-en-Bresse et ses environs.

Stations Vertes 1ère Fête de l’écotourisme : les 9 et 10 mai 2015 Partage et découverte sont de mise ! www.fetedelecotourisme.com Grand concours photo «Les 4 saisons dans les Stations Vertes» : chaque mois une photo taguée #SationVerte sur les réseaux sociaux sera tirée au sort et le gagnant remportera 1 chèque-cadeaux de 300€ « Hôtel au naturel® » www.stationverte.com/fr/grand-concours-photo-2015_190.html

Gites de France de l’Ain Le relais des Gites de France pour fêter ses 60 ans propose 4 évènements :

→Dormir dans un livre,

→Le festival « Émotions super 8 »,

→La Galerie des objets qui parlent,

→et 1955 - 2015 L’événement des Marques originelles de l’AIN.

emotions60.gites-de-france-ain.com

Observatoire des OT et des SI Il est IMPORTANT de nous renvoyer vos chiffres avant le 5 de chaque mois !

A la date de publication, il manque les retours statistiques de 1 OT, SI ou BIT !

Visiteurs français et étrangers (janv. à déc. 2014)

2013 2014

89%

visiteurs

86%

visiteurs

11%

visiteurs

14%

visiteurs Contacts à distance (janv. à déc. 2014)

Ventes réalisées (janv. à déc. 2014)

1 040 454€

Billetterie

57 407€

Boutique

40 750€

Visites

Evolution consultation des sites de la FDOTSI

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Qualité TourismeTM Panorama de la marque dans l’Ain : Actuellement, 13 OT marqués dans l’Ain et prestataires. Prochainement un 14ème marqué dans l’Ain : OT de Divonne-les-Bains (audit le 2 juin 2015). 2 OT ont obtenu le renouvellement de la marque nationale pour 3 ans :

→OT du Pays de Voltaire

→OT Chalaronne Centre

9 OT vont renouveler leur marque en 2015 :

→OT situé à Bourg-en-Bresse (2 et 3/06)

→OT situé à St Rambert-en-Bugey (18/09)

→OT situé à Lhuis

→OT situé à Villars-les-Dombes

→OT situé à Châtillon-sur-Chalaronne

→OT situé à Poncin

→OT situé à Miribel

→OT situé à Nantua

→OT situé à Belley

Idées « Qualité » En signature de mail, donner la possibilité de

répondre à un questionnaire de satisfaction en ligne.

Suivre les formations de son équipe avec le

progiciel « i-format ion ». http://admin.trajectoires-tourisme.com/myweb/

Le tableau de « domaine d’informations à gé-

rer » peut tout à fait faire le lien vers Sitra.

Urne de collecte des questionnaires à l’image

de sa destination : plus visible et mise en valeur de votre patrimoine (ex. : une urne à l’image de l’architecture local, de la végétation typique, etc...). Votre imagination et les savoir-faire de vos par-tenaires artisans peuvent être mis en avant.

La SNEPA (Syndicat National des Ex-ploitants de Parcours Aventure) devient

délégataire de la marque Qualité TourismeTM.

Professionnalisation La formation en 2015 Prochaines formations programmées par la FDOTSI de l’Ain:

→« Eco-gestes, sensibilisation au Développement Durable et éco-évènement» 21 mai 2015

→« Mieux travailler avec mes prestataires » 16 et 17 nov. 2015

Les formations sont ouvertes aux salariés et bénévoles des OT et des SI, et aux acteurs du tourisme de Rhône-Alpes !

Valérie ou Nathalie au 04 74 23 36 72

c’OTé Vert Charte de bon usage des sentiers du Revermont Cette charte a été mise en place pour favoriser une meilleure har-monie de vie entre tous les utilisateurs des sentiers.

Écophilopôle de Pérouges-Plaine de l’Ain L'écophilopôle est un concept autant qu’un lieu, permettant d’inven-ter non seulement des projets écologiques, pédagogiques, indus-triels, culturels, touristiques, agricoles...écoresponsables, mais aussi d'expéri-menter des façons d'être ensemble et de créer ensemble. Projets en cours d’incubation : écophilobus, sentier de découverte, animations scolaires...

4ème Challenge mobilité Rhône-Alpes dans l’Ain Les inscriptions sont ouvertes pour participer à l’opération « Au travail j’y vais autrement ». http://challengemobilite.rhonealpes.fr/

Adopteunecocotte.com (Bilan) Plus de 5,3 tonnes de déchets ont été mangés par les 340 cocottes inscrites à l’opération et 14 400 œufs pondus. Chaque foyer a détourné environ 800g de déchets par jour pour 1 à 2 œufs frais.

Cup01 : Le gobelet réutilisable made in 01 Concept novateur de vente et de location/lavage de gobelets réutilisables, des gobelets fabriqués, sérigraphiés et lavés dans l'Ain. www.cup01.fr

2 futurs territoires à énergie positive dans l’Ain La Communauté de communes du Pays de Gex et le territoire de Cap 3b ont été déclarés «Territoires à énergie positive en devenir » et vont ainsi bénéficier d’un soutien technique et financier pour enclencher des projets contribuant efficacement à la baisse de la consommation d’énergie dans l’habitat et les transports, à la production d’énergie renouvelable et à la mobilisation ci-toyenne.

Un nouveau logo pour le tri Pour rendre le tri sélectif plus facile et rapide, le logo « triman » a été mis en place par l’ADEME. L’idée est ce logo Triman s’impose et remplace, à terme, le plus connu et le plus controversé des logos de recyclage : le « point vert » d’Eco-emballages.

Planète Bureau : web série du développement durable au travail une série de films courts de 3 minutes diffusés sur internet, destinés à sensibili-ser avec humour les entreprises et organisations au développement durable. www.planete-bureau.fr - www.youtube.com/planetebureau

Chiffres clés 2015 Ain

7 formations program-mées : 2 annulées, faute d’un nombre suffisant d’inscrits, 3 réalisées 2 à venir

17 stagiaires (salariés) 20 jours/stagiaires

FORMATION

FAUX

PAS Attendre le dernier moment pour s’inscrire !

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Sitra 2 (www.sitra-tourisme.com) Sitra 2 en pleine croissance collaborative Cette véritable plateforme collaborative suprarégionale (couvrant Rhône-Alpes et PACA (depuis fin 2014)) accueille, en 2015, le département du Tarn ! Dès le mois de juin 2015,

Séminaire Sitra 2015 les 4 et 5 novembre : à vos agendas RDV incontournable du réseau, le séminaire Sitra 2015 se déroulera les 4 et 5 no-vembre au Centre des Congrès de Saint-Etienne. 2 jours pour se retrouver, partager les bonnes pratiques et dessiner ensemble l’avenir. Thème : « Nous vous avons montré l’an passé ce que Sitra 2 . montrez-nous ce que vous avez fait avec Sitra 2 ! » www.sitra-rhonealpes.com/seminaire-sitra-2015-les-4-et-5-novembre-2015-a-vos-agendas/

Nouvelle plateforme d’aide aux utilisateurs du réseau Sitra Le wiki Sitra vieillissant fait place à un plateforme d’aide en ligne plus actuelle. L’aide en ligne a changé de forme en février 2015 pour faciliter vos recherches et répondre au mieux à vos besoins et questions. Les tutoriels, vidéos et autres parcours corres-pondants à votre profil déjà présents sur l’ancienne version du wiki sont toujours à votre disposition, actualisés à chaque dernière évolution de la plateforme. De nouvelles rubriques, telles que le glossaire et surtout l’espace de questions/réponses, vous sont proposés pour vous permettre d’échanger directement avec d’autres utilisateurs et les experts Sitra que sont les animateurs. http://aide.sitra-tourisme.com/

Sitra repose essentiellement sur les OT et SI, structures ayant la meilleure connaissance de l'offre au niveau local. Sitra est "fait pour et par" ses membres.

Animateur Numérique de Territoire (A.N.T.) & Tourisme numérique Les actions réalisées par les ANT de l’Ain : LOT Pays du Cerdon—Vallée de l’Ain :

→Dans le cadre de son partenariat avec la Route du Bugey, 3 vidéos présentant le patrimoine, la gastronomie et les

activités en familles, ont été tournées à l’automne 2014. Ces vidéos sont accessibles sur le guide touristique numérique (Cf. Echos Tourisme n°33), la chaine Youtube et le site web de l’OT, et prochainement via un flash code présent sur les panneaux de la Route du Bugey. www

→Le site web pro fait peau neuve : nouvelle interface, nouveau graphisme. Cet espace a été mis en place pour les professionnels du

tourisme et porteurs de projet. Son but est de les informer des actualités de l’OT, du tourisme départemental et régional, ma is aussi sur les labels, les nouveautés en matière de réglementation... C’est également un centre de ressources, de chiffres clés de l'observatoire. www.paysducerdonvalleedelain-pro.fr

→Accueil numérique : munies d’une tablette, les Conseillères en Séjour, dès cet été, feront découvrir le territoire aux visiteurs à l’OT

mais aussi hors les murs. « Un nouvel outil, une nouvelle approche, un nouveau service et un nouveau moyen de promouvoir l’offre touristique locale et les acteurs ».

Séminaire Nouvelles tendances de consommation touristique & tourisme en ligne (29 juin 2015 à Paris) L’objectif : établir un bilan précis des nouvelles tendances de consommation touristique et du tourisme en ligne. Des temps de networ-

king entre participants ponctueront les interventions. www.raffour-interactif.fr/site_ri/conference/conference_2015.htm

A noter tous les OT dont le

classement est caduc ou é chu s on t

considérés comme Non Classés

kits à dispos ICI

Classement des OT OT classé en catégorie début 2015 OT Pays de Gex - La Faucille : catégorie III

15 OT de l’Ain doivent envisager le montage du dossier de demande classement en catégorie (légende : « E » = classement échu - « BE » = classement arrivant à échéance - « C » = clas-sement caduc suite à des changements)

OT situé à Bâgé-le-C. (E)

OT situé à Belley (C)

OT situé à Lélex (E)

OT situé à Lhuis (E)

OT situé à Meximieux (E)

OT situé à Montluel (E)

OT situé à Nantua (C)

OT situé à Poncin (E)

OT situé à Pont de Vaux.(E)

OT situé à Pont de Veyle (E)

OT situé à St Etienne du B. (E)

OT situé à Seyssel (E)

OT situé à Trévoux (C)

OT situé à Villars-les-D. (C)

Utilisation de Sitra par les OT et SI de l’Ain (données du 05/02/2014 au

05/02/2015)

23 890 recherches effectuées 26 792 fiches consultées 1 694 exports Pdf générés 105 e-mails de partage envoyés 28 014 Fiches publiées 2 animatrices à votre écoute :

Nathalie (FDOTSI) et Françoise (Aintourisme)

Boîte à outils Sitra 2:

Le WikiSitra a fait place à la plate forme d’aide aux utilisateurs du réseau ! Plus ergo-nomique, accessible même en mobilité (format tablette), elle propose un très grand nombre de tutoriels, vidéos, et un espace question réponse.

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OT et Handicap OT Chalaronne Centre 1er OT labellisé « Tourisme et Handicap » dans l’Ain Le 4 sept. 2014, l’OT situé à Châtillon s/ Ch. a été labellisé « Tourisme et Handicap » pour les déficiences auditives et mentales.

Projets de labellisation « Tourisme et Handicap » : Après l’OT du Plateau d’Hauteville (Cf. Echos Tourisme n°33), c’est l’OT

de Bourg-en-Bresse agglomération qui demande le label « Tourisme et Handicap » pour 3 handicaps (visuel, auditif et mental). Les dossiers de ces 2 OT, à la date de l’édition de cette lettre, sont en cours d’examen par Rhône-Alpes Tourisme. Étape suivante l’audit terrain...

Challenge des Gabelous 2015 Un challenge famille multi-activités et un snowtrail co-organisés par Sportera Handi Cap et l’OT de Mijoux a eu lieu du 31/01 au 01/02/2015. Ces deux évènements étaient accessibles dans leur intégralité aux personnes à mobilité réduite.

Un bâtiment « Handiski » inauguré au col de la Faucille Le site de la Faucille s’est doté d'un bâtiment destiné à accueillir les handi-skieurs, leurs moniteurs et leurs accompagnateurs.

Offices de Tourisme de France® (OTF®) Congrès National 2015 à Dijon Le 30ème Congrès national se tiendra à Dijon les 24, 25 et 26 septembre 2015. Notez d’ores et déjà les dates dans vos agen-das !

Commission « Prospective et développement » Cette commission d’OTF® réfléchit aux évolutions du monde du tourisme afin d’anticiper et de préparer les OT à affronter les enjeux de demain. Elle a pour ambition de donner des clés au réseau pour opérer les bonnes mutations. Le plan d’actions à 3 ans de la commis-sion prévoit deux axes de travail :

→« L’Office de Tourisme 2020 » : observation et l’analyse des grandes tendances sociologiques, structurelles et technologiques gui-

deront les réflexions de la commission

→L’ouverture à l’international

L'autre objectif de la commission est de nouer des contacts à l’international (pays européens principalement) et d’impulser des échanges avec d’autres acteurs du tourisme.

RDV Départementaux Congrès départemental 2015 : Il s’est déroulé le 17 mars à Saint-Jean-sur-Veyle et a réuni 199 participants (dont 150 personnes représentant 33 OT et SI de l’Ain et 48 partenaires). 4 visites/ateliers proposées : le Moulin Marion, l’atelier œnologique, le Domaine des Planons, la visite église et pigeon-nier de Perrex.

Salon du Tourisme 2015 : Il s’est déroulé le 9 avril à Replonges et a réuni 164 participants (dont 81 personnes représentant 33 OT et SI de l’Ain, 2 salariées de la FDOTSI, 74 représentant de sites et OT hors Ain, et 6 élus et correspondants de presse). 3 visites proposées : visite patrimoniale (vestiges des remparts et église), visite terroir (entreprise maraîchère Renoud-Grappin), visite viticole (Hameau Duboeuf).

Les OT et leurs territoires se distinguent Nouveau site web, alimenté par Sitra, pour l’OT Belley Bugey Sud Tourisme. www.bugeysud-tourisme.fr

Le « Poisson de Dombes® » était présent dans les assiettes du SIRHA 2015 : La Carpe dombiste était à l’honneur lors du concours « l’Empereur » du Salon International de la Restauration, de l’Hôtellerie et de l’Alimentation, qui s’est déroulé du 24 au 28 janvier 2015.

Le label « Département Fleuri » décerné à l’Ain

Le Conseil National des Villes et Villages Fleuri a décerné le 21/10/2014, pour une période de 5 ans, le label « Département Fleuri » à l’Ain. Ce label récompense l'implication du département dans l'organisation du label Villes et Villages Fleuris. Le département compte 84 communes labellisées « Villes et Villages Fleuris ».

Trophée Innovation et Tourisme en Rhône-Alpes 2015 : Le 26/01/2015, l’un des 10 Trophées a été remis à la volière des Loris du Parc des Oiseaux. « Une expérience en totale immersion ».

La base de loisirs de la Plaine Tonique labellisée « Base d’activité VTT » La base propose des circuits balisés de 6,2 à 43,5 km adaptés à tous les niveaux de pratique, 1 point de lavage, hébergement, restau-ration, salles, location de VTT, et une équipe d’encadrement.

A vos agendas 22 septembre 2015 : Éduc-tour départemental sur le territoire de l’OT Pays du Cer-don - Vallée de l’Ain

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Routes Touristiques Le projet Capture est en cours de finalisation (lancement prévu fin mai 2015). L’objectif : proposer aux clients de récolter des vignettes disséminées sur la Bresse et de les collectionner dans un album collector, disponible en version papier et numérique.

Un nouvel évènement pour fêter les 20 ans de la Route des Sapins du Haut-Bugey : « Rendez-vous surprises en terre Haut-Bugiste » le 05/09/2015 !

L’agenda des Routes c’est aussi, le 02/08/2015 la Balade gourmande « la Vigneronne » en Bugey, le 30/08/2015 la Balade gourmande de la Dombes et le Rallye de la Bresse le 23/08/2015. y.busi@aintourisme.com

Félicitation à ville Bienvenue à

CAVALLERO OT

MINANGOY OT

Coup(s) de projecteur : Nouveau noms pour : l’OT situé à →L’OT situé à Villars-les-Dombes, qui se dénomme désormais « Dombes Tourisme » et s’est doté d’un nouveau posi-

tionnement avec la signature « Vivre la Nature ».

→L’OT situé à Bâgé-le-Châtel, qui se dénomme désormais « Office de Tourisme du Pays de Bâgé ».

Le siège de l’OT Haut-Bugey intègre l’Espace 3 Lacs à Nantua Le 7 février le nouvel OT a ouvert ses portes au public, offrant un espace de 700 m² dédiés à l’accueil touristique, de séminaires et au services administratifs).

Des balades ludiques Randoland proposées par l’OT « Montmerle 3 Rivières » Grâce à ces fiches-circuits, les familles avec enfants (4 à 12 ans) découvrent le territoire sur le principe d’un jeu de piste.

Retour sur le Forum créatif des Destinations enfants et familles organisé par Cap3B les 26 et 27 mars 2015 167 participants de toute la France et de la Belgique, et 29 intervenants, dont vous pouvez retrouver les présentations en ligne. http://imagine-forum.com/

La promotion des meublés et des chambres d’hôtes par les OT, les SI et les BIT Les Offices de Tourisme, les Syndicats d’Initiative et les Bureaux d’Informations Touristiques, DOIVENT s’assurer que le meublé touris-tique et/ou la chambre d’hôte qu’ils promeuvent soi(en)t OBLIGATOIREMENT, à minima, DECLARÉ(S) en Mairie.

Des OT pas comme les autres... Certains OT innovent pour accueillir leurs clients différemment. Que ce soit un accueil « comme à la maison » à l’OT Val de Garonne (https://youtu.be/Y7vXKR_q_FQ), un accueil en face à face depuis chez soi ou son hôtel à l’OT Val d’Ardenne ( https://youtu.be/Q7pbMXEYtcw?t=1m30s), ou encore un accueil mobile qui va à la rencontre des touristes au moyen d’un Tour bus entièrement conçu et aménagé pour accueillir les clients à l’intérieur du véhicule (équipé avec écran, WIFI, présentoirs de documents, banque d’accueil, sièges hauts, avec un accès pour les personnes handicapées et à mobilité réduite...

Centre de Documentation « Ressources des terroirs - Cultures, Usages, Sociétés », du CNRS à Alimentec Riche fonds documentaire, consacré aux productions agricoles et alimentaires traditionnelles, il est consultable grâce à une base de données en ligne. www.ethno-terroirs.cnrs.fr/base/

FLASH nf’OT

Télégramme Remerciements à Bienvenue à

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