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Les trois piliers de la norme ISO 9001 sont :

l'approche processus

l'approche par les risques (risk-based thinking)

l'amlioration continue

Les termes :

Contexte !esponsa"ilit de la direction # leadership $n%a%ement de la direction

# Leadership et en%a%ement prestataire externe # &ournisseurs et in&ormation

documente apparaissent pour la premire &ois

La motiation et l'en%a%ement du personnel ne sont pas a"ords mais seule la

sensi"ilisation est prsente

as d'exi%ence de carto%raphie des processus

11. LE DTAIL DES NOUVEAUX ARTICLES ET PARAGRAPHES :

Avant-propos

Intro!"t#on

$.1 G%n%rat%s

$.' Pr#n"#p(s ( )ana*()(nt ( &a +!at%

$., Appro"( pro"(ss!s

o $.,.1 G%n%rat%s

o $.,.' C"&( PDCA

o $.,., Appro"( par &(s r#s+!(s

$./ R(&at#on av(" &(s a!tr(s nor)(s ( sst0)( ( )ana*()(nt

1 Do)a#n( app"at#on

' R%2%r(n"( nor)at#v(s

, T(r)(s (t %2#n#t#ons

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/ Cont(3t( ( &or*an#s)(

o /.1 Co)pr%(ns#on ( &4or*an#s)( (t ( son "ont(3t(

o /.' Co)pr%(ns#on (s 5(so#ns (t att(nt(s (s part#(s #nt%r(ss%(s

o /., D%t(r)#nat#on ! o)a#n( app"at#on ! sst0)( ( )ana*()(nt ( &a

+!at%

o /./ Sst0)( ( )ana*()(nt ( &a +!at% (t s(s pro"(ss!s

6 L(a(rs#p

o 6.1 L(a(rs#p (t (n*a*()(nt

6.1.1 G%n%rat%s

6.1.' Or#(ntat#on "(nt

o 6.' Pot#+!(

6.'.1 D%v(&opp()(nt ( &a pot#+!( +!at%

6.'.' Co))!n#"at#on ( &a pot#+!( +!at%

o 6., R7&(s8 r(sponsa5#t%s (t a!tor#t%s a! s(#n ( &or*an#s)(

9 P&an#2#"at#on

o 9.1 A"t#ons )(ttr( (n o(!vr( 2a"( a!3 r#s+!(s (t opport!n#t%s

o 9.' O5;("t#2s +!at% (t p&an#2#"at#on (s a"t#ons po!r &(s att(#nr(

o 9., P&an#2#"at#on (s )o#2#"at#ons

< S!pport

o

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o#2#"at#ons (s (3#*(n"(s r(&at#v(s a!3 pro!#ts (t s(rv#"(s

o @., Con"(pt#on (t %v(&opp()(nt ( pro!#ts (t s(rv#"(s

@.,.1 G%n%rat%s

@.,.' P&an#2#"at#on ( &a "on"(pt#on (t ! %v(&opp()(nt

@.,., &%)(nts 4(ntr%( ( &a "on"(pt#on (t ! %v(&opp()(nt

@.,./ >a?tr#s( ( &a "on"(pt#on (t ! %v(&opp()(nt

@.,.6 &%)(nts ( sort#( ( &a "on"(pt#on (t ! %v(&opp()(nt

@.,.9 >o#2#"at#ons ( &a "on"(pt#on (t ! %v(&opp()(nt

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o @./ >a?tr#s( (s pro"(ss!s8 pro!#ts (t s(rv#"(s 2o!rn#s par (s pr(stata#r(s

(3t(rn(s

@./.1 G%n%rat%s

@./.' Tp( (t %t(n!( ( &a )a?tr#s(

@./., In2or)at#on &att(nt#on (s pr(stat#ons (3t(rn(s

o @.6 Pro!"t#on (t pr(stat#on ( s(rv#"(

@.6.1 >a?tr#s( ( &a pro!"t#on (t ( &a pr(stat#on ( s(rv#"(

@.6.' I(nt#2#"at#on (t tra=a5#t%

@.6., Propr#%t% (s "(nts o! (s pr(stata#r(s (3t(rn(s

@.6./ Pr%s(rvat#on

@.6.6 A"t#v#t%s apr0s vra#son

@.6.9 >a?tr#s( (s )o#2#"at#ons

o @.9 L#5%rat#on (s pro!#ts (t s(rv#"(s

o @.< >a?tr#s( (s %&%)(nts ( sort#( non "on2or)(s

va&!at#on (s p(r2or)an"(s

o .1 S!rv(#&&an"(8 )(s!r(8 ana&s( (t %va&!at#on

.1.1 G%n%rat%s

.1.' Sat#s2a"t#on ! "(nt

.1., Ana&s( (t %va&!at#on

o .' A!#t #nt(rn(

o ., R(v!( ( #r("t#on

o .,.1 G%n%rat%s

o .,.' &%)(nts (ntr%( ( &a r(v!( ( #r("t#on

o .,., &%)(nts ( sort#( ( &a r(v!( ( #r("t#on

1$ A)%orat#on

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o 1$.1 G%n%rat%s

o 1$.' Non-"on2or)#t% (t a"t#on "orr("t#v(

o 1$.' A)%orat#on "ont#n!(

$n premier lieu la rision de l*ISO9001 apporte une nouelle structure+ $lle sera

alors commune aux di,rents r&rentiels de mana%ement+ L*o"-ecti& de cette

restructuration est de &aciliter la mise en .ure d*autres r&rentiels au s/stme

d- en place+ insi la &uture ersion de la norme ISO12001 et la &uture norme

ISO sur le mana%ement de la scurit auront cette m3me architecture+

1. Domaine dapplication

2. Rfrences normatives

3. Termes et dfinitions

4. Contexte de lorganisme

5. Responsabilit de la direction

. !lanification d" #$%

&. #"pport

'. Ralisation des activits oprationnelles

(. )val"ation des performances

1*. +mlioration

4ous dere5 dsormais int%rer la notion de contexte de l*entreprise quicomprendra :

6 Les en-eux externes et internes a/ant un impact sur la 7nalit et

l*orientation strat%ique de l*entreprise6 Les "esoins et les attentes des parties intresses+

our rpondre ce "esoin il ous sera ncessaire de reoir priodiquement ses

enjeux et ses besoins pour ous permettre de ra-uster otre orientation

strat%ique+ Ces exigencesn*apparaissent pas sur la ersion 800 de la norme

Chapitre support :

out d*a"ord concernant les ressources les olutions suiantes sont o"seres :

Les ressources humaines: l*aluation de l*e;cacit des &ormations suiiesne sera plus exi%e mais il ous &audra ous assurer que les personnes

rpondent aux comptences ncessaires+

la gestion des connaissancescomme capital immatriel del*entreprise : cela exi%era de dterminer les connaissances ncessaires au

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processus et l*o"tention de la con&ormit des produits et des serices+ Il sera

demand de d7nir les connaissances actuelles et la mthode pour acqurir

les comptences supplmentaires+

Concernant la documentation, les 6 procdures obligatoires de la version 2008ne fgurent plus dans la version venir !insi, les chapitres "22, propos du

manuel #ualit, "2$ concernant la maitrise des documents, "2" concernant

la maitrise des enregistrements ne seront plus des exigences %l sera demand

de tenir jour les in&ormations documentes juste ncessaires au soutien du

&onctionnement des processus et de les conserver pour avoir l'assurance #ue

ces derniers sont mis en (uvre comme prvu

)sum

$n conclusion les olutions de la &uture norme ISO9001 portent sur < axes :

1+ L*engagement de la direction : la direction dera 3tre un rita"le moteur du

S=> et dmontrer son en%a%ement dans la dmarche qualit+8+ Les ris#ueset les opportunits des actiits de otre entreprise+?+ Le contexte de l*entreprise et les besoins des parties prenantes : le S=>

deient un outil aux serices de la 7nalit et des orientations strat%iques de

l*entreprise+2+ Les prestataires externes : maitrise des produits et des serices qu*ils

&ournissent+@+ La gestion des connaissancescomme capital immatriel de l*entreprise+A+ Les in&ormations documentes: re&onte de l*approche documentaire pour que

les entreprises traaillent sur les in&ormations documente dont elles ont "esoin+

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+ -rientation client

a. /nonc

Le principal o"-ecti& du mana%ement de la qualit est de satis&aire aux exi%ences des clients et de

s'e,orcer d'aller au6deant de leurs attentes+

b. ondementes per&ormances dura"les sont o"tenues lorsqu'un or%anisme o"tient et consere la con7ance des

clients et des autres parties intresses dont il dpend+ Chaque aspect de l'interaction aec les

clients o,re une opportunit de crer plus de aleur pour le client+ Comprendre les "esoins prsents

et &uturs des clients et des autres parties intresses contri"ue aux per&ormances dura"les d'un

or%anisme+

2 )esponsabilit de la direction

a. /nonc

tous les nieaux les diri%eants ta"lissent la 7nalit et les orientations et crent des conditionsdans lesquelles le personnel est impliqu dans l'atteinte des o"-ecties qualits de l'or%anisme+

b. ondement

L'ta"lissement de la 7nalit des orientations et de l'implication permet un or%anisme d'ali%ner

ses strat%ies politiques processus et ressources a7n d'atteindre ses o"-ecti&s+

$ %mplication du personnel

a. /nonc

Il est essentiel pour l'or%anisme que l'ensem"le du personnel soit comptent ha"ilit et impliqu

pour &ournir de la aleur+

Dn personnel comptent ha"ilit et impliqu tous les nieaux de l'or%anisme amliore sa

capacit crer de la aleur+ our %rer un or%anisme de &aEon e;cace et e;ciente il est

important d'impliquer l'ensem"le du personnel tous les nieaux et de les respecter en tant

qu'indiidus+ La reconnaissance l'ha"ilitation et l'amlioration des comptences et des

connaissances &acilitent l'implication du personnel dans l'atteinte des o"-ecti&s de l'or%anisme+

" !pproche processus

a. /nonc

es rsultats cohrents et prisi"les sont o"tenus de manire plus e;cace et e;ciente lorsque lesactiits sont comprises et %res comme des processus corrls &onctionnant comme un s/stme

cohrent+

b. ondement

Le s/stme de mana%ement de la qualit est constitu de processus corrls+ Comprendre

comment des rsultats sont o"tenus par ce s/stme / compris l'ensem"le de ses processus

ressources maFtrise et interactions permet l'or%anisme d'optimiser ses per&ormances+

1 !mlioration

a. /nonc

Le succs d'un or%anisme repose sur une olont constante d'amlioration+

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b. ondement

L'amlioration est essentielle pour qu'un or%anisme consere ses nieaux de per&ormance actuels

ra%isse toute ariation de ses conditions internes et externes et cre de nouelles opportunits+

6 rise de dcision &onde sur des preuves

a. /nonc

Les dcisions &ondes sur l'anal/se et l'aluation de donnes et d'in&ormations sont plus

suscepti"les de produire les rsultats escompts+

b. ondement

La prise de dcision peut 3tre un processus complexe et elle comporte tou-ours une certaine

incertitude+ $lle implique souent de multiples t/pes et sources de donnes d'entre ainsi que leur

interprtation qui peut 3tre su"-ectie+ Il est important de comprendre les relations de cause e,et

et les consquences inolontaires possi"les+ L'anal/se des &aits des preues et des donnes

conduit une plus %rande o"-ectiit et une plus %rande con7ance dans les dcisions prises+

3 4estion des relations avec les parties intresses

a. /nonc

our o"tenir des per&ormances dura"les les or%anismes %rent leurs relations aec les parties

intresses telles que les &ournisseurs+

b. ondement

Les parties intresses ont une inGuence sur les per&ormances d'un or%anisme+ es per&ormances

dura"les sont plus suscepti"les d'3tre o"tenues lorsqu'un or%anisme %re ses relations aec les

parties intresses de manire optimiser leur impact sur ses per&ormances+ La %estion des

relations aec son rseau de &ournisseurs et de partenaires a souent une importance particulire+