Septembre 2013

Vouloir toujours mieux pour les Sherbrookois, les Estriens et les Québécois; c’est l’ambition qui anime le CSSS-IUGS. Tant en matière d’accès à des soins et à des services de qualité, adap-tés aux besoins des personnes, qu’en ce qui concerne le mi-lieu de travail et d’études qu’il représente pour ses employés, méde cins, étudiants et béné-voles, le CSSS-IUGS aspire à procurer à tous une expérience positive. Le rapport annuel de gestion déposé en juin dernier par l’établissement illustre d’ailleurs cette volonté.

Milieu reconnu pour ses exper-tises variées en matière de santé et de mieux-être des commu-nautés, le CSSS-IUGS accorde la priorité aux valeurs que sont le respect, l’excellence, la transparence et la collaboration pour influencer positivement la façon de rendre les services à la population.

« C’est dans cet esprit que nous avons adopté, à la fin de 2012, le nouveau plan stratégique de l’établissement ainsi que le

plan d’organisation nous don-nant les moyens d’en atteindre les objectifs. Dans ces docu-ments comme au quotidien, les individus sont au coeur des pré-occupations du CSSS-IUGS : l’usager recevant des soins et des services de qualité, tout comme l’employé pour qui nous souhaitons développer un milieu de travail stimulant et valorisant. Au CSSS-IUGS, l’expérience-client doit être positive pour tous ! », souligne le directeur général du CSSS-IUGS, Carol Fillion.

Au cours de l’année, des recon-naissances externes ont aussi salué l’engagement du CSSS-IUGS envers la santé de nos communautés. À cet égard, mentionnons la mention d’hon-neur qu’a décerné le ministère de la Santé et des Services sociaux au CSSS-IUGS et à ses partenaires de l’Alliance sherbrookoise pour des jeunes en santé pour le projet Bouger, j’en mange, le Prix Innovation clinique 2013 de l’Ordre régio-nal des infirmières et infirmiers de l’Estrie pour le projet nova-

teur en santé sexuelle en milieu scolaire secondaire ainsi que la nomination à titre de Mérite estrien du quotidien La Tribune de deux chercheures du Centre de recherche sur le vieillisse-ment, Marie Beaulieu et Su-zanne Garon, pour leur contri-bution au programme Ville amie des aînés.

Reconnaissante envers tous ceux et celles qui contribuent au mandat du CSSS-IUGS, Diane Gingras, présidente du conseil d’administration, a souligné leur apport précieux. « Merci aux quelque 2 800 employés, à la centaine de gestionnaires, aux 125 médecins de famille et spécialistes, à la centaine de chercheurs, aux 1 400 étudiants, à la vingtaine d’administrateurs du conseil d’administration et aux 450 bénévoles grâce à qui les réalisations présentées dans les pages qui suivent ont été possibles ».

ÉDITION SPÉCIALE

La Missive

À Sherbrooke, tous les jours, tout au long de notre vie, le CSSS-IUGS nous offre des soins de santé et des services sociaux

Le CSSS-IUGS est responsable des soins de santé et des services sociaux de première ligne pour les Sherbrookois et, pour certains services, pour les Estriens. Il est aussi responsable d’offrir les services et les programmes spécialisés en gériatrie pour la population de l’Estrie.

Un milieu de soins, de services, de recherche et d’enseignement

EN MANCHETTE

Vouloir toujours mieux pour les Sherbrookois, les Estriens et les QuébécoisLe CSSS-IUGS oriente ses actions en fonction des besoins du milieu

SommairePortrait 2

Actualités 2-3-4

Nominations 5

Petites annonces 5

Bande dessinée 6

Information en bref 6

RAPPORT ANNUEL GESTION 2012 2013D

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RAPPORT ANNUEL 2012 2013

Version complète du rapport de gestion 2012-2013 :

CLIQUER ICI.

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• 819 780-2222 • INFO-SANTÉ 811CSSS-IUGS.CA

La Missive2

La mise en œuvre d’un budget de développement de 5,2 M$ pour le soutien à l’autonomie des personnes âgées a permis :

• d’augmenter de 10 % le nombre d’usagers bénéficiant de soutien à domicile qui sont au nombre de 3 576. Un travail d’optimisation a aussi permis d’augmenter le temps direct passé en présence de ces personnes;

• d’ajouter 12 places à l’Unité transitoire de récupération fonctionnelle, pour un total de 20. Cette unité assure aux

personnes âgées qui présen-tent des incapacités fonction-nelles, un milieu de conva-lescence à la suite d’une hospitalisation;

• d’ajouter 48 places dans les ressources d’hébergement non-institutionnelles pour les personnes âgées avec d’im-portants déficits cognitifs, passant ainsi de 176 à 224. Ces ressources sont des rési-dences privées dont les soins et les services professionnels sont assurés par le CSSS-IUGS

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ACTUALITÉS

Plusieurs avancées pour le soutien à l’autonomie des personnes âgées

Le CSSS-IUGS prodigue des soins et des services au sein de ses 11 installations à Sherbrooke ainsi que dans le milieu de vie des personnes : à domicile, dans les résidences pour aînés, dans les écoles, dans la rue, en milieu de détention et même en recourant à la technologie, comme en matière de téléréadaptation par exemple.

Le centre de vaccination contre l’influenza, qui se tient tous les ans au Centre de foires de Sherbrooke, a accueilli plus de 8 700 personnes en 2012, soit 31 % de plus qu’en 2011.

Tout au long de notre vie, le CSSS-IUGS nous offre des soins de santé et des services sociaux

Le CSSS-IUGS contribue à prévenir la grippe saisonnièreDe nouveaux programmes ont

été mis en place, parfois en collaboration avec des orga-nismes communautaires, afin de soutenir les familles en crise et d’offrir de nouvelles formes de soutien aux parents et de sti-mulation aux enfants. Ces nou-veaux programmes permettent aussi d’offrir des activités aux personnes déficientes intel-

lectuelles ainsi que du répit à leurs proches aidants. Afin de répondre aux besoins du plus grand nombre de personnes, des horaires ont été adaptés et des interventions de groupes ont été organisées.

De nouveaux services pour les familles et les personnes déficientes intellectuelles

csss-iugs.ca

PORTRAIT

D’ici 10 ans, le nombre de Sherbrookois de 75 ans et plus augmentera de 40 %

En 2012, 11 800 Sherbrookois avaient 75 ans et plus. En 2022, ces personnes âgées seront au nombre de 16 500, sur une population totale de près de 160 000. Ainsi, la croissance de la population de l’Estrie devrait se poursuivre d’ici 2022 et son vieillissement s’accentuer.

Actuellement, les habitudes de vie des Sherbrookois res-semblent à celles des autres Québécois : ni pires, ni meil-leures. Côté santé, ils sont moins nombreux à souffrir

d’arthrite, d’asthme, de diabète et d’hypertension que le reste de leurs concitoyens. Toutefois, ils sont légèrement plus nom-breux à être aux prises avec une maladie pulmonaire obstructive chronique.

• En 2012, Sherbrooke comp-tait 154 289 habitants; une augmentation de 12 % depuis 2001, comparativement à 3 % pour le reste de l’Estrie et à 8 % pour l’ensemble du Québec.

• D’ici 2022, la population de Sherbrooke devrait croître de 4 % et de 6 % dans le reste de l’Estrie.

• Entre 2006 et 2011, une aug-mentation de 8 % des nais-sances a été observée à Sher-brooke, comparativement à 1 % dans le reste de l’Estrie et à 8 % au Québec.

• En 2009-2010, le taux d’hos-pitalisation pour les per-sonnes de 75 ans et plus a été plus élevé à Sherbrooke que pour le reste de l’Estrie et du Québec.

• En Estrie, 77 % des personnes de 12 ans et plus et 95 % des personnes de 65 ans et plus déclarent avoir un médecin de famille. Toutefois, pour la clientèle vulnérable, l’accès à un médecin est plus limité, alors que 28 % ont obtenu un rendez-vous avec un méde-cin de famille dans les délais souhaités.

Portrait détaillé de la population : CLIQUER ICI et voir page 13.

Rapport de gestion 2012-2013 : CLIQUER ICI et voir page 20.

La Missive 3

La prévention : une priorité au CSSS-IUGSDans le cadre du Programme québécois de dépistage du can-cer du sein, le CSSS-IUGS coordonne le suivi des mam-mographies de dépistage pour les femmes sans médecin de famille.

Par ailleurs, les effets positifs de la promotion de la vaccination portent leurs fruits alors qu’on assiste à une nette progression des couvertures vaccinales pour tous les groupes d’âge, parti-culièrement chez les enfants, ainsi qu’une augmentation de 20 % des personnes ayant reçu le vaccin contre l’influenza sai-sonnière.

Enfin, toutes les activités du programme de prévention et de gestion des maladies chro-niques ont connu une hausse de participants – maladies car-diaques, diabète, arrêt taba-gique – notamment grâce à l’organisation d’interventions de groupes.

L’amélioration continue de la qualité, de la sécurité et de l’accès aux services

POUR TOUS LES USAGERSLe CSSS-IUGS a une préoccu-pation constante pour la sécu-rité de ses usagers. Considérant que la sécurité des soins et des services passe notamment par le développement des compé-tences de son personnel, l’éta-blissement a investi plus de 4 600 heures en formation sur des sujets associés à la sécurité, comme la prévention des chutes, la prévention et le contrôle des infections, les principes de dé-placement sécuritaire des béné-ficiaires, l’hygiène alimentaire,

etc. L’amélioration des espaces physiques fait également partie des actions prises afin de contri-buer à la sécurité.

POUR LES RÉSIDENTS DES CENTRES D’HÉBERGEMENTLe CSSS-IUGS a amorcé l’im-plantation, dans ses unités de soins, d’un nouveau système de cloche d’appels silencieux. Ce système qui fonctionne un peu à la manière d’un téléaver-tisseur, permet au personnel de savoir quel résident a sonné et même de communiquer verba-lement avec ce dernier au be-soin, en attendant de se rendre à son chevet. L’établissement in-nove en procurant aux résidents un milieu de vie moins bruyant et en offrant aux employés un outil de travail des plus perfor-mants. Ce projet a reçu le sou-tien financier de la Fondation Vitæ.

POUR LES PERSONNES ITINÉRANTESPour joindre les personnes itiné-rantes ayant un problème de dé-pendance, une équipe, formée d’intervenants du CSSS-IUGS et d’autres organismes locaux, s’est installée au centre-ville de Sherbrooke. En plus d’être bé-néfique pour les usagers, cette proximité facilite la communi-cation entre les intervenants et l’arrimage des services.

SE RAPPROCHER DES PERSONNES VULNÉRABLES PAR L’INTERVENTION DE QUARTIERDestinée aux personnes vivant en contexte de pauvreté et d’ex-clusion sociale, l’intervention de quartier rapproche certains services du CSSS-IUGS, dont un projet de pédiatrie sociale, au cœur de deux quartiers de Sher-brooke : Des Jardins-Fleuris et Des Grands-Monts. L’an der-nier, près de 175 personnes y ont trouvé réponses à leurs besoins.

L’ACCÈS AUX MÉDECINS DE FAMILLE CONTINUE D’ÊTRE UNE PRIORITÉAu cours de la dernière année, les deux groupes de médecine de famille du CSSS-IUGS ont expérimenté de nouveaux modes de collaboration entre médecins, infirmières et autres professionnels (pharmaciens, travailleurs sociaux, psycho-logues, nutritionnistes) afin

de dégager le plus possible les médecins, leur permettant ainsi de voir un plus grand nombre de personnes, tout en amélio-rant la qualité des services. Une seconde infirmière praticienne s’est jointe à l’équipe de l’Unité de médecine familiale – GMF des Deux-Rives. De plus, un nouveau mode d’attribution des rendez-vous, implanté au GMF des Grandes-Fourches, permet aux usagers d’avoir accès plus rapidement à leur médecin.

L’an dernier, les demandes d’inscription, par des Sherbroo-kois, au mécanisme d’accès à un médecin de famille étaient en hausse. Toutefois, il y a eu davantage de prises en charge de nouveaux patients par ces médecins, ce qui est une bonne nouvelle! Plus de 7 300 per-sonnes ont été prises en charge par un médecin, une augmen-tation de 46 %. Le mandat du mécanisme d’accès à un méde-cin de famille consiste à évaluer l’état de santé de personnes en attente afin de les référer aux médecins, selon les priorités et les disponibilités des ressources du territoire.

Intitulé Offrir le meilleur de nous-mêmes au quotidien, le nouveau Guide d’éthique du CSSS-IUGS est fondé sur les droits des personnes qui y reçoivent des soins et des services et sur les valeurs de l’établissement : le respect, l’excellence, la collaboration et la transparence.

Consultez le Guide d’éthique du CSSS-IUGS

Membres du personnel, médecins, chercheurs, étudiants, bénévoles et usagers sont invités à s’en inspirer dans leurs réflexions et leurs actions quotidiennes.

ACTUALITÉS

Disponible au csss-iugs.ca

La Missive4

LA RECHERCHE ET LE PARTAGE D’EXPERTISE : AU BÉNÉFICE DE LA SANTÉ DE TOUS LES QUÉBÉCOISEn plus de sa programmation en recherche sociale en tant que Centre affilié universi-taire, le CSSS-IUGS opère un des plus importants centre de recherche sur le vieillissement au Canada. Cette double dési-gnation universitaire permet au CSSS-IUGS de contribuer à la santé des Québécois grâce au développement de nouveaux savoirs, au partage de ceux-ci et à l’enseignement prodigué aux futurs intervenants du réseau de la santé et des services sociaux.

Profession : gestionnaire de cas. Vous connaissez ?À la demande du ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS), le CSSS-IUGS a mis à profit son expertise sur le vieillissement en participant à la description de la fonction de gestionnaire de cas. Le MSSS implantera ensuite cette fonction de façon plus uniforme au sein des établissements du Québec.

Le gestionnaire de cas contri-bue à l’évaluation des besoins de la personne âgée et de ses proches et convient d’un plan de services individualisés avec la personne âgée et sa famille. De plus, il négocie, coordonne et effectue les suivis des ser-vices fournis par les parte-

naires de la communauté et par l’équipe du soutien à domicile du CSSS-IUGS. Lors d’une hospitalisation, il maintient un lien serré avec l’équipe hospi-talière et planifie le congé, en continuité avec les intervenants.

Le CSSS-IUGS s’y connaît en matière de santé des nouveaux arrivantsÀ titre de membre du Réseau d’expertise provincial en ma-tière de services aux réfugiés et aux demandeurs d’asile, la Clinique des réfugiés du CSSS-IUGS soutient les CSSS de la Montérégie dans le dévelop-pement des services pour cette clientèle. Dans la dernière

année, près de 425 réfugiés et demandeurs d’asile sont arri-vés à Sherbrooke et 394 d’entre eux ont reçu des services de la Clinique des réfugiés.

Le CSSS-IUGS est une Entreprise en santé !À l’issue de leur visite dans les locaux du CSSS-IUGS, en mars 2013, les auditeurs du Bureau de normalisation du Québec ont recommandé que l’établis-sement soit certifié Entreprise en santé. Cette norme québé-coise vise à maintenir, de façon durable, la santé et le bien-être des travailleurs, et ce, en fonc-tion de quatre sphères, soit les habitudes de vie, la concilia-tion travail et vie personnelle, l’environnement de travail et les pratiques de gestion. D’ail-leurs, le CSSS-IUGS accorde une grande importance au fait que les personnes travaillent

dans des environnements sti-mulants, respectueux, sécuri-taires et favorables aux saines habitudes de vie, où ils ont envie de s’investir. La certifica-tion a finalement été accordée en mai, faisant du CSSS-IUGS le second employeur en Estrie a être certifié Entreprise en santé.

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Le CSSS-IUGS est le seul établissement à détenir deux désignations universitaires, à titre de centre affilié universitaire et de centre de recherche sur le vieillissement. La recherche, l’enseignement et le partage de nouveaux savoirs font partie intégrante de sa mission.

Découvrez les deux entités de recherche du CSSS-IUGS :

et

En 2012-2013, le CSSS-IUGS a contribué à la formation de plus de 1400 étudiants

La Fondation VITÆ a amassé 910 000 $ l’an dernier !

• Alliance sherbrookoise pour des jeunes en santé

• Fonds de dépannage à l’intention des usagers

Parmi les projets financés :• Chaire de téléréadaptation du Centre

de recherche sur le vieillissement• Programme Rêves d’aînés destiné

aux résidents des quatre centres d’hébergement du CSSS-IUGS

La Fondation VITÆ contribue à la mission du CSSS-IUGS en améliorant la qualité de vie, l’environnement ainsi que les soins et les services qui sont offerts aux usagers de l’établissement. Elle apporte aussi du soutien à la recherche et à l’enseignement y étant effectués.

fondationvitae.ca

ACTUALITÉS

csss-iugs.cacdrv.csss-iugs.ca

La Missive 5

Le conseil d’administration du CSSS-IUGSReprésentatif de son établissement, de sa population, du réseau local de soins et de services et de son milieu socio-économique, le conseil d’administration du CSSS-IUGS est composé de 21 membres.

DIANE GINGRASDésignée par l’Agence de la santé et des services sociaux, présidente

MICHEL VACHONDésigné par l’Agence de la santé et des services sociaux, vice-président

CAROL FILLIONDirecteur général, secrétaire

LOUIS CÔTÉMembre coopté, trésorier

SERGE AUDETDésigné par la Fondation VITÆ

ANDRÉE BOUTINDésignée par le conseil multidisciplinaire

PATRICE BRETONMembre coopté

ÉLISABETH BRIÈREÉlue par la population

JEAN-PIERRE CHARESTDésigné par le comité des usagers

CHANTALE CHARRONMembre coopté

SYLVIE CHRÉTIENDésignée par le conseil des infirmières et infirmiers

PIERRE COSSETTEDésigné par l’Université de Sherbrooke

PIERRE HAMELÉlu par le personnel non clinique

GABRIELLE JUNGDésignée par le comité des usagers

LUCIE LAFLAMMEDésignée par l’Université de Sherbrooke

JEANNETTE LEBLANCMembre coopté

MARIE-CLAUDE LUNARDIMembre coopté

LOUIS-ANDRÉ NEAULTÉlu par la population

JEAN PERRAULTMembre coopté

PIERRE-MICHEL ROYDésigné par le conseil des médecins, dentistes et pharmaciens

JOHANNE ROYERDésignée par le conseil des sages-femmes

NOMINATIONS

Services pour les aînés et les personnes ayant besoin de soutien pour leur autonomie (déficience physique, oncologie, soins palliatifs et maladies chroniques)

• Cliniquesambulatoiresgériatriques*Ophtalmologie, dermatologie, dysfonction mictionnelle et troubles du plancher pelvien, gériatrie, mémoire, physiatrie, surdité-vertiges

• HébergementClientèles à profils spécifiques*, places en CHSLD, places en ressources intermédiaires et non institutionnelles

• HôpitaldejourServices ambulatoires pour investigation médicale et soins curatifs et de réadaptation pour les personnes de plus de 65 ans à risque ou en perte d’autonomie

• Gérontopsychiatrie*

• Unitésderéadaptationfonctionnelleintensive*,derécupérationfonctionnelleetdecourteduréegériatrique

• ServicesdiagnostiquesPrélèvements, électrophysiologie et imagerie médicale

• Soutien,formationetcollaborationaveclesrésidencesprivéesd’hébergement(ressourcesnoninstitutionnelles)

• Soutienàdomicilepourlespersonnesâgéesetlespersonnesatteintesd’unedéficiencephysiqueCentre de jour, physiothérapie, aide à domicile, soins infirmiers, inhalothérapie, réadaptation, nutrition, services psychosociaux, soins médicaux et prêt d’équipement

Services pour les jeunes et les familles• Santépublique

Approche École en santé, Initiative des amis des bébés, développement des habiletés sociales (Fluppy), santé dentaire en milieu scolaire, périnatalité et petite enfance

• ServicesgénérauxLiaison post-natale, santé en milieu scolaire, services psychosociaux

• ServicesspécifiquesDéficience intellectuelle et trouble envahissant du développement, dépendance jeunesse, jeunes en difficulté, orthophonie, soutien à la famille, guichet d’accès en santé mentale jeunesse

Services pour les adultes et les personnes ayant besoin de services généraux• Accueiletsuivipsychosocial

adulte

• Cliniquedesjeunes

• Cliniquedesréfugiés

• Guichetd’accèsensantémentaleadulte

• Médecinedefamille

• ServicesàlacollectivitéDépendances, intervention communautaire, pratiques cliniques préventives, programme 0-5-30, vaccination

• Servicesambulatoiresensantémentaleetdépendanceadulte

• ServicescourantsDépistage VIH-SIDA*, Clinique du voyageur international*, prévention et gestion des maladies chroniques (abandon du tabac, diabète, maladies pulmonaires chroniques, réadaptation cardiaque, saines habitudes de vie),

service d’accueil santé et psychosocial, Centrale Info-Santé*, Service Urgence-Détresse*

• Servicesdesantéenmilieudedétention

• Servicesprofessionnelsàdomicilecourtterme

• Servicessages-femmes(Maisondenaissance)*

• Soinsinfirmierscourantsetàdomicilecourtterme

• Soinspalliatifs

• Suivithérapeutiquedesantémentaleadulte

• Servicesd’actioncommunautaire

*Les services régionaux sont identifiés par un astérisque.

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Je suis content de voir que tu as retrouvé la

forme !

Oui ! Je participe au programme de

réadaptation cardiaque et ça me fait le plus

grand bien. Ce programme est

offert au CSSS-IUGS.

C’est fou tout ce que le CSSS-IUGS offre comme

services ! C’est d’ailleurs au Centre de maternité du

CSSS-IUGS qu’est né le petit dernier de la voisine.

Un beau petit garçon en pleine santé !

C’est aussi dans l’un des centres

d’hébergement du CSSS-IUGS que ma mère a vécu

au cours des dernières années.

J’allais oublier de te dire que je pars en voyage le mois prochain. J’ai bien

hâte de visiter la Chine !

N’oublie pas de prendre rendez-vous à la Clinique du voyageur international du CSSS-IUGS on y reçoit de l’information et des

vaccins avant de partir pour éviter d’être malade en voyage.

Merci du conseil. Je prendrai rendez-vous par internet

dès demain !

Bon voyage !

Le voisinage

• 3 576 personnes âgées en perte d’autonomie• 998 personnes handicapées• 847 personnes ayant besoin de soins infirmiers• 393 personnes atteintes d’un cancer ou en fin de vie• 304 personnes ayant besoin d’assistance ventilatoire ou d’un autre service

BUDGET ANNUEL

176,4 M$

Exploitation : 164 M$Recherche : 6 M$Fonds d’immobilisation et de maintien des actifs : 6,4 M$

LES SERVICES DU CSSS-IUGS

4 377 usagers ont bénéficié de services en périnatalité

2 sinistres importants survenus à Sherbrooke, dont l’explosion de l’usine Neptune Technologie, ont mobilisé l’équipe des services psycho-sociaux généraux du CSSS-IUGS

4 106 personnes vues à la Clinique du voyageur international

100 915 appels traités par Info-Santé

624 personnes suivies pour une déficience intellectuelle ou un trouble envahissant du développement

4 581 appels traités par Urgence-Détresse pour une intervention psychosociale d’urgence

1 106 personnes hébergées dans les quatre centres d’hébergement dont 350 nouvelles personnes admises

25 696 personnes inscrites auprès d’un médecin de famille du CSSS-IUGS

7 275 personnes âgées vues en réadaptation (neuropsychologie, orthophonie, physiothérapie)

INFORMATION EN BREF

Le CSSS-IUGS en chiffres

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2 800 employés

125 médecins

100 chercheurs

450 bénévoles

1 415 étudiants

LES RESSOURCES HUMAINES

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5919 personnes âgées vues en consultations ambulatoires gériatriques

414 personnes admises à l’Unité de courte durée gériatrique

165 personnes admises à l’Unité de réadaptation fonctionnelle intensive

311 personnes vues en gérontopsychiatrie

304 personnes inscrites à l’Hôpital de jour

SERVICES SPÉCIALISÉS EN GÉRIATRIE

SOUTIEN À DOMICILE À COURT OU À LONG TERME

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