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RESULTATS DU QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION DU 28 JUIN 2013
Culture Patrimoine 1
Culture Patrimoine 2
Note attribuée 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
% de réponse 49% 12% 18% 12% 4% 1% 0% 1% 1% 1%
« Aujourd'hui, recommanderiez-vous Culture Patrimoine à vos collègues, à vos amis ou à vos proches ? »
Nous considérons qu’une note attribuée entre 7 et 10 est signe de satisfaction chez nos clients. Aussi nous considérons que 91% d’entre vous sont satisfaits de nos services (contre 89% en 2011 et 87% l’an dernier). Pour nos challenges internes, nous mesurons également le Net Promoter Score qui est actuellement de 51% (contre 34% en 2011 et 45% en 2012).
30%
20%
18%
16%
16%
15%
15%
15%
14%
14%
11%
Proactivité
Diversité des produits
Simulation
Fiabilité retour
Rigueur
Rentabilité des recos
Long terme
Réactivité
Outils
Communication
Synthèse de rendez-vous
Culture Patrimoine 3
« Pourquoi nous recommanderiez-vous ou pourquoi ne le feriez-vous pas ? »
Plusieurs points positifs ressortent :
30%
20%
18%
16%
16%
15%
15%
15%
14%
14%
11%
Proactivité
Diversité des produits
Simulation
Fiabilité retour
Rigueur
Rentabilité des recos
Long terme
Réactivité
Outils
Communication
Synthèse de rendez-vous
Culture Patrimoine 4
« Dans quels domaines souhaiteriez-vous voir des améliorations ? »
Voici vos réponses :
Culture Patrimoine 5
« Pouvez-vous donner des détails sur la question précédente ? » et « Quels nouveaux produits souhaiteriez-vous voir proposés ? »
Voici les réponses les plus citées :
§ Un hébergement des documents plus interactif vous permettant de les ajouter
directement
§ Au sein de l’espace personnel un tableau de bord récapitulatif
§ Une lettre d’information
§ Plus de communication sur les nouveaux produits disponibles
§ Une notation sur le risque pour chaque produit financier
§ Un rendez-vous ou un email régulier pour faire le point
§ Une expertise dans l’immobilier
§ Une ingénierie financière
Nous vous remercions pour votre confiance, et pour avoir pris le temps
de répondre à nos questions.
Votre avis est essentiel pour nous
Culture Patrimoine 6
