Irrésisitible News n°8 - septembre 2011

irrésistible[news]

n°8 - septembre 2011

Développerdu business dansle Nord-Pas-de-Calais

gratuit

[Dossier]Créer son entreprise

Jean-Stéphane LelièvreLa tête dans les étoileset les pieds sur terre

[Management] Réussirvotre prise de fonction

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La nouvelle 911 arrive.

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Créer une entreprise

Près d’un salarié sur deux en rêveNotre sondage publié en page 27 de ce magazine démontre clairement

l’envie des salariés de devenir leur propre patron. Un rêve que 28 %

d’entre eux transformeront en projet et, peut-être en création.

Un sondage*, révélateur d’un état d’esprit et d’un constat. En cinq

ans, près de 90 000 entreprises ont été créées dans le Nord - Pas-de-

Calais. Au niveau français, nous constatons une hausse de 7,2 % des

créations en 2010 avec plus d’une demande sur deux en régime d’auto-

entrepreneur.

« Créer n’est plus réservé à une élite. L’environnement est devenu plus

favorable, la prise de risque est contrôlée », rappelle Alain Griset, le

président de la Chambre des Métiers et de l’Artisanat de la Région

Nord-Pas-de-Calais.

Ce sont près de 20 000 visiteurs, aventuriers de la création d’entreprise,

qui sont attendus lors de ces 3 journées de la 5e édition du salon Créer.

Je veux, je peux, je crée, je réussis… la programmation 2011 affiche un

ton résolument optimiste et cherche à entretenir le rêve en parlant du

nouvel explorateur ou de découverte de territoires où il fait bon créer.

Et si votre rêve devenait réalité !

* sondage réalisé avec la société OpenedMind

Irrésistible [news] (Edition 59/62) est un magazine gratuit édité par la SARL I.N. News86 avenue Jean Lebas 59100 ROUBAIX. TEL. : 03 20 28 40 98 FAX. : 03 20 11 10 33 www.irresistible-news.frDirecteur de publication : Laurent Hauman / Rédacteur en chef : Eric Delemazure, 06 87 75 18 13, [email protected] Ont collaboré à ce numéro : Baptiste Régent 06 16 23 72 98 / Thibaud Béghin, Marine MondryPublicité : Directeur de la publicité : Laurent Hauman, [email protected] / Régie publicitaire : 03 20 28 40 98 Service commercial : Béatrice Lagabbe, Hubert Warot, Diffusion : IRREDUCTIBLE GROUPE / Charte graphique et direction artistique : IMAGEDC IRRESISTIBLE EST UNE MARQUE DEPOSEE A L’INPI LE 16 02 04 (N° 043273916) PAR LA SARL L’IRREDUCTIBLE représentant légal Laurent HAUMAN.CREDIT PHOTO : Irrésistible [news]. Imprimé en France.L’envoi de tout texte, toute photo ou tout document implique l’acceptation par l’auteur de leur libre parution dans le magazine, les newsletters ou le site. Toute reproduction, même partielle, sans autorisation est strictement interdite ; sous peine de poursuites.

Edito

Laurent HaumanDirecteur de publication

Eric DELEmazurErédacteur en chef

[A la Une]P8 Studio 54 La tête dans les étoiles et les pieds sur terre

[Portraits]P 6 La CGPME Nord-Pas-de-Calais

P 46 Avenirheseau

P48 Référence Directe

[ Commerce ] P14 Les stratégies d’e-référencement

[Ressources humaines]P18 La prise de fonction des cadres

P42 Identifier les personnalités à problème

[ Média ]P46 L’affichage fait de la résistance

[Distribution]P40 Salon VAD e-commerce Lille

DossierCréer son entreprise

P22 Le business plan

P24 Connaissez-vous votre marché ?

P26 Avez-vous le profil type

du créateur ?

P27 Sondage création d’entreprise

P28 Sur qui pouvez-vous compter ?

P30 Passez à la vitesse supérieure

P32 Témoignages de créateurs

P34 Choisir la forme juridique

éditeur de presse spécialisée

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[Echos]

Philippe Roumilhac travaille depuis plus de 20 ans dans le monde des agences du Nord (Publicis à Lille, puis DDB). Fondateur en 1993 de DDB Lille avec Bernard Paccou, Philippe en devient Prési-dent en 2008. Nouveau Monde DDB, une agence de plus de 120 personnes et de plus de 10 mil-lions de MB (2010). Une agence qui intervient sur les principaux fronts de la communication : Stratégie et création concept, communication opérationnelle, web, édition commerciale…

Ayant quitté DDB début 2011 sur une divergence stratégique de fond, Philippe rencontre Jean et Catherine Trinell, les deux fonda-teurs d’Amplitude CMD en 2005. Une rencontre avec des profession-nels authentiques avec lesquels le courant passe immédiatement. Affaire conclue, Philippe prend une participation majoritaire au capi-tal avec Catherine Trinelle comme principale associée.

Amplitude CMD est une agence de communication et de marke-ting direct, experte dans le recrutement d’abonnés, l’animation multicanal de fichiers clients, la construction de territoires de communication et l’édition. Une agence dont les valeurs sont

la proximité, « l’avantage d’une structure courte et très pro », le respect de l’autre, « celui du client comme du collaborateur » et la qualité.

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« La reprise d’une entreprise est un choix totalement partagé, rappelle Philippe. Avec Catherine et Jean qui gardent un rôle actif dans la structure, notre volonté commune est de poursuivre le développement dans le respect des valeurs qui font la force de l’agence. Nous voulons nous appuyer sur notre expertise mé-tier, en l’élargissant à une approche plus globale et intégrée des besoins de communication des marques. Avec toujours un fil conducteur : Proposer des solutions de communication opéra-tionnelles et efficaces ! »

Les partenaires

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Partenaire du développement des PME/PMI du Nord-Pas-de-Calais, la CGPME (Confédération Générale des PME) se positionne comme un acteur incontournable de l’économie régionale. Rencontre avec la nouvelle Secrétaire Générale de la CGPME Nord, Sylvie Beugnet (1).

La France compte 1,6 millions de PME soit 85% des sala-riés du secteur privé. Depuis plus de 50 ans, la CGPME re-présente cette force vive, l’aide et la défend. C’est d’ailleurs la seule organisation patronale interprofessionnelle (com-merce, services, industrie) représentative des PME. La CGPME Nord-Pas-de-Calais représente 1200 dirigeants d’entreprises régionales. Elle est organisée en deux unions territoriales sur les départements du Nord et du Pas-de-Calais, le Secrétaire Général du Pas-de-Calais étant Arnaud GUISLAIN.

Le premier partenaire des PME

La première mission de la CGPME est de simplifier la vie des entreprises par la mise en ?uvre de services d’aide et de conseils. Elle facilite ainsi l’accès à l’information et offre toute une gamme de services personnalisés, d’assistance et de conseils à ses adhérents. Elle est également un lieu de rencontres, d’échanges et de partage. La deuxième mission de la CGPME est de représenter les PME dans les instances paritaires. Dans le Nord- Pas-de-Calais, elle est notamment présente dans les CCI, Chambres de Métiers, le CESR, les Tri-bunaux de Commerce, les Conseils de Prud’hommes, au sein du SRDE du Conseil Régional …La CGPME a par ailleurs vocation à défendre les intérêts de ses adhérents. A ce titre, elle se positionne comme un véri-table contre-pouvoir face aux institutions publiques et n’hé-site pas à s’opposer clairement aux projets qui lui semblent néfastes pour les PME. Enfin, la CGPME travaille au quotidien

La CGPMENord – Pas de Calais

Un acteur incontournabledu développementéconomique régional

www.irresistible-news.fr

par Baptiste Régent

[Portrait]

CGPME Nord 17 rue Nicolas Appert - Parc de la Cité Scientifique - 59650 Villeneuve d’AscqTél. : 03 28 38 01 60 Fax: 03 28 38 01 64Email: [email protected] Site Web : www.cgpme-nord.fr

CGPME Pas-de-CalaisHôtel d’entreprises - centre Euralogistic 1Plate-Forme Delta 3 - 62110 HENIN BEAUMONTTél : 03 21 77 39 50Email : [email protected]

(1) Sylvie Beugnet a été présentée dans le numéro 6 de notre magazine - Juin 2011

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Antonio Da Silva a été élu président de la CGPME Régionale le 21 juillet. Ce chef d’entreprise roncquois a su conjuguer avec succès un parcours

d’entrepreneur (création en 1979 de la Ferronnerie Roncquoise), un engagement dans la vie de la Cité (adjoint au Maire de Roncq depuis 16 ans) et un investissement dans le monde syndical et paritaire depuis 27

ans. Ses ambitions ? « J’entends mettre aujourd’hui mes compétences au service de l’accompagnement et du développement des PME régionales

et de la défense de leurs intérêts. Dans un contexte économique qui reste préoccupant, je souhaite placer ma présidence sous le signe du

rassemblement et mettre en avant trois chantiers : l’innovation, le financement et l’exportation ».

sur la mise en place des conditions qui permettent aux PME de poursuivre leur mission à moyen et long terme.Pour résumer, la CGPME se positionne comme le premier partenaire du développement des PME dans le Nord-Pas-de-Calais et entend le rester : « Je souhaite intensifier les relations entre les adhérents, développer des services pour les chefs d’entreprise ainsi qu’accroître encore les représen-tations au sein des instances paritaires, véritable force de frappe et maillage régional de la CGPME. », explique Sylvie Beugnet. « Travailler sur le parrainage, véritable lien entre anciens et nouveaux adhérents, sur la démarche RSE, d’in-novation, d’ouverture à l’international, tout ceci en gardant un esprit local, les adhérents CGPME étant avant tout des entreprises familiales luttant contre la délocalisation ».

La convention régionale France Initiative - CGPME Nord-Pas-de-Calais

Le 15 novembre prochain à 18h30 à Lille Grand Palais, dans le cadre du World Forum 2011, France Initiative et la CGPME signeront une convention de partenariat. L’accord prévoit la mise en place d’une formule d’adhésion spécifique aux jeunes entreprises régionales financées par les plateformes, intitulée ‘Jeunes pousses’. « Proposée à des tarifs préfé-rentiels, elle permet de bénéficier d’invitations aux événe-ments organisés par la CGPME, d’envois des notes et lettres d’information, d’une assistance juridique et de participer au concours « Les Innovantes », organisé avec l’ISEG. La convention régionale France Initiative - CGPME Nord est en outre le point de départ d’une réflexion sur la mise en place de cercles, d’outils, de ‘speed business meetings’ et de réunions de sensibilisation à la démarche RSE suivies ,si le dirigeant le souhaite, de formations finançables par l’AGE-

FICE, un dispositif CGPME destiné aux TNS. Le même jour, la CGPME signera avec le Réseau Alliance pour développer des actions RSE.

Le Concours Régional Reprise « Les Victoires »

Partenaire du concours Reprise « Les Victoires », la CGPME remettra lors du Salon Créer, le jeudi 8 septembre à 12h, le prix « Eco – Citoyen » et récompensera les 5 repreneurs en leur offrant à chacun une adhésion d’un an.

La Convention régionale avec la MACIF

Elle aura lieu le vendredi 9 septembre à 15h30 sur le stand de la MACIF « pour mettre en ?uvre des actions et manifes-tations ayant pour vocation de développer et de pérenniser l’entreprenariat sous toutes ses formes » Par exemple une manifestation sur la démarche RSE ou encore sur l’intégration des handicapés dans l’entreprise… n

La CGPMENord – Pas de Calais

Un acteur incontournabledu développementéconomique régional

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Un indUstriel à la tête de la CGPMe nord-Pas-de-Calais

(1) Sylvie Beugnet a été présentée dans le numéro 6 de notre magazine - Juin 2011

Soheila Robati, Francine Plonquet, Nabil Mestour, Antonio Da Silva, Sylvie Beugnet et Nezha Chraïbi

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Déjà 20 ans de métier pour Jean-Stéphane. 10 ans dans l‘événementiel musical : « Je suis entré à l’âge de 18 ans chez Skyrock pour faire de l’antenne, de la promotion, de la com, de la production et de l’animation dans le cadre de la DR Nord de Skyrock. C’était le temps des dérochages locaux et nous disposions de temps d’antenne très impor-tant. Le pied ! »

C’est à cette époque que Jean-Stéphane réalise des spots publicitaires musicaux pour le compte des annonceurs qui faisaient confiance à la radio. Il découvre également le domaine de l’événementiel et du print en vendant des solutions d’animation commerciale globale intégrant du son, des flyers, des jeux à gratter, de la vidéo, etc.

Envie d’entreprendrePlus d’évolution possible chez Skyrock pour Jean-Stéphane qui prend le large à 28 ans : « J’ai eu envie d’entreprendre et j’ai créé une régie publicitaire événementielle, Studio 13. J’avais acquis une partie du savoir-faire, je connaissais les clients, alors j’ai tenté le coup ». Première expérience en solo et… premier échec : « J’ai créé un magazine Télé dis-tribué gratuitement en boîtes aux lettres sur la métropole Lilloise. Le premier du genre à proposer 2 semaines de pro-gramme ! », rappelle-t-il. Cessation d’activité un an et demi après. « Mon Bac+2 en gestion de société ! »,malgré ma double maîtrise précise Jean-Stéphane en souriant.

La tête dans les étoiles

et les pieds sur terre


Par Eric Delemazure

A 38 ans, Jean-Stéphane Lelièvre est un passionné de musique et de son qui a eu la chance d’en faire son métier. Mais, nous ne sommes pas dans le showbiz, et Jean-Stéphane est à la tête du groupe Studio 54, un concentré de solutions et de prestations événementielles, spécialisé dans l’organisation et l’installation générale de salons, inaugurations, cérémonies, lancements de produits, conseils et événements grand public. Rencontre.

[A la Une]

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Naissance de Studio 54Mais Jean-Stéphane n’est pas du genre à baisser les bras et crée dans la foulée la société qu’il dirige toujours au-jourd’hui : Studio 54 du nom de la célèbre boîte disco des années 80/90 à New-York, « un petit clin d’œil à cette époque ». Organisateur d’événements, Studio 54 co-produit entre autres salons, le premier salon de l’auto à Lille Grand Palais en 2005. En 2009, le groupe Contact souhaite alors rentrer au capital de Studio 54 au vu de sa réussite. Une expérience humaine de quelques mois…

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Organisation et installation générale de la semaine de l’innovation pour le compte de NFID (appel d’offre officiel)

Scénarisation complète avec diffusion multicanal en streaming pour une diffusion sur 11 sites en France

Événement Corporate pour un VPC ( 4000 personnes )

Ex de Mise en scène d’un groupe d ‘hôtesses thématisées

Studio Vidéo de type “Boite à questions” pour immortaliser l’instant.

DJ ing et productions musicales ( Studio 54 possède le plus

gros carnets d’adresses au Nord de Paris)

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[A la Une]

Un large spectre d’interventionsLes événements organisés par Studio 54 sont multiples. Du BtoB à l’organisation de salons grand public en passant par l’anima-tion de centres commerciaux. En BtoB, il s’agit essentiellement de prendre en charge des séminaires ou conventions, des défilés de mode ou des inaugurations. « La réussite repose sur l’alchimie entre le lieu, les moyens son et vidéo mis en œuvre, le choix du traiteur et les animations proposées ». Jean-Stéphane se souvient ainsi de cette convention organisée pour un célèbre vépéciste : « 4 000 collaborateurs réunis dans une usine désaffectée, trans-formée en lieu d’accueil de travail et festif. Une formidable occa-sion de fédérer les équipes du client autour d’un nouveau projet, de leur faire passer des messages forts et d’oublier, le temps d’une journée, les difficultés de la profession ». Et d’évoquer le Flasmob dont chaque participant se souvient encore ! En centre commercial, Studio 54 propose des animations « clé en mains » par exemple la décoration intégrale d’un centre commercial pour les fêtes de Noël et son animation, Père Noël compris ! Enfin, Studio 54 organise des salons, comme celui de l’auto qui va sans doute renaître en 2012, celui de l’immobilier à Valenciennes, de l’habitat à Arras ou à Marcq-en-Baroeul, en co-organisation avec TSE... « C’est un secteur stratégique que je cherche à développer en partenariat avec des loueurs d’espaces comme Lille Grand Palais, ou Artois expo… Comme avec Orsa Expo, un installateur général , CSE, ou Manganelli , des boites leader sur leur marché de la technique ; qui nous permet d’offrir une réponse globale à la demande des clients. Ma porte est ouverte à l’étude de tous projets ! »

Comme une start-up !Jean-Stéphane explique sa réussite actuelle par une réelle expertise des métiers de l’événementiel, une reconnaissance professionnelle et une grande fidélité des clients. Côté état d’esprit, « nous agissons comme une start-up : des moyens maîtrisés, des projets mesurés avec un maximum de compé-tences, une vision pragmatique ». C’est le cocktail détonnant de cet organisateur d‘événements extraordinaires : « Extra-ordinaire au sens premier du terme, notre métier consiste à fournir la meilleure prestation possible, avec le spécialiste qui correspond le plus à la culture du client, dans le cadre d’un budget défini ».

Des pôles de compétences« Nous fonctionnons en pôle de compétences » renchérit Jean-Stéphane. Studio 54, au départ de la chaîne, écoute le client, définit ses besoins et propose des solutions adaptées. « C’est la matière grise de notre organisation ». 7e Ciel et NCSL, respectivement agence de conception graphique et régie audiovisuelle et logistique, prennent le relais pour proposer des prestations qualitatives complétées par un éventail de partenaires comme des traiteurs ou des lieux d’organisation ».

De gauche à droite, en haut : Jean-Stéphane, Céline, Cyrielle, Pauline et Maxime – en bas : Marine, Stéphane, Nancy

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Un développement horizontalJean-Stéphane ne croît pas au cumul des métiers, des ex-pertises et des compétences au sein d’une même société. Fortement inspiré par les théories de Kim Chan et Renée Mauborgne, il revendique cet océan bleu, « un domaine de compétences sur lequel je suis à l’aise et qui me permet de prendre de l’avance sur mes concurrents ». Et rejette l’hy-per-concurrence, la surenchère prix et la stratégie réaction qui caractérisent son meilleur ennemi, l’océan rouge. Jean-Stéphane se voit plutôt IKEA ou NINTENDO, les précurseurs qui ont su penser et créer un modèle que tous les autres essayent de copier. En vain. D’où l’idée de la création d’un groupe, composé de multiples TPE couvrant l’ensemble des métiers pour une proposition 360° plus riche, plus créative, plus innovante et plus évolutive. Et permettant à chaque ta-lent de mieux s’exprimer… pour le meilleur accompagne-ment des clients.

Et la musique, dans tout ça ?Désormais chef d’entreprise, Jean-Stéphane n’en oublie pas ses premières amours, la musique et l’animation musicale. C’est ainsi qu’il va ouvrir en Novembre 2011 un club dans le Vieux-Lille. Une prise de risque mesurée, une autre façon de créer de nouveaux espaces stratégiques et d’ancrer son groupe dans cet océan bleu... que vous découvriez prochainement ! n

De gauche à droite, en haut : Jean-Stéphane, Céline, Cyrielle, Pauline et Maxime – en bas : Marine, Stéphane, Nancy

Le groupe se compose de 4 unités : 7 ciel , studio 54 et NCSL

11 collaborateursCA de Studio 54 : 1,4 Million d’euros en 20102M en 2011112 événementsorganisés en 2010

Les événements organisés par Studio 54 sont multiples. Du BtoB à l’organisation de salons grand public en passant par l’animation de centres commerciaux. »

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1. Des règles de vie

Pour renforcer la confiance mutuelle au sein de l’entreprise, établissez des règles de vie commune, des principes com-muns, immuables et connus de tous et toutes : les horaires, le planning des réunions, les règles de courtoisie et de sa-voir-vivre, etc. Pour que chacun se les approprie, ne fixez pas ces règles de façon autoritaire mais sollicitez, dans la mesure du possible, l’ensemble des collaborateurs.

2. Un objectif commun

Pour créer une cohésion, il est nécessaire de mobiliser les commerciaux autour d’un projet collectif. Pour construire cet objectif commun, consultez les collaborateurs de l’entreprise. Organisez donc en amont des consultations individuelles et collectives, et des échanges entre l’ensemble des personnes impliquées. Le projet défini, expliquez les objectifs à at-teindre et les moyens mis à disposition afin que chacun se les approprie et se sente impliqué.

3. Des moments de convivialité

Les conventions et séminaires, ou comment redynamiser ses commerciaux et tisser un lien entre eux. Les moments de vie commune sont d’excellents moyens pour favoriser la convi-vialité et créer de l’émulation sans compétition. Sortez du

cadre de travail pour vous orienter vers des activités insolites propices à faire tomber les masques et à se découvrir plus facilement, sous un jour différent.

4. Une identité commune

Créer une osmose au sein de votre équipe commerciale passe par l’édiction d’une identité commune. Il faut encoura-ger et valoriser les singularités, mais la notion de groupe et de collectivité implique de mettre en place une entité com-mune, avec ses spécificités propres. La mise en place d’une équipe de sport collectif favorisera notamment la création de cette identité commune, ce sentiment d’appartenance à une « famille ».

5. Accepter l’échec

Il est de tradition de célébrer les victoires pour motiver la force de vente et entretenir la flamme du succès, en organi-sant un cocktail dans les bureaux ou un dîner au restaurant. Mais il faut savoir en outre rester digne devant l’échec pour le traverser sans encombre. Débriefez avec vos équipes pour mieux comprendre les causes de l’échec et éviter de repro-duire les mêmes erreurs, en insistant sur la notion de solida-rité pour mieux repartir de l’avant. n


[Commerce]

Sans vision commune ni confiance mutuelle, les performances commerciales ne seront pas au rendez-vous. Voici les 5 principes incontournables pour souder votre équipe commerciale et créer une osmose propice à la bonne santé de votre entreprise.

Manager

Comment souder votre équipecommerciale ? Par Agathe Lefranc

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Les journées JADDE sont co-produites avec de nombreux partenaires régionaux et plusieurs réseaux dont le Collectif Régional Entreprise et Développement Durable,

avec le soutien du Conseil Régional Nord-Pas-de-Calais, de la DIRECCTE et de celui des programmes Interreg IV France-Wallonie-Vlaanderen (projet IODDE) et

Interreg IVA des 2 mers (projet ECOMIND).

Programme complet et inscription : www.jadde-lille.com

La CCI Grand Lille vous donne rendez-vous pour faire progresser vos projets et anticiper l’avenirde votre entreprise. En intégrant le développement durable comme levier de la performance

La CCI Grand Lille vous donne rendez-vous pour faire progresser vos projets et anticiper l’avenirde votre entreprise. En intégrant le développement durable comme levier de la performance

La preuve par l’exemple

Le développement durable est porteur de valeurs. Il donne du sens aux collaborateurs de l’entreprise et à ses clients. Les solutions existent, elles sont présentées sur JADDE dans le cadre de démonstrations concrètes de bonnes pratiques, initiatives pilotes, produits et services à valeur ajoutée pro-posés par 80 partenaires au sein de 1 000 m2 d’exposition.

3 temps forts

En parallèle, de nombreuses conférences et 3 temps forts sont organisés : Les nouvelles voies pour entreprendre dans une économie en pleine mutation, des témoignages concrets pour mieux éclairer l’avenir. L’industrie au cœur du développement durable, vers l’éco-production par la maîtrise des flux, l’éco-conception et l’écologie industrielle. Enfin, au travers de l’événement national Prix Français Qua-lité et Performance exceptionnellement accueilli par JADDE, redonner du sens et de la visibilité à la qualité vers la per-formance durable. Et l’occasion de valoriser les entreprises et organisations françaises parmi les plus performantes. n

« Le développement durable ne connaît pas la crise », s’ex-clame Didier Copin, Manager du service développement du-rable et environnement à la CCI Grand Lille. Et pour cause, impératifs environnementaux, économiques et sociaux socié-taux sont de plus en plus liés et conduisent l’entreprise à pro-gresser par toutes les bonnes pratiques possibles. Au-delà des contraintes qui s’imposent, le développement durable est véri-tablement un formidable moyen de booster l’entreprise et d’ac-célérer sa montée en performance. «Si l’entreprise y regarde de plus près, le développement durable peut ouvrir quantités de portes vers de nouvelles perspectives de marché. Les modèles économiques sont en pleine mutation, souligne Didier Copin. Par exemple les déchets redeviennent des matières premières secondaires. Le modèle économique devient circulaire et nous voyons poindre les prémices de l’économie de service, voire de fonctionnalité, fortement génératrice d’emploi ».

Anticiper et innover

Les difficultés du chef d’entreprise sont nombreuses et la re-cherche de partenaires compétents est essentielle. « D’abord pour s’y retrouver dans cette jungle des outils, solutions techniques, normes, labels. Mais également pour identifier les pistes du développement durable et sociétal de demain. Innover, oui, mais pas tout seul ! Suivre l’exemple de ce qui fonctionne et de ceux qui ont réussi, c’est le retour d’expé-riences que nous valoriserons tout au long de ces 2 jour-nées », précise Didier Copin.

Pour donner de l’avanceà votre entreprise !

5 et 6 Octobreà la CCI Grand Lille

Pour donner de l’avanceà votre entreprise !

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par Eric Delemazure par Eric Delemazure

[Développement durable]

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Journées Annuel les Développement Durable et Entrepr ises

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et aussi le plus rentable avec un coût d’acquisition 10 à 20 fois inférieur aux outils de référencement. Chaque position acquise est une porte d’entrée supplémentaire dans les outils de recherche.

Les liens sponsorisés sont propices à une recherche de la performance, avec une exposition maximale (annonces textuelles (réseau Adwords / Adsense), annonces visuelles (flash, vidéos) et un remarketing / retargeting), ainsi que l’impératif de mesurer et maximiser les taux de conversion des annonces (corrélation KW achetés / landing pages) et des messages (qualityscore élevé = plus de clics moins chers), et les tunnels de conversion.

Audience des supports en France

Avec presque 35 millions de visiteurs uniques en octobre 2010, Google est la 1ère audience francophone. Suit Face-book avec 26 millions de visiteurs, l’animation communau-taire et commerciale sur les réseaux sociaux devenant un véritable relais de visibilité, de notoriété et de croissance pour les entreprises.

Rappel des finalités stratégiques

Le référencement naturel a une vocation de conquête. C’est le plus complet des leviers d’acquisition en termes de visibi-lité, de notoriété, de trafic et de retour sur investissement,

e-référencement

Les stratégiesgagnantesen 2011


[Commerce]

Comment être remarqué sur le Web ?Comment se positionner sur les moteurs de recherche ? Référencement naturel ou référencement payant ? Benoit NEUTS , Responsable du Pôle Experts de Brioude Internet, agence multicanal spécialisée en référencement, liens sponsorisés, réseaux sociaux et R&Dvous donnent les clés d’un référencement gagnant.

Propos recueillis par Baptiste Régent

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Les fournisseurs technologiques

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Enfin, les réseaux sociaux sont des supports de notoriété. On y anime une communauté pour fidéliser ses clients (anima-tion communautaire, animation commerciale, support client réactif et prémices de l’E -CRM ou CRM social) dans la durée pour obtenir davantage de clients et donc de ventes, plus de satisfaction client, de retour et d’expériences clients, et d’innovations.

Moyens à mettre en oeuvre par levier

Si vous faites le choix du référencement naturel, le meilleur outil est un site Web optimisé à 100%. Si votre stratégie de visibilité est orientée vers les liens sponsorisés, il est nécessaire d’avoir des landing pages op-

Blekko le futur de la recherche sociale ?

Lancé sous la protection du géant américain Microsoft le 1er novembre 2010, Blekko est un nouveau moteur de recherche ayant l’ambition d’offrir une alternative à Google en propo-sant des résultats basés sur la contribution des internautes eux-mêmes. Concrètement, Blekko entend nettoyer les ré-sultats du Web en prenant en compte les votes des utilisa-teurs Facebook pour classer les sites !

Citons en outre Ligatus, filiale de Gruner + Jahr (Bertels-mann), qui est une régie publicitaire proposant aux annon-

timisées, de guider l’internaute vers une action précise, de limiter ou rendre impossible toute autre action que celle recherchée (remplissage d’un formulaire, achat) et d’établir des protocoles de test (A/B testing).

Et si votre choix se tourne vers l’utilisation des réseaux so-ciaux comme outil de référencement, il convient de per-sonnaliser complètement votre page Facebook et de créer des renvois de votre site vers votre page Facebook et votre compte Twitter, de votre page Facebook et votre compte Twitter vers votre site, de votre site vers les murs des utilisa-teurs et des utilisateurs vers les autres utilisateurs (on parle alors de viralité).

Les fournisseurs technologiques

ceurs et aux agences une solution de marketing à la perfor-mance similaire à Google Display. Un réseau « Premium » de haute qualité présentant l’avantage d’offrir des univers d’au-dience variés (féminin, sport, entreprise, actualité…). Ainsi que Criteo qui, fort du constat selon lequel 90 % des visiteurs quittent un site marchand sans y avoir effectuer d’achat, pro-pose de représenter à nouveau à l’internaute les produits qu’il n’a pas acheté grâce au reciblage personnalisé. Une solution intéressante à plusieurs niveaux : rémunération à la performance, reciblage personnalisé et dynamique, jusqu’à 10 recommandations produits par utilisateur, des bannières générées en temps réel pour chaque utilisateur, pour un taux de clic de 0,2 à plus de 1,0 %. n

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Mesurer l’impact de la formation. Placer l’évaluation de la formation au coeur du développement des compétences. Un entretien avec Valérie Gisberti, directrice de FMO.

Comment obtenir une rentabilité optimale des investissements qui sont réalisés par l’entreprise ? Une question à laquelle chaque entrepreneur cherche à répondre, pour prendre des dé-cisions efficaces et mesurer leur profitabilité. La formation pro-fessionnelle n’échappe pas à la règle et ne peut plus désormais se contenter d’être efficace car agréable ou riche de contenu. Elle doit être totalement adaptée aux attentes de l’entreprise, du stagiaire et avoir un impact opérationnel fort.

Elle est donc plus que jamais un élément déterminant de la performance des entreprises, les investissements en for-mation qui sont pratiqués sont désormais suivis et mesurés. L’évaluation des formations relève d’une contrainte légale.

C’est la loi du 24 septembre 2009 relative à l’orientation et à la formation professionnelle tout au long de la vie qui a réellement mis en place l’évaluation de la formation dans les entreprises et chez les prestataires. Elle prévoit en ef-fet, qu’un dispositif d’évaluation des connaissances doit être systématiquement réalisé après chaque cursus de formation, afin de mesurer le niveau de montée en compétence du sta-giaire et donc, l’efficacité de la formation.

Quel outil,pour quel type d’évaluation ?

Un outil d’évaluation de formation doit être à la fois pertinent et simple d’utilisation. On distingue 5 niveaux d’évaluation :

Niveau 1. Evaluation de la satisfaction des sta-giaires mesurée en fin de formation à l’aide du questionnaire d’évaluation à chaud

Niveau 2. Evaluation des acquis : différence obtenue entre les acquis préformation et post formation (c’est une évalua-tion à chaud)Les objectifs pédagogiques ont-ils été atteints ? Il s’agit ici de l’évaluation pédagogique. L’auto évaluation formative (qui s’effectue au cours de la formation ou juste à son terme) : Elle permet à l’apprenant de repérer ses progrès, d’identifier ses points forts, mais aussi de comprendre ses propres difficultés et d’y remédier en connaissance de cause. Le formateur doit aider à cette compréhension, au besoin, proposer l’accompagnement né-cessaire.Évaluation sommative (qui s’effectue après la formation) : Elle a pour but de sanctionner (positivement ou négative-ment) une activité d’apprentissage afin de comptabiliser ce résultat en vue d’un classement, d’une sélection, d’une certi-fication ou d’une validation.

Niveau 3. Évaluation du transfert des acquis en situation de travail, mesurée après la formation sur le terrain, à l’aide du support de l’évaluation à froid.

Niveau 4. Évaluation des effets de la formation sur les ré-sultats opérationnels (sur la performance). Comme pour une opération marketing, les indicateurs de performance atten-dus sont définis en amont et les résultats suivis à l’aide de tableaux de bord.

Niveau 5. Évaluation du retour sur investissement mesure les bénéfices quantitatifs de la formation évalués dans le niveau 4 par rapport aux coûts de la formation. n

Évaluez vos formations


Propos recueillis par Agathe Lefranc

[Ressources Humaines]

Valérie Gisberti

Pour en savoir plus :www.fmo-formation.fr

FMO.indd 16 30/08/11 11:09

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Comment animer son site internet pour le rendre plus vendeur ?

> 10 et 11 octobre

L’accueil téléphonique : mode d’emploi

> 13 et 14 octobre

Vendre plus et mieux au téléphone

> 17 et 18 octobre

Améliorer sa prise de parole en public pour plus d’efficacité

et de sérénité > 20 et 21 octobre

Créer ou améliorer l’efficacité commerciale de son catalogue produit

> 7 et 8 novembre

Améliorer son écoute et savoir questionner sa

clientèle pour vendre plus> 9 et 10 novembre

Tout savoir sur le e-marketing Niveau 1> 14 et 18 novembre

Comprendre et mettre en pratique

les règles du marketing de la communication écrite

> 21 et 22 novembre

Gérer la relation avec son client : de la prospection

à la fidélisation > 23 et 24 novembre

Comment bâtir son plan de communication multicanal ?

> 28 et 29 novembre

Accueillir en face à face et savoir gérer

les situations difficiles> 1 et 2 décembre

La démarche commerciale en réception d’appel > 5 et 6 décembre

Bien conclure sa vente pour mieux fidéliser sa clientèle (closing)> 8 et 9 décembre

Comment rédiger vos emails, courriers, textes de manière efficace et professionnelle ?

> 12 et 13 décembre

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limité à 8 personnes

Sans titre-3 1 29/08/11 16:06

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Faute de s’adapter à un environnement et une

culture de travail ou de bien mesurer les enjeux

de leur mission, nombreux sont les cadres qui se cassent les dents dès

les premières semaines au sein d’une nouvelle

entreprise. Décryptage des clés pour réussir votre prise

de fonction ou comment montrer à vos dirigeants

qu’ils ont fait le bon choix.

Intégrez la culture de l’entreprise

Chaque entreprise et milieu professionnel ont leurs spéci-ficités, leur culture propre. Qu’entend-on par culture ? Le code vestimentaire, les horaires, le tutoiement ou encore certaines habitudes. De rigueur dans le monde de la finance et de la banque, le costume-cravate est déconseillé dans les entreprises du web et autres startups. Tout le monde ou presque se tutoie dans les agences de communication et de marketing. Chez Google, les parties de baby-foot sont une véritable tradition, comme partager un verre après le bureau dans de nombreuses entreprises. Renseignez-vous au préa-lable sur la culture de votre nouvel employeur afin de réussir votre intégration dès votre prise de fonction , mais aussi sur le profil de vos dirigeants. Restez discrets dans un premier temps, observez pour mieux vous intégrer.

Faites connaissance avec vos collaborateurs

L’équipe qui vous accompagne au quotidien est un élément clé dans la bonne conduite de la mission qui vous a été confiée. Dès votre arrivée dans vos nouveaux bureaux, or-ganisez une réunion à laquelle seront conviés vos collabo-rateurs, afin de présenter votre parcours, votre méthode de travail, les objectifs fixés par votre hiérarchie, etc. Le but est ici de rassurer votre équipe sur l’avenir, non pas de l’effrayer en déclarant haut et fort votre intention de tout révolution-ner. Il s’avère intéressant par ailleurs de faire connaissance

Prise de fonction des cadres

100 jourspour convaincre


Par Baptiste Régent


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avec chaque collaborateur via des entretiens personnalisés qui offrent en outre la possibilité de présenter les objectifs individuels et de prendre connaissance des attentes et vel-léités de chacun. Enfin, veillez à instaurer un dialogue per-manent et une proximité relationnelle avec toutes et tous.

Adaptez-vousà l’environnement de travail

Comme on l’évoquait précédemment, chaque entreprise a ses spécificités, une méthode et des outils de travail plus ou moins récents. Il vous appartient désormais de vous adapter à ce nouvel environnement de travail et d’oublier les tech-niques ou logiciels utilisés chez votre précédent employeur. Concrètement, évitez de dénigrer l’environnement de travail auprès de vos collaborateurs et comblez les manquements éventuels par l’esprit d’initiative et d’innovation qui a tant plu à vos nouveaux dirigeants. Après tout, s’ils vous ont choi-si c’est bien que vous êtes l’homme de la situation !

Prenez le temps de la réflexion

Ne tombez pas dans l’opérationnel immédiatement, avant d’agir prenez le temps d’observer le fonctionnement global du service, évaluez la situation, ce qui fonctionne correcte-ment et ce qui nécessite une amélioration. Il est souvent utile lors d’une prise de fonction de négocier avec vos di-

rigeants une période d’observation d’une dizaine de jours pour analyser avec précision le pourquoi et le comment de votre mission. Immergez-vous alors dans le quotidien de vos collaborateurs en les accompagnant sur le terrain, allez à la rencontre des clients, fournisseurs et autres cadres dirigeants de l’entreprise. L’analyse de l’ensemble des informations re-cueillies vous permettra de mieux orienter votre réflexion et l’action qui en découlera, voire d’aménager le planning de travail défini au préalable avec la direction.

Pensez à court terme

Selon les professionnels des ressources humaines, vous disposez de 100 jours pour faire vos preuves et obtenir la confiance de vos supérieurs. Trois mois, une période finale-ment assez courte qui ne laisse que très peu de place pour les projets ayant un impact mesurable sur le long terme. Concentrez-vous dès lors sur les actions réalisables à court terme qui auront un impact visible rapidement sur le travail de vos collaborateurs et la mission qui vous a été confiée, afin de montrer à vos dirigeants que vous êtes dans l’action concrète. Le risque principal étant de donner une mauvaise image de vos premiers mois dans l’entreprise, de dégager un sentiment global d’inaction. Vous aurez par la suite le temps de vous concentrer sur des projets plus ambitieux qui demandent davantage de temps et de moyens. n

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Au même titre que les discriminations fondées sur l’ori-gine, le sexe ou la religion, les discriminations fondées sur l’apparence physique d’un postulant à un emploi sont prohibées par la loi du 16 décembre 2001. Si les autorités compétentes sont venues légiférer sur le sujet, ce n’est pas le fruit du hasard mais bien les conséquences d’une réalité persistante. Ainsi, selon l’Observatoire des discriminations, une personne sur cinq aurait été victime de discrimination à l’embauche du fait d’un visage disgracieux au cours de sa vie professionnelle.

Un critère de sélection des candidats

Dans la société d’aujourd’hui la beauté fascine. Un phénomène qui touche également le marché du travail. La discrimination fondée sur l’apparence physique commence finalement dès la consultation des CV et la sélection des futurs candidats, pour se poursuivre lors de l’entretien d’embauche. Bien entendu, la beauté n’est pas un critère déterminant en soi mais peut entrer en ligne de compte à compétences équivalentes.

Selon les résultats d’une étude de 2006 menée par l’Ob-servatoire des discriminations, un candidat au visage éloi-

gné des canons de beauté aurait 29% de chances en moins d’être convoqué à un entretien d’embauche. Une réalité qui toucherait toutes les professions, exception faite des postes d’ouvriers, en particuliers les métiers de la vente - selon plusieurs études marketing les « beaux » vendeurs seraient d’ailleurs plus performants.

Un avantage non négligeable pour évoluer

Aussi incroyable que cela puisse paraître, selon de nombreux sociologues, les « beaux » seraient jugés plus intelligents, charismatiques, sociables, ambitieux... bref, plus compétents. La beauté deviendrait ainsi un véritable atout pour grimper les échelons et accéder aux postes à responsabilité. La très sérieuse American Economic Association affirme même que les personnes peu séduisantes auraient un salaire inférieur de 5 à 10% à fonction équivalente !

Difficile, voire quasiment impossible à prouver, la discrimina-tion liée à des critères physiques reste un sujet tabou... mais une réalité qui explique la multiplication des consultants en image. Et Aristote de dire : « La beauté est un appui préfé-rable à toutes les lettres de recommandation ». n

La beauté,

un atoutpour votrecarrière ?


Par Agathe Lefranc


Un brin provocatrice, la question de la beauté en tant qu’atout professionnel mérite toutefois d’être posée. En effet, l’apparence physique reste l’un des motifs les plus fréquents de discrimination à l’embauche.

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négligeable », ajoute Hervé Cavrois, conseillés par des ex-perts entreprises et patrimoniaux qui travaillent en synergie avec une cohérence renforcée ». Une démarche qui traduit la ferme volonté de BNP Paribas d’accompagner les entrepre-neurs dans un contexte difficile : « Nous souhaitons encore mieux répondre aux attentes spécifiques des porteurs de projet et des chefs d’entreprises, renforcer notre présence et accélérer notre croissance sur le marché des PME ».

La Maison des Entrepreneurs de Lille couvre l’ensemble de la mé-tropole Lilloise, soit plus de 1500 clients et 2500 prospects. Après Valenciennes et Arras, et prochainement Boulogne-sur-Mer, Lille est la 3e Maison des Entrepreneurs de la région. Comme à Lille BNP Paribas aura ouvert début 2012, une soixantaine de Maisons des Entrepreneurs sur l’ensemble du territoire français. La Maison sera inaugurée officiellement en présence de M. François Villeroy de Galhau, Membre du Comité Exécutif et Directeur des réseaux France de BNP Paribas. n

Le 29 septembre, BNP Paribas inaugure sa 40e Maison des Entrepreneurs à Lille. Un concept inédit pour accompagner les entrepreneurs et les PME dans la gestion de leurs projets patrimoniaux ou liés au cycle de vie de leur entreprise.

Un point d’entrée unique

BNP Paribas, a ouvert le 1er septembre la Maison des Entre-preneurs de Lille. Une structure qui regroupe sur un même lieu l’ensemble des forces commerciales dédiées aux entre-preneurs et aux PME. « La Maison des Entrepreneurs est un point d’entrée unique qui permet de répondre aux besoins professionnels et privés des chefs d’entreprises, souligne Hervé Cavrois, Responsable de la Maison des Entrepreneurs de Lille Une équipe pluridisciplinaire de 15 collaborateurs chargés d’affaires entreprises et conseils en banque privée sera en mesure de répondre à l’ensemble des probléma-tiques des dirigeants de PME, leur offrant un accès optimal à l’ensemble des services ban-caires et financiers ».

Accompagner les entrepreneurs

Par cette initiative, BNP Paribas souhaite ca-pitaliser sur ses forces pour satisfaire encore mieux ses clients : « Cela représente pour les dirigeants de PME un gain de temps non

Inédit La Maisondes Entrepreneurs à Lille

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[Echos]

Janvier 2009 : création de l’agence Carat Fusion Nord suite à la fusion de Nord Espace Média, agence spécialisée dans l’achat d’espaces, Grap et Gidès et Carat Direct, agences spécialisées dans le Marketing Direct Media.

Le réseau Carat Fusion se compose aujourd’hui de quatre agences : Carat Fusion Nord, Carat Fusion Rhône-Alpes, Carat Fusion Ile-de-France et Carat Fusion Méditerranée.

Venez découvrir la Maison des Entrepreneurs au coeur du Grand Boulevard, lieu de rencontre des chefs d'Entreprises de la Métropole et des équipes BNP Paribas en charge des PME

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Du Mardi 4 au Jeudi 6 Octobre 2011 de 18h00 à 21h00

Maison des Entrepreneurs BNP Paribas 187 Avenue de la République

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BNP Paribas accompagneles Dirigeantsdes PME

Hervé Cavrois

par Baptiste Régent

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Afin d’apporter des réponses concrètes à l’ensemble des problématiques liées à votre projet d’entreprise, la rédaction d’un business plan est un préalable incontournable pour déterminer son équilibre financier et commercial. Son objectif n’est autre que de séduire de potentiels investisseurs et/ou les banques. Décryptage.

la solidité du projet. Le business plan doit permettre de com-prendre le projet et en quoi il s’avère séduisant du point de vue de ces tiers. Il est donc nécessaire de répondre à leurs attentes :

- Quels produits ou services seront vendus ? En quelques secondes, le lecteur doit être capable d’appréhender les grandes lignes de votre projet.

- Quelle est la spécificité du projet ? Quels sont vos points forts par rapport à vos futurs concurrents ? C’est le potentiel de croissance et de retour sur investissement qui est votre atout numéro un.

- Quels sont vos atouts pour mener à bien votre projet ? Du point de vue des banques et investisseurs, c’est un élément essentiel. A vous de montrer que vous avez l’expérience et les qualités nécessaires.

Le planning financier et comptable est-il réaliste ? Pour être pris au sérieux, vos projections financières doivent être conformes à la réalité du marché et de la situation écono-mique globale. Un point essentiel pour déterminer le retour sur investissement du créancier.

Votre projet validé, vos besoins et ressources évaluées, la prochaine étape consiste maintenant à modéliser vos prévi-sions financières et en faire la synthèse dans un document d’une quinzaine de pages qui va vous permettre de démar-cher des investisseurs et/ou les banques.

Convaincre banquiers et investisseurs

Pour le futur entrepreneur, le business plan permet de trou-ver les réponses aux éventuelles inquiétudes, de mettre en valeur ses atouts et d’élaborer un projet chiffré en prenant en compte de manière cohérente et réaliste l’ensemble des facteurs pouvant intervenir dans la conduite du projet. Véri-table feuille de route pour mener à bien le lancement de son entreprise et discerner les moyens à mettre en œuvre pour conquérir le marché, le business plan permet de vérifier si votre projet est économiquement viable et doit ainsi vous conforter dans sa faisabilité.

Mais l’objectif principal de ce travail est avant tout de convaincre banquiers et investisseurs de la cohérence et de

Business plan

Votre meilleur atout !


Par Agathe Lefranc


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Les points essentiels

La rédaction du business plan n’est autre finalement qu’une synthèse des études et recherches documentaires réalisées en amont. Rédigez ainsi dans un style précis et concis :

• Une présentation de vous-même, de vos associés et de votre équipe : parcours, compétences, expérience, réali-sations passées et atouts pour réussir le projet. N’hésitez pas à insérer les CV des personnes clés de votre futur entreprise.

• Une synthèse de votre étude de marché : votre projet, les produits et services vendus, votre positionnement par rap-port à la concurrence, votre gamme de prix, vos avantages concurrentiels, les cibles potentielles.

• Le statut de l’entreprise, c’est-à-dire sa forme juridique et le nombre d’actionnaires.

• Les éléments financiers prévisionnels : la projection de chiffre d’affaires sur trois ans, le seuil de rentabilité, la ca-

pacité de financement, le plan de trésorerie et le compte de résultat. N’hésitez pas à faire appel aux services d’un expert comptable pour vous assister dans cette démarche et valider les prévisions.

• La demande de financement : le montant de la demande de prêt et les garanties proposées.

Les erreurs les plus communes

Le business plan est votre meilleur atout pour concrétiser vos ambitions et réussir votre projet d’entreprise. Il serait donc dommage de commettre certaines erreurs qui pourraient fausser les données financières et commerciales de celui-ci. Les erreurs les plus communes sont les suivantes : - Surestimer le marché que vous souhaitez conquérir.- Surestimer votre positionnement futur sur votre secteur

d’activité.- Sous-estimer vos concurrents et leur capacité de réaction. Etablir des prévisions financières trop optimistes.

Pour mener à bien votre création d’entreprise, soyez donc réaliste dans l’élaboration de votre business plan ! n

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Après avoir vérifié la cohérence de votre projet par rapport à vos propres contraintes et atouts personnels, vous devez passer à une nouvelle étape :

l’étude de marché et plus largement la faisabilité commerciale de votre projet. L’objet de l’étude de marché consiste à mieux connaître l’environnement de

votre future entreprise et ainsi prendre des décisions adéquates et adaptées : “Je connais mon marché, je suis donc capable de décider”.

Vous implantez un point de vente

Choisissez une zone de chalandise attractiveUn point de vente tire sa clientèle de sa zone de chalandise, c’est-à-dire de la zone géographique où les habitants sont susceptibles d’être clients du point de vente. On considère donc que le consommateur cherche toujours à acheter ce qu’il désire en parcourant la distance la plus courte possible. « Le fait qu’un point de vente soit proche du lieu de travail ou du domicile des clients intervient de plus en plus comme le 1er driver de venue en GSA, ce qui explique en partie le fort développement des enseignes alimentaires de proximité » affirme Loïc Choquet, fondateur de l’institut Opened Mind.De plus, certains éléments viennent modifier l’attractivité de l’implantation : la situation sur un lieu de passage, la proxi-mité d’un pôle d’attraction…

Créateurs

Connaissez-vous votre marché ?


Par Laure Delatre


mener une étude de marche.indd 24 29/08/11 10:00

En général, on décompose la zone de chalandise en 3 parties :• la zone primaire : c’est la zone qui entoure directement le

magasin et qui a la plus forte densité de clients (60 à 80 %)• la zone secondaire : elle procure 20 à 30 % de la clientèle.

Cependant pour les commerces alimentaires de quartier, le pourcentage est minime

• la zone tertiaire ou limitrophe : la clientèle issue de cette zone est très faible.

Evaluez bien votre chiffre d’affairesLe chiffre d’affaires potentiel du magasin va correspondre au marché théorique de la zone, augmenté de l’emprise,

Vous implantez une activité de production ou de services

Dans ce cas, les recherches documentaires ou de terrain vont porter sur une zone géographique plus large. Le marché est caractérisé par :• sa taille et son évolution• ses difficultés et ses opportunités• son importance régionale, nationale• les segments de marché, les caractéristiques de la clientèle• la concurrence (positionnement, produits proposés)• les réglementations.Pour cela, il est possible de consulter des informations qui existent déjà : études et enquêtes déjà réalisées, rencontre avec des professionnels. Cette possibilité présente des avan-tages certains : fiabilité et gain de temps notamment.

L’étude qualitativeLa réalisation d’entretiens permet de rencontrer des professionnels et de les laisser s’exprimer sur un sujet qui se rapporte au projet de création. « Ces professionnels seront d’autant plus loquaces que vous saurez les valoriser, leur reconnaître un statut d’expert sur le sujet, ajoute Loïc Choquet. Les entretiens dits « semi directifs » seront d’ailleurs souvent privilégiés aux tables rondes (entretiens collectifs) qui poursuivent d’autres objectifs d’étude ».

auquel on va soustraire le chiffre d’affaires des concurrents et l’évasion. L’emprise correspond à la partie des dépenses faites dans la zone et qui n’étaient pas prévues (clientèle de passage par exemple). L’évasion comprend la partie des dépenses qui ne seront pas faites dans la zone et qui étaient prévues. Pour avoir une estimation de l’emprise et de l’évasion, il faut se référer aux habitudes de consommation des habitants et des personnes fréquentant la commune. De plus, la situation géographique par rapport à des grands centres commerciaux intervient largement dans la détermi-nation de ces deux paramètres.

L’étude quantitativeIl s’agit d’une enquête sur le terrain permettant de dresser des résultats quantifiables sous forme de statistiques. L’outil de travail est alors un questionnaire à faire passer sur un échantillon d’individus suffisamment important.

Analysez vos résultats sans complaisanceSuivant les résultats de vos études, faites le choix du démar-rage de l’activité en toute connaissance de cause.Trois cas peuvent se présenter :• si le marché disponible représente un chiffre d’affaires po-

tentiel supérieur au seuil de rentabilité de l’entreprise, le projet est a priori réalisable

• si le marché disponible représente un chiffre d’affaires po-tentiel sensiblement égal au seuil de rentabilité, le projet est risqué et devra être reconsidéré

• si le marché représente un chiffre d’affaires potentiel infé-rieur au seuil de rentabilité, le projet doit être abandonné ou faire l’objet d’aménagements importants.

Un dernier point de vigilance toutefois : « Sachez estimer le temps qu’il vous faut pour lancer votre projet une fois que vous avez tiré les conclusions de votre étude. Une étude n’est qu’une photographie à date alors qu’un marché est toujours en constante mouvance » conclut Loïc Choquet.. n

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[Dossier]

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L’entrepreneur est un homme

70% des créateurs d’entreprise sont de sexe masculin. Les femmes constituent 47 % de la population active mais seu-lement 30 % des nouveaux entrepreneurs et se lancent da-vantage dans les activités tertiaires.

Il a 38 ans et demi

L'entrepreneur a 38 ans et demi au moment de la création de son entreprise, une moyenne identique chez les femmes comme les hommes. Les personnes de 50 ans ou plus re-présentent 16 % des créateurs d'entreprises contre 24 % de la population active. Les créateurs de moins de 30 ans choisissent globalement les mêmes secteurs d'activité que ceux âgés de 30 à 49 ans : 24 % exercent dans le commerce, 24 % dans la construction et 20 % dans les services aux entreprises. En revanche, les créateurs de 50 ans ou plus se spécialisent davantage dans le commerce (28 %) et dans les services aux entreprises (28 %).

Avec... ou sans diplôme

37 % des créateurs sont titulaires d'un diplôme supérieur au baccalauréat, 17 % du baccalauréat et 25 % d'un CAP, brevet de compagnon ou BEP. 13 % des créateurs n'ont aucun di-plôme. L'absence de diplôme ne présage pas un avenir plus

difficile pour ces nouveaux entrepreneurs. Parmi les créa-teurs ayant eu un parcours antérieur de salarié, 26 % étaient cadres, 31 % employés et 16 % ouvriers.

C’est un ancien chômeur

40 % des créateurs étaient au chômage avant de se lan-cer, en majorité depuis moins d’un an. Parmi les anciens chômeurs, 70% ont bénéficié en 2006 du dispositif ACCRE qui exonère les créateurs et repreneurs de charges sociales pendant un an et 9% d’entre eux ont obtenu un prêt à la création d’entreprise. Au total, 75% des chômeurs créateurs indiquent avoir bénéficié d'une aide en 2006 contre un quart des autres créateurs. L’investissement personnel moyen est de 4000 euros.

A la recherche d’indépendance

Selon les résultats de l’étude, 65% des nouveaux entrepre-neurs ont pour motivation première un souhait d’indépen-dance, un désir aussi important pour les femmes que pour les hommes. Si 70 % des chômeurs créateurs indiquent ce facteur comme prioritaire, c'est le cas également de 61 % des autres créateurs. Vient ensuite la volonté d’accroître ses revenus. n


A quoi ressemble un entrepreneur de nos jours ? Difficile de répondre à cette question. Toutefois, une étude de l’INSEE sur le profil des entrepreneurs français en date de 2006 permet de dresser le portrait robot du créateur d’entreprise.

Avez-vous

le profil typedu créateur ?

Créer son entreprise

Par Laure Delatre

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La Création d’entreprise dans leNord-Pas-de-Calais


La Création d’entreprise dans leNord-Pas-de-Calais

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« Estimez-vous être suffisamment renseigné sur les dispositions à prendre pour monter son projet, sur les aides possibles, sur les organismes qui peuvent apporter un suivi et un soutien ? »Oui pour : 1 salarié sur 3 en France et dans le NPdC 1 salarié sur 2 ayant envie de créer une société 80% ayant un projet précis

irrés

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e[survey

]

éthodologie215 salariés du Nord-Pas-de-Calais(représentatifs de l’emploi salarié)interrogés on-line en juillet 2011.

Créer sa société…

Une envie pour 45% des salariés

28% envisagent une création/reprise

Plutôt des hommes de moins de 40 ans. Une envie plus prégnante auprès des CSP+ diplômés de l’enseignement supérieur, ayant moins de 5 ans d’ancienneté dans leur entreprise actuelle, travaillant davantage dans le secteur privé et y exerçant plus fréquemment une fonction d’encadrement.

Pour les 2/3 des salariés : Un rêve d’indépendanceVersus

Pour les 1/3 des salariés : Une solution dans un contexte économique où il est difficile de changer d’emploi.

Devenir son propre patron : 80%(66% au niveau national)Gérer son temps : 53%Développement personnel : 51%Constitution d’un capital : 25%Travailler en famille : 20%

« Ce n’est pasdans mes aspirations » : 39%« Je n’en ai pas la capacité financière » : 33%« Je n’ai pasd’idée de création » : 33%« Gros investissementen termes de temps » : 25%« Cela demande des sacrificessur le plan familial » : 22%

Contact : A. [email protected]

Profil Motivation Freins

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( 59% d’auto entrepreneurs en NPC en 2010 )

23%

44%

31%

6%

27% 19%

Secondaire

10%

17%

Commerce

42%

43%

Services

48%

40%

Vous envisagez plutôt d’être ?

Dans quel secteur d’activité ?

D’ici combiende temps ?

% projets déclarés

% création NPC

« Estimez-vous être suffisamment renseigné sur les dispositions à prendre pour monter son projet, sur les aides possibles, sur les organismes qui peuvent apporter un suivi et un soutien ? »Oui pour :1 salarié sur 3 en France et dans le NPC1 salarié sur 2 ayant envie de créer une société80% ayant un projet précis

éthodologie215 salariés du Nord-Pas-de-Calais(représentatifs de l’emploi salarié)interrogés on-line en juillet 2011.

Une envie pour 45% des salariés

28% envisagent une création/reprise

Résultats de l’étude France consultable sur le sitewww.irresistible-news.fr

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Créateurs, repreneurs

Sur qui pouvez-vous compter ?


Par Laure Delatre


Pour mener à bien la création ou la reprise d’entreprise, une multitude d’entités ont vocation à vous accompagner dans toutes les étapes du projet. Présentation des réseaux incontournables pour concrétiser vos ambitions.

Note de la rédaction : Cet inventaire n’est pas exhaustif et les candidats « fouineurs » sauront trouver d’autres pistes d’aides et d’accompagnement adaptées à leur projet.

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L’APCE

Association créée en 1996 à l’initiative des pouvoirs publics, l’Agence Pour la Création d’Entreprises intervient dans le pro-cessus d’aide à la création d’entreprises. Elle a pour mission d’informer les entrepreneurs et assister les professionnels dans leurs missions, d’observer et analyser la création d’en-treprise dans le but de déterminer les actions susceptibles d’en améliorer les causes et les effets, d’orienter les dé-marches des futurs entrepreneurs et de faciliter la concréti-sation de leurs projets. www.apce.com - www.jecree.com

L’APCM

Etablissement public, l’Assemblée Permanente des Chambres de Métier fédère les Chambres de métiers et de l’artisanat départementales et régionales. La vocation de ces entités est de diffuser l’information juridique, fiscale, sociale et écono-mique nécessaire à l’entreprise artisanale. Elles assurent par ailleurs différentes missions d’accompagnement des créa-teurs et des repreneurs d’entreprise, des conseils en gestion et en organisation, des appuis techniques, l’accès au disposi-tif de cautionnement mutuel des prêts, etc. www.artisanat.fr - www.artisanat-npdc.fr

Le réseau BGE

Premier réseau national indépendant d’appui à la création d’entreprise, BGE, auparavant réseau des Boutiques de Gestion, BGE accompagne les futurs entrepreneurs depuis l’émergence de l’idée jusqu’au développement de l’entre-prise. BGE souhaite en outre encourager les initiatives et rendre accessible au plus grand nombre la création et la re-prise d’entreprise. Depuis plus de 30 ans, BGE a accompagné plus de 160 000 créateurs.www.bge.asso.fr - www.bge-hautsdefrance.fr

Le réseau CCI

Partenaire incontournable des PME et TPE, le réseau des CCI est désormais le premier acteur de l’accompagnement et du développement du tissu économique, tant à l’échelon natio-nal que local. Les chambres de commerce offrent un accom-pagnement et une expertise complète incontournables pour appréhender les spécificités de votre marché et réussir votre projet d’entreprise. www.cci.fr - www.grand-lille.cci.fr

France Initiative Réseau

Premier réseau associatif d’appui et de financement de la création d’entreprises, France Initiative Réseau a vocation à organiser une collaboration entre les collectivités, les opé-rateurs institutionnels et les entreprises pour créer un envi-ronnement favorable au développement de l’initiative éco-nomique. Son métier principal est de mobiliser des fonds pour financer, sous forme de prêts sans intérêt ni garantie, la création d’entreprises.www.france-initiative.fr - www.initiativecle.org

Groupe IRD Nord-Pas-de-Calais

Le Groupe IRD se consacre au financement et au dévelop-pement des entreprises de la région Nord-Pas-de-Calais en proposant aux PME-PMI une gamme de ressources et de com-pétences complémentaires. Détenu depuis les années 90 par des organisations professionnelles et interprofessionnelles fédérées par Entreprises et Cités, le Groupe IRD a constitué un pôle de ressources et de compétences en matière de finance-ment et d’ingénierie financière autour des métiers du capital investissement, de la contre-garantie bancaire, mais aussi de l’immobilier et des métiers de l’intermédiation. C’est en outre un réseau d’appuis et de conseils incontournable pour tout entrepreneur de la région. www.irdnpdc.fr

Oséo

Etablissement public, Oséo finance et accompagne les PME en appui des politiques nationales et régionales. Pour remplir sa mission, Oséo exerce trois métiers complémentaires : le soutien à l’innovation, le financement des investissements et du cycle d’exploitation en partenariat avec les établissements bancaires, et la garantie des financements bancaires et des interventions en fonds propres. www.oseo.fr

Réseau Entreprendre

Le mouvement Réseau Entreprendre est né à Roubaix en 1986 avec Nord Entreprendre, sous l’égide d’André Mulliez, alors PDG du Groupe Phildar. Reconnu d’utilité publique en 2003, Réseau Entreprendre vise à aider les créateurs sur quatre axes d’intervention : l’évaluation et la validation du projet, l’octroi de prêts d’honneur, sans intérêt, ni garantie, l’intégration dans les réseaux économiques, et l’accompa-gnement pendant 2 ans. www.reseau-entreprendre.org - www.renord.fr

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Par Laure Delatre

Note de la rédaction : Cet inventaire n’est pas exhaustif et les candidats « fouineurs » sauront trouver d’autres pistes d’aides et d’accompagnement adaptées à leur projet.

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chiffre d’affaires supplémentaire, mais à diffuser l’image de l’entreprise afin de développer sa notoriété.

En matière de communication, il convient de distinguer la communication média et la communication hors média. L’avènement du web et de la téléphonie mobile ont révolu-tionné la communication des entreprises en proposant des supports accessibles à bas prix, désormais incontournables. Ainsi, pour faire face au manque de moyens financiers, les jeunes entreprises rivalisent d’ingéniosité et d’imagination pour faire le buzz sur internet, un support de promotion en plein essor.

Pour réussir votre communication, il est nécessaire en amont de déterminer votre cible, de diffuser un message simple et compréhensible, de fixer des objectifs réalistes et mesurables, et de choisir les supports en fonction des spécificités des personnes ciblées.

Conquérir les marchés étrangers

Avez-vous déjà pensé à commercialiser vos produits sur les marchés étrangers ? A l’instar de nombreuses sociétés régionales qui s’implantent sur le territoire belge, les mar-chés étrangers peuvent offrir des perspectives de dévelop-pement importantes pour votre activité.

Actions commerciales, campagnes de communication, mar-chés publics, développement à l’international... autant de moyens pour partir à la conquête de nouveaux marchés. Des ambitions qui imposent toutefois de disposer des fonds nécessaires au financement de la croissance de l’entreprise.

Mettre en place des actions commerciales

Dans le cadre de la croissance de votre entreprise et la phase de séduction de nouveaux clients, la force de vente occupe une place centrale. Elle a pour mission de prospecter le mar-ché, de présenter le produit ou les services et de générer du chiffre d’affaires. Les actions de vente traditionnelle sont un bon moyen pour générer du chiffre d’affaires supplémentaire.

Au même titre, les actions de communication commerciale et de marketing direct sont des leviers de croissance du chiffre d’affaires. On peut distinguer les actions réalisées parallèle-ment aux démarches de prospection et de négociation des commerciaux et les actions commerciales indépendantes.

Développer la notoriété de l’entreprise

Contrairement aux actions commerciales, les campagnes de communication n’ont pas vocation à générer directement du

Créateurs

Passez à la vitesse supérieure !


La période délicate et compliquée de la création ou de

la reprise d’entreprise est désormais passée. Après

quelques années d’activité, les premiers bilans sont

positifs... et vous souhaitez maintenant passer à la

vitesse supérieure. Comment ? Eléments de réponse.


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Note de la rédaction : Cet inventaire n’est pas exhaustif et les « développeurs » sauront trouver d’autres stratégies et d’autres pistes pour assurer leur envol…

Comment concrètement se développer à l’international ? Plusieurs solutions s’offrent à vous : • Créerunbureaudeliaisonsurplaceafind’observerlemar-

ché, prendre des contacts et se faire connaître. • Sefaireintroduireparlebiaisd’unagentcommercialim-

planté dans le pays.• Ouvrirunesuccursaleouunefiliale.• Mettreenplaceunecollaborationavecunpartenairelocal.

Accéder aux marchés publics

Lesmarchéspublicssontdescontratsconclusàtitreonéreuxentre des administrations d’Etat ou des collectivités territo-rialesetdesopérateurséconomiquespublicsouprivés,pourrépondreàleursbesoinsenmatièredetravaux,defourni-turesoudeservices.Chaqueachatpublicdonnelieuàunemise en concurrence entre les prestataires intéressés.

Une sourcededéveloppementnonnégligeable...maisquiimpose souvent des procédures administratives assez lourdes etexigebeaucoupdepatience.

Financer la croissance de l’entreprise

Lamiseenœuvredeprojetsdedéveloppementestgéné-ralementsynonymedebesoinsdefondspropresetimpose

donc la recherche des moyens financiers nécessaires à lacroissancedel’entreprise.Acetitre,ilexistedifférentesso-lutionsfinancières:

• Les crédits d’exploitation : formules de financementadaptéesauxproblèmesdetrésoreriedel’entreprise,lescréditsd’exploitationpermettentàcourttermedefinancerlebesoinenfondsderoulement.

• Lesprêtsbancaires:véritablepartenairedel’entreprise,lebanquierpeutoffrirdessolutionsefficacesàmoyenetlongtermepourfinancerdesinvestissementslourds.

• Lecapitalrisque:solution idéale pour soutenir une crois-sance exponentielle, le capital risque consiste pour desinvestisseurs professionnels à prendre des participations minoritaires et temporaires dans le capital d’entreprises naissantes ou très jeunes.

A vous de jouer ! n

Créateurs

Passez à la vitesse supérieure !

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ParBaptisteRégent

©LjupcoSmokovski-Fotolia.com

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Une souris verteLe 2 septembre 2009, Céline Béghin a réalisé son rêve… celui d’ouvrir un commerce de puériculture naturelle et de cosmétique bio à Lille. Commerciale dans la publicité, Céline souhaitait créer son entreprise et éviter ainsi les 50 000 kms annuels et les absences répétées à la maison. « La nais-sance de notre deuxième fille a été un véritable déclencheur à cette prise de décision », précise-t-elle. Le temps d’une gestation de 9 mois, Céline mûrit son projet, rencontre des professionnels et parcourt le chemin classique du jeune créa-teur : « J’ai été beaucoup aidé par la BGE qui m’a accompagné tout le long du projet ». Une assistance qu’elle qualifie d’un peu « théorique » mais qu’elle reconnaît « indispensable » pour monter son dossier, établir son business plan, trouver un emplacement, rechercher un financement, etc.

Deux ans après, Céline avoue « en apprendre tous les jours et faire des adaptations permanentes à son concept initial ». C’est la raison pour laquelle elle est accompagnée par Les Cigales, une association d’épargne solidaire au service du développement local : « Les Cigales sont au carrefour de l’épargne de proximité, de l’épargne éthique et de l’épargne solidaire. C’est une structure de capital risque, constituée de 5 à 20 personnes qui mettent une partie de leur épargne en commun et l’affecte au capital des entreprises. Solidaire, c’est un lieu d’échanges et d’auto-formation sur les questions économiques et de développement. Le club a une durée de vie de 5 ans, prorogeable une fois. Au terme de sa vie, il procède à la liquidation de son portefeuille, au prorata des apports des cigaliers ».

Une souris verte – 1 rue de la piquerie59000 Lilleunesourisverte59.canalblog.com

BeWebTV50 ans cette année, Nicolas Bello a un parcours atypique. Une formation en Histoire et une carrière débutée au Festival de Lille. Qui se poursuit dans la promotion immobilière (Opac du Nord, Groupe Nexity…) et dans le monde bancaire (CIC, Caisse d’Epargne). Fin 2008, Nicolas quitte la banque et se décide enfin à voler de ses propres ailes : « J’ai étudié plusieurs dossiers de franchise sans arriver à me déci-der », avoue-t-il. Jusqu’à rencontrer un ami qui me propose de lui donner un « coup de main » sur le développe-ment d’une activité de webTV.

Nous sommes fin 2010 et Nicolas découvre un métier pas-sionnant et un modèle économique qui le séduit : « La vi-déo sur le web est devenu un outil au même titre que la plaquette commerciale ou le classeur de formation. Le mar-ché est en plein boom grâce aux nombreuses innovations techniques. Une étude américaine démontre que 90 % des contenus sur internet seront au format vidéo en 2015 (20 à 25 % aujourd’hui !). C’est en plus un formidable booster pour le référencement sur les moteurs de recherche comme Google ».Toute une série d’arguments qui poussent Nicolas à créer une SARL en mars dernier dans ce métier où « les investissements sont limités, mais à forte valeur ajoutée technique et intellectuelle ».

A l’aide de son carnet d’adresses bien rempli, Nicolas sollicite aujourd’hui essentiellement son réseau. « Notre proposition est innovante, elle a donc besoin d’évangélisation. Tout l’art consiste à faire découvrir ses multiples applications (commer-ciales, référencement, formation, recrutement…) et à générer des besoins dans les entreprises. Une offre high tech dans

un environnement low cost. Savez-vous qu’un film d’une minute très professionnel et utilisable sur de nombreux supports (internet, iphone, smartphone, ordinateur, télévision, mail…) peut coûter moins de 1 500 euros. A qui le tour !

[email protected]

3 créateurs témoignent


propos recueillis par Eric Delemazure


Alliez Business et Restauration. Devenez Franchisé en région Nord !2001> Premier restaurant françaisAoût 2011> plus de 275 restaurants ouvertsObjectifs fin 2015> 1200 restaurants en France Nos séminaires

de présentation :Samedi 24 SeptembreSamedi 26 Novembre

Simplicité d’exploitation.Soutien opérationnel. Accompagnement complet. Facilité d’installation.Faible investissement (apport min. 80 k€). Inscription au 03 21 79 09 35 ou [email protected]

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La Franchise,un formidable

tremplinA 38 ans, Sébastien Delemazure a conclu en 2008 un contrat avec la Franchise SUBWAY™. « Je suis ingénieur ISA, forma-tion que j’ai complétée avec un MBA à l’EDHEC ». Une solide formation qui permet à Sébastien d’occuper successivement des postes dans le conseil en entreprise et dans le domaine bancaire. « J’ai toujours voulu créer ou racheter une entre-prise, précise-t-il. Et j’ai eu l’occasion d’étudier différentes opportunités comme celle de l’externalisation des tâches ad-ministratives. Mais, rien de suffisamment construit pour me pousser à franchir le pas ! »

C’est alors que Sébastien redécouvre un restaurant SUBWAY™ qui venait d’ouvrir à Valenciennes. « Hasard de la vie, son gérant était un ancien de l’ISA avec lequel j’ai discuté longuement ». Sans déclic sur le moment ! « Ce-pendant l’idée fait son chemin. Et je me suis souvenu de ce stage aux USA en 1994 et de l’enseigne SUBWAY™ qui m’avait séduit à l’époque. Une des raisons pour lesquelles je me suis manifesté auprès d’Emmanuel Cossart, le Mas-ter franchisé pour la région Nord ».

Première rencontre en septembre 2008… au salon Créer ! Et 4 mois de réflexion pour Sébastien qui est séduit par les pro-positions de l’enseigne mais traîne un peu dans sa décision.

« C’est dans ces périodes de doutes que le franchiseur a un rôle majeur. Au delà de toutes les informations pratiques, Emmanuel a su trouver les mots pour me permettre de fran-chir le pas. Sans pression outrancière, mais en me fixant une date limite. J’avoue ne pas avoir très bien dormi pendant quelques jours… sauf après avoir pris ma décision ! »

Décision que Sébastien prend en famille. « On ne rappellera jamais assez le rôle primordial de l’environnement familial », précise notre jeune créateur qui signe en juin 2009 la reprise du restaurant de la rue de Béthune à Lille. Un an et demi d’exploitation plus tard, Sébastien ouvre un deuxième res-taurant, toujours à Lille, rue de la monnaie.

Sébastien ne regrette pas ses choix : « Mon seul regret est de ne pas l’avoir fait avant, souligne-t-il en souriant. Je suis à l’aise dans mon rôle de chef d’entreprise. Nous sommes dans le business plan et je peux pleinement me consacrer au management de mes équipes (une quinzaine de collabo-rateurs). La franchise SUBWAY™ est un formidable tremplin pour les créateurs et un concept qui me plaît et qui plaît aux clients. Et quand je vois qu’un même franchisé en Europe vient d’ouvrir 8 franchises en 1 an, et qu’il en possède déjà 38, je pense qu’il y a encore une marge de progression…n

3 créateurs témoignentpropos recueillis par Eric Delemazure

Alliez Business et Restauration. Devenez Franchisé en région Nord !2001> Premier restaurant françaisAoût 2011> plus de 275 restaurants ouvertsObjectifs fin 2015> 1200 restaurants en France Nos séminaires

de présentation :Samedi 24 SeptembreSamedi 26 Novembre

Simplicité d’exploitation.Soutien opérationnel. Accompagnement complet. Facilité d’installation.Faible investissement (apport min. 80 k€). Inscription au 03 21 79 09 35 ou [email protected]

Sébastien Delemazure (2e à gauche)et son équipe du restaurant SUBWAY, rue de la Monnaie

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Philippe MaesExpert Comptable. Cabinet LMCO86/88 av. Jean Lebas 59100 [email protected] tél. 03 20 28 61 00

L’ExPERt

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Le choix du statut de l’entreprise dépend de la nature de l’activité, de l’importance des investissements, du nombre de participants, de la situation familiale du créateur, du régime fiscal et social de l’entreprise, du mode de fonctionnement et de gestion, du degré d’engagement et de responsabilité du créateur, des potentialités de développement et des possibilités de transmission. La forme juridique se fera soit en tant qu’entreprise individuelle, soit en tant que société.

Créer seul :Il existe quatre structures juridiques vous permettant de conserver seul la maîtrise de votre entreprise. Elles corres-pondent à différents régimes de responsabilité.Votre patrimoine est confondu avec celui de l’entreprise. Il comprend les bénéfices et dettes nés de votre activité : •L’entrepriseindividuelle(commerçant) •L’EIRL(entrepreneurindividuelàresponsabilitélimitée)•Votrepatrimoineestdissociédeceluidel’entreprise.Aladisparition de la société, vous ne supportez les éventuelles dettes qu’à concurrence de votre apport : •L’EURL(EntrepriseUnipersonnelleàResponsabilitéLimitée) •LaSASU(SociétéparActionSimplifiéeUnipersonnelle)

Créer à plusieurs :Il existe plusieurs structures juridiques permettant d’affecter à une entreprise commune des biens ou le travail de parte-naires désirant s’en partager le bénéfice.Ces structures disposent d’une personnalité juridique propre

et permettent ainsi de dissocier le patrimoine des associés de celui de l’entreprise. Lessociétéspeuventêtreconstituéessousdifférentesformesjuridiques, chacune régie par des règles de constitution et de fonctionnement qui lui sont propres et offrant aux associés un régime de responsabilité en conséquence.

Sociétés commerciales : LaSNC(SociétéenNomCollectif)Lesassociésprennenttouslaqualitédecommerçant.Aladisparitiondelasociété,ilspeuvent chacun être amené à supporter les éventuellesdettes dans leur intégralité : •LaSNC(SociétéenNomCollectif)Lesassociésprennenttouslaqualitédecommerçant.Aladisparitiondelaso-ciété,ilspeuventchacunêtreamenéàsupporterleséven-tuelles dettes dans leur intégralité : •LaSARL(SociétéAResponsabilitéLimitée) •LaSA(SociétéAnonyme) •LaSAS(SociétéparActionSimplifiée)

Société civile :Lasociéténepeutavoirunobjetcommercial.Aladispari-tion de la société, les associés ne supportent les éventuelles dettes qu’à proportion de leur part dans le capital social.

Choisir la forme juridiquepour son entreprise


CAPItAL SOCIAL REQUIS NOMBRE D’ASSOCIES RESPONSABILItE REGIME FISCAL

Entreprise individuelle

Pas de notion de capital socialElle se compose uniquementde l’entrepreneur individuel

L’entrepreneurestseulresponsable sur l’ensemble

de ses biens personnels

Pas d’imposition sur l’entreprise, l’entrepreneurestsoumisàl’IR

EURL Montant libre 1 seul associé Limitéeaumontantdesapports IR,Maisoptionàl’ISpossible

SARL Montant libre de 2 minimum à 100 maximum Limitéeaumontantdesapports IS,saufSarldefamille

SA 37.000€ minimum7 associés minimum et pas de maximum

Limitéeaumontantdesapports IS

SAS/SASU Montant libre 1 associé minimum pas de maximum Limitéeaumontantdesapports IS

SNC Montant libre2 associés minimum et pas de

maximum

Lesassociéssontresponsableindéfiniment sur l’ensemble

de leurs biens et solidairement

Chaque associé personnellementImposésursapartautitredel’IR


forme juridique pour son entreprise bis.indd 34 30/08/11 12:52

Regroupées cette année sous la thématique « L’automne sera gourmand », ces opérations promotionnelles sont initiées par les services Commerce et Tourisme de la CCI Grand Lille. Elles visent à générer du trafic, augmenter le chiffre d’affaires de l’ensemble des établissements qui souhaitent y participer et valoriser la gastronomie et les Chefs.

Fête de la gastronomie

Une journée d’échange, de partage, de convivialité et de plaisir pour fêter la cuisine, ses produits et les arts de la table. Initiée par l’UMIH Lille en partenariat avec la Ville de Lille, cette journée relaye l’opération nationale lancée par Frédéric Lefebvre, Secrétaire d’État chargé du Commerce, de l’Artisanat, des PME, du Tourisme, des Ser-vices, des Professions Libérales et de la Consommation. Un nombreux public est attendu Place Rihour à Lille le vendredi 23 septembre de 10 h à 17h pour un marché de producteurs locaux. Le principe est simple : j’achète des produits que je fais cuisiner par les chefs restaurateurs présents et que j’emporte ou que je déguste sur place.

Mon marché, je l’adore !Des animations sur les marchés locaux avec des hôtesses qui distribueront gratuitement des milliers de sacs cabas à la clientèle.

Les Rendez-vous du commerce

Ce seront près de 2 500 commerçants sédentaires qui s’associent à cette action de grande envergure avec plus de 50 000 € de dotations. Cette campagne, initiée par Commerçant de France et les unions commerciales locales, sera relayée par un plan mé-dia important (Presse Quotidienne Régionale, Presse Hebdoma-daire Régionale, Radio, Affichage et kit d’animation des points de vente). Rappelons que plus de 400 000 bulletins de jeu ont été collectés lors de la dernière opération au printemps dernier.

Semaine du Goût

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[Commerce]

Le 23 septembre Fête de la gastronomieDu 3 au 9 octobre Mon marché, je l’adore !Du 3 au 15 octobre Les Rendez-vous du commerce... et de la gourmandiseDu 17 au 23 octobre La Semaine du Goût

4 manifestations gourmandes

Du 23 septembre au 23 octobre, la CCI Grand Lille propose une succession de 4 opérations promotionnelles pour animer l’activité des commerçants, sédentaires ou non et des restaurants.A ne pas manquer !

Cette 22ème édition de la semaine nationale, soute-nue par la CCI Grand Lille, vise à valoriser les chefs et les producteurs du terroir français. Ce seront ainsi plus de 80 restaurateurs qui proposeront un menu spécial, alliant qualité et créativité et mettant en valeur les producteurs et leurs produits. Retrouvez leurs menus détaillés sur www.grand-lille.cci.fr ou dans notre brochure disponible auprès des offices du tourisme et chez vos commerçants. n

Retrouvez toutes les informations sur

Avec la CCI Grand Lille

L’automne sera gourmand !

Dans le triangle orange : - quelques lettres apparaissent sur la gauche - mettre les Rendez-vous du commerce ... et de la gourmandise (ne pas oublier les points de suspension !)

Dans le pavé RDV du commerce : - mettre un «S» à dotation

Dans le pavé Semaine du Goût - supprimer un point à la fin de la phrase - enlever le carré orange en fin de phrase

Je te joins le lien pour le QR code.

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« La communication sur Internet devient globale, il ne s’agit plus seulement d’avoir un site mais

d’utiliser les synergies pour converger vers son site Internet. Il est intéressant de constater l’intérêt des entrepreneurs pour les nouveaux outils de

communication : la vidéo en ligne ou les réseaux sociaux. Nous venons d’ailleurs de lancer une offre dédiée à la création de la page Fan sur Facebook.»

Témoignage de

Richard Volodarski, responsable

Marketing

Opérationnel de Linkeo

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Un média ouvertà toutes les entreprises

Plus de 30% des entrepreneurs qui investissent la toile pour communiquer sont directement issus de la génération Minitel.61% des entrepreneurs interrogés ont un niveau d’étude inférieur au Bac. Le média Internet n’est pas réservé à une élite.83% des entreprises sondées emploient moins de 7 salariés. Toutes les entre-prises communiquent sur Internet, quelle que soit leur taille.72% des TPE-PME qui ont un site Internet sont situées en zone rurale ou dans des villes de petite taille. Les entrepreneurs qui investissent la toile pour communiquer sur leur activité ne sont pas forcément des citadins.Seulement 1/3 des communicants sur Internet sont des femmes.

Economie Numérique

400 entreprises s’expriment


Propos recueillis par Eric Delemazure

[Communication]

La web agence Linkeo vient de réaliser une étude sur les TPE et PME françaises face

à l’économie numérique. Les entrepreneurs interrogés

révèlent leur goût pour le média Internet, toutes générations confondues,

s’intéressent aux réseaux sociaux et croient en l’impact de l’Internet

Mobile sur leur activité.© spaxiax - Fotolia.com

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Une affaire de bon père de famille

61% des entrepreneurs gèrent leur communication à la façon du bon père de famille en diversifiant leur budget.Dans un contexte économique tendu, les motivations des en-trepreneurs face à Internet sont très fortes :

- Diversifier son budget de communication : 61%- Faire connaître ses produits et services : 54%- Générer de nouveaux contacts : 53%- Améliorer son image de marque : 51%- Mettre en avant les informations pratiques : 48%- Augmenter son chiffre d’affaires : 45%- Faire comme les concurrents : 18%

90% des TPE-PME sondées utilisent essentiellement le réfé-rencement naturel pour apparaître en bonne position sur les moteurs de recherche. Ces entreprises font encore peut appel au référencement sponsorisé et au display.

Les besoins des TPE-PME ?

26% des TPE-PME sondées souhaitent se former aux nou-veaux outils numériques.15% des TPE-PME sondées désirent réaliser une vidéo en ligne.

Evolutions technologiques,quels impacts ?

5 % des entreprises ont déjà une page Facebook. 1 entreprise sur 2 déclare être intéressée par les évolutions de Facebook.23 % des entreprises pensent que l’Internet Mobile aura un impact sur leur activité commerciale. n

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Rue Becquerel - Bâtiment Les Triades - 59500 DouaiTél. : 03 27 91 38 84@ : [email protected] Web : www.avenirheseau.fr , www.emploi-npdc.fr

AVENIRHESEAU

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L’histoire commence en août 2009. Emmanuel et Jérémy, sa-lariés dans un service d’accompagnement de publics et d’en-treprises, prennent conscience des difficultés qui s’imposent aux dirigeants dans la gestion des ressources humaines. Fort de ce constat, ils décident de créer ensemble un cabinet de conseil en ressources humaines, AVENIRHESEAU.

L’humain comme leitmotiv

Malgré les mesures mises en œuvre par les pouvoirs pu-blics, nos deux entrepreneurs dressent un constat sans concession : « Les entreprises ont des besoins en termes de ressources humaines qui ne sont pas complètement satis-faits par les structures d’aujourd’hui, assure Emmanuel. Les actions sont majoritairement orientées sur le recrutement,

AVENIRHESEAULes ressources humaines... autrement !



[Portrait]

Forts d’expériences intenses et d’une vision com-mune des ressources humaines, ils décident de s’associer pour replacer l’humain au cœur de la

stratégie de développement de l’entreprise. Ren-contre avec deux dirigeants atypiques, Jérémy

Binctheux et Emmanuel Descamps.

Emmanuel Descamps

Avenir réseau.indd 38 29/08/11 10:12

AVENIRHESEAU accompagne les créateurs dans la phase délicate des premiers recrutements : définition et

évaluation des compétences, recherche de solutions d’aide à l’embauche, outil de gestion du personnel,…

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mais ne prennent pas assez en compte les autres aspects des ressources humaines. En effet, outre le travail de recru-tement, il faut s’intéresser à la gestion globale de l’Humain : les compétences, la formation, l’évolution professionnelle en concordance avec le développement de l’entreprise. Notre idée était donc de proposer un service complet à l’entreprise, à des prix abordables, et de s’installer comme un partenaire de nos clients sur la durée ».

« Nous partageons en outre une vision commune des res-sources humaines, poursuit Jérémy, qui place l’humain au centre de la stratégie de développement de nos clients. Nous pensons que l’homme est l’avenir de l’entreprise ! Dans les entretiens d’embauche par exemple, nous nous concentrons sur le projet de vie du candidat et sur les compétences qu’il a pu acquérir. Par ailleurs, nous essayons dès que possible, de mettre en place des périodes d’évaluation dans l’entreprise, le meilleur moyen pour juger de l’aptitude ou non du candi-dat à satisfaire aux exigences du poste ».

Dans un premier temps, Emmanuel et Jérémy prennent le statut d’auto-entrepreneur. Le succès est rapidement au ren-dez-vous. En novembre 2010, ils créent la SAS AVENIRHESEAU.

Les ressources humaines de A à Z

Ce n’est pas à deux mais à trois, accompagnés par un chef d’entreprise régionale, Xavier Gilleron du cabinet juridique Lex Consulting, qu’Emmanuel et Jérémy poursuivent l’aven-ture. L’objectif étant de multiplier les compétences : « Em-manuel et moi sommes complémentaires, mais nous n’avons pas la science infuse, explique Jérémy. Afin d’être en mesure d’apporter des solutions à toutes les questions relatives aux ressources humaines et aux projets de développement de nos clients, il était intéressant de pouvoir s’entourer ».

AVENIRHESEAU propose désormais des solutions de recru-tement et d’assistance en ressources humaines, ainsi qu’un logiciel de gestion du personnel permettant de piloter la partie administrative et stratégique. De plus, ce cabinet s’est spécialisé dans la recherche d’aides à l’embauche pour per-mettre aux dirigeants d’entreprise de bénéficier de disposi-tions légales souvent méconnues. A ce titre, AVENIRHESEAU est agréé à la mise en place du dispositif ARDAN, Action Ré-gionale pour le Développement d’Activités Nouvelles, piloté par la CCI de Région Nord Pas de Calais.

AVENIRHESEAU compte parmi ses clients aussi bien des grandes entreprises que des PME/TPE, implantées dans le Nord-Pas-de-Calais et la Belgique.

Vers un développement de l’offre de services

Aujourd’hui, AVENIRHESEAU est entré dans une seconde phase de développement : « Nous finalisons actuellement notre projet orienté sur la formation professionnelle qui sera officialisé très prochainement, explique Emmanuel. L’idée étant de proposer des formations adaptées aux besoins de nos clients. Ainsi, nous serons en mesure de couvrir l’inté-gralité des aspects liés aux ressources humaines dans l’en-treprise ».

Par ailleurs, Jérémy et Emmanuel ont recruté deux salariés pour répondre à la croissance de leur société. D’autres projets devraient voir le jour prochainement. Affaire à suivre. . n

AVENIRHESEAULes ressources humaines... autrement !



Jérémy Binctheux

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15e édition, le plus ancien salon dans le e-commerce revendique sa positionde 1er salon professionnel lillois, tous métiers confondus. Un événement BtoBqui concerne tous ceux qui souhaitent utiliser les techniques multicanal pour optimiser leurs ventes. Entretien avec Eric Platiau, Président du salon et vice-Président de la FEVAD*.

« En 2010, la FEVAD recensait 82 000 sites marchands ac-tifs dans l’Hexagone. Un site marchand est créé toutes les deux heures, en France, précise-t-il d’entrée. Conséquence, les professionnels du commerce connecté ont des niveaux d’expertise inégaux. Pour répondre à leurs problématiques évolutives, le salon VAD e-commerce Lille a pris le parti de personnaliser sa programmation par cible. Les ateliers, conférences et masterclass sont ainsi pensés pour répondre aux problématiques de chacun qu’il soit au stade de l’initia-tion, qu’il soit un visiteur confirmé ou expert ».

La carte du crosscanal

Depuis son origine, le salon revendique une approche mul-ticanal, s’adressant ainsi aux acteurs historiques issus de la vente par correspondance, aux pure players, nouveaux en-trants dès la fin des années 1990, et plus récemment aux distributeurs. Aujourd’hui, dans le sillage du e-commerce, la palette des canaux s’enrichit. Preuves en sont l’émergence du m-commerce ou encore l’avènement récent des pages Fa-

cebook marchandes. Le consommateur devient ubiquitaire, utilisant partout, à n’importe quel moment, le canal de son choix. Dans ce contexte en perpétuelle évolution, le salon apparaît plus encore comme le rendez-vous incontournable de toutes les entreprises en quête de solutions pour opti-miser leurs ventes en jouant la carte du crosscanal. Un lieu d’échange et partage des bonnes pratiques du e-commerce en Europe et dans le monde.

Les solutions du futur

Face au succès de l’édition 2010, le Pôle de Compétitivité des In-dustries du Commerce (PICOM) a reconduit l’expérimentation en présentant 8 projets qui permettront aux visiteurs de tester dans les conditions du réel les dernières innovations du commerce de demain ! Une deuxième zone « Connected innovation Village » gérée par Euratechnologies permettra aux visiteurs de mieux appréhender les e-tendances de demain : mobilité, multicanal, web 2.0, social shopping, dématérialisation…

Enfin, Eric Platiau insiste sur l’organisation des Master Class : « La possibilité pour une entreprise de rencontrer en face à face les meilleurs experts et de partager problématique et conseils au cours d’un entretien personnalisé d’1h30. Une raison supplémentaire de nous rendre visite » ! n

Salon VAD e-commerce Lille

Le multicanalà la portéede tous


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Création de la campagne par l’agence de publicité. Élaboration du Mix média et achat d’espaces par l’agence média. A chacun sa spécialité ! Mais qui pilote la stratégie ? Le planning stratégique peut être piloté par l’un ou l’autre. C’est l’annonceur qui doit trancher. Ce qui importe c’est qu’il y ait une stratégie… et une seule

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42

Psychologue du travail et expert en psychométrie, David Bernard nous donnent les clés pour identifier les personnalités qui peuvent avoir un impact négatif sur la performance au travail et sur la qualité du climat au sein des équipes.

1. Le manquede confiance en soi

Le risque ? L’immobilisme. La réti-cence à s’engager dans l’action. Des doutes réguliers sur sa capacité à faire face. Une remise en cause perpétuelle qui au final empêche d’avancer véri-tablement.

Comment le repérer ? Pendant l’entretien, le candidat baisse les yeux, il évite votre regard. Il regarde ses pompes, s’ex-cuse à tout bout de champ et n’ose pas vraiment donner son avis… même lorsque vous le sollicitez. Il entoure son discours de multiples précautions. Il ne semble pas convaincu qu’il puisse avoir un impact déterminant sur son environ-nement, sur les autres, sur son propre futur et sa propre existence.

2. L’intoléranceà l’incertitude

Le risque ? La difficulté à évoluer dans des environnements peu structurés. Un besoin démesuré de tout planifier. Une appréhension rigide des situations. Une tendance forte à l’immobilisme.

Comment le repérer ? Le candidat a besoin d’un cadre plus que tout, il passe son temps à se plaindre de la difficulté qu’ont les uns et les autres à tenir leurs engagements et insiste plus que tout sur l’importance du « professionna-

7 clés pour identifier

les personnalitésà problème


Propos recueillis par Baptiste Régent


Diplômé de l’université Paris V - René Descartes, David Bernard a cofondé

AssessFirst pour rompre avec la tradition des outils « faits par des psys pour des psys ». AssessFirst propose aux entreprises et aux cabinets de conseil des outils d’évaluation RH et des solutions « orientées résultats » à destination des professionnels RH et des

managers opérationnels.

7criterescles.indd 42 29/08/11 10:14

lisme ». Il en réfère à la règle de façon récurrente pour justi-fier ce que l’on peut faire et ne peut pas faire. Il défend des positions « de principe ».

3. La tendance à l’autoritarisme

Le risque ? Les personnes autori-taires participent en règle général à insuffler un climat « dur », « sans pitié ». Ils ont tendance à justifier le recours à des méthodes expéditives pour régler les problèmes.

Comment le repérer ? Le candidat autoritaire est plus qu’assertif. Il vire dans l’agressivité. Il vous coupe la parole, il termine chacune des phrases que vous commencez. Il vous fait passer l’idée que sa façon de voir et d’envisager le monde est la bonne et qu’au delà de cette vision aucune autre option n’est véritablement envisa-geable… à moins d’être complètement déconnecté !

4. Le détachement professionnel

Le risque ? Qu’elles tirent au flanc, qu’elles rechignent à en faire un peu plus, qu’elles se contentent du minimum et que leurs standards confinent à la médiocrité.

Comment le repérer ? Elles pas-sent leur temps à vous expliquer que ce qui compte, ce n’est pas la quantité, mais la qualité… Elles sont « molles », « avachies phy-siquement et psychiquement ». Elles vous donnent envie de bailler pendant l’entretien. Le simple fait d’être à leur contact vous vide de votre vitalité. Si l’enthousiasme est communica-tif, il en va de même pour l’apathie !

5. La tendance à s’inquiéter

Le risque ? Les personnes qui ont tendance à s’inquiéter sont éga-lement celles qui ont tendance à voir les menaces plutôt que les opportunités. Elles peuvent dé-velopper une certaine « dépres-sivité ».

Comment le repérer ? Les inquiets chroniques disent plus souvent « non » que « oui ». Ils vous parlent systématique-ment de ce qui ne s’est pas bien passé au cours de leurs expériences professionnelles antérieures. Ils ne semblent pas « super enthousiastes », y compris lorsque vous leur présentez de réelles opportunités. Ils se posent et posent beaucoup de questions tordues et voient des sources de pro-blèmes là où d’autres voient au mieux des défis, au pire pas grand-chose.

6. L’impulsivité

Le risque ? Un climat d’insécu-rité au sein de la boite ou à tout le moins au sein de l’équipe, la sensation que rien n’est véritable-ment prévisible dans le comporte-ment de la personne en question !

Comment le repérer ? Au départ, il tentera certainement de faire bonne impression. Et puis très rapidement, certains mots et gestes le trahiront. Il va jurer par ici, éclater de rire un peu trop bruyamment par là. Généralement, ils ont ten-dance à être « hyper démonstratifs ». La meilleure straté-gie pour les repérer est de les mettre à l’aise. Une fois en confiance, ils ont généralement tôt fait de se sentir les ailes pousser et là… attendez-vous à un beau spectacle !

7. L’hypersensibilité

Le risque ? Que la personne se braque pour un rien, qu’elle se sente « agressée » ou « intruse » par des actions ou des remarques anodines émises par ses collè-gues. Comment le repérer ? Elles ont eu des problèmes à répé-titions avec chacun de leurs précédents employeurs. Les « autres » ne les respectaient pas assez et sont vécus comme étant intrusifs. Ils peuvent avoir tendance à prendre chacune de vos remarques au pied de la lettre et sont généralement de très mauvais clients des mises en situation qui ont pour objectif de valider leur capacité à résister à la pression. n

43

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En septembre 2010, l’Apec publiait les résultats d’une étude intitulée « Pratiques de rémunération des cadres dans les entreprises en 2010 » baséesur les réponses de 1800 entreprisesà un questionnaire téléphonique.Que faut-il en retenir ?

La majorité des entreprises propose à ses cadres un véritable «package» de rémunération. En moyenne, elles ajoutent quatre éléments de rémunération supplémentaires au salaire de base de tout ou partie de leurs salariés cadres (hors avan-tages en nature).

La rémunération variable sur critères de performance constitue le principal élément distinctif de l’offre de ré-munération des cadres par rapport aux non-cadres. 68% des entreprises attribuent une prime sur objectif indivi-duel à tout ou partie de leurs salariés cadres, contre 40% qui attribuent une telle prime à tout ou partie de leurs salariés non-cadres.

Les deux tiers des entreprises ont distribué des augmenta-tions à au moins une partie de leurs salariés cadres en 2009, proportion qui serait restée stable en 2010.

55% des entreprises déclarent des pratiques d’augmen-tations identiques entre 2009 et 2010. Ainsi, 21% des en-treprises ont attribué en 2009 et auraient attribué en 2010 exclusivement des augmentations individuelles.

Que ce soit pour les augmentations générales, les augmen-tations individuelles ou l’évolution de la part variable, une majorité d’entreprises déclare une stabilité, voire une légère baisse, des enveloppes d’augmentations. Au global, quatre entreprises sur dix indiquent que leur enveloppe d’augmen-tations en 2010 a été identique à celle de 2009.

70% des entreprises souhaitent privilégier les augmentations in-dividuelles pour les cadres dans les années à venir, contre 15% qui souhaitent privilégier les augmentations générales et 15% qui ne prévoient pas de changement. Par ailleurs, 42% des en-treprises prévoient d’augmenter la part du variable dans la rému-nération de leurs cadres, contre 9% qui prévoient de la réduire.

Les résultats présentés concernent les entreprises d’au moins 10 salariés, soit un échantillon de 1 600 entreprises qui re-présentent au global 1,3 million de salariés, dont 270 000 cadres. Ils ont été redressés selon le secteur d’activité et l’effectif salarié des entreprises à partir d’informations issues du fichier SIRENE de l’Insee. Les résultats sont représentatifs des entreprises françaises du secteur privé d’au moins 10 salariés dont au moins un cadre. n


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Victime de son succès, les magazines que nous déposons dans les 1200 points de distribution du magazine sont rapidement pris d’assaut… Vous êtes nombreux à nous demander les noms de quelques dépôts où vous pouvez vous procurer gratuitement notre magazine tout au long du mois de septembre.En voici une sélection en métropole lilloise :

Agences Société Générale de la métropole Lilloise Le Trou normand, 130 rue Tournai 59780 BaisieuxLe Golf de Bondues, château de la vigne 59910 BonduesLille Métropole Hockey Club, 106 av. Henri Delecaux 59130 LambersartLa Laiterie, 138 avenue de l’Hippodrome 59130 LambersartEuratechnologies, 165 avenue de Bretagne 59000 LilleCafés Méo, 5 place du Général de Gaulle 59800 Lille Restaurant le Prieuré, 4 place du Maréchal Foch 59000 LilleL’Avant Scène, 8 place Philippe Lebon, 59000 LilleAux Arts, 1 place du concert 59800 Lille Optique Olivier, 32 rue Esquermoise, 59005 LilleHôtel Hermitage Gantois, 224 rue de Paris, 59000 Lille Le Fossile, 60 rue St Etienne 59000 LilleLa Ducasse, 95 rue Solférino, 59800 Lille

Entreprises et Cités, 40 rue Eugène Jaquet, 59708 Marcq-en-BaroeulRestaurant de l’Hippodrome, 137 boulevard Clémenceau 59700 Marcq-en-BaroeulL’Exseption, chemin des coulons, 59700 Marcq-en-BaroeulHôtel Mercure, 157 av. de la Marne, 59700 Marcq-en-BaroeulMaison Caquant, 124 rue de Lille 59420 Mouvaux Le Beau Jardin, av. Le Nôtre, Parc Barbieux 59100 RoubaixLa Parenthèse, 39 rue du Vieil abreuvoir 59100 RoubaixLe Fer à cheval, 116 av. Jean Jaurès 59100 RoubaixRestaurant des Arcades, 2622 rue Lille, 59262 Sainghin-en-MélantoisL’Expresso, 151 rue Maurice Bouchery 59113 SeclinLe Chantilly, 1 rue Hoche, 59491 Villeneuve d’Ascq CGPME Nord, 17 rue Nicolas Appert, Parc de la Cité Scienti-fique, 59650 Villeneuve d’Ascq

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En surfant sur le succès des technologies numériques, l’affichage s’est offert une seconde vie pour tout simplement devenir l’un des derniers médias de masse.

2007, la distribution, client majeur de l’affichage, s’invite sur les écrans de télévision et sonne par la même occasion le glas de l’affichage comme outil de promotion. Une catas-trophe annoncée qui n’aura finalement pas lieu. Mieux en-core l’affichage reste une valeur sûre !

Un média interactif...

Rappelez-vous, dans le 1er numéro de notre magazine paru en janvier dernier, Vincent Barral, Directeur Général de Carat Fusion Nord, dressait le constat suivant : « Le street mar-keting et l’affichage évènementiel sont en pleine mutation. L’affichage évolue énormément, pour aller vers des réseaux de plus en plus qualitatifs avec notamment davantage d’évè-nementiel, de plus en plus de digital et une utilisation accrue des lumières ». Autrement dit, plutôt que de se laisser mou-rir lentement, les spécialistes de l’affichage ont su s’adapter en proposant de nouveaux concepts, toujours plus novateurs, de promotion des marques. Résultat, les écrans numériques, tactiles ou électroluminescents envahissent les zones ur-baines, les rues et les murs d’immeubles, les quais et les couloirs de métro... Les afficheurs déploient à grande échelle un outil publicitaire entré dans l’interactivité !

....de masse...

La multiplication de l’offre et des outils de promotion des marques - passage au tout numérique et augmentation du nombre de chaînes de télévision gratuites, et explosion des nouveaux médias numériques sur le web ou via la télépho-nie mobile - ont engendré une fragmentation des audiences. Une des forces de la publicité extérieure réside dans sa ca-pacité à toucher tout le monde et assurer des audiences élevées. Le plus ancien des médias publicitaires serait au-jourd’hui le dernier média de masse selon certains spécia-listes, sa capacité d’impact est en tout cas un atout qui en fait un média inévitable.

...et écologique

L’affichage se positionne par ailleurs comme une réponse concrète aux problématiques de développement durable. On le sait, pour plaire aux consommateurs d’aujourd’hui, majoritaire-ment sensibles à ces nouveaux enjeux, les marques n’hésitent plus se présenter comme des acteurs du changement et voient dans l’affichage numérique un allié de poids. Le développement durable, justement, fer de lance de la réflexion lancée par le gouvernement sur la réforme de l’affichage. Affaire à suivre. n

L’affichage fait de la

résistance !



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Depuis sa création en juillet 1991, la société roubaisienne s’est imposée comme un des leaders régionaux du

marketing direct. Retour sur 20 années au service de la relation client avec Dominique Rodier, Président et Céline Roussel, Chargée de communication.

Une technologie novatrice

Le marketing direct est utilisé pour la prospection ou la fi-délisation des clients. Notre entrepreneur se tourne vers le marché de la fidélisation et fait le choix d’une technologie totalement innovante au début des années 1990 : « Nous avons démarré avec des micro PC en réseau et des petites imprimantes, du matériel qui apportait souplesse et flexibi-lité, explique Dominique. Un choix technologique qui nous permettait de répondre à la demande grandissante de per-sonnalisation des campagnes de fidélisation sur des micro cibles ». Et pour permettre une communication personna-lisée la plus pertinente Référence Directe développe ses propres solutions informatiques de traitements de l’adresse et d’hébergement de bases de données.

Référence Directe signe rapidement ses premiers contrats, notamment avec des banques et des compagnies d’assu-rance, « de grands consommateurs de MD qui travaillaient déjà en 1990 sur des fichiers très segmentés ». L’émergence des cartes privatives dans la grande distribution est une au-baine. Leroy Merlin, Boulanger et Ikéa sont séduits par le savoir-faire de Référence Directe, son activité explose !

2000, un tournant de l’histoire

Jusque 1999, Référence Directe gérait en interne les traite-ments informatiques et les personnalisations, mais sous-trai-tait le routage. Changement de cap l’année suivante avec la

Référence Directe

20 ans d’expertise dans la relation client


par Eric Delemazure

[Portrait]

Dominique Rodier Céline Roussel

referencedirecte.indd 48 30/08/11 12:26

création de L’Atelier, une entité vouée à cette activité. « Dès lors, nous étions capables de couvrir l’ensemble de la chaîne, poursuit Dominique. Nous avons ensuite investi progressive-ment dans des imprimantes de plus en plus performantes, pour entrer sur le marché des presses numériques quadri en 2007 afin de répondre aux demandes de nos clients. En passant du repiquage noir et blanc à la quadri 100 %, nous avons pris une autre dimension et nous sommes capables d’offrir de la personnalisation parfaite ». Les machines évo-luent, Référence Directe aussi ! Aujourd’hui la capacité de production est de 30 000 pages/heure en noir et blanc et plus de 10 000 en quadri ! « Nous rentrons deux nouvelles presses numériques quadri de chez Ricoh qui seront présen-tées lors de nos journées portes ouvertes les 16 et 17 no-vembre, ajoute Céline. ».

En outre, depuis juillet 2009 Thierry Ghesquières de So Book (cf. Irrésistible News de juillet 2011) s’appuie sur le savoir-faire informatique et les moyens de production de Référence Directe pour satisfaire son activité d’impression de livres à la demande.Rappelons par ailleurs que So Book et Référence Directe sont certifiés Imprim’Vert

Des solutions SaaS

Le marché du MD a évolué : « La crise de 2008 a engen-dré un recours massif aux emailings, développe Dominique. Mais rapidement les entreprises sont revenues vers le pa-pier car le retour sur investissement est bien meilleur, mais sur des formats plus petits, donc moins coûteux, et davan-tage ciblés. Ce qui tombe bien, c’est notre positionnement,

souligne Dominique en souriant ». Ce qui n’empêche pas Référence Directe de se développer sur le marché du web service. « Notre culture est informatique, renchérit Domi-nique, et nous sommes en mesure de proposer des solu-tions SaaS (Software as a Service) qui vont de l’aide à la saisie d’adresses intelligente, de la normalisation de fichiers d’adresses à la gestion délocalisée de campagnes. Nous ve-nons notamment de signer un accord avec Shampoo (Groupe Michel DERVYN) pour développer leur base de fidélisation et permettre à leurs clientes fidèles d’accéder à la saisie en ligne de leurs coordonnées, guidés par notre logiciel d’aide à la saisie ».

Par ailleurs, Référence Directe présentera ces innovations technologiques sur le salon VAD - e-commerce qui se tiendra à Lille Grand Palais du 18 au 20 octobre 2011 : « Nous serons présents sur le stand du Syndicat National de la Communi-cation Directe pour présenter notre suite logicielle Soft’Ad-dress, explique Céline. C’est un web service intégrable à tout site Internet qui permet à l’internaute de s’auto-qualifier en ligne de façon très simple et normalisée. L’intérêt pour l’en-treprise est d’éviter les erreurs de livraison et les retours postaux liés à des adresses incomplètes». A ne manquer sous aucun prétexte ! n

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Création en 199160 salariés, dont 7 en informatiqueCA 2010 : 4 millions €Surface d’exploitation : 2500 m2 www.reference-directe.com

RéféRence DiRecte en chiffRes

Aujourd’hui la capacité de production de Référence Directe est de 30 000 pages/heure en noir et blanc et plus de 10 000 en quadri.


Marketing directContenu webMagazines...

La Plume CréativeConceptrice RédactriceConceptrice Rédactrice

Chantal Meys 06 88 15 59 47

www.laplumecreative.com

Professionnelsde la VAD et du e-commerceNe ratez pas le dossierdu numéro d’octobre 2012Une opportunité pour les acteurs de ce marché de renforcer leur présence au salon au travers d’insertions publicitaires de rédactionnels

Le magazine sera distribué gratuitement AVANT le salon aux acteurs économiques du Nord-Pas-de-Calais et PENDANT le salon aux visiteurs.

[Dossier]octobreVAD et e-commerce

Contact : Eric Delemazure / [email protected]

Bouclage le

27 septembre

Diffusion

à compter

du jeudi 6

octobre 2011

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Documents

Irrésisitible News n°8 - septembre 2011