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Réseaux de chaleur et interactions avec les habitants
Journée technique en PACA
25 Juin 2018
Les questions à se poser : pourquoi / vers qui / quand
communiquer ?
G. Perrin 2
◦ Logique de démocratie participative
◦ Si on ne s’exprime pas, quelqu’un d’autre le fera à notre place
◦ Gain pour la consultation publique (enquête publique, ICPE…)
◦ Accompagner un développement (plus) serein des travaux
◦ Faciliter la prise en main du réseau par les habitants → aide à la commercialisation
Pourquoi communiquer ?
G. Perrin 3
Pourquoi communiquer ?
Guillaume PERRIN 4
Exploitant
Collectivité
Abonnés
Délègue et contrôle
Fournit le service
Contrat de concession de service
public
Contrat
d’abonnement
Lien contractuel direct
Lien contractuel direct
Lien contractuel direct
Usagers
Règlement de copropriété
Pourquoi communiquer ?
Guillaume PERRIN 5
Exploitant
Collectivité
Abonnés
Délègue et contrôle
Fournit le service
Contrat de concession de service
public
Contrat
d’abonnement
Usagers
Règlement de copropriété
Pas de liens
contractuels directs
Pourquoi communiquer ?
Guillaume PERRIN 6
Exploitant
Collectivité
Abonnés
Usagers
Mais quand il y a un
problème…
Encore plus
direct en régie !
Vers qui communiquer ?
G. Perrin 7
Habitant collectivité
voisine
Habitant de la collectivité sur le territoire du
RC
Abonné
Usager
Différents
publics,
différents
moyens,
différents
temps
Quand communiquer ? Vers qui ?
G. Perrin 8
= tout le temps, avec
tout le monde !
Les arguments
G. Perrin 9
• Energie locale et renouvelable
• Peu émettrice de gaz à effets de serre, impact environnemental positif
• Indépendante des fluctuations des prix du marché, stable
• Coûts d’exploitation < solution classique
• Sur-investissement >< sur-coût
Les arguments pour les réseaux de chaleur
G. Perrin 10
• Techniques maîtrisées et filières développées
• Gain / foisonnement →mutualisation des coûts et investissements évités
Les arguments pour les réseaux de chaleur
G. Perrin 11
◦ La création d’emplois locaux et de filières locale, résilience et développement du territoire
◦ Sécurité de l’installation locale (=ce n’est que de l’eau) et gain de place
◦Aide obtention labels de construction
◦ Entretien plus fréquent, assuré et suivi
Les arguments pour les réseaux de chaleur
G. Perrin 12
Les outils : le cercle vertueux du réseau de chaleur
G. Perrin 13
Plus le prix sera
avantageux
Plus il y aura d’abonnés
Les bons outils au bon moment !
G. Perrin 14
Pendant la réflexion et les études
Pendant les travaux
Tout le long de la vie
du réseau
Réunions d’information : de quartier, AG de
copropriété
→Partager le tracé du réseau
→Appui sur réseaux de facilitateurs : EIE, CEP,
animateurs
Cahiers des charges
Les bons outils au bon moment !
G. Perrin 15
Pendant la réflexion et les études
Pendant les travaux
Tout le long de la vie
du réseau
Panneaux de chantiers, plans de
circulation, courriers aux riverains
selon l’avancée du chantier,
visites de chantiers…
Participatif : « miroir des énergies »
(dont bonne intégration paysagère),
investissement participatif, forum,
articles de journalistes, gazette de la
commune… Journée d’étude commercialisation,
communication
Les bons outils au bon moment !
G. Perrin 16
Pendant la réflexion et les études
Pendant les travaux
Tout le long de la vie
du réseau
Facturation et règlement de service,
permis de construire, CCSPL (min 10 000
hab), Comité de suivi du schéma
directeur, rapport annuel
« développer une culture de
l’usager » (métropole Lyon)
« contribuer à la lisibilité
du service public »
Lettre d’information régulière / newsletter,
Visites de site, guide des usagers, Jeu-
concours, exposition, site internet :
du réseau et de la ville…
Le règlement de service, lien direct avec la police
d’abonnement =
le lien direct entre l’abonné et l’exploitant du service
Les bons outils au bon moment !
G. Perrin 17
Le règlement de service,
lien direct avec la police
d’abonnement = le lien
direct entre l’abonné et
l’exploitant du service
Prochainement en ligne !
Modèle-type
GT FNCCR
Associant l’ensemble des
acteurs
En conclusions
G. Perrin 18
Stratégie globale « bouquet » d’outils de communication
Savoir s’appuyer sur les relais locaux
L’action de l’élu
G. Perrin 19
1. L’élu, coordinateur des politiques de la collectivité
G. Perrin 20
Guide de l’élu
Réseaux
d’énergies
Connaissance de
l’aménagement et des
réseaux !
Service habitat
Service énergie
Service urbanisme
…
Approche des 3
réseaux
G. Perrin 21
1. L’élu, coordinateur des politiques de la collectivité
Mon projet
Géothermie ?
Biomasse ?
Froid / stockage ?
Solaire ?
Outils :
Cahiers des charges-
type
Etudes territoriales de
potentiels
Analyse de marché
Discussions en GT et JE
Être bien
accompagné
S’appuyer sur le
réseau territorial des
animateurs
G. Perrin 22
1. L’élu, coordinateur des politiques de la collectivité
Mon projet
Régie ?
Autre ?Concession
?
Outils :
Discussions en GT
et JE
Être bien
accompagné
S’appuyer sur le
réseau territorial
des animateurs
Importance de suivre son réseau, au-delà des travaux !
Un réseau qui dure, c’est un réseau qui est suivi !
La gestion des litiges
G. Perrin 23
Prochaine formation en PACA !
G. Perrin 24
Dates : 24 et 25 septembre 2018
Lieu : Gardanne
Guillaume PerrinChef de service « Réseaux de chaleur et de froid »
01 40 62 16 30 [email protected]
www.fnccr.asso.fr
@chaleur_FNCCR
Contact FNCCR
G. Perrin 25